Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 ноября 2018 года город Москва

Бутырский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Начинкиной Т.П., при секретаре Поповой Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3870/18 по иску Муриной И.Л. к ООО «Панорама Тур», ООО «Альянс-Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя,

установил:

Мурина И.Л. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», ООО «Альянс-Тур», СПАО «Ингосстрах», в котором просит взыскать с ответчиков денежные средства в размере … руб., внесенные в счет оплаты туристического продукта, компенсацию морального вреда в размере … руб., штраф. В обоснование требований истец указала, что … заключила с ООО «Альянс-Тур» договор на реализацию туристического продукта, предоставленного туроператором ООО «Панорама Тур», по условиям которого ответчик обязался забронировать для нее поездку …, на период с …. Истец оплатила стоимость тура в размере … руб., финансовые гарантии обеспечивались СПАО «Ингосстрах», однако обязательства по договору ответчиками не исполнены, туристический продукт не предоставлен по причине финансовой несостоятельности туроператора, денежные средства до настоящего времени не возвращены. Обращения к ответчикам с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за тур, оставлены без удовлетворения.

Истец Мурина И.Л. в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» Солонцев И.С. в судебное заседание явился, против удовлетворения иска возражал, пояснил, что со стороны страховой компании обязательства по выплате истцу страхового возмещения по причине прекращения деятельности туроператора, исполнено своевременно и надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, причину неявки не сообщил.

Представитель ответчика ООО «Альянс-Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, причину неявки не сообщил.

С учетом имеющихся сведений о надлежащем извещении участников процесса, суд счел возможным рассматривать дело при данной явке.

Выслушав явившихся участников процесса, проверив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

При этом п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности, а в их развитие - также некоторыми положениями Правил.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Таким образом действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Как усматривается из материалов дела, … года между ООО «Альянс-Тур» и Муриной И.Л. заключен договор на реализацию туристического продукта, по условиям которого ответчик принял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта – поездки …, на период ….

В счет оплаты по договору Муриной И.Л. внесены денежные средства в размере … руб., что подтверждается соответствующими платежными документами, выдана путевка.

В соответствии с приложением №2 к Договору указаны сведения о туроператоре ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс»).

В своих пояснениях истец указывала, что 04.07.2018 через средства массовой информации ей стало известно об аннулировании Натали Турс оплаченных туров, в связи с чем, в адрес туроператора/турагента направлено заявление о подтверждении бронирования туристического продукта, ответа на которое не последовало.

Приказом Ростуризма от 03.09.2018 N 341-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» из единого федерального реестра туроператоров были исключены сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» ("Natalie tours") и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.natalie-tours.ru – ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430); ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН 7728146424); ООО Туроператор «Натали Турс» (ИНН 9705059120), поскольку таковые с 04.07.2018 аннулировали все заказы/туристские услуги.

…. истец обратилась с претензиями к ООО «Панорама Тур» и ООО «Альянс-Тур» о возврате оплаченного, но впоследствии аннулированного туроператором тура.

Обращаясь в суд с настоящими исковыми требований, истец ссылалась на то, что до настоящего времени обязательства по возврату денежных средств ответчиками не исполнены.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Материалами дела также подтверждается, что ответственность ООО «Панорама Тур» застрахована в порядке ст. 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" согласно которой туроператор в порядке и на условиях, которые установлены ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить следствием неисполнения им обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения своей деятельности.

… между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта ….

…8г. Мурина И.Л. обратилась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения, страховое возмещение в размере … руб. 32 коп. перечислена страховой компанией на счет истца, что подтверждается платежным поручением №….

Вместе с тем, исполнителем по договору о реализации туристского продукта и субъектом ответственности за ненадлежащее его исполнение является туроператор.

При таких данных, учитывая, что … туроператор ООО «Панорама Тур» по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта аннулировал все заказы/туристские услуги в том числе и приобретенный истцом тур, однако до настоящего времени от возврата оплаченной суммы последний уклоняется, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Панорама Тур» денежных средств, внесенных по договору, с учетом произведенной страховой выплаты, что составляет … руб. 68 коп. (… руб. - … руб. 32 коп.)

Оснований для возложения на ООО «Альянс-Тур» каких-либо обязанностей, вытекающих из неисполнения договора об оказании туристских услуг, судом при рассмотрении дела не установлено.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в результате действий ответчика были нарушены права истца, как потребителя, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в конкретном случае, суд считает возможным в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Муриной И.Л. компенсацию морального вреда в размере … рублей.

На основании п. 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере … руб. 84 коп., из расчета …. + …)/50%.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взыскать с ответчика в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере … руб. 23 коп., от уплаты которой истец при подаче иска в силу закона была освобождена.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Муриной И.Л. к ООО «Панорама Тур», ООО «Альянс-Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, удовлетворит частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Муриной И.Л. …. руб. 68 коп. в счет возврата оплаченных денежных средств, компенсацию морального вреда в размере …. руб., штраф в размере … руб. 84 коп.

В удовлетворении исковых требований Муриной И.Л. к ООО «Альянс-Тур», СПАО «Ингосстрах», отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход субъекта РФ города федерального значения Москва государственную пошлину в размере … руб. 23 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. Апелляционная жалоба подается через Бутырский районный суд города Москвы.

Судья Т.П. Начинкина