Мотивированное решение
Дело № 02-4654/2021 | Бутырский районный суд
УИД 77RS0003-02-2021-009057-71
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
адрес 13 октября 2021 года
Бутырский районный суд адрес в составе
председательствующего судьи ....,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4654/21 по исковому заявлению ...а Антона Александровича к ООО "...", ООО "... БГ" о защите прав потребителей,
установил:
... А.А. обратился в суд с исковым заявлением к ООО "...", ООО "... БГ" в котором, с учётом уточнения исковых требований в порядке ст.39 ГПК РФ, просит взыскать в свою пользу: с "... БГ неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом; с ООО "..." неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.
В обоснование заявленных требований ... А.А. указал, что 28.03.2021 года на сайте ООО «...» https://travelata.ru им был забронирован тур в Турцию (Анталию) в период с 27.04.2021 г. по 11.05.2021 г. Во исполнение обязательств по вышеуказанному договору истцом была произведена оплата полной стоимости туристического продукта в размере сумма
2 апреля 2021 года ООО «...» направило истцу на электронную почту письмо, из которого следовало, что тур аннулирован и турагент не обязан возвращать денежные средства без поручения туроператора и без возврата денежных средств с его стороны. 22.04.2021 г. истец направил заявление-претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в адрес ООО «...» и в адрес ООО "... БГ".
08.06.2021 г. ООО «...» произвело возврат комиссионного вознаграждения турагента в размере сумма Однако, до настоящего времени ни ООО «...», ни ООО "... БГ" денежные средства в размере сумма (сумма - сумма) за аннулированный тур не вернули.
Поскольку истец не воспользовался услугами по организации тура, ответчики не вправе удерживать уплаченные туристом денежные средства.
ООО «... БГ» после подачи ...ым А.А. иска в суд, выплатил истцу денежные средства за аннулированный тур, за минусом комиссионного вознаграждения турагента, в связи с чем истцом представлено заявление об отказе от иска в части взыскании денежных средств в размере сумма
Истец ... А.А. в судебном заседании исковые требования в части взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа поддержал по основаниям, указанным в иске.
Представитель ответчика ООО «... БГ» по доверенности в судебное заседание явился, представил в суд письменный отзыв, в котором просит в иске отказать пояснив, что во исполнение обязательств по договору ООО «... БГ» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке No 118401253069. В тот же день, 28.03.2021г. через систему онлайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования. Таким образом ООО «... БГ» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке. В силу прекращения авиационного сообщения с адрес, заявка была аннулирована с возвратом денежных средств в полном объеме. Турагенту и Истцу была предоставлена возможность перебронирования дат тура, однако, заявлений в адрес ...а на перебронирование заявки не поступало.
Представитель ответчика ООО "..." в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом.
Представитель третьего лица Роспотребнадзор по адрес в настоящее судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. Суду представлено заключение, в котором представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, требования истца считает законными и обоснованными, в связи с чем, просит суд удовлетворить требования потребителя в полном объеме.
Дело рассмотрено при данной явке в порядке ч.ч. 3-5 ст.167 ГПК РФ.
Изучив материалы дела, выслушав объяснения сторон, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска исходя из следующего.
В силу ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Таким образом, заключенный сторонами договор является договором возмездного оказания услуг.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 и пункта 1 статьи 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
... обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
... и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. ... и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
... отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Как следует из письменных материалов дела и установлено судом, 28.03.2021 года ... А.А. забронировал тур в Турцию (Анталию) в период с 27.04.2021 г. по 11.05.2021 г. на сайте ООО «...» https://travelata.ru (заказ No 1004599087 от 28.03.2021 г.).
...ом и исполнителем по данному договору является ООО «... БГ».
Во исполнение обязательств по договору ООО «... БГ» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке No 118401253069.
Стоимость туристского продукта составила сумма, которая была полностью оплачена истцом, что подтверждается справкой по операции от 28.03.2021 года.
В дальнейшем, в силу прекращения авиационного сообщения с адрес, тур был аннулирован.
В соответствии с принятым 12 апреля 2021г. решением Оперативного штаба при Правительстве Российской Федерации по предотвращению последствий пандемии новой коронавирусной инфекции с 15 апреля по 1 июня 2021г. было ограничено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в адрес и в обратном направлении.
Согласно заявлению Руководителя Ростуризма от 12.04.2021г. для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период по 01.06.2021, предлагается рассмотреть следующие возможные решения: замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Таким образом реализация туристского продукта стала невозможна в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы.
Судом установлено, 22.04.2021 г. истец направил заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в адрес ООО «...» и в адрес ООО «... БГ», что подтверждается почтовыми квитанциями и Описями вложения.
Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств и которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии со ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Таким образом истец вправе был рассчитывать на возврат общей цены туристского продукта, поскольку требование о расторжении договора и возврате денежных средств было им заявлено турагенту и туроператору до начала запланированной турпоездки.
ООО «...» получило претензию истца о возврате денег за тур 28 апреля 2021 года, что подтверждается данными об отслеживании почтовой корреспонденции с сайта Почты России.
08.06.2021 г. ООО «...» произвело истцу возврат комиссионного вознаграждения турагента в размере сумма
ООО «... БГ» получил претензию истца о возврате денег за тур 29 апреля 2021 года, что подтверждается данными об отслеживании почтовой корреспонденции с сайта Почты России.
Как установлено в ходе рассмотрения дела, ООО «... БГ» после подачи ...ым А.А. иска в суд, выплатил истцу денежные средства за аннулированный тур, за минусом комиссионного вознаграждения турагента, что подтверждается платежным поручением №11431 от 02.07.2021г., в связи с чем истцом представлено заявление об отказе от иска в части взыскании денежных средств в размере сумма
Из пункта 1 статьи 31 Федерального закона «О защите прав потребителей» следует, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Учитывая, что в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения турагентом и туроператором прав истца как потребителя туристических услуг, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию неустойка на основании ст. 31, ч. 5 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Согласно прилагаемому расчету, неустойка за нарушение ООО «... БГ» сроков возврата денежных средств в размере 59 762,00 (за период с 11.05.2021 г. по 30.06.2021 г.) составляет — сумма
Неустойка за нарушение ООО «...» сроков возврата денежных средств в размере сумма за период с 11.05.2021 года по 08.06.2021 года составляет сумма
Расчет, представленный истцом, судом проверен и признан арифметически правильным. Данный расчет ответчиками не оспорен.
При таких обстоятельствах, суд считает обоснованным взыскание с ответчиков в пользу ...фио неустойки за неудовлетворение его требований в добровольном порядке. В силу изложенного, с ответчика ООО «... БГ» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере сумма, с ООО «...» неустойка в размере сумма
В силу положений статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Суд, принимая во внимание степень вины ответчиков за невозврат истцу денежных средств, уплаченных за туристский продукт, учитывая характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает возможным взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда с ООО "... БГ" - сумма, с ООО "..." - сумма
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчики в добровольном порядке не удовлетворили требования потребителя в установленные законом сроки, с них в пользу истца подлежит взысканию штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ООО "..." - в размере сумма, с ООО "... БГ" - в размере сумма
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным судом требованиям, с ответчика ООО "... БГ" в размере сумма, с ответчика ООО "..." в размере сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198, ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ...а Антона Александровича - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "... БГ" в пользу ...а Антона Александровича неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ООО "..." в пользу ...а Антона Александровича неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ООО "... БГ" в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Взыскать с ООО "...", в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья: фио
Мотивированное решение изготовлено 14.10.2021 года.
УИД 77RS0003-02-2021-009057-71
РЕШЕНИЕ
Резолютивная часть
Именем Российской Федерации
адрес 13 октября 2021 года
Бутырский районный суд адрес в составе
председательствующего судьи ....,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4654/21 по исковому заявлению ...а Антона Александровича к ООО "...", ООО "... БГ" о защите прав потребителей,
руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
решил:
исковые требования ...а Антона Александровича - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "... БГ" в пользу ...а Антона Александровича неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ООО "..." в пользу ...а Антона Александровича неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ООО "... БГ" в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Взыскать с ООО "...", в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья: фио