Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 19 августа 2024 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Королевой Е.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3900/24 по иску Павловой Елены Геральдовны к ООО «Речные Круизы» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Речные Круизы» о защите прав потребителей, ссылаясь на следующие обстоятельства. 10 декабря 2022 года сторонами заключен договор о реализации туристического продукта № 116532 стоимостью сумма; договор о реализации туристического продукта № 116570, стоимостью сумма и договор № 116571 стоимостью сумма, в соответствии с которым, ответчик принял на себя обязательство оказать истцу и совместно с ним путешествующим лицам, в период с 05 мая 2023 года по 08 мая 2023 года комплекс услуг по маршруту Москва-Коломна-Константиново-Москва на Теплоходе «Александр Свирский». Истцом получены путевки и посадочные талоны. Однако, 03 мая 2023 года рейс был отменен и ответчиком направлена в адрес истца форма заявления на возврат денежных средств. 04 мая 2023 года от ответчика поступило предложение о переносе поездки с заменой судна на период с 10 по 14 мая 2023 года. Истец согласилась. Истцом получены новые посадочные талоны. Однако 09 мая 2023 года в 21 час 18 минут рейс был отменен. 11 мая 2023 года от ответчика поступило новое предложение о переносе поездки на период с 3 по 7 июля. Истец согласилась, однако накануне 03 июля также поступило сообщение об отмене рейса. Истец потребовал возврата денежных средств. Претензии истца ответчик оставил без удовлетворения. Истец просила суд расторгнуть договоры о реализации туристического продукта, взыскать сумма, неустойку за просрочку возврата денежных средств сумма, компенсацию морального вреда сумма, расходы почтовые сумма, штраф.

Истцом требования поддержаны.

Ответчик представителя в суд не направил, извещен в установленном законом порядке.

Дело, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено при данной явке и по имеющимся доказательствам.

Исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 26 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со , и Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со и указанного Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные и и настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из письменных материалов дела, 10 декабря 2022 года сторонами заключен договор о реализации туристического продукта № 116532 стоимостью сумма; договор о реализации туристического продукта № 116570, стоимостью сумма и договор № 116571 стоимостью сумма, в соответствии с которым, ответчик принял на себя обязательство оказать истцу и совместно с ним путешествующим лицам, в период с 05 мая 2023 года по 08 мая 2023 года комплекс услуг по маршруту Москва-Коломна-Константиново-Москва на Теплоходе «Александр Свирский».

Истцом произведена оплата в полном объеме по договорам на общую сумму сумма, что подтверждается представленными в дело платежными документами (л.д.29,30,31,32,33,34).

Истцом получены путевки и посадочные талоны. Однако, 03 мая 2023 года рейс был отменен и ответчиком направлена в адрес истца форма заявления на возврат денежных средств.

04 мая 2023 года от ответчика поступило предложение о переносе поездки с заменой судна на период с 10 по 14 мая 2023 года. Истец согласилась. Истцом получены новые посадочные талоны. Однако 09 мая 2023 года в 21 час 18 минут рейс был отменен. 11 мая 2023 года от ответчика поступило новое предложение о переносе поездки на период с 3 по 7 июля. Истец согласилась, однако накануне 03 июля также поступило сообщение об отмене рейса.

Истец потребовала расторжения договоров и возврата денежных средств.

28 декабря 2023 года Претензии направлена в адрес ответчика.

Претензию истца ответчик оставил без удовлетворения.

Ответчик своего представителя в судебное заседание не направил, мотивированных возражений относительно заявленных истцом требований не представил, доказательств, опровергающих доводы стороны истца, в материалы дела не представил.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика денежных средств в размере сумма, оплаченных истцом на покупку тура, поскольку договоры расторгнуты, а также неустойки в размере сумма, согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, полагая компенсацию в таком размере справедливой.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма.

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы почтовые сумма.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Павловой Елены Геральдовны к ООО «Речные Круизы» о защите прав потребителей,– удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Речные Круизы» (ИНН: 9702046620; ОГРН: 1227700614052; дата регистрации: 27.09.2022; адрес регистрации: адрес, ВН.ТЕР.Г. адрес, адрес, ПОМЕЩ. 11/1/2, РМП 10) в пользу Павловой Елены Геральдовны (паспортные данные) денежные средства в размере сумма; неустойку в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере сумма почтовые расходы сумма.

В остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Речные Круизы» (ИНН: 9702046620; ОГРН: 1227700614052; дата регистрации: 27.09.2022; адрес регистрации: адрес, ВН.ТЕР.Г. адрес, адрес, ПОМЕЩ. 11/1/2, РМП 10) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Е.Е. Королева

Мотивированное решение изготовлено 30 августа 2024 года