Решение

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЕШЕНИЕ

адрес дата

Бутырский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3073/17 по иску фио к наименование организации об обязании устранить нарушения, компенсации морального вреда,

установил:

фио (далее – истец) обратился в суд с иском к наименование организации (далее – ответчик, Банк) об обязании устранить нарушения, компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что при пользовании кредитной картой Банка VISA Gold и системой Сбербанк.Онлайн (online.sberbank.ru) истец обнаружил, что в разделе «информация по карте» системы Сбербанк.Онлайн отображается недостоверная информация, а именно: в поле «Общая задолженность на дату формирования отчета» отображается вовсе не общая задолженность на дату формирования отчета, а общая задолженность на текущую дату, что приводит к постоянной путанице и сомнениям в правильности и своевременности погашения задолженности. дата истец обращался к ответчику с просьбой прекратить отображение недостоверной информации, ответчик признал указанные в обращении факты и обещал устранить нарушение, однако, по истечении двух месяцев с момента обращения ситуация так и не изменилась. Кроме того, в том же разделе в поле «Дата платежа (окончание льготного периода)» всегда остается пустым, несмотря на то, что указанная дата вполне точно определена, что также вносит дополнительную путаницу и сомнения. Руководствуясь п. 1-3 ст. 17 «О защите прав потребителей», истец просит обязать ответчика устранить указанные нарушения путем предоставления в системе Сбербанк.Онлайн достоверных данных о суммах задолженностей и датах платежей, а также взыскать с ответчика моральный вред в размере сумма

Истец в судебное заседание явился, поддержал исковые требования в полном объеме, представил 7 снимков экрана, подтверждающих, по его мнению, имеющиеся нарушения.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.

Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Как указывает истец в исковом заявлении, при пользовании кредитной картой Банка VISA Gold и системой Сбербанк.Онлайн (online.sberbank.ru) им было обнаружено, что в разделе «информация по карте» системы Сбербанк.Онлайн отображается недостоверная информация, а именно: в поле «Общая задолженность на дату формирования отчета» отображается вовсе не общая задолженность на дату формирования отчета, а общая задолженность на текущую дату.

дата истец обратился в отделение Банка с просьбой прекратить отображение недостоверной информации.

Из ответа наименование организации от дата следует, что описанная проблема относительно некорректного наименования поля в «Сбербанк Онлайн» известна, в настоящее время техническими специалистами уделяется максимальное внимание для ее устранения. При этом Банком разъяснено, что сумма общей задолженности по кредитной карте в личном профиле «Сбербанк Онлайн» (вкладка «Информация по карте», раздел «Состояние счета») отображается на дату просмотра данной информации в системе; информация о дате и сумме обязательного платежа, доступном лимите и общей задолженности на дату отчета, обо всех операциях по карте, проведенных по счету за отчетный период, а также информация о начисленных и уплаченных процентах содержится в отчете по счету карты, получить который возможно в отделении банка по месту ведения счета карты, а также на электронный адрес (e-mail) непосредственно через систему «Сбербанк Онлайн».

Ссылаясь на то, что по прошествии двух месяцев с момента обращения описанные нарушения ответчиком устранены не были, истец обратился в суд с настоящим иском.

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Отношения между истцом, являющимся держателем международной кредитной карты VISA Gold, и Банком основываются на Индивидуальных условиях выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк в совокупности с Общими условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк, Памяткой Держателя карт ПАО Сбербанк, Памяткой по безопасности при использовании карт, Заявлением на получение кредитной карты, надлежащим образом заполненным и подписанным клиентом, Альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ПАО Сбербанк физическим лицам, которые в совокупности являются заключенным между клиентом и Банком договором на выпуск и обслуживание кредитной карты, открытие счета для учета операций с использованием карты и предоставление клиенту возобновляемой кредитной линии для проведения операций по карте.

Согласно адрес условий отчет – ежемесячный отчет по карте, содержащий информацию о дате и сумме обязательного платежа, доступном лимите и общей задолженности на дату отчета, информацию обо всех операциях по основной и дополнительным картам, проведенных по счету за отчетный период. Дата платежа – дата, до наступления которой держатель должен пополнить счет карты на сумму в размере не менее суммы обязательного платежа. Дата платежа и сумма обязательного платежа указываются в отчете. Обязательный платеж, который указывается в отчете, рассчитывается как 5% от суммы основного долга (не включая сумму долга, превышающую лимит кредита), но не менее сумма, плюс вся сумма превышения лимита кредита, проценты, начисленные на сумму основного долга на дату формирования отчета, неустойка и комиссии, рассчитанные в соответствии с Тарифами Банка за отчетный период. В отчете держателю указывается сумма процентов, начисленных на дату формирования отчета (включительно) на сумму основного долга: по операциям получения наличных денежных средств, совершенных в отчетном периоде; по торговым операциям, совершенным в предыдущем отчетном периоде (в случае если держатель не выполнил условия предоставления льготного периода). Общая задолженность на Дату отчета (Общая задолженность) – задолженность держателя перед банком на дату отчета (включительно), включающая в себя: Основной долг, начисленные проценты за пользование кредитом, неустойку и комиссии, рассчитанные в соответствии с Тарифами Банка за отчетный период по дату формирования отчета включительно. В отчете держателю указывается сумма процентов, начисленных на дату формирования отчета (включительно) на сумму основного долга: по операциям получения наличных денежных средств, совершенных в отчетном периоде; по торговым операциям, совершенным в предыдущем отчетном периоде (в случае если держатель не выполнил условия предоставления льготного периода) (адрес условий).

В соответствии с п. 3.6 Общих условий держатель осуществляет частичное (оплата суммы обязательного платежа) или полное (оплата суммы Общей задолженности) погашение кредита в соответствии с информацией, указанной в Отчете.

В силу п. 3.8 Общих условий в случае, если держатель до даты платежа вносит на счет карты сумму общей задолженности, указанную в последнем отчете, то операции, совершенные по карте в торгово-сервисной сети в отчетном периоде, попадают под действие льготного периода: проценты за пользование кредитными средствами, предоставленными по указанным операциям, не взимаются. Если до даты платежа держатель не вносит на счет карты всю сумму общей задолженности на дату отчета, то в сумму обязательного платежа в следующем отчете будут дополнительно включены проценты, начисленные на всю сумму основного долга по торговым операциям (прошлого отчетного периода) со дня отражения операций по счету карты (ссудному счету) до даты формирования данного отчета.

Таким образом, только отчет по кредитной карте содержит дату и сумму обязательного платежа, а также сумму общей задолженности по кредитной каре на дату формирования отчета, а не общую информацию по карте, отраженную в системе «Сбербанк Онлайн», как ошибочно полагает истец.

Из пояснений представителя ответчика судом установлено, что истец получает отчеты по кредитной карте в соответствии с договором, отчеты приходят только на электронный адрес. При этом Сбербанк.Онлайн не отображает необходимой информации.

При таких обстоятельствах исковые требования об обязании устранить нарушения путем предоставления в системе Сбербанк.Онлайн достоверных данных о суммах задолженности и датах платежа являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины и факта нарушения прав потребителя.

Поскольку со стороны Банка виновных действий, нарушающих права истца, а также нормы действующего законодательства, допущено не было, в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда также надлежит отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования фио к ПАО Сбербанк России об обязании устранить нарушения, компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

Решение суда в окончательной форме принято12.07.2017 г.

Резолютивная часть

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЕШЕНИЕ

адрес дата

Бутырский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3073/17 по иску фио к наименование организации об обязании устранить нарушения, компенсации морального вреда,

руководствуясь ст. 193 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования фио к ПАО Сбербанк России об обязании устранить нарушения, компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: