Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 21 апреля 2025 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатовой Е.А., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-707/2025 по исковому заявлению Наумовой Анны Андреевны к ООО «Компания Тез Тур», ООО «Геометрия» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Наумова А.А. обратилась в Бутырский районный суд адрес с исковым заявлением к ООО «Компания Тез Тур», ООО «Геометрия» о защите прав потребителей, в котором просила суд, взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф. В обоснование исковых требований указав, что 10.11.2024 года между истцом и ООО «Геометрия» заключен договор о реализации туристского продукта №1343. Истцом в адрес ООО «Геометрия» произведена оплата услуг в размере сумма. Однако туристическая услуга оказана не была.

Истец Наумова А.А. на судебное заседание явилась, извещена надлежащим образом, направила в суд своего представителя по доверенности, который исковые требования поддержал и настаивал на их удовлетворении в полном объеме, по доводам, приведенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Компания Тез Тур» по доверенности на судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований.

Представитель ответчика ООО «Геометрия» на судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела по существу был извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине.

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу при данной явке.

Председательствующий, выслушав пояснения сторон, изучив доводы искового заявления и возражений к нему, исследовав письменные материалы гражданского дела и установив значимые для дела обстоятельства, приходит к следующему.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно , обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со , односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

Материалами гражданского дела установлено, что 10.11.2024 года между ООО «Геометрия», действующего по поручению туроператора ООО «Компания Тез Тур», действующего на основании договора №369/23КТ от 01.02.2023, и Наумовой А.А. заключен договор №1343 о реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями договора, турагент обязался оказать заказчику услуги по консультированию, подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт.

В соответствии с заявкой на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора, Наумова А.А. забронировала путевку в Индонезию в период с 12.11.2024 года по 22.11.2024 года, совместно с фио

Стоимость путевки составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме на счет ООО «Геометрия», что подтверждается платежным поручением.

Туроператором по договору является ООО «Компания Тез Тур», турагентом - ООО «Геометрия».

Обращаясь в суд с настоящим исковым заявлением, истец указывает, что ответчиками обязательства по договору исполнены не были, туристическая услуга не оказана. Направленная в адрес ответчиков претензия оставлена без удовлетворения, денежные средства не возвращены.

Возражая против удовлетворения исковых требований, представитель ООО «Компания Тез Тур» указывает, что агентский договор №369/23КТ от 01.02.2023 г. на основании которого с истцом был заключен договор о реализации туристского продукта не заключался. Согласно выписке из Единого Федерального реестра турагентов, субагентов, сведения о наличии агентского договора, заключенного между ООО «Компания Тез Тур» и ООО «Геометрия» отсутствуют. Заявка на организацию туристской поездки истца в адрес ООО «Компания Тез Тур», денежные средства на счет организации не поступали.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из представленной по запросам суда совокупности доказательств следует, что фактически ООО «Геометрия» не осуществило действий по бронированию тура у туроператора ООО «Компания Тез Тур», а также не перечислило денежные средства ООО «Компания Тез Тур» в счет оплаты сформированного туристского продукта.

Вместе с тем, истцом представлены относимые и допустимые доказательства перечисления ООО «Геометрия» денежных средств в оговоренном соглашением сторон размере.

Договор №369/23КТ от 01.02.2023 года о реализации туристического продукта с истцом заключен ООО «Геометрия» от своего имени, сведений о надлежащем формировании в соответствии с требования Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ООО «Геометрия» не представлено, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что именно ООО «Геометрия» в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" должно нести ответственность перед истцом за неоказание услуг, направленных на приобретение туристского продукта, а также за задержку возврата полученных от потребителя денежных средств.

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Геометрия» в пользу истца денежных средств по договору №1343 о реализации туристического продукта от 10.11.2024 в размере сумма.

Разрешая требование истца о взыскании неустойки по п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации, суд не находит оснований для его удовлетворения в связи с неправильным применением истцом нормы материального права. Указанной нормой закона неустойка предусмотрена за неудовлетворение не любых требований потребителя, а тех из них, которые вытекают из п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона (нарушение сроков оказание услуги или некачественности оказанной услуги). В данном случае отказ от договора связан с неисполнением обязательств по договору.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом характера нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере сумма.

По правилам ч.1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождён, подлежит взысканию в доход бюджета адрес с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что исходя из положений подп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НКРФ составляет сумма.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Наумовой Анны Андреевны к ООО «Компания Тез Тур», ООО «Геометрия» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств – удовлетворить частично.

Взыскать ООО «Геометрия» (ИНН:7721678966) в Наумовой Анны Андреевны (паспортные данные) денежные средства уплаченные по договору о реализации туристического продукта №1343 от 10 ноября 2024 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, в удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать ООО «Геометрия» (ИНН:7721678966) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 321 ГПК РФ апелляционная жалоба, представление подаются через суд, принявший решение.

Судья Игнатова Е.А.

Мотивированное решение в окончательной форме принято 22 мая 2025 года.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(резолютивная часть в порядке ст. 199 ГПК РФ)

адрес 21 апреля 2025 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатовой Е.А., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-707/2025 по исковому заявлению Наумовой Анны Андреевны к ООО «Компания Тез Тур», ООО «Геометрия» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств, руководствуясь ст.ст. 193,199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Наумовой Анны Андреевны к ООО «Компания Тез Тур», ООО «Геометрия» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств – удовлетворить частично.

Взыскать ООО «Геометрия» (ИНН:7721678966) в Наумовой Анны Андреевны (паспортные данные) денежные средства уплаченные по договору о реализации туристического продукта №1343 от 10 ноября 2024 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, в удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать ООО «Геометрия» (ИНН:7721678966) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В соответствии с положениями ст. 321 ч. 1 ГПК РФ апелляционные жалоба, представление подаются через суд, принявший решение.

Судья Е.А. Игнатова