Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 07 декабря 2021 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего федерального судьи Завьяловой С.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6111/2021 по исковому заявлению Сябитовой фио к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в Бутырский районный суд адрес с исковым заявлением к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс» о защите прав потребителей, в котором просила суд, признать действия ответчика ООО «ТТ-Трэвел» нарушающего права истца, взыскать с ответчика в пользу истца убытки в размере стоимости туристического продукта в сумме сумма, неустойку в размере сумма, штраф в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в сумме сумма и расходы на фотопечать в размере сумма, ссылкой на предоставление истцу недостоверной информации относительно приобретенного туристического продукта, не соответствие отеля выбранной истцом категории и отказ ответчика в предоставлении иного отеля для проживания в соответствии с предъявляемыми истцом требованиями.

Истец фио в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала и настаивала на их удовлетворении в полном объеме, по доводам приведенным в иске.

Представители ответчиков ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела по существу были извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине.

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу при данной явке.

Председательствующий, выслушав пояснения истца данных в судебном заседании, изучив доводы искового заявления и возражений к нему, исследовав письменные материалы гражданского дела и установив значимые для дела обстоятельства, приходит к следующему.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно , обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со , односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

Материалами гражданского дела установлено, что 28 января 2021 года между турагентом ООО «Олла Турс» и заказчиком Сябитовой Д.Ш. был заключен договор реализации туристического продукта №98, в соответствии с которым, агент по заданию заказчика и в соответствии с его требованиями, обязался оказать последнему (заказчику) услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги в сумме и порядке установленном договором. Задания и требования заказчика к туристическому продукту были отражены в заявке на бронирование туристического продукта, являющегося неотъемлемой частью договора.

Согласно заявке на бронирование туристического продукта, предметом договора бронирования являлся туристический продукт, состоящий из авиаперелета трех человек по маршруту Москва-Даламан-Москва, датами отправления 12 августа 2021 года и 19 августа 2021 года, трансферта туристов от аэропорта к отелю временного проживания, проживания туристов в отеле адрес Отель 5* сроком проживания с 12 августа 2021 года по 19 августа 2021 года и питанием по программе «Ультра. Все включено», и страховки туристов на период пребывания за переделами РФ. Полная стоимость туристического продукта, оплаченного потребителем составила сумма.

При бронировании указанного туристского продукта было определено, что компания (ответчик) принимает на себя обязательство реализовать клиенту (потребителю) туристский продукт в сроки, указанные в заявке и на условиях заключенного договора, а клиент предоставляет оформленные в соответствии с требованиями компании документы и сведения о себе, необходимые для оказания услуг.

Так, условиями договора реализации туристического продукта, было предусмотрено, что с момента составления заявки клиентом последний обязуется оплатить тур, а компания осуществляет комплекс мероприятий, направленных на бронирование туристского продукта у туроператора. Для реализации забронированного истцом туристского продукта, необходимо подтверждение со стороны туроператора. При наличии такого подтверждения у истца возникает обязанность полностью оплатить забронированный туристский продукт, а у компании обязанность реализовать его клиенту на условиях, предусмотренных Договором на реализацию туристского продукта.

Туроператором по указанному договору являлось ООО «ТТ-Трэвел», которое в установленном порядке, после получения денежных средств, подтвердило забронированный турагентом и потребителем тур, и представила последнему (потребителю) до начала тура все необходимые документы, для реализации тура.

Между тем, истец заявляя настоящие исковые требования, указал, что по прибытию в отель выбранной категории, ответчиком были оказаны услуги не надлежащего качества, в частности выбранный истцом отель и его инфраструктура не соответствовала требованиям предъявляемым истцом к отелям категории 5*, и описанию размещенном на сайте туроператора. В качестве доводов несоответствия отеля выбранной истцом категории, последний ссылался, на отсутствие в отеле информации о присвоении классификации 5*, непрофессионализм работников отеля, не соответствие отеля санитарным требованиям, нехватку продуктов питания и огромные очереди за теми немногочисленными блюдами, которые были предложены. Осознав, что дальнейшее нахождение в данном отеле невозможно, поскольку он не соответствует обещанному туроператором уровню сервиса и комфорта «5звезды», истец была вынуждена обратиться к гиду туроператора и потребовал переселения в другой отель, соответствующий сервису и комфорту «5 звезды», однако требования истца выполнены не были, ввиду необходимости доплаты за иной туристический продукт суммы в размере сумма.

Изучив доводы истца последовательно приведенные в исковом заявлении и сопоставив их с собранными по делу доказательствами, суд находит требования Сябитовой Д.Ш. признании действий ответчика нарушающими права истца и взыскании убытков – не состоятельными, и подлежащими отклонению в силу следующего.

Согласно п. 7 постановления Правительства РФ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии ст. 10 Федерального закона от дата N 132-Ф3 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абз. 3 п. 22 вышеупомянутых Правил исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 50 Постановлении от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Так, в ходе рассмотрения дела установлено, что по прибытию в Турцию туристы (истец и члены семьи истца – 3 человека) были размещены в отеле адрес Отель 5* сроком проживания с 12 августа 2021 года по 19 августа 2021 года, по программе «Ультра. Все включено».

Представленный истцу отель для временного проживания соответствовал требованиям международной стандартизации «5 звезд», о чем материалах гражданского дела представлен сертификат стандартизации.

Общепринятый стандарт размещения туристов нарушен не был, туристы находились в отеле с момента заселения и фактически воспользовались услугами размещения в первые забронированные сутки, от предоставленной услуги по проживанию в указанном отеле истцы не отказались, воспользовавшись предоставленной услугой в виде размещения в указанном отеле на протяжении всего периода туристической поездки. Также потребители воспользовалась и другими услугами, включенными в состав продукта, а именно перелетом, трансфером, страховкой.

Кроме того, из представленных материалов гражданского дела следует, что турагентом при подписании договора реализации туристического продукта, до истца была доведена своевременная и полная информация о состоянии отеля, его классности и предоставляемых услугах. Более того, истец самостоятельно выбрал названный отель в качестве места временного размещения в период нахождения в Турции, имел возможность предварительно ознакомиться с услугами оказываемыми в отеле, инфраструктурой отеля и отзывами туристов посетивших данный отель.

Оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что довод истца о том, что при бронировании тура ей не была предоставлена достоверная информация о состоянии отеля, месте расположения отеля и представляемых услугах, своего объективного подтверждения в судебном заседании не нашел, поскольку соответствующая информация размещена на сайте туроператора в открытых источниках.

Недовольство истца состоянием территории отеля является субъективным мнением истца, а не обстоятельством, подтверждающим предоставление туристических услуг с недостатками.

При этом, допустимых и относимых доказательств того, что отель адрес Отель 5*, в который были заселены истец вместе с челнами своей семьи, не соответствует по уровню звездности (категории) указанному в договоре (5* звезд), в материалы дела не представлено. Отель адрес Отель 5* предоставляет услуги туристам на основании классификации, существующей в стране Турция по стандартам обслуживания отеля класса 5*. В заключенном между сторонами договоре, а также в заявке на бронирование особых услуг по размещению истцов в отеле не предусмотрено. Условие проживания как существенное условие договора о реализации туристского продукта включает в себя информацию о месте нахождения средства размещения и его категории, что нашло отражение в заключенном между сторонами договоре.

Суд не принимает во внимание представленные истицами фотографии и жалобы истцов турагенту по телефону поскольку по фотографиям невозможно установить объект, на котором производилась фотосъемка, дату фотосъемки и кем она была произведена; претензии истца к качеству оказываемых отелем услуг, основаны на субъективном восприятии качества услуг и не могут являться достоверными доказательствами некачественного оказания истице услуг.

При таких обстоятельствах доводы истца о нарушении ответчиками существенных условий договора о реализации туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания, питания, а также дополнительных услугах, подлежат отклонению как несостоятельные, поскольку надлежащих достоверных доказательств, подтверждающих факт оказания спорных услуг не в полном объеме, либо с несоответствием требований, предъявляемых к их качеству, не представлено.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме, учитывая, что ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» представлены доказательства об оказании надлежащим образом услуг по реализации туристами турпродукта, несогласие истца с качеством оказанных услуг основано на его субъективной оценке качества услуг, которыми истец воспользовался, реализовав свое право в рамках заключенного договора. Отказывая в удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс», суд учитывает, что информация об условиях размещения в отеле с учетом выбранной категории номера была доведена до истца, оснований полагать, что данная информация не соответствовала заявленным истцом требованиям, у суда не имеется.

Учитывая, что в ходе судебного разбирательства судом не установлено обстоятельств, свидетельствующих о нарушении ответчиками прав истца, в том числе, как потребителя, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с наименование организации, наименование организации в соответствии со ст.ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковые требований Сябитовой фио к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца.

Судья: Завьялова С.И.

РЕШЕНИЕ

(Резолютивная часть)

Именем Российской Федерации

адрес 07 декабря 2021 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего федерального судьи Завьяловой С.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6111/2021 по исковому заявлению Сябитовой фио к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковые требований Сябитовой фио к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья С.И. Завьялова

Справка

Мотивированное решение по делу дело №2-6111/2021 по исковому заявлению Сябитовой фио к ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Олла Турс» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств, изготовлено 07.12.2021г.

Судья Завьялова С.И.