Решение

8

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата

Гагаринский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2735/2016 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с иском к ответчику наименование организации и просит взыскать с ответчика в ее пользу неправомерно списанные денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», мотивируя свои требования тем, что она является держателем карты наименование организации, на ее имя был открыт лицевой счет №.телефон. дата ей на мобильный телефон позвонил сотрудник банка и осведомился. Осуществлялся ли ей денежный перевод с ее карты в размере сумма Она сообщила, что никакого перевода она не осуществляла. В ответ ей было сообщено, что с ее банковской карты произведено списание денежных средств в размере сумма и было рекомендовано немедленно обратиться в ближайшее отделение дата ей было подано заявление в отделение банка о несанкционированном списании денежных средств без ее участия. Также о несанкционированном списании денежных средств дата ей было подано заявление ОМВД «Гагаринский» адрес. дата она обратилась в банк с претензией о возмещении ей ущерба в размере сумма, несанкционированно списанные с ее банковской карты без ее согласия. До настоящего времени законные требования истца не удовлетворены. Своими неправомерными действиями банк причинил истцу моральный вред, который истец оценивает в размере сумма

В судебном заседании представитель истца фио, действующая по доверенности фио исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске доводам.

Представитель ответчика наименование организации по доверенности фио в судебном заседании против удовлетворения иска возражала, по доводам, изложенным в письменном отзыве на иск.

Выслушав представителя истца, представителя ответчика наименование организации, проверив и изучив материалы дела, суд находит иск подлежащим отклонению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (ст. 847 ГК РФ).

В силу положений ч. 3 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии с п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями телефон ГК РФ, пунктом статьи 12 и пунктами 1 - 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Как установлено в судебном заседании и следует из пояснений сторон и материалов дела, фио является держателем карты наименование организации, отношения между банком и истцом основываются на Условиях банковского обслуживания физических лиц наименование организации, Памятке Держателя карты и Тарифов Банка. Договор, заключенный между истцом и ответчиком, является договором присоединения. Условия договора определены банком в стандартной форме, соответствующей нормам гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение Банка, а физическое лицо, подписав стандартную форму, таким образом, акцептует сделанное предложение.

В рамках заключенного договора истцу открыт счет.телефон и выдана карта Maestro Социальная № телефон, что подтверждается заявлением на банковское обслуживание Сбербанка России от дата, собственноручно подписанным Истцом.

В соответствии со ст.845 ГК РФ по договору банковского счета (разновидностью которого является договор о выпуске и обслуживании банковской карты, которая, по сути, является лишь средством для управления банковским счетом и в отрыве от него рассматриваться не может) Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету, Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В рамках договора клиенту предоставляется возможность проведения банковских операций через удаленные каналы обслуживания.

Основанием для предоставления услуг проведения банковских операций в системе « » является подключение клиента к система « » путем получения идентификатора пользователя (через устройство самообслуживания банка с использованием карты и вводом ПИНа или через Контактный Центр Банка) и постоянного пароля (через устройство самообслуживания Банка с использованием Карты и вводом ПИНа или мобильный телефон Клиента, подключенный к системе «Мобильного банка» по Картам) (п.п. Условий Приложение № ). Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации Клиента в системе « ».

Согласно Условиям держатель карты обязан выполнять Условия и правила, изложенные в Памятке Держателя, не сообщать ПИН-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода: обязуется хранить Идентификатор Пользователя, Пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам (пУсловий); клиент соглашается с получением услуг посредством системы « » через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть Интернет (п. Условий); согласен с тем, что самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги « » на не принадлежащих Клиенту вычислительных средствах, Клиент соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц (п. Условий).

Согласно п. Условий Клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи.

Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Банком и Клиентом равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде.

Указанные документы являются основанием для проведения Банком операций и могут подтверждать факт заключения, исполнения, расторжения договоров и совершения иных действий (сделок).

Сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений Клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренных договором, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии лица, совершающего сделку.

Клиент соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения им операции является протокол проведения операций в автоматизированной системе Банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию Клиента и совершение операции в такой системе.

Клиент обязуется перед вводом в системе « » одноразового пароля, полученного в смс-сообщении в рамках услуги «Мобильный банк», в обязательном порядке сверить реквизиты совершаемой операции с реквизитами в смс-сообщении, содержащем одноразовый пароль. Вводить пароль в систему только при условии совпадения реквизитов совершаемой операции с реквизитами в смс-сообщении, содержащем одноразовый пароль, и согласии с проводимой операцией.

Без положительной аутентификации (введение постоянного пароля и/или одноразовых паролей) и идентификации (соответствие Идентификатора Пользователя, введенного Клиентом в систему « », Идентификатору Пользователя, присвоенному Клиенту и содержащемуся в базе данных Банка) Клиента осуществление каких-либо операций с использованием системы невозможно.

Таким образом, без использования, имеющихся у Клиента идентификатора пользователя и паролей, вход в систему « » невозможен.

Для входа в систему « » и проведения операций требуется дополнительная аутентификация Клиента с использованием одноразовых паролей, получаемых Клиентом через «Мобильный банк» по картам, в частности - создание шаблонов платежей в адрес получателей.

Подключение Клиента к Услуге «Мобильный банк» осуществляется на основании заявления на получение карты, подписанного собственноручной подписью Держателя, (п. Условий).

Из представленных стороной ответчика документов следует, что дата в через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: адрес, с использованием банковской карты Истца № **** и ПИН-кода была подключена услуга « » к телефонному номеру телефон, принадлежащему Истцу. Факт подключения телефонного номера к услуге «Мобильный банк» подтверждается чеком и лентой устройства самообслуживания. дата в на сайте Банка Истцом была совершена удаленная регистрация в системе « », используя реквизиты карты и смс-пароль для регистрации, направленный на номер телефона Истца. дата в после удаленной регистрации, Истец, используя интернет-браузер и заполнив форму протокола закрытия вклада, закрыл вклад «Пополняй», указав счёт зачисления остатка денежных средств в размере телефон, рублей, конверсионных из евро (счет зачисления своего вклада «Пенсионный плюс») и подтвердил указанную операцию путем нажатия на кнопку «Перевести/Подтвердить», имеющуюся в зарегистрированной системе « » (протокол проведения операции/электронное распоряжение клиента, список платежей, чек, руководство пользователя системы « » с описанием процедуры данного вида платежа приложены, возможность проведения операции предусмотрена п.п. Условий, п.п. Приложения № к Условиям, п. Приложения № к Условиям, п. Приложения № к Условиям) операция между своими счетами); дата в после совершения вышеуказанной операции, Истец, используя интернет-браузер и заполнив протокол проведения операции перевода между своими счетами и картами, выбрал номер счета списания (№ счета своего вклада «Пенсионный плюс»), суммы, подлежащие списанию (телефон,00 рублей), указал номер банковской карты для зачисления (номер банковской карты Истца №****), после проверки реквизитов перевода Истец инициировал перевод путем нажатия на кнопку «Перевести/Подтвердить», имеющуюся в зарегистрированной системе « » (протокол проведения операции/электронное распоряжение клиента, журнал проведения операций, чек, руководство пользователя « » с описанием процедуры данного вида платежа приложены, возможность проведения данной операции предусмотрена п. Условий и Руководством пользователя « », операция между своими счетами); дата в после совершения вышеуказанной операции, Истец, используя интернет-браузер и заполнив протокол проведения операции перевода частному лицу/клиенту Сбербанка, выбрал номер своей банковской карты Истца №**** для списания, суммы, подлежащие списанию (телефон,00 рублей), указал номер банковской карты для зачисления (номер банковской карты клиента Уральского филиала Сбербанка №, принадлежащей фио), после проверки реквизитов перевода Истец инициировал перевод путем нажатия на кнопку «Перевести/Подтвердить», имеющуюся в зарегистрированной системе « », при этом комиссия за перевод составила 00 рублей, предусмотренная тарифами Банка (тарифы Банка, протокол проведения операции, журнал операций, чек операции приложены, возможность проведения операции предусмотрена п. Условий, п. Приложения № к Условиям) (расходная операция).

При проведении операций в системе были использованы верный идентификатор (логин), постоянный пароль, которые согласно Условиям Договора являются аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров с Банком.

Из выписки из лицевого счета истца следует, что дата по счету истца было проведено операции по переводу денежных средств, из которых операция внутри счетов истца, со вклада «Пенсионный плюс» на счет карты № телефон, принадлежащей истцу и операция по переводу денежных средств со счета. При проведении всех операций в системе были использованы правильный логин, постоянный и одноразовые пароли, перед совершением операций Клиентом.

Таким образом, судом установлено, что при входе в систему « » и проведении операций были использованы данные карты, правильный идентификатор, логин и пароли, лицо, вошедшее в систему, в соответствии с условиями договора было определено, как Клиент Банка, распоряжения которого для Банка обязательны к исполнению.

В соответствии с п. Условия Клиент согласен с тем, что банк не несет ответственности за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

Банк не несет ответственности в случае если информация о Карте, ПИНе, контрольной информации Клиента, Идентификаторе пользователя, логине, паролях системы « » станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения Клиентом условий их хранения и использования (п. Условий).

Банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и Условий процедур Банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами, (п. Условий).

Клиент несет ответственность за все операции, проводимые в подразделениях Банка, через устройства самообслуживания, систему «Мобильный банк», систему « ОнЛ@ » с использованием предусмотренных Условиями банковского обслуживания средств его идентификации и аутентификации, (п. Условий стр.).

Таким образом, банк не является лицом, допустившим нарушения договорных обязательств, прав и законных прав истца.

Истцом не доказаны обстоятельства, свидетельствующие о противоправности действий Банка, повлекшие причинение ущерба истцу, то есть утрату денежных средств по его вине.

В судебном заседании установлено, что сотрудники банка действовали с достаточной степенью осмотрительности, какая от них требовалась для идентификации и аутентификации клиента в соответствии с Договором и действующим законодательством.

В соответствии с п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Аналогичная норма закона содержится в п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.

С учетом собранных по делу доказательств, суд приходит к выводу о том, что виновным действий со стороны банка в отношении истца не было совершено, требования о взыскании денежных средств истцу необходимо предъявлять к лицам, на счета которых были перечислены денежные средства.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Однако, в нарушение указанной нормы, Истцом каких-либо доказательств, подтверждающие вышеуказанные доводы не представлено.

Учитывая указанные выше обстоятельства, суд не находит оснований для удовлетворения требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, поскольку согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Истцом в ходе рассмотрения дела не представлено доказательств наличия противоправных действий со стороны наименование организации по отношению к истцу, поэтому оснований для удовлетворения требований истца о взыскании в ее пользу компенсации морального вреда не имеется, а поэтому в иссек истцу следует отказать в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. телефон ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

В удовлетворении исковых требований фио к наименование организации о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Гагаринского районного суда адрес.

Решение в окончательной форме изготовлено дата.

Фио