Решение

Дело № 02-5677/2023 | Бутырский районный суд

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес 13 декабря 2023 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего федерального судьи Игнатовой Е.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5677/2023 по исковому заявлению фио к ООО «ТБС Сеть», ООО «Пакс-То» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в Бутырский районный суд адрес с исковым заявлением к ООО «ТБС Сеть», в котором просила суд взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма в качестве убытков, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф, расходы на представителя в размере сумма, в обоснование требований указав, что 11 января 2023г. года между истцом и ООО “ТБС Сеть" заключен договор реализации туристского продукта №20J2186510 с 10.03.23 по 17.03.23 на себя и свою несовершеннолетнюю дочь. Оплата путевки произведена полностью. Также по рекомендации менеджера истец приобрела страховку «отмена поездки ПЛЮС», со слов менеджера эта страховка гарантировала полный возврат денежных средств при отказе от путевки по любым причинам. 23.02.2023 года дочь истца госпитализирована, в связи с чем, поездка отменилась. Истец обратилась к ответчику о возврате денежных средств и страхового возмещения, однако денежные средства за тур в полном объеме возвращены не были, страховое возмещение выплачено не было, поскольку как указала страховая организация, указанная истцом причина возврата тура не является страховым случаем.

Истец Смирнова Н.В. и ее представитель по доверенности фио на судебное заседание явились, исковые требования заявленного спора поддержали и настаивали на их удовлетворении в полном объеме, по доводам приведенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Пакс-То» на судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований.

Представитель ответчика ООО «ТБС Сеть» на судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом.

Председательствующий, выслушав пояснения сторон явившихся в судебное заседание, изучив доводы искового заявления и возражений к нему, исследовав письменные материалы гражданского дела и установив значимые для дела обстоятельства, приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В пункте 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из содержания ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст.ст. 6, 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 2 ст. 29 данного Закона цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Как следует из материалов гражданского дела, 11 января 2023г. года между истцом и ООО “ТБС Сеть" (турагент) заключен договор реализации туристского продукта №20J2186510, по условиям которого турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с приложением 1 к настоящему договору.

Согласно приложению 1 к договору №20J2186510 от 11.01.2023 года истец приобрела туристский продукт: страна Мальдивы, даты пребывания 10.03.2023 – 17.03.2023, туристы фио и фио (дочь истца). Общая цена туристского продукта составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме.

Согласно приложению 2 к договору №20J2186510 от 11.01.2023 года, туроператором по договору является ООО «Пакс-То».

Как указывает истец в исковом заявлении, при заключении договора реализации туристского продукта ей было предложено приобрести страховку «отмена поездки ПЛЮС», со слов менеджера эта страховка гарантировала полный возврат денежных средств при отказе от путевки по любым причинам. Однако страховой полис истцу выдан не был.

23.02.2023 года дочь истца фио, госпитализирована в отделение №3 ГБУЗ «Научно-практический центр психиатрического здоровья детей и подростков им. Г.Е, Сухаревой Департамент здравоохранения адрес».

Истец обратилась к ООО «ТБС Сеть» с уведомлением о невозможности воспользоваться путевкой. 02.03.2023 года истцу выслана в электронном виде памятка для заполнения документов на возврат денежных средств. У истца возникли трудности при заполнении документов, в связи с чем она обратилась к менеджеру. 05.03.2023 года истцу направлена копия страхового полиса.

Истец обратилась в страховую компанию СК «Евроинс» с заявлением о возврате денежных средств и справкой о болезни дочери.

28.03.2023 года СК «Евроинс» отказало в выплате страхового возмещения, поскольку, согласно п.34.1.17 правил, не являются страховыми случаями, не принимаются на страхование и не возмещаются расходы по компенсации убытков, возникшие вследствие вынужденного отказа от поездки, если они произошли в связи с судорожными состояниями, эпилепсиями, психическими расстройствами и расстройствами поведения, неврозами (панические атаки, депрессии, истерические синдромы и т.п.), эпизодическими пароксизмальными расстройствами нервной системы, расстройствами сна, демилизирующими заболеваниями нервной системы, а также их осложнениями и любыми другими последствиями (травмы, заболевания, или смерть), вызванными этими состояниями у застрахованного лица его близких родственников, близких родственников супруга/супруги застрахованного лица.

Между тем, туроператор ООО «Пакс-То» возвратил истцу денежные средства в размере сумма в связи с аннуляцией тура по заявке 142669, что подтверждается платежными поручениями.

Согласно ст. 943 ГК РФ, условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных Правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков.

Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Условия и порядок осуществления добровольного страхования, предусмотренного частью первой настоящей статьи, определяются правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком или объединением страховщиков с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации о страховании.

Пунктом 3 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», предусмотрено, что добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и федеральными законами и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон; об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о сроке осуществления страховой выплаты, а также исчерпывающий перечень оснований отказа в страховой выплате и иные положения.

Согласно ч. 1 ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Из содержания ч. 2 ст. 1 ГК РФ, ч.1 и ч.2 ст. 943 ГК РФ, а также п. 3 ст. 3 Закона №4015-1 от 27.11.1992 года «Об организации страхового дела в РФ» следует, что Договор страхования, а так же все условия страхования, в том числе, содержащиеся в Правилах страхования, обязательны к выполнению Заявителем в полном объеме.

Как было указано судом ранее, Истец обратилась в страховую компанию СК «Евроинс» с заявлением о возврате денежных средств и справкой о болезни дочери и прохождением лечения в период с 23.02.2023 года 16.03.2023 года в отделение №3 ГБУЗ «Научно-практический центр психиатрического здоровья детей и подростков им. Г.Е, Сухаревой Департамент здравоохранения адрес».

В свою очередь, согласно п.34.1.17 правил, не являются страховыми случаями, не принимаются на страхование и не возмещаются расходы по компенсации убытков, возникшие вследствие вынужденного отказа от поездки, если они произошли в связи с судорожными состояниями, эпилепсиями, психическими расстройствами и расстройствами поведения, неврозами (панические атаки, депрессии, истерические синдромы и т.п.), эпизодическими пароксизмальными расстройствами нервной системы, расстройствами сна, демилизирующими заболеваниями нервной системы, а также их осложнениями и любыми другими последствиями (травмы, заболевания, или смерть), вызванными этими состояниями у застрахованного лица его близких родственников, близких родственников супруга/супруги застрахованного лица.

Условия договора страхования доведены до сведения Истца, что отражено непосредственно в страховом полисе.

Соответственно, условия договора страхования, Правил страхования, согласно ч.2 ст. 943 ГК РФ, становятся обязательными для Страхователя с момента заключения договора страхования.

При этом, ч. 3 ст. 943 ГК РФ позволяет лицам при заключении договора страхования договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил, данным правом истец также не воспользовалась.

28.03.2023 года СК «Евроинс» по вышеуказанным обстоятельствам отказала истцу в выплате страхового возмещения ввиду того, что данное событие не подпадает под страховое покрытие по условиям договора.

Как усматривается из листа бронирования, являющегося приложением № 2 к договору о реализации туристического продукта № 20J2186510 от 11.01.2023 года, туроператором является ООО «Пакс-То».

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены ст. 1005 ГК РФ, которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке.

Из разъяснений, данных в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если ФЗ и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 48 названного постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Оценив изложенное, суд приходит к выводу о том, что в удовлетворении исковых требований к ООО «ТБС Сеть» надлежит отказать, поскольку исходя из заявленных исковых требований, истец просит взыскать сумму убытков в размере сумма, что составляет сумму страховой выплаты по договору от № 20J2186510 от 11.01.2023 года, а также остальную часть за отмену тура, заключенный между ООО «ТБС Сеть» и Смирновой Н.В., в свою очередь ООО «ТБС Сеть» не несет ответственность за исполнение/ненадлежащее исполнение условий названного договора.

Кроме того, суд отмечает, что туроператором ООО «Пакс-То» обязательства по формированию туристского продукта исполнены надлежащим образом, в связи с аннулированием тура ООО «Пакс-То» возвратил часть денежных средств, в размере сумма в счет стоимости авиаперевозки с удержанием фактических затрат, связанными с организацией заказанного тура.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Исходя из ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствие со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.

Согласно ст. 17.4. указанного Федерального закона N 132-ФЗ страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра туроператоров на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Существенным нарушениям туроператором договора о реализации турпродукта является наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности турпродукта.

Между тем, истцом не представлено доказательств неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта со стороны ООО «Пакс-То», в свою очередь ООО «Пакс-То» осуществил возврат денежных средств, у суда не имеется оснований для взыскания с ответчика денежных средств.

Кроме того, согласно решению СК «Евроинс», страховое возмещение не подлежало выплате, ввиду отсутствия страхового случая.

Довод истца о том, что ей не были представлены в полной мере условия страхового полиса суд не принимает, поскольку согласно п.7.5 договора, правила страхования могут быть представлены турагентом в письменной форме по требованию заказчика, или заказчик может ознакомиться с ними на интренет-сайте страховщика. Договор подписан истцом, положения договора не оспаривались.

Отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании суммы убытков, суд не находит оснований для удовлетворения производных требований о компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, судебных расходов, т.к. права истцом ответчиком не нарушены.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио к ООО «ТБС Сеть», ООО «Пакс-То» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В соответствии с положениями ст. 321 ч. 1 ГПК РФ апелляционные жалоба, представление подаются через суд, принявший решение.

Судья Е.А. Игнатова

Мотивированное решение изготовлено 13 декабря 2023 года.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(Резолютивная часть в порядке ст. 199 ГПК РФ)

адрес 13 декабря 2023 года

РЕШИЛ:

Судья: Игнатова Е.А.

🔎

Поиск по всем судебным актам

Не нашли нужное решение? Ищите по всей базе из более миллиона судебных актов!

Открыть поиск