Заочное решение

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес дата

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2421/20 по иску фио к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей ссылаясь на следующие обстоятельства. дата между истцом и наименование организации заключен Договор реализации туристского продукта №01/14102019. В соответствии с Договором, Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта, согласно Приложению №1 к Договору. В соответствии с п. 1.2 Договора, Турагент действует от своего имени и за счет Туроператора, либо от имени Туроператора и за счет Туроператора, в случае выдачи Туроператором доверенности на заключение договоров и реализации туристского продукта. В соответствии с Приложением №2 к Договору, Туроператором по Договору является наименование организации. Истец свои обязательства по Договору в части оплаты стоимости туристского продукта исполнила в полном объеме в размере сумма, что подтверждается туристской путевкой №000829. В соответствии с п. 3.1 Договора, Турагент обязан: - забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком туристский продукт Туроператора; - уведомить Туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия; незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе туристского продукта. В соответствии с п. 4 Приложения №2 к Договору, Туроператор несет ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. дата истец получила от наименование организации уведомление о невозможности реализации туристского продукта в связи с чрезвычайной ситуацией, а именно военными действиями в Израиле. Также наименование организации принял на себя обязательство об отправке запроса на возврат денежных средств. дата истец передала наименование организации заявление о расторжении Договора и возврате денежных средств за неоказание туристических услуг. дата истцу было отказано в удовлетворении требований в связи с выполнением наименование организации взятых обязательств в рамках Договора. Указанная к возврату денежная сумма, за медицинскую страховку, составила сумма. При этом наименование организации не предоставлено расчета фактически понесенных затрат на исполнение всех услуг, входящих в туристский продукт, предусмотренных Договором. Истец с частичным возвратом денежных средств категорически не согласна поскольку полагает, что наименование организации в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по Договору. Истцом неоднократно предпринимались попытки получить у наименование организации авиабилеты, а также ваучеры на трансфер и проживание, однако данные требования были оставлены без удовлетворения. дата истец обратился по электронной почте с письменным заявлением к наименование организации с требованием о разъяснении возникшей ситуации. В ответ на заявление, наименование организации сообщил, что бронирование было отменено со стороны Турагента. дата истец направил в наименование организации письменную претензию с требованием возврата денежных средств за неоказание услуг, входящих в Туристский продукт. До настоящего времени ответа на претензию не поступало, денежные средства ответчиками истцу не возвращены, услугами истец не воспользовалась. Смета фактически понесенных расходов во исполнение обязательств по заключенному Договору ответчиками не предоставлена.

На основании изложенного истец просит суд требования удовлетворить, расторгнуть Договор реализации туристского продукта №01/14102019 от дата; взыскать с ответчиков в пользу истца денежные средства, уплаченные по Договору реализации туристского продукта №01/14102019 от дата в размере сумма; неустойку в размере сумма за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, за период с дата по дата; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств.

Истец фио в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала в полном объеме.

Ответчики наименование организации, наименование организации в судебное заседание своих представителей не направили, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили.

Дело, на основании ст. 233 ГПК РФ, рассмотрено в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный , причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 6 ФЗ от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 ФЗ от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как следует из искового заявления, дата между истцом и наименование организации заключен Договор реализации туристского продукта №01/14102019. В соответствии с Договором, Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта, согласно Приложению №1 к Договору.

В соответствии с п. 1.2 Договора, Турагент действует от своего имени и за счет Туроператора, либо от имени Туроператора и за счет Туроператора, в случае выдачи Туроператором доверенности на заключение договоров и реализации туристского продукта. В соответствии с Приложением №2 к Договору, Туроператором по Договору является наименование организации. Истец свои обязательства по Договору в части оплаты стоимости туристского продукта исполнила в полном объеме в размере сумма, что подтверждается туристской путевкой №000829.

В соответствии с п. 3.1 Договора, Турагент обязан: - забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком туристский продукт Туроператора; - уведомить Туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия; незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе туристского продукта.

В соответствии с п. 4 Приложения №2 к Договору, Туроператор несет ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. дата истец получила от наименование организации уведомление о невозможности реализации туристского продукта в связи с чрезвычайной ситуацией, а именно военными действиями в Израиле. Также наименование организации принял на себя обязательство об отправке запроса на возврат денежных средств.

дата истец передала наименование организации заявление о расторжении Договора и возврате денежных средств за неоказание туристических услуг.

дата истцу было отказано в удовлетворении требований в связи с выполнением наименование организации взятых обязательств в рамках Договора. Указанная к возврату денежная сумма, за медицинскую страховку, составила сумма. При этом наименование организации не предоставлено расчета фактически понесенных затрат на исполнение всех услуг, входящих в туристский продукт, предусмотренных Договором. Истец с частичным возвратом денежных средств категорически не согласна поскольку полагает, что наименование организации в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по Договору. Истцом неоднократно предпринимались попытки получить у наименование организации авиабилеты, а также ваучеры на трансфер и проживание, однако данные требования были оставлены без удовлетворения.

дата истец обратился по электронной почте с письменным заявлением к наименование организации с требованием о разъяснении возникшей ситуации. В ответ на заявление, наименование организации сообщил, что бронирование было отменено со стороны Турагента. дата истец направил в наименование организации письменную претензию с требованием возврата денежных средств за неоказание услуг, входящих в Туристский продукт. До настоящего времени ответа на претензию не поступало, денежные средства ответчиками истцу не возвращены, услугами истец не воспользовалась. Смета фактически понесенных расходов во исполнение обязательств по заключенному Договору ответчиками не предоставлена.

Согласно ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

С учетом ненадлежащего исполнения ответчиком Договора реализации туристского продукта, суд расторгает Договор реализации туристского продукта №01/14102019 от дата, заключенный между фио и наименование организации.

В отсутствии возражений ответчиков, суд считает возможным согласиться с доводами истца и удовлетворить заявленные требования в полном объеме, взыскав с ответчиков в пользу истца на основании ст. 28, ст. 29 Закона от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» денежные средства, уплаченные по Договору реализации туристского продукта №01/14102019 от дата в размере сумма, неустойку в размере сумма.

Поскольку права истца как потребителя нарушены со стороны ответчиков, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию на основании ст. 15 Закона от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда в размере сумма, а также на основании ст. 13 названного закона штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, в сумме сумма.

На основании ст. 98 ст. 103 ГПК РФ с ответчиков в доходы бюджета подлежит уплате госпошлина в размере сумма.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 233 - 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Расторгнуть Договор реализации туристского продукта №01/14102019 от дата, заключенный между фио и наименование организации.

Взыскать с наименование организации, наименование организации в пользу истца денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В остальной части требования фио к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

Взыскать с наименование организации, наименование организации, в равных долях, в доходы бюджета адрес госпошлину в сумме сумма.

На заочное решение может быть подано заявление об его отмене в течение семи дней со дня получения.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение одного месяца по истечении указанного срока.

Судья: