Решение

Решение

Именем Российской Федерации

город Москва 21 июля 2020 года

Бутырский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи Лукашина И.А.,

при секретаре судебного заседания Разумовской Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1769/20 по иску Бариновой Н.Е. к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки и компенсации морального вреда,

установил:

Баринова Н.Е. обратилась в суд с иском к туроператору ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о расторжении заключенного 18.11.2019 между ней и турагентом ООО «Тайм Трэвел», действующим от имени и по поручению последнего, договора реализации туристского продукта - поездки на двух человек в Королевство Тайланд, Пхукет с 23.11.2019 по 04.12.2019 в отель «SUNWING RESORT KAMALA BEACH 4*» с питанием, трансфером и авиаперелетом, взыскании полной стоимости данного тура в размере 117 293 руб., взыскании неустойки за период с 20.01.2020 по день вынесения решения суда, компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы, 30 000 руб. расходов на представителя и 37 400 руб. расходов на совершение нотариальных действий, ссылаясь на некачественно оказанные туристские услуги, потому как весь период пребывания в данном отеле сопровождался ремонтными работами и соответствующими неудобствами в виде шума, пыли, вывоза и доставки строительных материалов, о чем при заключении договора она извещена не была.

Истец Баринова Н.Е. в судебное заседание не явилась, извещена, ее представитель по доверенности Фокина Ю.Д. в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований.

Представитель ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» по доверенности Сидорова А.И. в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений; в случае удовлетворения требований истца просила применить к штрафным санкциям ст. 333 ГК РФ и снизить их до разумных пределов.

Третье лицо ООО «Тайм Трэвел» в судебное заседание представителя не направило, извещено, возражений на иск не представило.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ решение по делу постановлено при данной явке.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела видно, что 18.11.2019 между заказчиком Бариновой Н.Е. и турагентом ООО «Тайм Трэвел», действующим от имени и в интересах туроператора ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», заключен договор туристского продукта № 112229606517, предметом которого являлось бронирование туристского продукта в период с 23.11.2019 по 04.12.2019 (поездка в Королевство Тайланд, Пхукет, отель SUNWING RESORT KAMALA BEACH 4*, номер категории STUDIO (double на 2 человека), питание ВВ, трансфер, медицинская страховка.

Стоимость такого тура составила 117 293 руб. и оплачена истцом в полном объеме двумя платежами 18.11.2019 и 19.11.2019 соответственно.

Обращаясь в суд с настоящими исковыми требованиями, истец ссылалась на то, что ввиду ремонтных капитальных работ, проводимых на территории отеля, – рядом с бассейном и пляжем, отдых сопровождался постоянным стуком, сверлением, вывозом и доставкой строительных материалов; рядом с бассейном рабочие производили распил бетонных конструкций и металлоконструкций, что также сопровождалось большим количеством пыли, а потому вместо спокойного отдыха и чистого морского воздуха, истец была вынуждена проводить отпуск на стройке.

В качестве доказательств своих доводов, суду представлены фотоматериалы, отражающие проведение ремонтных работ на территории отеля, а также электронная переписка с турагентом, гидом и службой поддержки туристов из которой следует, что последним в период названного путешествия туристом Бариновой Н.Е. указывалось на возникшие в период отдыха неудобства, вызванные ремонтными работами на территории отеля, о наличии которых при выборе отеля она осведомлена не была.

Претензия о возврате стоимости тура 24.12.2019 была направлена истцом как в адрес турагента, так и в адрес туроператора.

В ответе на претензию 30.12.2019 ООО «Тайм Трэвел» сообщило, что его ответственность ограничена предоставлением информации о туристском продукте в соответствии с официальным сайтом туроператора, а также бронированием туристского продукта у туроператора и передачей туроператору полученных денежных средств, а за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, ответственность несет туроператор; о продолжении в отеле ремонтных работ турагент не мог знать, поскольку такая информация не была отражена на официальной сайте.

Ответчиком ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» претензия истца была оставлена без ответа; возражая против удовлетворения заявленных исковых требований, последний в том числе ссылался на надлежащее исполнение своих обязательств по договору, стоимость которого была перечислена турагентом 20.11.2019 в размере 108 906,42 руб., при том, что своим правом на отказ от тура истец не воспользовалась, напротив своими действиями туристы фактически приняли исполнение договора, проживая в заявленном отеле, воспользовавшись услугами всеми иными услугами – трансфером, медицинской страховкой, перелетом, кроме того, ремонтные работы проводились только возле одного из восьми бассейнов, доступных для пользования гостей, что не могло существенно повлиять на возможность полноценного пользований услугой, поскольку никаких работ, негативно влияющих на здоровье отдыхающих, на территории отеля не проводилось.

Вместе с тем ответчиком также представлены сведения о размещенной на сайте турператора информации о всех запланированных ремонтно-строительных работах на территории отеля в разделе «Новости отеля», согласно которым с 16.05.2019 по 31.10.2019 было указано, что в отеле будут проводиться ремонтные работы, реконструкция будет включать в себя ремонт всех номеров для гостей, а также общественных зон; 01.11.2019 - открытие отеля после реновации; 15.11.2019 – информирование об открытии пляжного бассейна.

В Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с указанного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В силу Закона РФ "Об основах туристской деятельности" в Российской Федерации", к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и т.д.).

к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (абз. 7 ст. 10).

Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским Российской Федерации.

Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (п. 17).

Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так, доводы стороны истца о некачественно оказанной ответчиком услуге суд полагает убедительными и заслуживающими внимания, поскольку таковые объективно подтверждаются названными выше документами и изученной перепиской, согласно которым истец информировала турагента, гида и службу технической поддержки о ремонтных работах на территории отеля, просила выдать соответствующие документы.

Доводы стороны ответчика об обратном, а также ссылки последнего на фактическое действия туристов, не отказавшихся в период путешествия от проживания в отеле и воспользовавшихся оказанными услугами по проживанию в отеле, трансфером, перелетом и медицинской страховкой, суд расценивает как выбранный способ защиты права, потому как отсутствие отказа от тура в период пребывания в запланированном оплаченном отпуске в иностранном государстве, не является основанием для освобождения туроператора от предусмотренной законом ответственности за ненадлежащее качество предоставленного потребителю туристского продукта, что в данном случае подтверждено совокупностью предоставленных стороной истца доказательств, объективно подтверждающих проведение капитальных ремонтных работ на территории отеля, которые не могли не препятствовать отдыху, при том, что такие работы по опубликованным сведениям подлежали окончанию в отеле 01.11.2019, однако выполнение данных условий принимающей стороной, туроператором не проверено.

При таких данных, требования истца о расторжении договора туристского продукта № 112229606517 от 18.11.2019 и возврате стоимости оплаченного туристского продукта в размере 117 293 руб. суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению, поскольку качество такового не соответствовало заявленным требованиям, при том, что туристский продукт является комплексом услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

В соответствии с , Закона РФ "О защите прав потребителей", нарушение предусмотренных настоящей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

По смыслу вышеприведенных положений закона, начисление неустойки производится с момента либо окончания предусмотренного законом срока удовлетворения законного требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, либо с момента отказа изготовителя от удовлетворения такого требования потребителя и до момента фактического исполнения изготовителем обязанности по удовлетворению требования потребителя и возврату уплаченных за товар денежных средств.

В силу Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ГК РФ, если подлежащая взысканию неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Таким образом, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца неустойка за нарушение требований потребителя о возврате стоимости договора за период с 20.01.2020 по 21.07.2020 составит 117 293 руб. (117 293 руб.* 3%*139 дней = 489 111,81 руб., но не более стоимости услуги), которая в соответствии со ГК РФ, исходя из требований разумности и справедливости, а также вследствие ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, подлежит снижению до 10 000 руб.

В силу Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с Закона от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, который составит 66 146,50 руб., из расчёта (117 293 руб. + 10 000 руб.+ 5 000 руб.)/2, однако таковой, по мнению суда, вследствие несоразмерности на основании ст. 333 ГК РФ подлежит снижению до 20 000 руб.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Принимая во внимание характер заявленного спора и заявленных требований, сложность дела, объем затраченного времени и оказанных услуг, количество судебных заседаний, на основании ГК РФ, с учетом принципа разумности, документально подтвержденные расходы истца по оплате услуг представителя в размере 30 000 руб. подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в размере 20 000 руб.

На основании ст.ст. 88, 94, 98 ГПК РФ на ответчика также следует отнести судебные расходы истца на совершение нотариальных действий для предоставления необходимых доказательств в общем размере 37 400 руб.

На основании ГПК РФ, поскольку истец при подаче иска в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета г. Москвы следует взыскать государственную пошлину в размере 4 045,86 руб. (3 745,86+300).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Бариновой Н.Е. к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки и компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Расторгнуть заключенный 18.11.2019 между Бариновой Н.Е. и ООО «Тайм Трэвел», действующего от имени и по поручению ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», договор реализации туристского продукта № 112229606517.

Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» в пользу Бариновой Н.Е. 117 293 руб. стоимости оплаченного туристского продукта, 10 000 руб. неустойки, 5 000 руб. компенсации морального вреда, 20 000 руб. штрафа, 20 000 руб. расходов на представителя и 37 400 руб. расходов на оплату нотариальных действий, а всего 209 693 руб.

Исковые требования Бариновой Н.Е. в остальной части – оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 4 045,86 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Лукашин И.А.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 14.09.2020