Решение

Решение

Именем Российской Федерации

город Москва 12 мая 2016 года

Бутырский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи Лукашина И.А.,

при секретаре Понька Д.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2248/16 по иску Николаенко О.И. к ООО «Путешествия» и ООО «Инфофлот Москва» о расторжении договора, солидарном взыскании стоимости тура, неустойки и компенсации морального вреда,

установил:

Николаенко О.И. обратилась в суд с иском к ООО «Путешествия» и ООО «Инфофлот Москва» о расторжении договора о подборе, бронировании и оплату туристического продукта, солидарном взыскании стоимости тура в размере 91 048 руб., взыскании неустойки за несвоевременный возврат стоимости услуги за период с 08.09.2015 по 11.02.2016 в размере 91 048 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., взыскании штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, ссылаясь на то, что 25.06.2015 между турагентом ООО «Путешествия» и истцом заключен договор о подборе, бронировании и оплате туристического продукта в на одного человека на теплоход «Бенуа», круиз по маршруту Нижний Новгород – Волгоград-Елабуга - Нижний Новгород, продолжительностью 12 дней; туроператором является ООО «Инфофлот Москва». Стоимость тура составила 91 048 руб. и оплачена истцом в полном объеме. Однако поездка не состоялась, так как представитель ООО «Путешествия» за день до путешествия известил туриста об отмене тура по техническим причинам. Тем самым отдых не состоялся по вине ответчиков, которые до настоящего времени от возврата стоимости оплаченного тура уклоняются.

Истец Николаенко О.И. в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований.

Ответчик ООО «Инфофлот Москва» в судебное заседание представителя не направило, извещено, согласно поступившего отзыва на иск просит суд отклонить требования истца к туроператору, исключив последнего из числа ответчиков, поскольку срыв тура произошел по вине турагента ООО «Путешествия», который не произвел оплату туристического продукта; просит о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Выслушав объяснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Материалами дела подтверждается, что 25.06.2015 между турагентом ООО «Путешествия» и истцом заключен договор о подборе, бронировании и оплате туристического продукта - круиза на теплоходе «Бенуа» на одного человека по маршруту Нижний Новгород – Волгоград-Елабуга - Нижний Новгород, продолжительностью 12 дней; стоимость тура составила 91 048 руб. и оплачена истцом в полном объеме (л.д.18).

Туроператором согласно условиям названного договора является ООО «Инфофлот Москва».

Однако, туристским продуктом Николаенко О.И. воспользоваться не смогла, поскольку по сообщению Турагента поездка истца не состоится ввиду технических причин.

09.09.2015 истцом в адрес ООО «Путешествия» была направлена претензия о возврате стоимости оплаченного тура, которая до настоящего времени оставлена последним без ответа.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским Российской Федерации, Федеральным от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ГК РФ. При этом ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены , и Закона об основах туристской деятельности, а в их развитие - также некоторыми положениями Правил.

В силу Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со данного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Таким образом, действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

На основании Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из оценки совокупности приведенных выше правовых норм следует, что положения Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. Из смысла положений следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Вместе с тем, из представленных суду ответчиком ООО «Инфофлот Москва» документов следует, что приобретенный истцом тур не состоялся, поскольку Турагентом ООО «Путешествия» денежные средства в счет его оплаты не поступили; данное обстоятельство явилось основанием для Туроператора ООО «Инфофлот Москва» для аннуляции этого тура; вместе с тем, из возражений ответчика ООО «Инфофлот Москва» усматривается, что Турагент ввел туриста в заблуждение об отмене тура, поскольку он состоялся; данные обстоятельства ответчиком ООО «Путешествия» вопреки ст. 56 ГПК РФ опровергнуты не были.

При таких данных, виновные действия туроператора ООО «Инфофлот Москва» в срыве тура истца судом не установлены.

На основании изложенного, учитывая, что виновных действий со стороны туроператора ООО «Инфофлот Москва» судом установлено не было, требование истца о взыскании денежных средств, оплаченных истцом за туристический продукт в размере 91 048 руб. обосновано, однако подлежит взысканию только с Турагента ООО «Путешествия».

В силу положений Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

Таким образом, с ответчика ООО «Путешествия» надлежит взыскать неустойку за период с 19.09.2015 по 11.02.2016, что составит 398 790,24 руб., из расчета 91 048 руб. *3%* 146 дней, однако она подлежит снижению до 91 048 руб., поскольку не может превышать стоимость оплаченного тура.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Поскольку в данном случае право требования истца подтверждено, ответчиком ООО «Путешествия» не опровергнуто, факт существенного нарушения обязательств по договору со стороны последнего установлен, требования истца о расторжении договора подлежат удовлетворению.

В силу Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости. Отсутствие обстоятельств причинения истцу физических страданий, физической боли, вызванной заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий, с ответчика в пользу истца суд полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Учитывая положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", устанавливающего, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Путешествия» штраф в размере (91 048 руб.+ 91 048 руб.+20 000 руб.) /2= 101 048 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

На основании ГПК РФ, поскольку истец при подаче иска в силу закона был освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика пропорционально удовлетворенной части иска в доход государства следует взыскать государственную пошлину в размере 5 441,92 руб. (4 841+300+300).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

иск Николаенко О.И. к ООО «Путешествия» и ООО «Инфофлот Москва» о расторжении договора, солидарном взыскании стоимости тура, неустойки и компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № 2142, заключенный 26.05.2015 между Николаенко О.И. и ООО «Путешествия».

Взыскать с ООО «Путешествия» в пользу Николаенко О.И. 91 048 руб. в счет стоимости тура, 91 048 руб. неустойки, 20 000 руб. компенсации морального вреда, 101 048 руб. штрафа, а всего 303 144 руб.

В остальной части иск Николаенко О.И. к ООО «Путешествия» и ООО «Инфофлот Москва» – оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Путешествия» в доход бюджета г. Москвы 5 441,92 руб. расходов по оплате государственной пошлины.

Решение суда подлежит обжалованию в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

решение суда в окончательной форме принято 17.05.2016