Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 ноября 2018 года город Москва

Бутырский районный суд города Москвы

в составе председательствующего судьи Начинкиной Т.П., при секретаре Поповой Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4120/18 по иску Сенькина к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Сенькин А.А. обратился в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО), в котором просит взыскать с ответчика денежные средства в размере  000 руб. 25 коп., неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя в размере  000 руб. 36 коп., а также компенсацию морального вреда  000 руб., ссылаясь в обоснование иска на то, что 15.07.2018г. он осуществил перевод денежных средств в размере  000 руб. 25 коп. между своими счетами, при этом списание денежных средств со счета № *было произведено, однако на счет № * зачисление не произошло. При обращении истца в банк, ему было сообщено о техническом сбое в системе онлайн-банка, в последующем многочисленные заявки Сенькина А.А. о возврате денежных средств оставлены без ответа.

Истец и его представитель в судебное заседание явились, требования поддержали.

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, представила письменный отзыв.

Суд, выслушав доводы и возражения сторон, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства, собранные по делу в их совокупности по правилам главы 6 ГПК РФ, считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено в ходе судебного разбирательства и подтверждается материалами дела, на имя Сенькина А.А. в Банке ВТБ (ПАО) открыты счета № * (дата открытия 11.06.2016), № * (дата открытия 24.06.2018).

15.07.2018г. Сенькин А.А. осуществил перевод денежных средств в размере  000, 25 руб. с счета № *на счет № *.

Представленными выписками из лицевых счетов на имя истца подтвержден факт списания и зачисления денежной суммы в размере  000, 25 руб. в день совершения операции – 15.07.2018г.

Как пояснил в судебном заседании истец, в системе онлайн-банка факт зачисления денежных средств в размере 000,25 руб. на счет № * не был отображен, в связи с чем он обратился в службу поддержки банка, где ему сообщили о техническом сбое и предложили произвести перезагрузку онлайн-банка. Истец ссылается на то, что в период с июля по сентябрь 2018г. он не имел возможности пользоваться принадлежащими ему денежными средствами в указанной сумме, так как они не были отражены на счете в системе онлайн-банка.

Представитель Банка ВТБ (ПАО) в судебном заседании пояснила, что зачисление денежных средств на счет № * было произведено сразу же, 15.07.2018г. Однако, в связи с произошедшим техническим сбоем в работе онлайн-сервиса банка, в личном кабинете истца не была продублирована информация о зачислении денежных средств, вместе с тем, Сенькин А.А. не был лишен возможности использовать денежные средства в размере *000, 25 руб. в любое время по собственному усмотрению путем обращения в банк через кассира-операциониста, о чем истец был неоднократно проинформирован сотрудниками службы сервиса банка.

Также Банк ВТБ (ПАО), в целях поддержания программы лояльности, в связи с произошедшим сбоем в работе онлайн-сервиса, 20.09.2018г. произвел выплату в размере *0, 36 руб. на счет истца.

Ответы на обращения истца были даны банком своевременно, что подтверждается письмами от 21.08.2018г., от 01.10.2018г.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Статьей 845 ГК РФ определено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Статьей 854 ГК РФ установлено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно ст. 856 ГК РФ случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

На основании вышеизложенного, суд считает, что оснований для удовлетворения требований Сенькина А.А. не имеется, поскольку денежные средства в размере *00, 25 руб. были своевременно зачислены на счет клиента, истец не был лишен возможности их использования, тем самым требования о взыскании заявленной суммы с ответчика не имеется.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд, принимая во внимание вышеизложенное, а также с учетом положений согласованных с истцом условий банковского обслуживания, исходит из того, что ответчик исполнял поручения клиента в соответствии с установленными и согласованными сторонами правилами, его права потребителя не нарушил, а потому не должен нести гражданско-правовую ответственность в виде неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Сам по себе факт добровольной выплаты банком Сенькину А.А. процентов в размере *0, 36 руб. в рамках программы лояльности к клиентам, не является подтверждением нарушения банком прав потребителя.

Доводы истца о том, что с банка подлежит взысканию неустойка, поскольку доступ к интернет-банкингу и возможности использования денежных средств через Интернет-ресурс был осуществлен только в сентябре 2018г., являются несостоятельными. Так, из материалов дела усматривается, что по обращению истца банком проводилось внутреннее расследование, выявив факт технического сбоя в интернет-кабинете истца, ответчик по данным расследования принял решение о возмещении Сенькину А.А. процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках программы лояльности.

Следовательно, в такой ситуации предусмотренных законом оснований для взыскания неустойки не имеется.

Поскольку судом не установлено достаточных оснований для удовлетворения основного требования истца и не установлено нарушения его прав как потребителя со стороны Банка, следовательно, остальные заявленные требования Сенькина А.А. также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сенькина к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд города Москвы в течение месяца.

Судья:

Мотивированное решение суда изготовлено 12.11.2018 года