Мотивированное решение

Решение

Именем Российской Федерации

город Москва 01 ноября 2016 года

Бутырский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи Лукашина И.А.,

при секретаре Абакаровой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6595/16 по иску Майоровой А.В. к ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» о взыскании стоимости тура, убытков и компенсации морального вреда,

установил:

Майорова А.В. обратилась в суд с иском к ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» взыскании стоимости неиспользованного тура в размере 157 556 руб., взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., ссылаясь на то, что 25.06.2016 между турагентом ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» и истцом заключен договор о формировании туристической путевки на троих человек в Италию продолжительностью 14 ночей в период с 30.07.2016 по 13.08.2016; туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Стоимость тура составила 204 556 руб. и оплачена истцом в полном объеме. Обратившись за 7 дней до путешествия к туроператору, истец узнала, что турагент не перечислил туроператору денежные средства за этот тур, а потому поездка не состоялась. Тем самым отдых не состоялся по вине ответчика, который до настоящего времени от возврата стоимости оплаченного тура в полном объеме уклоняется, вернув лишь часть стоимости тура в размере 47 000 руб. Также истец просила суд взыскать с ответчика 8 276 руб. убытков, понесенных истцом на оплату консульского сбора в визовом центре Италии.

Истец Майорова А.В. в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований, указав, что после оплаты тура и консульского сбора она обратилась в визовый центр с подготовленными сотрудником ответчика документами, которые там приняты не были со ссылкой на их не правильное оформление. В течение трех недель ответчик обещал подготовить документы, однако самостоятельно дозвонившись до туроператора она узнала, что турагент не перечислил последнему денежные средства в счет ее тура. Далее при обращении в ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» его сотрудники сообщили ей о рейдерском захвате фирмы и вернули только часть денежных средств в счет стоимости несостоявшегося тура, а от возврата остальной его части ответчик уклоняется до настоящего времени и на телефонные звонки истца не отвечает.

Ответчик ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» в судебное заседание представителя не направило, извещено, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просило, возражений на иск не представило.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ судом постановлено решение в отсутствии ответчика.

Выслушав объяснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Материалами дела подтверждается, что 25.06.2016 между турагентом ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» и Майоровой А.В. был заключен договор о формировании туристической путевки на троих человек в Италию продолжительностью 14 ночей в период с 30.07.2016 по 13.08.2016.

Стоимость тура составила 204 556 руб., однако согласно имеющейся квитанции была оплачена истцом только в размере 185 000 руб.

Туроператором согласно условиям названного договора, является ООО «ТТ-Трэвел».

Однако, как следует из объяснений истца не опровергнутых ответчиком в силу ст. 56 ГПК РФ, туристским продуктом она воспользоваться не смогла, поскольку Турагент не перечислил туроператору денежные средства в счет приобретенного тура, затем сообщил истцу сведения о рейдерском захвате фирмы и вернул часть стоимости несостоявшегося тура в размере 47 000 руб.

Также истцом для оформления визы был оплачен консульский сбор в общем размере 8 286 руб., что подтверждается материалами дела, однако, как следует из объяснений истца, не опровергнутых ответчиком в силу ст. 56 ГПК РФ, виза получена не была, поскольку ответчиком были неверно подготовлены необходимые для этого документы.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским Российской Федерации, Федеральным от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ГК РФ. При этом ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены , и Закона об основах туристской деятельности, а в их развитие - также некоторыми положениями Правил.

В силу Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со данного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Таким образом, действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

На основании Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из оценки совокупности приведенных выше правовых норм следует, что положения Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. Из смысла положений следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Как следует из объяснений истца, приобретенный последней тур не состоялся, поскольку Турагентом ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» денежные средства в счет его оплаты не поступили; данные обстоятельства ответчиком вопреки ст. 56 ГПК РФ опровергнуты не были.

Таким образом, виновные действия туроператора в срыве тура судом не установлены.

На основании изложенного, требования истца о взыскании с Турагента денежных средств, оплаченных истцом за несостоявшийся туристический продукт, а также убытков в виде консульского сбора, являются обоснованными, однако подлежат частичному удовлетворению исходя из имеющейся в материалах дела квитанции, подтверждающую оплату тура лишь в части, в размере 185 000 руб. за вычетом произведенного ответчиком возврата стоимости тура в размере 47 000 руб.

При таких данных, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать денежные средства в счет несостоявшегося тура в размере 138 000 руб., из расчета 185 000 руб. - 47 000 руб., а также 8 286 руб. убытков в виде консульского сбора.

В силу Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости. Отсутствие обстоятельств причинения истцу физических страданий, физической боли, вызванной заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий, с ответчика в пользу истца суд полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Учитывая положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", устанавливающего, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» штраф в размере (138 000 руб.+ 8 286 руб.+20 000 руб.) /2= 83 143 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

На основании ГПК РФ, поскольку истец при подаче иска в силу закона был освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика пропорционально удовлетворенной части иска в доход государства следует взыскать государственную пошлину в размере 4 425,72 руб. (4 125,72 руб.+ 300).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

иск Майоровой А.В. к ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» о взыскании стоимости тура, убытков и компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» в пользу Майоровой А.В. 138 000 руб. в счет стоимости тура, 8 286 руб. убытков, 20 000 руб. компенсации морального вреда, 83 143 руб. штрафа, а всего 249 429 руб.

В остальной части исковые требования Майоровой А.В. – оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО Туристическая фирма «Вестком 2015» в доход бюджета г. Москвы 4 425,72 руб. расходов по оплате государственной пошлины.

Решение суда подлежит обжалованию в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

решение суда в окончательной форме принято 07.11.2016