Мотивированное решение

Решение

Именем Российской Федерации

город Москва 17 августа 2017 года

Бутырский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи Лукашина И.А.,

при секретаре Жильцове А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1608/17 по иску Цывиной А.-С.М. к ООО «Лиса-Бон» о взыскании стоимости товара и компенсации морального вреда,

установил:

Цивына А.-С.М. обратилась в суд с иском к ООО «Лиса-Бон» о взыскании стоимости товара в размере 72 617 руб. и компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., ссылаясь на то, что 11.07.2016 стороны заключили договор услуги, на основании которого ответчик принял на себя обязательство принять на химическую и аква чистку кашемировую кофту торговой марки «Brunello Cucinelli»; стоимость услуги составила 2 944 руб. и оплачена истцом в полном объеме. Поскольку после произведенной химчистки изделие пришло в негодность – произошла его значительная усадка и кофта стала более жесткой, а в досудебном порядке ответчик от требований потребителя о взыскании стоимости испорченного изделия уклоняется, истец обратилась в суд с настоящим иском. Кроме того, истец просит суд взыскать с ответчика 80 000 руб. в счет стоимости понесенных ею судебных расходов, включая расходы на представителя, а также присудить ответчику штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя.

Истец Цывина А.-С.М. в судебное заседание не явилась, извещена.

Представитель ответчика ООО «Лиса-Бон» по доверенности Синельникова Л.А. в судебном заседании против удовлетворения иска возражала, ссылаясь на судебную экспертизу, согласно которой установленный дефект спорного изделия в виде его усадки является производственным, допущенным при изготовлении изделия – маркировка не соответствовала свойствам текстильного материала, тогда как химчистка ответственность за производителя не несет; рекомендации эксперта о попытке восстановления изделию прежнего размера носят предположительный характер.

В соответствии со ст. 167 ГРК РФ судом постановлено решение в отсутствии истца.

Выслушав представителя ответчика, изучив письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела видно, что на основании квитанции № 574741 от 09.07.2016 стороны заключили договор бытового подряда на обработку изделий истца, в том числе кофты кремового цвета марки «Brunello Cucinelli»; указанная кофта была приобретена истцом через интернет – магазин за 72 617 руб.

При приеме товара на изделии имелись - загрязнение, вытертость, пятна, а износ изделия составил 50%; стоимость услуги составила 2 944 руб. и оплачена истцом в полном объеме.

Поскольку на изделии имелось водорастворимое пятно, которое по объяснениям стороны истца возникло от жидкости с букета цветов, с истцом была согласована аква-чистка; последняя была предупреждена о возможной усадке и деформации, что подтверждается его подписями в квитанции.

20.07.2016 истец при получении кофты указала на ее значительную усадку на 8-10 см. в длине и на 15 см. в длине рукава, а также на то, что в результате некачественной чистки изделие стало более жестким.

11.07.2016 истцом в адрес ответчика направлена претензия, которая была оставлена ответчиком без удовлетворения.

В соответствии с , Закона Российской Федерации от 7.02.1992 г. N 2300-1 (с последующими изменениями) исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со названного Закона вред, причиненный вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Для проверки доводов сторон судом по ходатайству ответчика была назначена судебная химико-технологическая экспертиза изделия, проведение которой было поручено экспертам ООО «НЭК «Мосэкспертиза».

Согласно заключения экспертов ООО «НЭК «Мосэкспертиза» на экспертизу предъявлены:

- джемпер женский торговой марки «Brunello Cucinelli» размер «L», изготовленный в Италия, прошедшая обработку (далее - джемпер, изделие).

- образец для сравнения - джемпер женский торговой марки «Brunello Cucinelli» размер «М», изготовленный в Италия. Джемпер идентичный джемперу, прошедшему обработку. Джемпер новый не обрабатывался, навесные ярлыки отсутствуют (далее – эталонный образец, эталонный джемпер, эталонное изделие).

Информация (вся информация на маркировочных лентах представлена как на русском, так и иностранных языках): размер «L»; состав тканей: верх изделия - кашемир 96%, шелк 4%, пайетки - полиамид 100%; наименование торговой марки: Brunello Cucinelli spa; изготовлено в Италии; символы по уходу за изделием с расшифровкой на русском и иностранном языках.

Расшифровка символов по уходу за изделием приводится ниже по ГОСТ Р ИСО 3758-2014: Ручная стирка, максимальная температура 40°С; не отбеливать; не применять барабанную сушку; гладить при максимальной температуре подошвы утюга 110°С, без пара, глажение с паром может вызывать необратимые повреждения; профессиональная сухая чистка в тетрахлорэтилене и во всех растворителях, внесенных в список для символа F, мягкий режим; сушка на плоскости после стирки с отжимом.

Размер эталонного джемпера теоретически должен быть меньше джемпера, прошедшего обработку, однако, по факту эталонный джемпер больше спорного изделия. Представленное на экспертизу изделие имеет следующие недостатки и повреждения. На представленном на экспертизу изделии наблюдается изменение размеров джемпера, его деформация и изменение структуры изделия. При сравнении эталонного образца джемпера размера «М» (44/46) и джемпера, прошедшего обработку, размера «L» (48/50) такие метаморфозы с изделием заметны наиболее ярко. Усадка и деформация изделия особенно хорошо видны на втачных рукавах изделия. Из полученных результатов видно, что джемпер имеет усадку и деформацию, даже в сравнении с изделием меньшего размера (эталонный образец меньше исследуемого на один модельный размер), на некоторых участках джемпера усадка составляет 20%. Но на изделии имеется и увеличение размера - притяжка. Наибольшей усадкой обладают участки центрального полотна кофты и рукава (и спереди и со стороны спинки). Представленное на экспертизу изделие изготовлено регулярным способом, т.е. все детали (спинка, полочки и рукава) изготовлены из полностью вывязанный деталей. Усадка трикотажных полотен происходит, в основном, в результате изменений в его петельной структуре. Усадка трикотажа больше в том направлении, в котором он больше был вытянут в процессе отделки (как правило, это продольное направление) и последующей эксплуатации. Износ ткани (изменение ее структурных свойств и многое другое) начинается с момента изготовления ткани, которая хранится некоторое время на складе при определенных условиях. Износ продолжается и при раскрое и пошиве изделия и его последующем хранении в магазине (примерке в магазине, в предпродажной подготовке и т.д.). Все это называется пассивный износ изделий. Он продолжается до момента начала. Усадка трикотажного полотна вызвана, главным образом, процессами обратной релаксации и набуханием волокон и нитей, приводящих к увеличению поперечника нитей. Проведенный анализ показал, что длина петель в трикотажном полотне джемпера, прошедшего обработку, сократилась в среднем с 7,95мм до 5, 94мм (приблизительно на 20-25%), а ширина петель сократилась в среднем с 11,75мм до 10,75 мм (приблизительно на 10%). Таким образом в результате обработки изделия произошла деформация петель, изменение их размера (уменьшение длины и увеличение ширины), что привело к общему изменению размеров изделия, особенно на участках, где ткань свободно свисает и нет поддерживающего действия соединительных швов. Дефект классифицируется как значительный дефект, возникший в процессе обработки изделия на предприятии бытового обслуживания. Причиной уменьшения линейных размеров при химической чистке изделия является действие влаги. Релаксационный процесс обусловлен тепловыми колебаниями, вызывающими перемещение отдельных звеньев или макромолекул. В сухом состоянии в результате межмолекулярного взаимодействия подобное перемещение сильно затруднено, а во влажном состоянии молекулы воды, проникая в структуру материала, ослабляют силу межмолекулярного взаимодействия и часть сил начинает взаимодействовать не между собой, а с молекулами воды, что способствует возвращению материала в равновесное состояние. Как и любая шерсть, шерсть «кашемир» является натуральным белковым волокном. По своим основным свойствам шерсть кашемир напоминает натуральную стриженую овечью, поэтому изделия из такой пряжи требуют аналогичного ухода. Ее следует стирать в холодной воде с небольшим количеством моющего вещества, специально предназначенного для стирки шерстяных изделий. При стирке шерсти необходимо соблюдать следующие обязательные условия: необходимо использовать специальное моющее средство для стирки шерсти (оптимальное значение pH), кондиционеры и специальные добавки, предотвращающие усадку изделия; минимальное механическое воздействие; минимальное время обработки; температура воды до 30°С (отсутствие в процессе стирки термошока) и др. После стирки влажные предметы одежды должны быть обработаны с осторожностью, чтобы они не теряли форму. Не допускаются сильные отжимы и выкручивание. Производитель изделия на маркировочной ленте допустил такой способ обработки как «аква-чистка». При этом производитель допустил температуру обработки 40°С, что является очень высокой температурой для данного вида материала. Также производитель допустил отжим изделия. Для данного изделия максимально допустимый отжим составляет 150 оборотов. В рассматриваемом случае обработка изделия в водной среде согласно рекомендации производителя, привела к деформации изделия и образованию усадки.

Для данного типа пряжи слабого кручения и рыхлого плетения производитель изделия должен был рекомендовать как способ обработки только сухую химическую чистку, мягкий режим. Т.е. имеется дефект - неправильная маркировка, маркировка, не соответствующая свойствам текстильного материала.

Дефект классифицируется на значительный дефект производственного характера.

Согласно выводов экспертного заключения, на представленном на экспертизу изделии имеются недостатки:

- по способам ухода изделия не соответствует свойствам пряжи и свойствам трикотажного полотна в целом. Дефект классифицируется как значительный дефект производственного характера, допущенный при изготовлении изделия. Данный дефект влияет на последующую эксплуатацию и выбор технологии и режима обработки изделия.

- на изделии наблюдается изменение размеров кофты и ее деформация. В результате обработки изделия, согласно рекомендуемому способу обработки, произошла деформация петель, изменение их размера (уменьшение длины и увеличение ширины), что привело к общему изменению размеров изделия. Дефект классифицируется как значительный дефект, возникший в процессе обработки изделия на предприятии бытового обслуживания, согласно рекомендуемому способу обработки.

Причиной уменьшения линейных размеров при обработке изделия кофте торговой марки «Brunello Cucinelli» размер «L» является действие влаги на шерстяные волокна изделия, что привело к возникновению внутренних процессов релаксации между волокнами. Релаксационный процесс обусловлен тепловыми колебаниями, вызывающими перемещение отдельных звеньев или макромолекул. В сухом состоянии в результате межмолекулярного взаимодействия подобное перемещение сильно затруднено, а во влажном состоянии молекулы воды, проникая в структуру материала, ослабляют силу межмолекулярного взаимодействия и часть сил начинает взаимодействовать не между собой, а с молекулами воды, что способствует возвращению материала в равновесное состояние. В результате обработки изделия произошла деформация петель, изменение их размера (уменьшение длины и увеличение ширины), что привело к общему изменению размеров изделия. Дефект классифицируется как значительный дефект, возникший в процессе обработки изделия на предприятии бытового обслуживания, согласно рекомендуемому способу обработки.

Учитывая слабое кручение нитей пряжи и рыхлость их плетения в трикотажном полотне, можно предположить, что при специальной дополнительной обработке предприятие бытового обслуживания может попытаться вернуть изделию размеры, близкие к исходным. Для определения размера изделия, как минимум, необходимо сделать измерение линейных параметров, применить допуски на свободное облегание. В обязанности приемщика не входит определять размер объекта, он должен определить наличие загрязнений, повреждений, дефектов. Внешние признаки усадки - сваляность, жесткость и уплотненность являются дефектами.

Однако, определить, что тот или иной вид трикотажа стал более жестким и уплотненным можно только при сравнении эталонного образца и изделия поступающего в чистку, что в условиях предприятия бытового обслуживания невозможно, т.к. обрабатывается огромное количество предметов одежды, белья и т.д. Визуально можно определить только сваляность. В квитанции такой дефект не отмечен.

Следовательно, в данном случае, определить по внешним признакам (без эталонного изделия перед глазами), имелась ли усадка, не представляется возможным.

Отвечая на вопрос о проценте износа изделия - кофты торговой марки «Brunello Cucinelli» размер «L» с учетом дефектов, имеющихся на изделии на момент приема его в обработку, эксперт указал, что на обработку изделие поступило со следующими особенностями и дефектами (л.д.9, квитанция по приему №574741): общее загрязнение, вытертость, пятна, износ 50%. В квитанции имеется предупреждение о возможности проявления дефектов. Согласно материалам дела, на изделии имелось водорастворимое пятно от букета. Истцом была согласована обработка «аква-чистка». В приложении № 5 «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения» процент износа определяется как 10%, 30%, 50%, 75%. Для каждого значения в таблице имеется перечень дефектов, определяющих степень износа:

«износ 10% - устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения;

- износ 30% - устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом;

- износ 50% - устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи, стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности;

износ 75% - устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудаляемый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани».

С учётом дефектов, указанных при приёме изделия в квитанции, и дефектов производственного характера, выявленных экспертом при исследовании изделия, которые присутствовали на изделии до обработки, износ для данного изделия (кофты) может быть определён не менее 50 (пятидесяти) % на момент сдачи изделия в химчистку 11.07.2016.

Оснований не доверять заключению экспертов у суда не имеется, поскольку выводы экспертов являются обоснованными, экспертиза проведена компетентной организацией в порядке, предусмотренном законом, экспертами, предупрежденными об уголовной ответственности по УК РФ, данная экспертиза проведена экспертами, имеющими соответствующую квалификацию. В распоряжение экспертов представлялось гражданское дело; экспертиза проведена с осмотром изделия, выводы экспертов последовательны, не противоречат материалам дела и согласуются с другими доказательствами по делу, основаны на анализе и всесторонности.

На основании изложенного, несмотря на то, что на изделии истца действительно выявлены изменения его размеров, деформация и такие дефекты явились следствием обработки изделия на предприятии бытового обслуживания ООО «Лиса-Бон», оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется, поскольку заключение экспертов свидетельствует о том, что, процесс обработки изделия был осуществлен согласно рекомендуемому способу обработки, тогда как маркировка изделия отражающая способ ухода за изделием не соответствовала свойствам пряжи и свойствам трикотажного полотна такого изделия в целом, что привело к общему изменению размеров изделия (уменьшение длины и увеличение ширины), а выявленный дефект классифицируется как значительный дефект производственного характера, допущенный при изготовлении изделия; вины ответчика в произошедшей деформации изделия истца после его обработки не установлено.

Учитывая, что со стороны ответчика в отношении истца не установлено нарушений закона, требования истца о компенсации морального вреда удовлетворению также не подлежат.

Поскольку в удовлетворении основных требований истца судом отказано, на основании ГПК РФ, заявление истца о взыскании судебных расходов судом отклоняется.

За проведение экспертизы, назначенной по определению суда, ответчиком была оплачена сумма в размере 15 000 руб., что подтверждается копией платежного поручения № 458 от 30.05.2017.

Поскольку судом было установлено, что вины ответчика в причиненном истцу ущербе не имеется и в удовлетворении исковых требований истцу было отказано, суд считает необходимым взыскать с истца в пользу ООО «Лиса-Бон» документально подтвержденные расходы на проведение судебной экспертизы в сумме 15 000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

исковые требования Цывиной А.-С.М. к ООО «Лиса-Бон» о взыскании стоимости товара и компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Взыскать с Цывиной А.-С.М. в пользу ООО «Лиса-Бон» 15 000 руб. расходов по оплате судебной экспертизы.

В соответствии с требованиями ГПК РФ передать истцу после вступления решения суда в законную силу вещественные доказательства:

- джемпер женский торговой марки «Brunello Cucinelli» размер «L», изготовленный в Италии, прошедший обработку;

- джемпер женский торговой марки «Brunello Cucinelli» размер «М», изготовленный в Италии.

Решение суда подлежит обжалованию в апелляционном порядке в Московский городской суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: И.А. Лукашин

решение в окончательной форме принято 24.08.2017