Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3898/19 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с настоящим иском к ответчику, указав, что дата обратилась в клиентский офис «Свиблово» (адрес и оформила заявку на замену электрического счетчика по счету № С-712-19021757-2-80 на сумму сумма (по социальной карте марка автомобиля) по адресу: адрес, наименование организации, участок № 11. Оплату произвела в установленный срок (в течение 21 дня со дня оформления заявки) дата и ожидала звонка специалиста в течение трех недель со дня оплаты услуги, то есть до дата. дата менеджер компании позвонил и сообщил о необходимости переслать ему по электронной почте скан заявки от дата и чека на сумму сумма в связи с некорректностью оформленного им счета. Истец направила документы. Однако, в срок до дата специалист так и не позвонил. Истец обратилась в клиентский офис к менеджеру для выяснений причины нарушения срока начала выполнения оплаченных работ. Истцу было сообщено об успешном переоформлении заявки и необходимости ожидать звонка специалиста до дата. Поскольку звонок специалиста так и не поступил, истец звонила на горячую линию По «Мосэнергосбыта», истцу сообщили о том, что заявка переоформлена не была, оформлена не на тот счет и передана не в техцентр, а в управление продуктами, поэтому необходимо снова обратиться в клиентский офис «Свиблово» для переоформления заявки. дата произвела такое обращение, где истцу выдали копию старой заявки сообщив, что заявка переоформлена. дата менеджер сообщи истцу о том, что заявка выполнена не будет в связи с некорректным оформлением счета и если истец желает получить свои деньги, то должна собрать пакет перечисленных им документов и предоставить их в клиентский офис. Данное требование истец сочла незаконным. Полагая что выполнение работы по замене счетчика оплата за которую ею была произведена дата должно было начаться не позднее дата, истец дата обратилась с претензией в наименование организации. Поскольку претензия оставлена без удовлетворения, на основании закона «О защите прав потребителей» истец просила возложить на ответчика обязанность выполнить заявку оплаченную дата по замене электросчетчика по адресу: адрес, наименование организации, участок № 11, уменьшить цену заказа до сумма вследствие нарушения сроков начала работ, взыскать неустойку за нарушение срока начала выполнения работ в сумме сумма, взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования об уменьшении общей цены заказа вследствие нарушения ответчика срока начала работ в сумме сумма за период с дата до дата (дата подачи иска), взыскать компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф.

Истец в судебное заседание явилась, требования в полном объеме поддержала, пояснила, что своевременно сделала заявку для электрификации участка на летний сезон, однако в связи с неисполнением ответчиком своих обязательств испытывала крайние неудобства на садовом участке, в числе прочего, вынуждена была жить без света, без холодильника и телевизора, осуществлять полив растений на участке без электрического насоса. Просила требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, требования не признала, указав, что между наименование организации и фио договор энергоснабжения на поставку электроэнергии по адресу: адрес, наименование организации, участок № 11 не заключался, лицевой счет по указанному адресу не открывался. дата в клиентском офисе «Свиблово» СВ отделения наименование организации была оформлена заявка №С-712-19021757-2-80 на установку прибора учета по адресу адрес, наименование организации, участок № 11. Заявка оплачена дата. В связи с тем, что заявка была оформлена сотрудником некорректно, услуга по установке прибора учета не была оказана и по обращению абонента фио была переоформлена новая заявка № 200-19045786-2-06 на электромонтажные услуги (установка электросчетчика) и направлена на исполнение. Сотрудник подрядной организации, выполняющей работы по установке приборов учета электроэнергии по заявкам клиентов, не имеющих номера лицевого счета и договорных отношений в наименование организации связался с фио по телефону для согласования даты и времени его прихода. фио от выполнения услуги отказалась. Для надлежащего выполнения заявки фио необходимо предоставить доступ мастеру для выполнения работ, а затем провести оплату по факту выполнения работы. дата менеджером по телефону сообщено истцу, что для осуществления возврата денежных средств на сумму сумма абоненту необходимо предоставить в наименование организации следующие документы: заявление, копию оплаты от дата, копию паспорта, банковские реквизиты, копию карты банка. До настоящего времени фио с соответствующим заявлением не обращалась, денежные средства истцу не возвращены. фио письмом от дата дан развернутый ответ. Просила по доводам письменных возражений отказать в иске в полном объеме.

Изучив письменные материалы дела, выслушав стороны, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 28 Закона РФ от дата N 2300-1 (ред. от дата) "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 5. ст. 28 Закона РФ от дата N 2300-1 (ред. от дата) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно п. 6 ст. 28 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя, установленные настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В материалы дела фио представлен чек-ордер подтверждающий оплату наименование организации сумма (л.д.6), квитанция на указанную сумму по счету № С-712-19021757-2-80 (л.д.7), копия претензии полученной ответчиком дата (л.д.8-10).

Письмом наименование организации являющимся ответом на обращение фио от дата, сообщено о том, что договор не заключен, счет по адресу адрес, наименование организации, участок № 11 не открыт, заявка оформлена некорректно, в связи с чем, услуга не была оказана. Новая заявка № 200-19045786-2-06 на электромонтажные работы (установка электросчетчика) направлена на исполнение. Оплату следует произвести после выполнения работ. Для возврата произведенной оплаты заявителю необходимо представить пакет документов, включающий номер счета и согласовать время и дату для выхода специалиста на объект. фио отказалась.

Разрешая спор по существу, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика имело место нарушение обязательств и на основании Закона РФ "О защите прав потребителей", вина ответчика в нарушении сроков исполнения договора, установлена.

Некорректное оформление заявки сотрудником ответчика не может повлечь для фио неблагоприятные последствия, в виде неисполнения принятого на себя ответчиком обязательства, доказательством отсутствие вины ответчика служить не может, в соответствии с положениями ст. 401 ГК РФ к обстоятельствам непреодолимой силы, не относятся, а потому, суд считает необходимым в соответствии с заявленным требованием возложить на ответчика обязанность в течение десяти дней со дня вступления в законную силу решения исполнить оплаченную дата заявку, выполнить замену электрического счетчика по адресу адрес, наименование организации, участок № 11.

Разрешая требование в части возложения на ответчика обязанности уменьшить общую цену заказа, суд отмечает, что истцом заявлены одновременно и требование об уменьшении общей цены и о возложении обязанность исполнить обязательство.

Однако, по смыслу ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования об уменьшении цены заказа могут быть заявлены в случае несвоевременного исполнения обязательств (выполнения работы), тогда как в данном случае работы не произведены, и на ответчика возложена обязанность выполнить работы, а также в соответствии с абз 2 п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей» назначен новый срок исполнения. Поэтому требования в указанной части суд оставляет без удовлетворения.

Поскольку требование об уменьшении цены судом оставлены без удовлетворения, отсутствуют основания для взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя об уменьшении общей цены заказа вследствие нарушения ответчиком срока начала работ.

При этом суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение срока начала выполнения работ по замене счетчика в размере сумма согласно представленному истцом расчету в обоснованности и правильности которого у суда оснований сомневаться нет на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей».

В соответствии со Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя вследствие ненадлежащего исполнения обязательств нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд, с учетом степени вины нарушителя, длительности нарушенного обязательства, степени нравственных страданий и иных установленных по делу обстоятельств взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда определяя её размер в сумме сумма.

Штраф, в силу императивной нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" с учетом его природы, суд взыскивает с ответчика в пользу истца в размере сумма, поскольку добровольно ответчиком требования потребителя удовлетворены не были.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к наименование организации о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Возложить на наименование организации обязанность выполнить замену электрического счетчика по адресу адрес, наименование организации, участок № 11 по заявке, оплаченной дата в течение десяти дней со дня вступления настоящего решения в законную силу.

Взыскать с наименование организации в пользу фио неустойку сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма.

В остальной части исковые требования фио к наименование организации о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

Взыскать с наименование организации в доходы бюджета государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено дата