Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 сентября 2015 года

Бутырский районный суд г.Москвы

в составе председательствующего судьи Завьяловой С.И.,  

при секретаре Казанцеве А.П.  

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № **/15 по иску Сафроновой ** к ОАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств, суд

УСТАНОВИЛ:

Истец Сафронова В.С. обратилась в суд с иском к ответчику ОАО «Сбербанк России» мотивируя свои требования тем, что 17.04.2015 года она обратилась в ОСБ №7981 ОАО «Сбербанк России», расположенное по адресу: ** для осуществления операции по переводу денежных средств с ее счета в рублевом эквиваленте путем покупки (обмена) валюты по указанному на табло курсу (55,75 рублей за 1 Евро). Сумма перевода составила 2 000 Евро, что равно сумме в размере 111 500 рублей. Как указывает истец в своем исковом заявлении, 17 апреля 2015 года в 21 час 30 минут она обнаружила, что операция по переводу денежных средств не прошла, в то время как данная операция являлась срочной и именно по такому курсу, который имел место 17 апреля 2015 года. 20 апреля 2015 года Сафронова В.С. вновь была вынуждена обратиться в отделение ОАО «Сбербанк России» для осуществления перевода выше указанных денежных средств, который не состоялся в предыдущий раз по вине сотрудника банка, однако курс Евро уже изменился и 2000 Евро уже составляли сумму в размере 119 000 рублей. 21 апреля 2015 года Сафронова В.С. обратилась к ответчику с заявлением о разрешении сложившейся ситуации и осуществлении перевода денежных средств по курсу имевшему место 17 апреля 2015 года. 28 апреля 2015 года ответчик в удовлетворении требований истца отказал, однако с действиями ОАО «Сбербанк России» истец не согласна, поскольку они нарушают ее права и противоречат действующему законодательству РФ. Так же Сафроновой В.С. в адрес ответчика была направлена претензия о добровольном удовлетворении требований потребителя, однако в настоящий момент указанная претензия осталась без ответа. На основании изложенного истец просит суд, обязать ОАО «Сбербанк России» устранить недостатки оказанной им услуги, а именно: осуществить перевод (покупку/обмен) денежных средств в размере 2 000 Евро по курсу, имевшему место 17 апреля 2015 года; взыскать с ответчика в свою пользу юридические расходы в размере 25 914 рублей 00 копеек и денежную компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей.

Представитель истца Сафроновой В.С. по доверенности Соколова О.Д. в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, настаивала на их удовлетворении.

Представитель ответчика ОАО «Сбербанк России» по доверенности Аксенов А.П. в судебное заседание явился, исковые требования не признал, просил суд отказать в их удовлетворении, пояснив суду, что в связи с технической ошибкой допущенной банком на счет Сафроновой В.С. бала ошибочно зачислена сумма в размере 3 000 Евро, в последствие данная операция была отменена, на предложение банка для повторного оформления операции Сафронова В.С. отказалась в виду того, что курс Евро по отношению к рублю вырос. 28 мая 2015 года банк рассмотрев обращение истца принял решение об удовлетворении требований клиента, данное решение было доведено до сведения истца.

Суд выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования законными, обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Следовательно, на основании п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней.

Как установлено в судебном заседании и следует из письменных материалов дела, 17.04.2015 года Сафронова В.С. обратилась в ОСБ №7981 ОАО «Сбербанк России», расположенное по адресу: г. Москва, улица Череповецкая дом 20 для осуществления операции по переводу денежных средств с ее счета в рублевом эквиваленте путем покупки (обмена) валюты по указанному на табло курсу (55,75 рублей за 1 Евро). Сумма перевода составила 2 000 Евро, что равно сумме в размере 111 500 рублей, однако данная операция проведена не была.

20 апреля 2015 года Сафронова В.С. вновь была вынуждена обратиться в отделение ОАО «Сбербанк России» для осуществления перевода выше указанных денежных средств, который не состоялся в предыдущий раз по вине сотрудника банка, однако курс Евро уже изменился и 2000 Евро уже составляли сумму в размере 119 000 рублей.

Судом так же были исследованы копии сберегательных книжек со сведениями о счетах открытых на имя Сафроновой В.С.

Как усматривается из письменных материалов дела и следует из пояснений представителя истца данных в судебном заседании, 21 апреля 2015 года Сафронова В.С. обратилась к ответчику с претензией о разрешении сложившейся ситуации и осуществлении перевода денежных средств по курсу имевшему место 17 апреля 2015 года.

28 мая 2015 года ОАО «Сбербанк России» в ответ на обращения Сафроновой В.С. указал, что осуществить перевод денежных средств с рублевого на валютный счет по курсу, установленному в Банке в день обращения, не представляется возможным, так как все банковские операции осуществляются в режиме «он-лайн» по установленному на момент обращения курсу и проведение операции другим числом невозможно. Так же Банком было рекомендовано обратиться в структурное подразделение 9038/01761 и осуществить перевод денежных средств. При возникновении курсовой разницы не в пользу истца Банк готов вернуться к рассмотрению вопроса о компенсации потерь.

Довод представителя ответчика о том, что истцом необоснованно заявлено требование о компенсация морального вреда является несостоятельным, поскольку на правоотношения, возникшие между сторонами по настоящему делу в связи с возникшим между ними спором, распространяется действие Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающего возможность взыскания компенсации морального вреда (статья 15).

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что исковые требования Сафроновой Веры Сергеевны к ОАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей подлежат удовлетворению, поскольку действующим законодательством РФ предусмотрен 10-дневный срок для рассмотрения претензии потребителя, однако данные требования ответчиком были нарушены.

Согласно ст.15 Закона РФ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку со стороны ответчика имело место нарушение предусмотренного законом срока ответа на претензию потребителя указанное обстоятельство является основанием для взыскания компенсации морального вреда в порядке, установленном ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что судом было установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, в соответствии с требованиями ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 г. N 10, требованиями разумности и справедливости, суд считает, что в пользу истца с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую суд определяет в размере 2 000 рублей.

Истцом так же было заявлено требование о взыскании с ответчика суммы расходов по оплате юридических услуг в размере 25 914 рублей 00 копеек.

03 июня 2015 года между ООО «Партнер» и Сафроновой В.С. был заключен договор №133581 об оказании юридических услуг.

Согласно ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд считает возможным, с учетом ценности подлежащего защите права, сложности дела, времени нахождения дела в суде, взыскать с ответчика в пользу истца сумму расходов по оплате услуг представителя в размере 10 000 рублей.

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение судебных расходов. При подаче иска истец был освобожден от уплаты государственной пошлины. Следовательно, в доход бюджета с ответчика взыскиваются расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования Сафроновой ** к ОАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств – удовлетворить частично.

Обязать ОАО «Сбербанк России» устранить недостатки оказанной услуги, а именно: осуществить перевод (покупку/обмен) денежных средств в размере 2 000 Евро по курсу ЦБ РФ, имевшему место 17 апреля 2015 года.

Взыскать с ОАО «Сбербанк России» в пользу Сафроновой ** расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ** к ОАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств – отказать.

Взыскать с ОАО «Сбербанк России» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд города Москвы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья С.И. Завьялова