Решение

УИД 77RS0010-02-2024-013221-60

Дело № 2-7638/2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

адрес 16 декабря 2024 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Силаева ... к Акционерному обществу «Банк Русский Стандарт» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

истец Силаев В.В. обратился в суд с иском к ответчику адрес Стандарт», ссылаясь на то, что ответчик 05.10.2021 в 14:10 совершил звонок на номер истца +7 (916) 604-10-10 с рекламным предложением на имя истца с номера +7 (916) 715-84-01. Истец не является клиентом ответчика и не давал ему разрешение на отправку информационных сообщений, в том числе на номер мобильного телефона. В связи с изложенным истец просит взыскать с ответчика в свою пользу моральный ущерб в размере сумма.

Истец Силаев В.В. в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика адрес Стандарт» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, в которых просил в удовлетворении иска отказать.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 3 Федерального закона «О рекламе» рекламой признается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом, реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

В силу ч. 2 ст. 38 Федерального закона «О рекламе» лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Данная норма предусматривает право на обращение в суд с исками, в том числе, о компенсации морального вреда в случае распространения ненадлежащей рекламы, однако не свидетельствует о безусловном праве на компенсацию морального без доказанности факта нарушения прав и интересов в результате распространения ненадлежащей рекламы.

В ходе рассмотрения дела ответчик указывал на недоказанность истцом факта распространения рекламы, а также указывал на то, что банк в целях доведения сведений до своих клиентов (выразивших соответствующее согласие) о действующих банковских продуктах, проводил информационную кампанию путем ручного набора работниками Банка телефонных номеров ряда клиентов по заранее сформированному списку, в который вошли номера телефонов: телефон, 9166041016, 9166141010, 9166001010.

Информационная компания осуществляется банком в соответствии с Инструкцией Банка по осуществлению телефонных коммуникаций с использованием Interactive Voice Response (IVR) в рамках реализации маркетинговых кампаний (далее - Инструкция) и предусматривает участие человека (работника Банка) как на этапах сегментирования клиентской базы, так и на этапе непосредственного контакта (распространения предложений).

В соответствии с п. 1.2 Инструкции, основной ее задачей является реализация маркетинговой политики как Банка в целом, так и продуктов Банка, а именно - осуществление исходящих телефонных звонков в режиме ручного набора номера с использованием Interactive Voice Response (далее - IVR) в рамках реализации маркетинговых кампании.

Interactive Voice Response (IVR) - технология, которая позволяет взаимодействовать с человеком (вызывающим абонентом) с помощью голосового ввода и DTMF-ввода (двухтональный многрчастотный режим) с помощью клавиатуры (п. 1.2.1).

Пунктом 2.4 Инструкции предусмотрен следующий алгоритм действий работников Банка, осуществляющих звонки:

«2.4. При осуществлении исходящего вызова с использованием IVR с клиентами Банка Работникам Банка необходимо руководствоваться следующим алгоритмом действий:

для инициаций вызова через IVR работнику необходимо набрать номер из сети Банка 7012;

набрать номер вызываемого телефона Клиента (10 цифр, без префикса +7/8);

при соединении клиент прослушивает ролик с предложением. Если клиент хочет узнать подробнее и нажимает соответствующую кнопку на телефоне, то происходит соединение с работником банка для дальнейшего общения и предложения услуг банка.

Как указывает ответчик, в результате допущенной ошибки в номере телефона при формировании списка, один из звонков произведен на номер телефона телефон 10-10.

Исследовав представленные сторонами доказательства, оценив их в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что звонок на номер телефона истца совершен в результате технической ошибки.

Истец не представил доказательств, которые бы с достоверностью свидетельствовали о том, что рекламное предложение было адресовано на имя истца фио

Кроме того, само по себе получение истцом без его согласия спорного рекламного объявления не свидетельствует о причинении ему нравственных страданий, влекущих компенсацию морального вреда в денежном выражении.

В рассматриваемом случае однократное распространение рекламы, носящее ошибочный характер, не является основанием для вывода о причинении истцу морального вреда и возложения на ответчика обязанность по его возмещению.

При таких данных суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194- 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Силаева ... к Акционерному обществу «Банк Русский Стандарт» о взыскании компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 28 декабря 2024 года

Судья Сапрыкина Е.Ю.