Мотивированное решение

Решение

Именем Российской Федерации

город Москва 19 сентября 2017 года

Бутырский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи Лукашина И.А.,

при секретаре Абакаровой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3995/17 по иску Кари-Якубова Х.М. к ООО «Веткурия» о возврате стоимости тура, убытков и компенсации морального вреда,

установил:

Кари-Якубов Х.М. обратился в суд с иском к ООО «Веткурия» о возврате стоимости неиспользованного тура в размере 98 730 руб. и взыскании компенсации морального вреда в размере 60 000 руб., ссылаясь на то, что 20.07.2017 заключил с турагентом ООО «Веткурия» два договора о приобретении санаторно - туристической путевки на троих человек в Республику Беларусь продолжительностью с 28.08.2017 по 10.09.2017. Стоимость тура в общем размере составила 98 730 руб. и оплачена истцом в полном объеме. Между тем ответчик в телефонном разговоре 07.08.2017 сообщил ему, что поездка не состоится и выполнить свои обязательства в соответствии с условиями договоров турагент не может. Тем самым отдых не состоялся по вине ответчика, который до настоящего времени от возврата стоимости оплаченного тура уклоняется. Также истец просил суд взыскать с ответчика 2 440 руб. убытков, понесенных истцом при возврате уже оплаченных ж/д билетов до места отдыха и обратно.

Истец Кари-Якубов Х.М. в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, указав, что в своем сообщении об отмене тура ответчик сообщил ему, что его офис был ограблен, а потому возможности перечислить стоимость тура непосредственно в санаторий у них не имеется. Данную информацию подтвердили и сотрудники санатория, указав, что такой тур был забронирован, однако его оплата не поступила. Указал, что выезжал непосредственно к ответчику по юридическому адресу, однако фактически сотрудников ООО «Веткурия» там не было; направленная в адрес ответчика претензия до настоящего времени также оставлена без ответа.

Ответчик ООО «Веткурия» в судебное заседание представителя не направило, извещено, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просило, возражений на иск не представило.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ судом постановлено решение в отсутствии ответчика.

Выслушав объяснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Материалами дела подтверждается, что 20.07.2015 между турагентом ООО «Веткурия» и Кари-Якубовым М.М. были заключены два договора №№ 171Е и 172Е о приобретении санаторно-туристической путевки на троих человек в санаторий «Энергетик» Республики Беларусь продолжительностью 14 дней в период с 28.08.2017 по 10.09.2017.

Общая стоимость тура составила 98 730 руб. (61 485 руб. + 37 245 руб.) и была оплачена истцом в полном объеме.

Однако, как следует из объяснений истца, не опровергнутых ответчиком в силу ст. 56 ГПК РФ, туристским продуктом он воспользоваться не смог, поскольку Турагент не перечислил в санаторий «Энергетик» денежные средства в счет приобретенного тура, затем сообщил истцу о произошедшем ограблении в офисе компании и отсутствии возможности исполнить принятые на себя обязательства; от возврата стоимости оплаченного тура ответчик уклоняется до настоящего времени.

Также истцом на всех туристов были приобретены ж/д билеты до места отдыха и обратно (Москва-Мосты и Мосты–Москва) общей стоимостью 15 278,10 руб. + 14 191,80 руб. = 29 469,90 руб. (5 092,70 руб.*3+ 4 730,60 руб. *3).

Однако, в связи с отменой тура истцом была сделана заявка на возврат билетов, стоимость которых была перечислена перевозчиком не в полном объеме, а в размере 27 773,70 руб. (14 430 руб. + 13 343,70 руб.), тем самым из-за отмены тура истец понес убытки в размере 29 469,90 руб. – 27 773,70 руб. = 1 696,20 руб.; расчет истца о понесенных убытках при возврате ж/д билетов в размере 2 440 руб. судом во внимание не принимается, поскольку из представленных платежных документов следует, что такой расчет является арифметически неверным.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским Российской Федерации, Федеральным от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ГК РФ. При этом ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены , и Закона об основах туристской деятельности, а в их развитие - также некоторыми положениями Правил.

В силу Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со данного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Таким образом, действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

На основании Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из оценки совокупности приведенных выше правовых норм следует, что положения Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. Из смысла положений следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Как следует из объяснений истца, приобретенный последним тур не состоялся, поскольку Турагентом ООО «Веткурия» денежные средства в счет его оплаты не поступили; данные обстоятельства ответчиком, вопреки ст. 56 ГПК РФ, опровергнуты не были.

На основании изложенного, требования истца о взыскании с Турагента денежных средств, оплаченных истцом за несостоявшийся туристический продукт, являются обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Требования истца о возмещении понесенных им с отменой тура убытков в виде удержанной перевозчиком комиссии при возврате приобретенных билетов до места отдыха и обратно суд также находит обоснованными, однако подлежащими частичному удовлетворению в размере 1 696,20 руб., исходя из имеющихся в материалах дела платежных документов, подтверждающий разницу между стоимостью приобретенных ж/д билетов и размером денежных средств, перечисленных истцу перевозчиком после отказа от таких билетов в связи со срывом тура.

В силу Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости. Отсутствие обстоятельств причинения истцу физических страданий, физической боли, вызванной заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий, с ответчика в пользу истца суд полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

Учитывая положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", устанавливающего, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Путешествия» штраф в размере (98 730 руб.+ 1 696,20 руб.+ 30 000 руб.)/2= 65 213,10 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

На основании ГПК РФ, поскольку истец при подаче иска в силу закона был освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика пропорционально удовлетворенной части иска в доход государства следует взыскать государственную пошлину в размере 3 508,52 руб. (3 208,52 руб.+ 300 руб.).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Кари-Якубова Х.М. к ООО «Веткурия» о возврате стоимости тура, убытков и компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Веткурия» в пользу Кари-Якубова Х.М. 98 730 руб. в счет стоимости тура, 1 696,20 руб. убытков, 30 000 руб. компенсации морального вреда, 65 213,10 руб. штрафа, а всего 195 639,30 руб.

Взыскать с ООО «Веткурия» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 3 508,52 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: И.А. Лукашин

решение суда в окончательной форме принято 04.10.2017