Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес дата

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3584/18 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с иском к наименование организации о защите прав потребителя, ссылаясь на следующие обстоятельства.

Для приобретения проектора истец обратилась в крупный онлайн-гипермаркет «ОГО!», имеющий два магазина продаж и много точек самовывоза. Техническую поддержку в этом онлайн-гипермаркете осуществляют два сервисных центра.

дата между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли – продажи проектора «Optoma HD142X DLP 3D 1920x1080 3000 Ansi Lm» стоимостью сумма. Оплата товара подтверждается кассовым чеком, а также товарной накладной № 424361 от дата.

При получении оплаченного истцом товара истцу сообщили, что проверка работы такого типа оборудования не предусмотрена возможностями магазина. Однако, ответчик заверил истца, что в течение 15 дней при обнаружении недостатков товара истцу заменят проектор. Согласно описанию товара размещенному на сайте магазина: «Встроенный динамик. Готовое решение для домашнего кинотеатра – встроенный динамик. Качественное воспроизведение аудиосигнала, простота подключения и настройки, сокращение затрат: нет необходимости покупать дорогостоящие внешние громкоговорители». Однако, при первом же подключении (дата) указанного технически сложного товара выявились следующие нарушения требований к качеству этого товара, которое проявляется в постороннем металлическом звуке при воспроизведении видео с речью.

При заключении договора купли-продажи № 424361 от дата ответчиком не были оговорены какие-либо недостатки товара. дата истец обратилась к ответчику с требованием расторгнуть договор купли-продажи. дата истцу поступил звонок из сервисного центра ответчика и сообщили, что они признают наличие постороннего звука, но считают дефект допустимым. Истцу посоветовали приобрести дополнительные колонки, что противоречит описанию товара.

дата истец обратилась в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли – продажи и требованием о возврате денежных средств. Ответчик оставил претензию без удовлетворения. Истец направила еще две претензии (от дата и от дата), которые оставлены ответчиком без рассмотрения. дата истец направила письмо в службу поддержки клиентов, в котором описала все недостатки товара. дата, не получив ответ на свое письмо, истец напомнила о своем письме. В ответе службы поддержки клиентов от дата говорилось, что неисправность не обнаружена, но ответчик готов вернуть денежные средства, если истец получит подтверждение из сервисного центра.

дата истец встретилась с руководителем сервисного центра и продемонстрировала ему недостатки товара. Между истцом и руководителем сервисного центра была достигнута договоренность об отправке проектора в сервисный центр. дата истцу предоставили техническое заключение 10... от дата в котором было оставлено описание неисправности колонки и посторонний лязгающий звук.

дата истец обратилась к руководителю сервисного центра, указав на то, что описание не было исправлено. Руководитель сервисного центра пообещал истцу, что исправит описание, дополнительно также запишет звуковой файл, демонстрирующий неисправность и повторно направит проектор в сервисный центр.

дата истцу из телефонного разговора с руководителем сервисного центра стало известно, что повторная отправка проектора в сервисный центр, не состоялась. С дата и по настоящее время проектор находится у ответчика.

Истец, с учетом уточненного искового заявления. просит суд расторгнуть договор купли продажи проектора «Optoma HD142X DLP 3D 1920x1080 3000 Ansi Lm» от дата, взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные за товар, в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате судебной экспертизы в размере сумма, расходы по оплате юридических услугу в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, а также штраф.

Истец фио, в судебное заседание явилась, заявленные исковые требования с учетом уточнения поддержала.

Представитель ответчика, по доверенности фио в судебное заседание явился, заявленные исковые требования не признал, просил оставить их без удовлетворения, указав, что звук не является конструктивным недостатком товара, дефект в товаре отсутствует. Качество звука может быть улучшено путем приобретения динамиков дополнительно. Проектор может быть получен истцом у ответчика незамедлительно при обращении.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч.1 каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со сделки между юридическим лицами и гражданами должны совершаться в простой письменной форме.

В соответствии со граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ст. 4 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ст. 18 Закона РФ от дата N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Судом установлено, что дата между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли – продажи проектора «Optoma HD142X DLP 3D 1920x1080 3000 Ansi Lm» стоимостью сумма. Оплата товара подтверждается кассовым чеком, а также товарной накладной № 424361 от дата.

В ходе судебного разбирательства, истец указывала, что согласно описанию товара размещенному на сайте магазина: «Встроенный динамик. Готовое решение для домашнего кинотеатра – встроенный динамик. Качественное воспроизведение аудиосигнала, простота подключения и настройки, сокращение затрат: нет необходимости покупать дорогостоящие внешние громкоговорители». Товар приобретен без проверки его работоспособности.

дата истец выявила посторонний металлический звук при воспроизведении видео с речью.

Также истец указывала, что при заключении договора купли-продажи № 424361 от дата ответчиком не были оговорены какие-либо недостатки товара. дата истец обратилась к ответчику с требованием расторгнуть договор купли-продажи. дата истцу поступил звонок из сервисного центра ответчика и сообщили, что они признают наличие постороннего звука, но считают дефект допустимым. Истцу посоветовали приобрести дополнительные колонки, что, по мнению фио противоречит описанию товара.

дата истец обратилась в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли – продажи и требованием о возврате денежных средств. Ответчик оставил претензию без удовлетворения. Истец направила еще две претензии (от дата и от дата), которые оставлены ответчиком без рассмотрения. дата истец направила письмо в службу поддержки клиентов, в котором описала все недостатки товара. дата, не получив ответ на свое письмо, истец напомнила о своем письме. В ответе службы поддержки клиентов от дата говорилось, что неисправность не обнаружена, но ответчик готов вернуть денежные средства, если истец получит подтверждение из сервисного центра.

дата истец встретилась с руководителем сервисного центра и продемонстрировала ему недостатки товара. Между истцом и руководителем сервисного центра была достигнута договоренность об отправке проектора в сервисный центр. дата истцу предоставили техническое заключение 10... от дата в котором было оставлено описание неисправности колонки и посторонний лязгающий звук.

дата истец обратилась к руководителю сервисного центра, указав на то, что описание не было исправлено. Руководитель сервисного центра пообещал истцу, что исправит описание, дополнительно также запишет звуковой файл, демонстрирующий неисправность и повторно направит проектор в сервисный центр.

дата, истец узнала, что отправка проектора в сервисный центр не состоялась.

Указанные обстоятельства в ходе судебного разбирательства ответчиком не оспаривались. Между тем, представитель ответчика указывал, что на все обращения фио получила ответы. В удовлетворении претензии фио отказано, требование основано на неверном толковании норм действующего законодательства. Особенности звука не являются недостатком товара производственного характера. В отсутствии недостатка в товаре для продавца не могут наступить последствия, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в то числе и в части отнесения бремени доказывания.

В соответствии со ст.12 и , гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, и каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В ходе судебного разбирательства, по ходатайству истца судом назначена, а экспертами наименование организации проведена судебная техническая экспертиза.

Согласно заключению эксперта № ЗЭ-СТЭ-10-ЗСС-12-2018, составленному дата, при проигрывании видео с речью видеопроектором марки «Optoma HD142X DLP 3D 1920x1080 3000 Ansi Lm», серийный номер ..., некоторые фразы, воспроизводимые встроенным динамиком проектора можно разобрать с трудом. Также при воспроизведении тестового аудиофайла части корпуса прибора входили в резонанс с диффузором динамика, что приводило к появлению постороннего звука (дребезжания).

Из скриншота описания проектора следует, что встроенный динамик, котором оборудована данная модель проектора, является готовым решением для озвучивания домашнего кинотеатра. Качественное воспроизведение аудиосигнала, нет необходимости покупать дорогостоящие внешние громкоговорители.

Для реализации звукового сопровождения домашнего кинотеатра необходимо использование мощных высококачественных колонок, способных работать в широком частотном диапазоне.

Динамик, установленный в данном видеопроекторе не способен обеспечить необходимое качество звучания, соответствующее комплексу «домашний кинотеатр».

Для полноценного звукового сопровождения видеоконтента с речью, потребуется подключение к аудиовыходу проектора как минимум двух внешних громкоговорителей со встроенным или внешним усилителем.

Недостаток, заключающийся в низком качестве звучания встроенного динамика, по всей видимости, не является производственным дефектом, и относится конструктивной особенности данного проектора.

Как было сказано выше, для полноценного звукового сопровождения видеоконтента с речью, потребуется подключение внешних громкоговорителей.

У суда нет оснований ставить под сомнение заключение эксперта, имеющего необходимую квалификацию, опыт работы. Заключение полностью соответствует требованиям действующего законодательства, эксперт предупрежден об уголовной ответственности в установленном законом порядке, а потому, суд кладет названное заключение в основу решения суда.

Суд, оценивая представленные доказательства в соответствии с положениями , ГПК РФ, приходит к выводу о том, что в ходе рассмотрения дела не установлено наличие недостатков приобретенного истцом у ответчика товара, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

В связи с доводом истца о несоответствии описания товару, что нарушает её права как потребителя, суд отмечает, что размещенное на сайте описание не соответствует техническим характеристикам товара, вместе с тем, полная и достоверная информация о товаре изложена в технической документации, которая была предоставлена истцу вместе с товаром. Информация на сайте носит справочный характер, не является публичной офертой, может содержать ошибки, быть изменена производителем без предварительного уведомления, и не может быть основанием для предъявления претензии, о чем указано на странице сайта.

Правильный выбор товара не может быть обеспечен только информацией справочного характера.

Для полноценного звукового сопровождения видеоконтента с речью, потребуется подключение к аудиовыходу проектора как минимум двух внешних громкоговорителей со встроенным или внешним усилителем, что не свидетельствует о недостатке приобретенного истцом товара.

Суд не усматривает предусмотренных законом оснований для расторжения договора купли-продажи, взыскании стоимости, уплаченной по договору, суд также приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований о взыскании неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа, как требований производных от основного требования.

Также, поскольку требования истца удовлетворению не подлежат, суд взыскивает с фио в пользу наименование организации на основе представленного ходатайства стоимость экспертизы в размере сумма в соответствии со , ГПК РФ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к наименование организации о защите прав потребителя, – оставить без удовлетворения.

Взыскать с фио в пользу наименование организации (Юридический адрес: адрес, адрес фактического места нахождения: адрес) сумма путем перечисления на реквизиты получателя наименование организации: ИНН 9717013426 КПП 771701001 Сч.№40702810006930141017 Банк получателя БИК 044525181 Дополнительный офис № 3 Мытищинского филиала наименование организации Сч.№ 30101810900000000181.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья фио

Мотивированное решение изготовлено дата