Решение

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Москва 28 марта 2018 года

Бутырский районный суд города Москвы

в составе председательствующего судьи Данилиной Е.А.,

при секретаре Шабанлы Д.С. оглы,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-611/18 по иску Крутых НВ к ООО «Клуб путешествий», ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору туристского обслуживания, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Крутых Н.В. обратилась в суд с вышеуказанным иском к ООО «Клуб путешествий» (далее – ООО «Клуб путешествий»), ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» (далее – ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ») о взыскании денежных средств, уплаченных по договору туристского обслуживания в размере 106 900 рублей 00 копеек, неустойки в размере 54 519 рублей 00 копеек, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1 417 рублей 90 копеек, денежной компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей 00 копеек, почтовых расходов в размере 346 рублей 42 копеек, а также штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения ее требований, мотивируя свои требования отказом ответчиков в возврате денежных средств, уплаченных по договору на туристское обслуживание № 963772, заключенному между Крутых Н.В. и ООО «Клуб путешествий» 19 сентября 2017 года, связанным с односторонним отказом от исполнения договора ввиду госпитализации дочери истца.

Истец в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала в полном объеме, настаивала на их удовлетворении.

Представители ответчика ООО «Клуб путешествий» Юдина С.Г., Седова Ю.О. в судебное заседание явились, заявленные требования не признали, возражали против их удовлетворения, указав, что не являются надлежащим ответчиком по настоящему делу, поскольку денежные средства по договору были перечислены туроператору ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ», все возможные меры по возврату уплаченных денежных средств ими были приняты, в связи с чем оснований для взыскания с ООО «Клуб путешествий» денежных средств не имеется.

Представитель ответчика ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» - адвокат Громов П.М., в судебное заседание явился, заявленные требования не признал, указав, что истцом договор был заключен с ООО «Клуб путешествий», которому 20 февраля 2018 года были перечислены денежные средства в счет возврата уплаченной по договору денежной суммы, оставшаяся часть была удержана, как фактически понесенные расходы, в подтверждение чего были представлены надлежащие доказательства, а потому полагал, что оснований для удовлетворения требований не имеется. Вместе с тем, в случае удовлетворения заявленных требований о взыскании неустойки и штрафа, просил суд применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить их размер.

Выслушав истца, представителей ответчиков, проверив письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

19 сентября 2017 года между ООО «Клуб путешествий» (агент) и Крутых Н.В. (принципал) был заключен договор на туристское обслуживание № 963772, по условиям которого агент за вознаграждение обязался совершать по поручению принципала действия от своего имени, но за счет принципала по подбору и приобретению тура, а принципал обязался оплатить эти услуги по указанному маршруту: Тунис, Iberjstar Mehari 4* (о. Джерба) в период с 14 октября 2017 года по 23 октября 2017 года на девять ночей на троих человек: она, супруг и дочь, стоимостью 106 900 рублей 00 копеек, которые были оплачены Крутых Н.В. в полном объеме.

07 октября 2017 года дочь Крутых Н.В. Крутых М.В. был госпитализирована в ГБУЗ г. Москвы «Морозовская детская городская клиническая больница ДЗ г. Москвы» с диагнозом «острая респираторная вирусная инфекция», и была выписана под наблюдение педиатра по месту жительства 11 октября 2017 года.

11 октября 2017 года Крутых Н.В. обратилась в ООО «Клуб путешествий» с заявлением о переносе туристской поездки в Тунис с 14 октября 2017 года на апрель, май 2018 года, в связи с госпитализацией дочери, в чем ей было отказано.

12 октября 2017 года Крутых Н.В. обратилась в ООО «Клуб путешествий», а также в ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» с заявлением об аннулировании туристского продукта и возврате уплаченных по договору денежных средств.

24 ноября 2017 года в ответ на заявление Крутых Н.В. ООО «Клуб путешествий» сообщило, что денежные средства были им перечислены туроператору ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ», которому был направлен запрос на возврат уплаченных денежных средств.

20 февраля 2018 года ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» на счет ООО «Клуб путешествий» были перечислены денежные средства в размере 24 976 рублей 87 копеек для передачи Крутых Н.В.

21 февраля 2018 года ООО «Клуб путешествий» сообщило Крутых Н.В. о возврате ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» денежных средств в размере 31 056 рублей 24 копеек, которые впоследствии были возвращены истцу.

Как пояснил представитель ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ», после получения требования Крутых Н.В. о возврате денежных средств ответчиком были предприняты меры к минимизации расходов истца, в результате которых два авиабилета на рейс 14 октября 2017 года были повторно реализованы, а также удалось вернуть денежные средства за трансфер и страхование, вместе с тем, денежные средства, уплаченные за проживание в отеле, за один авиабилет на рейс 14 октября 2017 года, а также за три авиабилета на рейс 23 октября 2017 года возвращены не были, а потому являются фактически понесенными расходами ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ».

В соответствии с ГК РФ договоры об оказании услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В силу ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей ( названного Федерального закона).

Согласно указанного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу вышеуказанного Федерального закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским Российской Федерации.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, отраженной в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, суд приходит к выводу, что оснований для взыскания с ООО «Клуб путешествий», как агента не имеется, а потому суд отказывает в удовлетворении заявленных Крутых Н.В. требований к названному ответчику.

Кроме того, учитывая, что Крутых Н.В. вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании ей услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, суд приходит к выводу, что поскольку стороной ответчика ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» были представлены надлежащие доказательства несения расходов, связанных с совершением действий, направленных на исполнение данного договора, а также факт возврата денежных средств в размере 24 976 рублей 87 копеек, требования Крутых Н.В. о взыскании уплаченных по договору туристского обслуживания денежных средств удовлетворению не подлежат.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 и и настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» денежные средства по договору были возвращены лишь 20 февраля 2018 года, тогда как с заявлением о возврате денежных средств Крутых Н.В. обратилась 12 октября 2017 года, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в пользу Крутых Н.В. неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере 3% от цены товара за каждый день просрочки, согласившись с представленным стороной истца расчетом, в размере 54 519 рублей 00 копеек.

Учитывая заявление представителя ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о снижении размера неустойки, с учетом продолжительности периода просрочки, суд полагает необходимым применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки, подлежащей взысканию в пользу Крутых Н.В., до 15 000 рублей 00 копеек.

Вместе с тем, суд не находит оснований для взыскания с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, поскольку одновременное взыскание с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и процентов за пользование чужими денежными средствами, предусмотренных ГК РФ, является санкцией за одно и то же правонарушение, а применение двойной меры ответственности не предусмотрено действующим законодательством.

Согласно ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 2 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что факт уклонения ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» от возврата истцу денежных средств нашел свое подтверждение в судебном заседании, суд находит возможным взыскать с последнего в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек, полагая, что указанная сумма отвечает принципам разумности и справедливости.

В соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с … продавца, … за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании указанной императивной нормы, поскольку ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» не исполнил в добровольном порядке требования потребителя, суд взыскивает с названного ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу последней, что составляет 10 000 рублей 00 копеек (из расчета: (15000+5000)х50%=10000).

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в пользу истца подлежат взысканию также почтовые расходы, связанные с направлением ответчику претензии, в размере 221 рубля 78 копеек.

Кроме того, учитывая, что истец в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ была освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, суд в силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 НК РФ взыскивает с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере 900 рублей 14 копеек (из расчета: 600+300=900).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Крутых НВ к ООО «Клуб путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору туристского обслуживания, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда отказать.

Исковые требования Крутых НВ к ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору туристского обслуживания, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в пользу Крутых Натальи Владимировны неустойку в размере 15 000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек, расходы по оплате почтовых услуг в размере 221 рубля 78 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований Крутых НВ к ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору туристского обслуживания, процентов за пользование чужими денежными средствами, остальной части исковых требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 900 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Решение составлено в мотивированной форме 16.04.2018