Решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2016 по иску фио к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с иском к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей. С учетом уточнения требований иска просит суд взыскать с ответчиков убытки, в размере сумма, проценты за неисполнение обязательств в добровольном порядке, в размере сумма, компенсацию морального вреда, в размере сумма, судебные расходы, в сумме сумма, расходы на оплату юридических услуг, в размере сумма, штраф. В обоснование заявленных требований указывает, что турист фио дата заказала в турагентстве наименование организации тур на * с дата по дата для двух туристов. Туроператором, сформировавшим турпродукт, является наименование организации. Ответственность туроператора застрахована по договору страхования гражданской ответственности туроператора № от дата в наименование организации. Во исполнение условий договора истцом оплачено сумма. Накануне вылета дата истец заболела гриппом. В связи с этим в турагенство было подано заявление о том, что поездка невозможна в связи с болезнью истца. Желая вернуть свои деньги за несостоявшийся отдых дата истец направила претензии в адрес турагента и туроператора с требованием вернуть сумма, оплаченных за тур. Как следует из уточненного иска, ответчиком в адрес истца осуществлен возврат денежных средств, в сумме сумма после подачи иска в суд.

Представитель истца в судебное заседание явилась. Исковые требования поддержала в полном объеме, согласно представленным уточнениям.

Представитель ответчиков наименование организации, наименование организации в судебное заседание явился. Возражал против удовлетворения иска оп доводам, изложенным в представленном письменном отзыве.

Представитель ответчика наименование организации в судебное заседание явился. Возражала против удовлетворения иска по доводам, изложенным в представленном письменном отзыве на иск.

Суд, выслушав мнение сторон, исследовав письменные материалы дела, находит требования фио не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 6 ФЗ №132-ФЗ от дата «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от дата № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, наименование организации и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Судом установлено, что фио дата заказала в турагентстве наименование организации тур на с дата по дата для двух туристов.

Между фио и наименование организации был заключен договор о реализации туристского продукта, направленный на совершение действий по подбору и бронированию комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых туроператором за общую стоимость, независимо от включения стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия, а турист, в свою очередь, обязуется принять и оплатить турпродукт, в порядке и условиях, определенных заявкой от дата на бронирование турпродукта, договором и приложениями к настоящему договору.

Согласно Заявке стоимость турпродукта составила сумма.

Истец, одновременно с заключением договора, оплатила полную стоимость турпродукта путем перечисления на расчетный счет организации денежных средств, в размере сумма.

Туроператором, сформировавшим турпродукт, вопреки доводам стороны истца, является не наименование организации, а наименование организации.

В свою очередь наименование организации, являясь турагентом, дата перечислил денежные средства туроператору наименование организации за турпродукт, указанный в Заявке (№).

Турагент своевременно и в полном объеме совершил все действия, направленные на реализацию туристского продукта, по подбору, бронированию турпродукта, а также заблаговременно передал истцу все необходимые документы.

Таким образом, наименование организации полностью и надлежащим образом исполнил условия договора от дата и условия агентского договора.

дата в наименование организации поступило заявление, датированное дата, подписанное фио, не являющимся стороной договора о предоставлении туристского продукта, с просьбой аннулировать тур, в связи с болезнью истца.

дата менеджером наименование организации принята претензия фио от дата с требованием вернуть полную стоимость турпродукта, в размере сумма, со ссылкой на то, что туроператор не подтвердил фактически понесенные им расходы.

Как следует из отзыва, представленного ответчиком наименование организации, в адрес ответчика от наименование организации поступила заявка на бронирование тура дата на туристский продукт для туристов фио и фио, на услуги по авиаперелёту, проживанию, трансферу, в период с дата по дата

Данные услуги были оплачены туроператору в сумме сумма, что подтверждается платежным поручением № от дата от наименование организации.

Туроператором были забронированы и оплачены все услуги, туристам выданы документы для путешествия, что подтверждается приложениями к исковому заявлению истца.

дата (в день начала тура) в время на электронную почту туроператора, менее чем за часа до вылета, поступило сообщение от турагентства об аннулировании тура, в связи с болезнью туриста.

В адрес ответчика дата поступила претензия, где истец просит вернуть все денежные средства, уплаченные им за туристский продукт.

После поступления претензии туроператором был направлен запрос в отдел бронирования, с целью уточнения суммы фактически понесенных расходов.

дата в адрес истца по электронной почте был направлен ответ на претензию, где ему было сообщено о фактически понесенных расходах, в связи с отказом от тура, а также была указана сумма возврата, в размере сумма.

Как следует из представленных стороной ответчика в материалы дела доказательств, относимость и допустимость которых сторонами судебного разбирательства по делу не оспаривалась, истцу были выплачены денежные средства, в размере сумма, что подтверждается распиской фио о получении денежных средств в указанном размере дата, то есть до подачи иска в суд.

В связи информацией от туроператора фактически понесенные расходы составили сумма из которых, большая часть денежных средств была удержана за отель, страховку, трансфер и авиабилеты в одну сторону.

Согласно с. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно ч. 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. Ходатайств об истребовании дополнительных доказательств сторонами заявлено не было.

У суда не имеется оснований сомневаться в подлинности сведений, полученных посредством сети интернет, также как не имеется оснований для признания доказательств, представленных ответчиками, недопустимым, поскольку они получены без нарушений требований законодательства и не противоречит другим доказательствам, представленным в ходе судебного разбирательства.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Доводы ответчика о размере понесенных расходов подтверждены надлежащими средствами доказывания, с учетом специфики электронного документооборота, и стороной истца не оспорены.

В данном случае, отказ от исполнения договора от потребителя поступил в срок, который суд не считает разумным, с учетом того обстоятельства, что со стороны туроператора были предприняты все меры для того, чтобы турист мог незамедлительно воспользоваться услугами принимающей стороны.

Кроме того, из уточненного искового заявления истца также следует, что фио, после подачи искового заявления, поступившего в адрес суда дата, от ответчика была получена часть денежных средств, в размере сумма, что является дополнительным основанием для отказа в удовлетворении иска, поскольку поведение ответчиков свидетельствует о надлежащем исполнении всех условий договора.

При таких обстоятельствах суд учитывает следующие положения действующего законодательства.

Относимых и допустимых доказательств невыполнения ответчиками своих обязательств по договору о реализации туристского продукта стороной истца суду не представлено и в ходе судебного разбирательства по делу не добыто.

Разумные сроки для возврата всей требуемой истцом стоимости турпродукта были пропущены, поскольку об отказе от тура было сообщено в день начала тура.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 3.4 указанного договора, турист обязан письменно уведомить турагента об отказе от турпродукта и расторжении договора и возместить турагенту фактически понесенные расходы, произведенные до момента получения турагентом письменного отказа туриста от турпродукта и расторжения договора.

Согласно п. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Согласно п. 2 ст. 10 ГК РФ, в случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 10 ГК РФ, суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

В связи с изложенным, в удовлетворении требований истца должно быть отказано в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении фио к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца через канцелярию Гагаринского районного суда адрес.

Судья фио