Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 02 сентября 2021 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Королевой Е.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2741/21 по иску Сысоевой Александры Эдуардовны к ООО «Апельсин Тревел», ООО «ТТ-Тревел» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец Сысоева А.Э., с учетом уточнения исковых требований в порядке ст.39 ГПК РФ, обратилась в суд с иском к ООО «Апельсин Тревел», ООО «ТТ-Тревел» о расторжении договора о реализации туристического продукта №3674-2019 от 21.11.2019 года, заключенного между ООО «Апельсин Тревел» и Сысоевой А.Э., взыскании с ООО «ТТ-Тревел» стоимость туристического продукта в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходов по оформлению доверенности на представителя в размере сумма

Исковые требования мотивированы тем, что 21.11.2019 года истец обратилась в ООО "Апельсин Тревел" с целью приобретения туристической путевки на Кипр для родственников – Сысоевой А.Э., фио, и несовершеннолетнему сыну фио, паспортные данные, был заключен договор на реализацию туристического продукта N 3674-2019 от 21.11.2019 года, согласно условиям которого поездка на Кипр планировалась на период с 26.12.2019 года по 14.01.2020 года. Исполнителем по вышеуказанному договору является туроператор ООО «ТТ-Тревел». Общую стоимость услуг по договору в размере сумма истец оплатила полностью. Таким образом заявка была полностью оплачена через Турагента ООО «Апельсин Тревел». В связи с заболеванием 10-ти месячного ребенка истца фио, паспортные данные, Сысоева А.Э. заблаговременно аннулировала заявку. За три дня до поездки, истец через агента ООО «Апельсин Тревел», а позже претензией о досудебном урегулировании спора напрямую информировал туроператора ООО «ТТ –Тревел» о вынужденном отказе от туристических услуг, в связи с существенными изменениями обстоятельство о которых потребитель не мог разумно предвидеть, просил возвратить денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта от 21.11.2019 года., а в случае не возможности возврат стоимости тура, представить документы, подтверждающие понесенные туроператором фактические расходы (калькуляцию затрат) связанные с организацией туристической поездки. Однако по информации представленной агентом ООО «Апельсин Тревел» непосредственно исполнитель услуг по договору ООО «ТТ-Тревел» аннулировал услугу со 100 % штрафом, возврат денежных средств по договору не произвел. Направленная истцом претензия в адрес ответчика осталась без удовлетворения. Учитывая, что аннуляция тура Сысоевой А.Э. была произведена по обстоятельствам от нее не зависящим, а именно по причине болезни несовершеннолетнего сына, истец просит об удовлетворении исковых требований.

Определением судьи от 07.05.2020 года в ходе досудебной подготовки на основании абзаца второго ч. 3 ст. 40 ГПК РФ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ТТ-Тревел».

Истец Сысоева А.Э. и ее представитель по доверенности фио в ходе судебного разбирательства требования поддержали, о дате судебного разбирательства извещены надлежащим образом, ходатайствовали о рассмотрении дела в своё отсутствие.

Ответчик ООО «Апельсин Тревел» своего представителя в суд не направил, о дате, месте и времени судебного разбирательства извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

Ответчик ООО «ТТ-Тревел» в суд не явился, извещен, возражая против иска по доводам представленных письменных возражений указывал, что услуга по размещению была аннулирована Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» 23 декабря 2019 года по заявлению Турагента ООО «Апельсин Тревел», то есть за три дня до начала оказания услуг. У ООО «Т-Трэвел» отсутствовала какая-либо возможность исключить свои фактические расходы, связанные с оказанием услуги. В адрес иностранного партнера уплачена сумма сумма. Доход ООО «ТТ-Трэвел» составил сумма, прибыль ООО «Апельсин Тревел» от продажи составила сумма. Между ООО «ТТ-Трэвел» и иностранным партнером фио ЛТД» заключен агентский договор в соответствии с условиями которого, партнер предоставил услуги по наземному обслуживанию в рамках спорного тура(проживание в отеле, питание, страхование). Туроператор запросил партнера-поставщика услуги о минимизации удержаний, в связи с аннуляцией проживания в отеле в интересах истца. В своем ответе от 23 декабря 2019 года партнер фио ЛТД» сообщил о произведенном удержании в размере сумма, что составило 100% от оплаченной стоимости услуги размещения. В возврате денежных средств партнером было отказано. Просил отказать в удовлетворении требований к ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме, в случае взыскания неустойки и штрафа применить положения ст. 333 ГК РФ, рассмотреть дело в свое отсутствие.

Дело рассмотрено на основании ст. 167 ГПК РФ при данной явке и по имеющимся доказательствам.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Понятие формирования туристского продукта раскрывается ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно ст. 9 приведенного Закона, продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Аналогичное содержится в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено и как следует из материалов дела, 21.11.2019 года между Сысоевой А.Э. и ООО «Апельсин Тревел» заключен договор о реализации туристского продукта N3674-2019, по условиям которого истец приобрела для себя, а также для супруга фио и несовершеннолетнего сына фио, паспортные данные, тур в адрес в период с 26.12.2019 года по 14.01.2020 года стоимостью сумма (л.д. 36-38).

В тот же день истцом внесена предоплата в размере сумма, а 13.12.2019 года оплачена отставшая часть тура, что подтверждает туристическая путевка №018553, №018683 и ответчиками не оспаривалось. (л.д. 33-34).

Согласно п.6 Листа бронирования (заявки на бронирование туристического обслуживания) - Приложение N1 к договору №3674-2019 от 21.11.2019 туристским продуктом является отдых туриста в адрес, с 26.12.2019 по 14.01.2020, с перелетом и размещением в отеле TUI FUN &SUN PANTHEa Waterpark 4*, стоимость туристского продукта составляет сумма(л.д.39).

Истец свои обязанности по оплате тура исполнила.

Из материалов дела усматривается, что 20.12.2019 года в связи с заболеванием 10-ти месячного ребенка истца Сысоевой А.Э. - фио, паспортные данные, последней заблаговременно аннулирована заявка по туру, которая была направлена в адрес ответчика в принята представителем ООО «Апельсин Тревел» Рыбаковой 23.12.2019 года.

Факт заболевания несовершеннолетнего ребенка подтверждается выпиской из истории болезни, из которой следует, что ребенок поступил и находился в медицинском учреждении ГБУЗ «ДГКБ №9 им. фио ДЗМ» на лечении с 17.12.2019 по 21.12.2019 с диагнозом острый инфекционный гастроэнтерит, среднетяжелая форма. Сопутствующие: ОРВИ, обструктивный бронхит. С 22.12.2019 года по 30.12.2019 года несовершеннолетний фио, паспортные данные был переведен в стационар в инфекционное отделение №6 для детей раннего возраста.

В связи с тем, что аннуляция тура Сысоевой А.Э. была произведена по обстоятельствам от нее независящим, а именно по причине болезни несовершеннолетнего ребенка, истцом 23.03.2020 были приняты меры по направлению претензии в адрес ответчика ООО «ТТ-Тревел», что подтверждается почтовым отправлением и описью вложения корреспонденции.

Таким образом, за три дня до поездки, истец через агента ООО «Апельсин Тревел», а позже претензией о досудебном урегулировании спора напрямую информировал туроператора ООО «ТТ –Тревел» о вынужденном отказе от туристических услуг, в связи с существенными изменениями обстоятельство которых потребитель не мог разумно предвидеть, и просил возвратить денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта от 21.11.2019 года., а в случае не возможности возврат стоимости тура, представить документы, подтверждающие понесенные туроператором фактические расходы (калькуляцию затрат) связанные с организацией туристической поездки.

По информации представленной агентом ООО «Апельсин Тревел» непосредственно исполнитель услуг по договору ООО «ТТ-Тревел» аннулировал услугу со 100 % штрафом, возврат денежных средств по договору истцу не произвел, калькуляцию стоимости тура, а также агентский договор, заключенный между ООО «Апельсин Тревел» с туроператором ООО «ТТ-Тревел» не представил.

Как указывал представитель ООО «ТТ-Тревел» услуга по размещению была аннулирована Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» 23 декабря 2019 года по заявлению Турагента ООО «Апельсин Тревел», то есть за три дня до начала оказания услуг. У ООО «Т-Трэвел» отсутствовала какая-либо возможность исключить свои фактические расходы, связанные с оказанием услуги. В адрес иностранного партнера уплачена сумма сумма. Доход ООО «ТТ-Трэвел» составил сумма, прибыль ООО «Апельсин Тревел» от продажи составила сумма. Между ООО «ТТ-Трэвел» и иностранным партнером фио ЛТД» заключен агентский договор в соответствии с условиями которого, партнер предоставил услуги по наземному обслуживанию в рамках спорного тура(проживание в отеле, питание, страхование). Туроператор запросил партнера-поставщика услуги о минимизации удержаний, в связи с аннуляцией проживания в отеле в интересах истца. В своем ответе от 23 декабря 2019 года партнер фио ЛТД» сообщил о произведенном удержании в размере сумма, что составило 100% от оплаченной стоимости услуги размещения. В возврате денежных средств партнером было отказано, в связи с чем, ООО «ТТ-Тревел» был вынужден отказать туристу.

Суду представлены: инвойс, платежное поручение, договор оказания услуг от 21 ноября 2017 года между ООО «ТТ-Тревел» и фио ЛТД», акт оказанных услуг, сообщение фио ЛТД» о невозможности минимизировать сумму удержаний, выписка из системы оплат, выписка из личного кабинета турагента ООО «Апельсин Тревел».

В соответствии с п. 6.1. Договора на реализацию туристического продукта (далее-Договор) настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

В соответствии с п. 6.3. Договора, клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты компании фактических понесенных ею расходов по реализации туристического продукта, заказанного клиентом. В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, возврат денежных средств за перевозку производится по правилам, установленным перевозчиком.

В соответствии с п. 6.4 Договора, стороны предусмотрели, что датой расторжения настоящего договора считается поступление в офис компании письменного заявления клиента в рабочий день, установленный правилами внутреннего распорядка (с пон.-пят. с 10.00 до 19.00), поступление заявления клиента в выходной день, с момента регистрации заявления в следующий за выходным ближайший рабочий день.

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.п. 1,2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Судом установлено, что поездка истца не состоялась ввиду отказа туристов по причине внезапной болезни несовершеннолетнего ребенка истца, о чем турагенту ООО «Апельсин Тревел» заблаговременно 23.03.2019 были представлены заявления об отказе по данной причине и документальное подтверждения болезни туристов от поездки.

При таких обстоятельствах, руководствуясь вышеуказанными положениями закона, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что заболевание ребенка является существенным изменением обстоятельств, являющимся основанием расторжения договора реализации туристского продукта в порядке ст. 451 ГК РФ и полагает необходимым взыскать с ООО "ТТ-Тревел" в пользу Сысоевой А.Э. сумму, уплаченную по договору о реализации туристического продукта №3674-2019 от 21.11.2019 года, заключенного между ООО «Апельсин Тревел» и Сысоевой А.Э. в размере сумма поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовалась.

Из материалов дела следует, что туроператором по заявке Сысоевой А.Э. является ООО "ТТ –Тревел»", агентом туроператора является ООО "Апельсин Тревел».

Таким образом, исковые требования Сысоевой А.Э. в части расторжения договора на реализацию туристического продукта N 3674-2019 от 21.11.2019 года, заключённый между Сысоевой Александрой Эдуардовной и ООО "Апельсин Тревел» и взыскании с ООО "ТТ –Тревел»", стоимости туристического продукта подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителя", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд, полагает вину туроператора ООО "ТТ-Тревел" доказанной, исходя из принципов справедливости, соразмерности и разумности, считает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме сумма

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителя", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание ходатайство ООО "ТТ-Тревел", по обстоятельствам дела, суд применяя положения ст. 333 ГК РФ, взыскивает с ООО "ТТ-Тревел" в пользу истца штраф в сумме сумма

Доказательством несения Сысоевой А.Э. судебных расходов, связанных с оплатой услуг представителя являются: договор оказания юридических услуг от 18.03.2020, заключенный с «Адвокатский кабинет» в лице адвоката Московской адвокатской палаты фио

Суд считает, что денежная сумма в размере сумма – расходы Сысоевой А.Э. по оплате услуг представителя, подтвержденная представленными и перечисленными выше документами, является разумной и справедливой, соответствует характеру, небольшой сложности рассмотренного дела и объему оказанных представителем фио услуг, а потому понесенные истцом расходы в указанной части подлежат взысканию с ответчика ООО «ТТ-Тревел» на основании ст.ст. 98, 100 ГК РФ.

Расходы истца в сумме сумма, связанные с выдачей нотариально оформленной доверенности на представителя, взысканию с ответчика не подлежат, поскольку доверенность выдана для представления интересов истца по различным делам, поэтому расходы не могут быть признаны необходимыми и связанными с рассмотрением только настоящего дела.

В соответствии со ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим, с ООО "ТТ-Тревел" в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сысоевой Александры Эдуардовны ООО «Апельсин Тревел», ООО «ТТ-Тревел» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на реализацию туристического продукта N 3674-2019 от 21.11.2019 года, заключённый между Сысоевой Александрой Эдуардовной и ООО «Апельсин Тревел».

Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу Сысоевой Александры Эдуардовны стоимость туристического продукта в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма

В удовлетворении остальной части иска Сысоевой Александры Эдуардовны - отказать.

Взыскать с ООО «ТТ -Тревел» в доходы бюджета адрес госпошлину в сумме сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение одного месяца.

Судья: Е.Е. Королева