Решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес дата

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6174/16 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителей, суд

УСТАНОВИЛ

Истец фио обратилась в суд с иском к ответчику к наименование организации о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что дата между фио ( далее заказчик) и наименование организации ( далее исполнитель) был заключен договор на оказание платных туристических услуг, и в этом же день дата истцом были внесены наличные денежные средства в кассу ответчика в размере сумма, что составляет 100 % стоимости услуги. Истец указывает на то, что ответчик обещал истцу предоставить билет на самолет , заказать путевку, но за период с дата по дата, принятых на себя обязательств не исполнил, ссылаясь на то, что не работает база данных или то, чтобы истец позвонила на следующий день для решения проблемы. Истица была не удовлетворена качеством услуг, в связи с чем дата обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и по согласованию сторон договор от дата был расторгнут в одностороннем порядке по заявлению истца по причине некачественной оказанной услуги. При этом стороны подписали соглашение о возврате части уплаченной суммы в размере сумма и отсутствии взаимных претензий по этому поводу. При этом истец указывает, что денежные средства подлежащие возврату при расторжении договора в соответствии с п. 5 соглашения о расторжении договора производятся ответчиком путем перевода на лицевой счет указанные п. 5 соглашения о расторжении договора в течении 10 календарных дней с даты расторжения договора не позднее дата. дата истица обратилась с претензией к ответчику с требованием возвратить денежные средства на расчетный счет истца за полученные услуги в размере сумма, а также неустойку телефон года, проценты за пользования чужими денежными средствами и моральный вред сумма. Претензия стороной ответчика была приняты, о чем была сделана соответствующая отметка. До настоящего времени денежные средства не возвращены в полном объёме. На основании изложенного просила суд, взыскать с наименование организации в пользу фио сумму основного долга в размере сумма, сумму неустойки в размере сумма, сумму процентов в размере сумма, компенсацию модального вреда в размере сумма , сумму штрафа в размере 50 % от присужденной судом сумму, сумму расходов по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма, сумму расходов по оплате услуг представителя в размере сумма.

Представитель истца по доверенности фио в судебное заседание явился, заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика наименование организации в судебное заседание не явился о дате и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу положений ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.420 ГК РФ Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п.1 ст. 425 ГК РФ Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Как усматривается из п.1 ст. 432. ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п.1 ст. 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В адрес закона от дата N 132-ФЗ (ред. от дата) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее -туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта- деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 данного Закона, согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Как установлено в судебном заседании и следует из письменных материалов дела, что дата между фио ( далее заказчик) и наименование организации ( далее исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта /услуг.

Согласно п 1.1. Договора Компания обязуется оказать услуги по подбору туристического продукта /услуг, сформированного иностранным туроператором ( поставщиком), оказывающим услуги Заказчику за рубежом и поставщиками на адрес, а Заказчик обязуете оплатить забронированные услуги в порядки и сроки установленные настоящим договором и листами бронирования к нему.

дата истец выполнил принятые на себя обязательства предусмотренные договор оплатил стоимости услуг в кассу ответчика в размере сумма, что составляет 100 % стоимости услуги ( л.д.28-30)

При этом в исковом заявлении истец ссылается на то, что обязался предоставить билет на самолет , заказать путевку, но за период с дата по дата, принятых на себя обязательств не исполнил, ссылаясь на то, что не работает база данных или то, чтобы истец позвонила на следующий день для решения проблемы. Истица была не удовлетворена качеством услуг, в связи с чем дата обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и по согласованию сторон договор от дата был расторгнут в одностороннем порядке по заявлению истца по причине некачественной оказанной услуги. При этом стороны подписали соглашение о возврате части уплаченной суммы в размере сумма и отсутствии взаимных претензий по этому поводу. Вместе с тем до настоящего времени денежные средства ответчиком в адрес истца не возвращены.

Так, материалами дела подтверждается дата между фио и наименование организации было заключено соглашение о расторжении договора по условиям которого стороны договорились о возврате суммы, уплаченной клиентом, в размере сумма.

Согласно п. 5 указанного соглашения возврат денежных средств производится в течении 10 календарных дней на расчетный счет клиента.

дата истец направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате суммы долга и процентов.

При этом до настоящего времени уплаченная истцом сумма стороной ответчика не возвращена, что подтверждается отчетом по счету карты и справкой о состоянии вклада.

Так, разрешая зачаленные требования суд, исходит из следующего:

В соответствии со адрес кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Частью 1 статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 28 Постановления Пленума ВС РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

С учетом изложенного, поскольку в данном случае исполнителями услуги по договору купли-продажи является ответчик, то бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, возлагается на ответчика.

Между тем, ответчиком, на котором лежит соответствующее бремя доказывания, не представлено доказательств наличия обстоятельств, освобождающих его от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта /услуг.

При таких обстоятельствах, на основании вышеизложенного, учитывая, что договор о реализации туристического продукта /услуг заключенный между сторонами был расторгнут на основании соглашения от дата, при этом ответчик принятые на себя обязательства по возврату уплаченной истцом суммы не выполнил, между тем доказательств обратного стороной ответчика не представлено в связи с чем суд считает необходимым взыскать с наименование организации в пользу фио денежные средства уплаченные истцом по договору от дата в размере сумма.

Как усматривается из расчета истца сумма неустойки составляет сумма за период с дата по дата = 73 дня ( телефон ( сумма долга) * 73*0,03 = сумма ( что превышает цену услуги) ( расчет л.д. 9).

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Таким образом, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца сумму неустойки в размере сумма.

Истец так же просит суд взыскать с ответчика наименование организации компенсацию морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях, пережитых им в результате неправомерных действий, который истцом оценен в размере сумма

В силу ст. 15 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Оценивая в соответствие со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» характер и объем причиненных истцу фио нравственных страданий вследствие нарушения ответчиком обязательств по договору купли-продажи от дата учитывая также, что вследствие допущенных нарушений реальные негативные последствия для истца не наступили. Суд полагает обоснованной и справедливой компенсацию морального вреда в размере сумма, которая подлежит взысканию с наименование организации в пользу фио

Также, истец просит суд взыскать с ответчика наименование организации на основании п.6 ст.13 ФЗ « О защите прав потребителей», за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя фио

В соответствии с п. 6. ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает возможным взыскать с наименование организации в пользу фио штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в размере сумма, из расчета ( сумма (денежные средства по договору) телефонсумма (сумма неустойки) телефонсумма(компенсация морального вреда).

Так же, учитывая, что сумму задолженности по возврату уплаченных истцом денежных средств по договору ответчиком не возвращена, суд считает необходимым взыскать с наименование организации в пользу фио сумму процентов за пользования чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ в размере сумма. ( расчет л.д. 10)

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При толковании разумности пределов оплаты помощи представителя, суд должен исходить из объема и характера защищаемого права, продолжительности рассмотрения спора, его сложности, конкретных обстоятельств рассмотренного иска, в том числе количества и продолжительности судебных заседаний, в которых участвовал представитель, документы, которые были составлены представителем.

Руководствуясь приведенной выше нормой права, исходя из сложности и характера спора, длительности его рассмотрения, объема оказанных представителем услуг, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца фио в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя в размере сумма.

При этом в части взыскания с ответчика в пользу истца расходов по оформлению доверенности представителя в сумме сумма суд считает необходимым отказать, поскольку полномочия представителя истца не исчерпываются представлением интересов фио только по данному гражданскому делу, что в последующем дает возможность истцу использовать ее в своих интересах, не исключая возможности повторного взыскания указанных расходов.

По правилам ч.1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы освобождены, подлежит взысканию в доход бюджета адрес с ответчика наименование организации не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что исходя из положений подп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НКРФ составляет сумму в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. телефон ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования фио к наименование организации о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу фио денежные средства в размере сумма, сумму неустойки в размере сумма, сумму процентов в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, сумму расходов на оплату услуг представителя в размере сумма, сумму штрафа в размере сумма.

Взыскать с наименование организации в доход бюджета адрес сумму государственной пошлины в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца с момента составления мотивированного решения.

Судья фио