Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Москва 21 июля 2016 года

Гагаринский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Полковникова С.В., при секретаре Ильине Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5382/2016 по иску П. к ПАО «Сбербанк России» о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец П. обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» и просит взыскать незаконно списанные с ее счета денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, мотивируя свои требования тем, что дата в отделении Сбербанка под давлением о невозможности получениях пенсионных накоплений ей было навязано получение банковской карты. При получении банковской карты она отказалась от получения дополнительных услуг, не указывая свой номер телефона. дата в результате мошеннических действий третьей лиц, при попустительстве и содействии сотрудника Сбербанка, с ее счета были похищены денежные средства в размере сумма

Истец П. в судебном заседании исковые требования поддержала и пояснила, что в дата ей на продажу был выставлен земельный участок. Покупатель земельного участка предложил ей перечислить на ее счет предоплату, для чего она сообщила ему номер своей банковской карты. Покупатель попросил подтвердить получение денежных средств, в связи с чем она обратилась в отделение Сбербанка. Поскольку она не умеет пользоваться банкоматом, то ей была предложена помощь со стороны сотрудника Сбербанка, который выполнил манипуляции в соответствии с инструкциями, переданными ему по телефону покупателем участка. При выполнении действий в банкомате, сотрудник Сбербанка не прокомментировал свои действия и не проинформировал о возможных последствиях подключения интернетбанкинга. В результате действий сотрудника Сбербанка ей была подключена услуга «Мобильный банк». дата она обратился на горячую линию Сбербанка с целью блокировки карты и предотвращения возможных мошеннических действий, где ей сообщили, что с ее сберегательной книжки были списаны сумма О случившемся она незамедлительно обратился в УВД Строгино, а также дата в отделение Сбербанка с заявлением о несогласии с транзакциями по переводу денег.

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» по доверенности Л. против удовлетворения исковых требований возражала по доводам, изложенным в возражения на исковое заявление.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В силу п. 1 ст. 7 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Статьей 845 ГК РФ определено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В силу ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Согласно ст. 856 ГК РФ случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, дата истец обратился к ответчику с заявлением на получение международной дебетовой карты Сбербанка России Maestro Социальная, без указания контактных телефонов.

Истцу была выдана банковская карта и открыт счет № …..

Условия Договора определены Банком в стандартной форме, соответствующей нормам гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение Банка, а физическое лицо, подписав стандартную форму, таким образом, акцептует сделанное предложение.

Согласно заявлению от дата, П. была ознакомлена с Условиями использования банковских карт, памяткой держателя и тарифами ОАО «Сбербанк России», согласилась и обязалась их выполнять, что подтверждается ее подписью.

Согласно п. 1.2 Порядка предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг через удаленные каналы обслуживания, клиенты предоставляется возможность проведения операций и/или получения информации по счетам/вкладам и другим продуктам через следующие УКО: систему «Сбербанк ОнЛ@йн», систему «Мобильный банк», устройства самообслуживания банка, Контактный центр банка.

В соответствии с п. 1.3.1, 13.2 Порядка услуги в системе «Сбербанк ОнЛ@йн, «Мобильный банк» предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации клиента.

Согласно п. 3.6 подключение клиента к услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии наличия у клиента действующей карты, подключенной к услуге «Мобильный банк».

В соответствии с п. 3.7 данного порядка, доступ клиента к услугам системы «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые клиент может получить: через устройство самообслуживания с использованием своей основной карты; самостоятельно определить через удаленную регистрацию на сайте Банка на странице входа в «Сбербанк ОнЛ@йн» с использованием своей основной карты, операция создания идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер телефона клиента, подключенного к услуге «Мобильный банк»; получить идентификатор пользователя через контактный центр банка.

Согласно п. 3.8 указанного Порядка, операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» клиент подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн».

В соответствии с п. 3.9 данного Порядка, клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются банком и клиентом равнозначными документами на бумажном носителе и могут служить доказательствами в суде. Указанные документы являются основанием для проведения банком операций и могут подтверждать факт заключения, исполнения, расторжения договоров и совершения иных действий (сделок). Клиент соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения им операции является протокол проведения операций в автоматизированной системе банка, подтверждающий конкретную идентификацию и аутентификацию клиента в совершении операции в такой системе.

В соответствии с п. 3.10 Порядка, клиент соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть Интернет.

Согласно п. 3.15 Порядка, для отправки клиенту одноразовых паролей и подтверждений об операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» используется номер мобильного телефона клиента, зарегистрированного в «Мобильном банке».

В соответствии с п. 3.19.2 Порядка, банк не несет ответственности за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей клиента, а также за убытки, понесенные клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

Согласно материалам дела, дата через устройство самообслуживания № 11013321 ПАО «Сбербанк России», расположенное по адресу: г. Москва, Строгинский булл., д. 22, с использованием банковской карты истца и ПИН-кода была подключена услуга «Мобильный банк» к телефонному номеру телефон.

С помощью интернет-сайта ответчика была совершена удаленная регистрация в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», используя реквизиты банковской карты истца и смс-пароль для регистрации, направленный на номер телефона, указанный при подключении услуги «Мобильный банк», и совершен вход в систему «Сбербанк ОнЛ@йн».

дата в 17 час. 45 мин. произведены операции по переводу денежных средств в размере сумма со счета истца Пенсионный плюс на счет банковской карты истца.

дата в 17 час. 48 мин. произведена операция по переводу денежных средств с банковской карты на счет частному лицу в размере сумма

дата в 18 час. 07 мин. произведены операции по переводу денежных средств в размере сумма со счета истца Пенсионный плюс на счет банковской карты истца.

дата в 18 час. 08 мин. произведена операция по переводу денежных средств с банковской карты на счет частному лицу в размере сумма

Операции, совершенные в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» по счетам истца, подтверждены одноразовым паролем, которые получены в СМС-сообщениях на номер мобильного телефона телефон.

Пароли и коды были введены верно, операции были подтверждены кодом безопасности и одноразовым паролем.

дата истец обратился с заявлением к ответчику о возврате денежных средств в размере сумма, поскольку операции по списанию денежных средств им не проводились.

В судебном заседании истец не смог пояснить, какие именно действия с банковской картой совершались в банкомате с помощью третьего лица.

Данных о том, что эти действия не могли привести к подключению телефона телефон к услуге «Мобильный банк» в отношении карты истца, в материалах дела не имеется.

Суд, исследовав представленные доказательства, приходит к выводу о том, что ненадлежащего оказания услуги со стороны банка, выразившейся в незаконном списании денежных средств со счета истца, не имеется, поскольку ответчик, получив распоряжение на списание денежных средств, провел аутентификацию и идентификацию клиента и произвел перечисление денежных средств, тем самым исполнив поручение клиента в соответствии с установленными и согласованными между сторонами правилами, оснований для отказа в исполнении поступивших распоряжений от клиента у ответчика не имелось.

Доводы истца о том, что незаконное списание денежных средств произошло при участии сотрудника ответчика ни чем с достоверностью не подтверждены.

Доводы истца о том, что денежные средства были списаны дата, то есть после блокировки банковской карты и интернет банкинга, а также заявления истца о несогласии с транзакциями, опровергаются материалам дела, согласно которым денежные средства были списаны дата, истец обратился с заявлением к ответчику о блокировки банковской карты дата.

Доводы истца о том, что получение банковской карты было навязано ответчиком под давлением невозможности получения пенсионных накоплений, также ничем с достоверностью не подтверждены.

Поскольку доказательств в подтверждение противоправности действий ответчика, повлекших причинение ущерба истцу, то есть утрату денежных средств по вине ответчика, суду не представлено, то оснований для удовлетворения требования истца о взыскании денежных средств не имеется, как не имеется и оснований для удовлетворения требования о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований П. к ПАО «Сбербанк России» о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда – отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты составления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы в канцелярию Гагаринского районного суда г.Москвы.

Мотивированное решение составлено 26 июля 2016 года.

Судья С.В.Полковников