Решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-/16 по иску фио, фио к наименование организации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, просят признать нарушение ответчиком срока ответа на мое обращение, взыскать с ответчика и обязать возвратить на банковский счет Истца №денежные средства в размере 66 600,00 () рублей; взыскать с ответчика и обязать выплатить истцу проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 577,00 рублей; взыскать с ответчика и обязать выплатить истцу неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств, в размере телефон,00 рублей; взыскать с ответчика и обязать выплатить истцу компенсацию морального вреда, в размере телефон,00 рублей; взыскать с ответчика и обязать выплатить истцу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований истца в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу истца. В обоснование заявленных требований указывает, что дата истец воспользовался услугой по снятию наличных денежных средств со счета банковской карты № через терминал, расположенный по адресу: адрес. При запросе баланса истец обнаружил, что с банковской карты без его ведома и согласия были списаны денежные средства, в размере 66 600,00 рублей. Оператор контактного центра сообщил, что денежные средства были списаны с дополнительной карты. (Данная карта оформлена на фио, как дополнительная к основной (зарплатной) карте №. Оператором контактного центра банка была проведена блокировка основной карты №. Одновременно фио заблокировала дополнительную карту № через оператора контактного центра банка. дата истец обратился с заявлением о возврате денежных средств в дополнительный офис сбербанка, расположенный по адресу: адрес. Истец подал в суд исковое заявление.

Истец фио в судебное заседание явился. Поддержал исковые требования в полном объеме.

Истец фио в судебное заседание не явилась. Извещалась судом надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание явился. Возражал против удовлетворения требований истца.

Суд, выслушав мнение сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана представить в суд доказательства своих требований и возражений.

В рамках заключенного договора истцу была выдана карта №, в последствии карта №и открыт счет телефонтелефон, а также подключена услуга мобильный банк к номеру телефона телефон, что не отрицается истцом.

Также истцом дата была оформлена дополнительная карта №на имя фио, которая привязана к его карте и счету. Также к данной карте подключена услуга мобильный банк к номеру телефона телефон, что также не отрицается истцом.

На имя фио в банке открыта карта № и к ней открыт счет №, а также подключена услуга мобильный банк к номеру телефона телефон, что не отрицается истцом.

Согласно п.3.1. Условий операции, совершаемые с использованием карты, относятся на счет карты и оплачиваются за счет кредита, предоставленного держателю с одновременным уменьшением доступного лимита.

В соответствии с п. 1.3 Условий клиент обязан: выполнять Договор, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты (п.2.19 Условий), держатель несет ответственность за все операции с картой, совершенные до момента получения банком уведомления об утрате карты в соответствии с п.2.20 условий.

В соответствии п.10.1 Условий услуга «» - услуга дистанционного доступа держателя к своим счетам карт и другим сервисам банка, предоставляемая банком клиенту с использованием мобильной связи по номеру мобильного телефона.

Предоставление услуг «» осуществляется на основании полученного банком распоряжения в виде СМС-сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с номера телефона, указанного держателем при подключении услуги «Мобильный банк» (п. 10.14).

Держатель подтверждает, что полученное банком сообщение рассматривается банком как распоряжение на проведение операций по счетам карт держателя и на предоставление других услуг банка, полученное непосредственно от держателя (п.10.15).

Сообщения, направленные держателем в банк посредством услуги «», имеет юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью держателя, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, и порождают аналогичные им права и обязанности держателя и банка по настоящему договору. Данные документы в электронной форме могут служить доказательством в суде (п.10.16).

В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Согласно п. 11.2 условий клиенту предоставляется возможность проведения банковских операций через удаленные каналы обслуживания, в частности через систему «».

Основанием для предоставления услуг проведения банковских операций в системе «Сбербанк Онлайн» является подключение клиента к системе «Сбербанк Онлайн» путем получения идентификатора пользователя и постоянного пароля (через устройство самообслуживания банка с использованием карты и вводом ПИНа, самостоятельно через удаленную регистрацию на сайте банка или через контактный центр банка) (п.п. 11.6 Условий).

В соответствии с п.11.8 условий клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогами собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются банком и клиентом равнозначными документами на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде.

Клиент соглашается с получением услуг посредством системы «» через сеть интернет, осознавая, что сеть интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски (п. 11.9 условий).

Банк не несет ответственность (п. 11.17 условий) за убытки, понесенные клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

Предоставление услуги «Сбербанк Онлайн» осуществляется только в случае успешной идентификации и аутентификации клиента (п. 11.6 условий).

Согласно условиям держатель карты обязан выполнять условия и правила, изложенные в памятке держателя, не сообщать ПИН-код и не передавать карты (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимы меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода:

Обязуется хранить идентификатор пользователя, пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам (п.3.20.1 условий Приложение №4).

- Клиент соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк Онлайн» через сеть интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть интернет (п.3.10 условий приложение №4).

- согласен с тем, что самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети интернет, доступ к сети интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги «Сбербанк Онлайн» на не принадлежащих клиенту вычислительных средствах, клиент соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц (п.3.11 Условий приложение №4).

Согласно п. 3.9 Условий Приложение №4 клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным или одноразовым паролем, признаются банком и клиентом равнозначными документами на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде. Указанные документы являются основанием для проведения банком операций и могут подтверждать факт заключения, исполнения, расторжения договоров и совершения иных действий (сделок). Сделки, заключенные путем передачи в банк распоряжений клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации клиента, предусмотренных договором, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии лица, совершающего сделку.

Клиент соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения им операции является протокол проведения операций в автоматизированной системе банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию клиента, и совершение операций в такой системе (п.3.9).

Таким образом, с учетом того, что при входе в систему «Сбербанк Онлайн», и проведении операций были использованы данные карты, правильный идентификатор, логин и пароли, лицо, вошедшее в систему, в соответствии с условиями договора было определено, как клиент банка, распоряжения которого для банка обязательны к исполнению.

В соответствии с п. 3.19.2 Условия клиент согласен с тем, что банк не несет ответственность за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей клиента, а также за убытки, понесенные клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

Банк не несет ответственности в случае если информация о карте, ПИНе, контрольной информации клиента, идентификаторе пользователя, логине, пароле системы «Сбербанк Онлайн», станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения клиентом условий их хранения и использования (п.5.4 Условий стр.12).

Банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и условий процедур банк не мог установит факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами (п.5.5 Условий стр.12).

Клиент несет ответственность за все операции, проводимые в подразделениях банка, через устройства самообслуживания, систему «Мобильный банк», систему «Сбербанк Онлайн» с использованием предусмотренных условиями банковского обслуживания средств его идентификации и аутентификации (п.5.9 Условий стр.12).

На момент проведения операции сообщений о необходимости приостановки действия карты в банк не поступало. В связи с этим наименование организации не имел права в соответствии с законодательством РФ установить не предусмотренные договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению и таким образом предотвратить платеж путем отклонения авторотационного запроса.

Согласно ч.9 ст.8 ФЗ-161 «О национальной платежной системе» распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.

Согласно ч.7 ст.5 ФЗ-161 если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Согласно ч.10 15 ст. 7 ФЗ-161 Перевод электронных денежных средств осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств.

Согласно ч. 12 ст.7 ФЗ-161 договором, заключенным оператором электронных денежных средств с клиентом, может быть предусмотрена возможность использования плательщиком - физическим лицом и получателем средств - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем электронных средств платежа, когда действия, осуществляются неодновременно - автономный режим использования электронного средства платежа. В таком случае получатель средств обязан ежедневно передавать информацию о совершенных операциях оператору электронных денежных средств для ее учета не позднее окончания рабочего дня оператора электронных денежных средств.

Таким образом, распоряжение клиента о переводе денежных средств может быть им отозвано до наступления безотзывности перевода денежных средств.

Приостановка действия услуги «Мобильный банк» в процессинговой системе банка проведена дата в 20:06 сотрудником дополнительного офиса ПАО Сбербанк на основании устного обращения фио, т.е. после подтверждения и производства операций по переводу средств.

Банк, получив распоряжения на списание денежных средств, проанализировав правильность заполнения выставленных поручений в соответствии с п.3.3 Положения ЦБ РФ от дата №266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», произвел перечисление денежных средств.

Банк не является лицом, допустившим нарушения договорных обязательств, прав и законных прав истца.

Истцом не доказаны обстоятельства, свидетельствующие о противоправности действий банка, повлекшие причинение ущерба истцу, то есть утрату денежных средств по его вине. Напротив, сотрудники банка действовали с достаточной степенью осмотрительности, какая от них требовалась для идентификации и аутентификации клиента в соответствии с договором и действующим законодательством, а в соответствии с п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Таким образом, ущерб, причиненный истцу, возник по вине самого истца, нарушившего условия договора, в частности, о неразглашении реквизитов карты, пароля, соответственно банк не может нести ответственность, в том числе и по возмещению морального вреда.

С учетом изложенного, руководствуясь ст. ст. телефон ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В исковых требованиях фио, фио к наименование организации о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Гагаринский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья фио

Мотивированное решение изготовлено дата