Мотивированное решение

Дело № 02-5414/2021 | Бутырский районный суд

Информация о деле

УИД 77RS0003-02-2021-011574-86

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 20 декабря 2021 года

Бутырский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи ....,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5414/2021 по исковому заявлению Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в защиту интересов фио и фио к фио «Левел Путешествия» и фио «Пегас» о защите прав потребителей,

установил:

Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес обратилось в суд с исковым заявлением в защиту интересов фио и фио к фио «Левел Путешествия» и фио «Пегас» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указано, что 24.03.2021 между фио и фио «Левел Путешествия», являющимся турагентом фио «Пегас» был заключен договор оказания услуг № 42211754, по условиям которого турагентство по поручению клиента за вознаграждение приняло на себя обязательства по предоставлении информации, бронированию и оплате туристского продукта у туроператора для осуществления туристической поездки в адрес (Турция) на срок с 12.05.2021 по 26.05.2021, отель «Dream World Palace (Ex.Crystal Sunhill Resort) 5*» количество ночей 14, на четырех человек фио, фио, фио и фио Стоимость туристского продукта составила сумма и была оплачена истцом фио в полном размере.

До начала путешествия, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а именно в связи с распространением коронавирусной инфекции, истцы, исходя рекомендациями Ростуризма временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки, посредством электронной почты вели переписку с турагентом по вопросам переноса дат и направления поездки, а также расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

28.04.2021 истец фио посредством электронной почты получила сообщение турагента фио «Пегас» о согласовании возврата денежных средств в полном объеме без указания на дату возврата.

В связи с непоступлением уплаченных по договору денежных средств, и оставлением без удовлетворения сообщения от 07.05.2021 в адрес турагента об их возврате, истец 10.06.2021 направила по почте на юридический адрес фио «Пегас» претензию расторгнуть Договор и возвратить уплаченные денежные средства за несостоявшийся тур, которое удовлетворено не было. До настоящего момента денежные средства Ответчиками не возвращены.

На основании изложенного заявитель просит (1) расторгнуть договор оказания услуг от 24.03.2021 № 42211754, (2) взыскать в солидарном порядке с ответчиков фио «Левел Путешествия» и фио «Пегас» в пользу истцов фио и фио уплаченные денежные средства в размере сумма, (3) неустойку в размере 3% от указанной суммы за каждый день просрочки требования о возврате денежных средств за период с 08.05.2021 (дата направления претензии) по 20.08.2021 (дата обращения в суд), (4) компенсацию морального вреда в размере сумма, (5) штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истцы фио, фио в судебном заседание явились, просили удовлетворить заявленные исковые требования в полном объеме.

Заявитель Управление Роспотребнадзора по адрес, будучи надлежащим образом извещенным, в судебное заседание явку представителя не обеспечило.

Представитель ответчика фио «Левел Путешествия» по доверенности фио в судебном заседании не согласился с предъявленными исковыми требованиями, просил отказать в их удовлетворении по доводам отзыва на исковое заявление.

Представитель ответчика фио «Пегас» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела по существу извещен надлежащим образом.

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Исследовав представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему.

В силу ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Таким образом, заключенный сторонами договор является договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 и пункта 1 статьи 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из письменных материалов дела и установлено судом, 24.03.2021г. года фио путем акцепта публично оферты, опубликованной в мобильном приложении «Level Travel-поиск туров» заключил с Ответчиком Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта No42211754.

Согласно информации из Приложения No11 Договору в Заказе No 42211757 фио «Левел Путешествия» был забронирован тур на 4-х человек по маршруту: Москва (Россия) - Турция (Анталия) - Москва (Россия) предоставлением группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт. Дата осуществления поездки: с 12.05.2021 г. по 26.05.2021г.

Стоимость туристского продукта по договору No42211754 составила сумма и была полностью оплачена истцами, что не оспаривалось ответчиками.

Исходя из условий договора туроператором является фио «ПЕГАС», реестровый номер: PTO 006112.

Согласно п. 16.1., 16.2. и 16.3. Договора Туроператор является Исполнителем по Договору, обеспечивает Клиенту оказание услуг, входящих в туристский продукт во врем путешествия. Туроператор несет перед Клиентом ответственность за предоставление неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за (третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор обязан вернуть денежные средства Клиенту в случае не предоставления, неоказания или ненадлежащего оказания услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за (третьих лиц, оказывающих Отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В рамках рассматриваемых правоотношений, ответчик фио «Левел Путешествия» является турагентом, по отношению к туроператору фио «ПЕГАС», действующим по поручению указанного туроператора и на основании агентского договора, заключенного с Туроператором.

В соответствии с принятым 12 апреля 2021г. решением Оперативного штаба при Правительстве Российской Федерации по предотвращению последствий пандемии новой короновирусной инфекции, с 15 апреля по 1 июня 2021г. было ограничено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в адрес и в обратном направлении.

13.04.2021 г. на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) была опубликована информация о временном ограничении авиасообщения с адрес и адрес Танзания с 00 ч. 00 мин. 15.04.2021 г. до 23 ч. 59 мин. 01.06.2021 г.

Таким образом реализация туристского продукта стала невозможна в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы.

Согласно заявлению Руководителя Ростуризма от 12.04.2021г. для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период по 01.06.2021, предлагается рассмотреть следующие возможные решения: замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Учитывая неблагоприятную эпидемиологическую ситуацию во всем мире, а также в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, истцами было принято решение отказаться от осуществления туристической поездки и вернуть уплаченные денежные средства.

Из материалов дела следует, 13.04.2021г. истец фио направила посредством электронной почты сообщение с требованием о расторжении Договора и возврате денежных средств за несостоявшийся тур.

15.04.2021г. истец направила сообщение посредством электронной почты фио «Левел Путешествия» с вопросом о возможности перебронирования тура с изменениями дат поездки. 16.04.2021г. фио «Левел Путешествия» направило сообщение посредством электронной почты форму для заполнения на специальном сайте со ссылкой на необходимо заявить свое требование в отношении несостоявшегося тура. 22.04.2021г. Истец заполнила форму на специальном сайте, указав требование о перебронировании тура с изменением направления но при этом сохранив период поездки.

28.04.2021г. фио повторно обратилась к турагенту фио «Левел Путешествия» посредством электронной почты с требованием осуществить возврат денежных средств за несостоявшийся тур в полном объеме.

10.06.2021г истец в порядке досудебного урегулирования спора направила посредством почты России на юридический адрес туроператора фио «Пегас» претензию с требованием расторгнуть Договор и возвратить уплаченные денежные средства за несостоявшийся тур , что подтверждается кассовым чеком No00023 от 10.06.2021г. и почтовой описью с почтовым идентификатором No ED08688200ORU.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств и которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Проанализировав установленные по делу обстоятельства, в совокупности с приведенными выше нормами права, суд приходит к выводу, что в рассматриваемом случае имеются основания для расторжения договора №42211754 от 24.03.2021 об оказании услуг по бронированию туристского продукта.

Из обстоятельств дела следует, что заявление об отказе от договора с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств было направлено истцом до начала запланированной турпоездки. Таким образом истцы вправе были рассчитывать на возврат общей цены туристского продукта.

Судом установлено, стоимость туристского продукта по договору № 42211754 составила сумма, которая была полностью оплачена истцом фиоИ, что подтверждается платежной квитанцией 40817810450118539931 от 24.03.2021., а также отметкой о полной оплате от 24.03.2021г., выпиской по счет заказа в личном кабинете истца.

Согласно платежного поручения №4527 от 29.03.2021г. ответчик фио «Левел Путешествия» перечислил на счет ответчика фио «ПЕГАС», в счет оплаты по заявке №5468196 (Турция, 12.05.2021г.-26.05.2021г.) денежные средства в размере сумма

При указанных обстоятельствах учитывая, что сумма турагенством были перечислены туроператору, суд взыскивает в пользу истцов с фио «ПЕГАС» - сумма, с фио "Левел Путешествия" подлежат взысканию сумма

В соответствии с п.3 ст.401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно п.8 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», в силу п.3 ст.401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434).

Невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что свою обязанность по возврату стоимости туристского продукта ответчик не исполнил в связи с наличием вышеизложенных обстоятельств непреодолимой силы, что является основанием для освобождения его от ответственности за нарушение такого обязательства в форме взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным судом требованиям, с ответчика фио "Левел Путешествия" в размере сумма, с ответчика фио «ПЕГАС» в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198, ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в защиту интересов фио и фио к фио «Левел Путешествия» и фио «ПЕГАС» о защите прав потребителей- удовлетворить частично.

Считать договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта №42211754 от 24.03.2021 – расторгнутым.

Взыскать с фио «ПЕГАС» в пользу фио, фио денежные средства уплаченные по договору в размере сумма

Взыскать с фио "Левел Путешествия" в пользу фио, фио денежные средства в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с фио "Левел Путешествия" в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Взыскать с фио в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: фио

Мотивированное решение составлено 22.12.2021г.