Решение

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

адрес дата

Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Родниковой У.А. при секретаре Ивановой П.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело иску Калинина Сергея Анатольевича к ООО «Туристическая компания «Жемчужина» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Калинин С.А. обратился в Гагаринский районный суд адрес с исковым заявлением к ООО «Туристическая компания «Жемчужина» о защите прав потребителей, просит суд расторгнуть Договор № предоставления туристических услуг от дата, взыскать с ответчика в свою пользу уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, штраф, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма.

В обоснование заявленных требований указав, что дата между Калининым Сергеем Антоновичем, и ООО Туристическая компания «Жемчужина» (туристическое агентство) был заключен Договор № предоставления туристических услуг, в соответствии с пунктом 1.1. которого ООО Туристическая компания «Жемчужина», как турагент, от имени туроператора (либо - принимающей стороны) Sayama travel приняло на себя обязательства обеспечить предоставление по заявке туриста комплекса туристических услуг, а истец, в свою очередь, принял на себя обязательства оплатить ООО Туристическая компания «Жемчужина», как турагенту, указанные услуги.

Согласно пункту 1.2. Договора № предоставляемые по Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги: наименование туристических услуг: авиаперелет; размещение в отеле: Vista Sol Punta Сапа Beach Resort 4*; категория номера: 2 ADL (DOUBLE SUITE); вид питания: все включено; дата заезда: с дата. Дата выезда: дата; общее количество дней тура: 7/6 (Семь дней шесть ночей); количество туристов: 2 взрослых.

Договор считается заключенным с момента полной оплаты туристом стоимости туристических услуг, указанной в Договоре.

Пункт 2.1. Договора № определяет, что стоимость туристических услуг на момент заключения Договора составляет сумма.

В силу пункта 2.2. Договора № полная оплата туристических услуг по Договору должна быть произведена в 100 % объеме не позднее дата.

Во исполнение взятых на себя обязательств истцом в кассу организации были внесены денежные средства в размере сумма.

В свою очередь, пунктом 3.1.1. Договора № установлено, что турагент принял на себя обязательства обеспечить истца, как туриста, туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг.

После внесения истцом оплаты в полном объеме ему были предоставлены Ваучер №, а также лист бронирования авиаперелетов на двух человек.

Вместе с тем, накануне дата истцу стало известно, что забронированные для него билеты на авиаперелет, который должен был состояться дата, не были оплачены ООО Туристическая компания «Жемчужина», в связи с чем, приобретенный тур не состоялся в результате ненадлежащего оказания ООО Туристическая компания «Жемчужина» услуг по Договору №. При обращении в адрес, истцу было сообщено, что бронь с билетов была снята в связи с не поступлением денежных средств.

Тем не менее, до настоящего времени денежные средства, уплаченные истцом за тур, не возвращены истцу в полном объеме, при этом неоднократные требования в адрес ООО Туристическая компания «Жемчужина» полностью игнорируются организацией без какого-либо законного на то основания.

Вышеуказанные обстоятельства грубым образом нарушают законные права истца, гарантированные действующим законодательством о защите прав потребителей, поскольку до настоящего времени истец не может вернуть принадлежащие ему денежные средства за приобретенный тур, который не состоялся в результате некачественного оказания ООО Туристическая компания «Жемчужина» услуг по Договору №.

Истец Калинин С.А. и его представитель по доверенности в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

Суд, выслушав доводы истца и представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.

Статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию.

Согласно пункту 2 статьи 310 Гражданского кодекса Российской федерации в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Статья 1 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» разъясняет, что под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Кроме того, статьей 10 Федерального закона Российской Федерации от дата № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между Турагентом и Туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В Преамбуле Закона Российской Федерации № 2300-1 от дата «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации № 2300-1 от дата «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации № 2300-1 от дата «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Из материалов дела следует, что дата между Калининым Сергеем Антоновичем, и ООО Туристическая компания «Жемчужина» (туристическое агентство) был заключен Договор № 1782 предоставления туристических услуг, в соответствии с пунктом 1.1. которого ООО Туристическая компания «Жемчужина», как турагент, от имени туроператора (либо - принимающей стороны) Sayama travel приняло на себя обязательства обеспечить предоставление по заявке туриста комплекса туристических услуг, а истец, в свою очередь, принял на себя обязательства оплатить ООО Туристическая компания «Жемчужина», как турагенту, указанные услуги.

Согласно пункту 1.2. Договора № предоставляемые по Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги: наименование туристических услуг: авиаперелет; размещение в отеле: Vista Sol Punta Сапа Beach Resort 4*; категория номера: 2 ADL (DOUBLE SUITE); вид питания: все включено; дата заезда: с дата. Дата выезда: дата; общее количество дней тура: 7/6 (Семь дней шесть ночей); количество туристов: 2 взрослых.

Договор считается заключенным с момента полной оплаты туристом стоимости туристических услуг, указанной в Договоре.

Пункт 2.1. Договора № определяет, что стоимость туристических услуг на момент заключения Договора составляет сумма.

В силу пункта 2.2. Договора № полная оплата туристических услуг по Договору должна быть произведена в 100 % объеме не позднее дата.

Во исполнение взятых на себя обязательств истцом в кассу организации были внесены денежные средства в размере сумма.

В свою очередь, пунктом 3.1.1. Договора № установлено, что турагент принял на себя обязательства обеспечить истца, как туриста, туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг.

После внесения истцом оплаты в полном объеме ему были предоставлены Ваучер №, а также лист бронирования авиаперелетов на двух человек.

Вместе с тем, накануне дата истцу стало известно, что забронированные для него билеты на авиаперелет, который должен был состояться дата, не были оплачены ООО Туристическая компания «Жемчужина», в связи с чем, приобретенный тур не состоялся в результате ненадлежащего оказания ООО Туристическая компания «Жемчужина» услуг по Договору №. При обращении в адрес, истцу было сообщено, что бронь с билетов была снята в связи с не поступлением денежных средств.

Тем не менее, до настоящего времени денежные средства, уплаченные истцом за тур, не возвращены истцу в полном объеме, при этом неоднократные требования в адрес ООО Туристическая компания «Жемчужина» полностью игнорируются организацией без какого-либо законного на то основания.

Вышеуказанные обстоятельства грубым образом нарушают законные права истца, гарантированные действующим законодательством о защите прав потребителей, поскольку до настоящего времени истец не может вернуть принадлежащие ему денежные средства за приобретенный тур, который не состоялся в результате некачественного оказания ООО Туристическая компания «Жемчужина» услуг по Договору №.

На основании изложенного суд приходит к выводу о расторжении Договора № о предоставлении туристических услуг от 29.12.2016года, взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере сумма, уплаченных по договору.

В соответствии с п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании "пункта 1" настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителе и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Суд соглашается с расчетом, представленным стороной истца, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки в размере сумма.

В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд соглашается с расчетов процентов, представленных стороной истца и приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами в размере сумма.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вследствие того, что истцу в результате неправомерных действий ответчика были причинены нравственные страдания, суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с изложенным суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере сумма.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходов по оплате услуг представителя в размере сумма.

В силу ст. 103 ГПК РФ взысканию с ООО «Туристическая компания «Жемчужина» в доход бюджета адрес подлежит госпошлина в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК суд,

Р Е Ш И Л:

Расторгнуть Договор № предоставления туристических услуг от дата.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Жемчужина» в пользу Калинина Сергея Анатольевича уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, штраф в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма.

В остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Жемчужина» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Гагаринский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья У.А. Родникова

Мотивированное решение изготовлено дата.