Решение

дело № 2-5982/2024

УИД 77RS0010-02-2023-014628-91

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

адрес 23 сентября 2024 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданской дело по иску Кулаковой ... к Обществу с ограниченной ответственностью «Соларес Тревел», Обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Кулакова Е.В. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Соларес Тревел», ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 26.12.2022 истцом был заключен с ООО «Соларес Тревел» Договор о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта на период с 29.07.2023 по 13.08.2023 стоимостью сумма, что составляло сумма Однако услуги не были оказаны истцу по причине отмены тура туроператором. На претензию истца ООО «Корал Тревел» вернул 16.08.2023 истцу часть денежных средств в размере сумма, оставшаяся часть оплаченных истцом денежных средств до настоящего времени не возвращена. В связи с указанным истец просит взыскать с ответчиков возврат уплаченных по договору денежные средства в сумме сумма, неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере сумма, убытки, связанные с ростом курса валют в размере сумма, проценты за неправомерное удержание денежных средств по ключевой ставке ЦБ РФ за период с 29.07.2022 по дату вынесения решения, компенсацию морального вреда сумма, почтовые расходы сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец Кулакова Е.В. в судебное заседание не явилась, просила рассматривать дело в своё отсутствие.

Ответчик ООО «Соларес Тревел» извещался о рассмотрении дела, представитель ответчика в судебное заседание не явился, отзывов, возражений на иск не представлено.

Ответчик ООО «Корал Тревел» извещался о рассмотрении дела, представитель ответчика в судебное заседание не явился, ранее представлены письменные возражения на иск.

Суд счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 171 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - к отношениям, вытекающим из договоров о туристической деятельности, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также освобождении от уплаты государственной пошлины. При отнесении споров в сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы закона правами, предоставленными потребителю законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести услуги, но и гражданин, который использует приобретенные вследствие таких отношений услуги.

Согласно ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ч27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со .1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 26.12.2022 между истцом Кулаковой Е.В. (клиент) и ООО «Соларес Тревел» ИНН 7719488051 (агентство) был заключен Договор № TUR-26/12/2022-2 о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта, в соответствии с которым агент подобрал, а клиент приобрёл туристический продукт для 2-х туристов (фио и фио), включающий в себя размещение в отеле в Аланья, Турция в период с 29.07.2023 по 12.08.2023, трансфер аэропорт – отель – аэропорт, медицинская страховка, авиаперелёт Москва – Анталья – Москва, общая стоимость турпакета составила сумма, что по курсу на дату заключения договора составляло сумма

Истцом была внесена оплата при заключении договора в размере сумма, и доплаты в размере сумма и сумма, всего на сумму сумма

Согласно информации о туроператоре, приложенной к Договору, агент ООО «Соларес Тревел» забронировал указанный туристский продукт у туроператора ООО «Корал Тревел» ИНН 7707255341.

Как следует из доводов истца и это ничем не опровергнуто, заказанный и оплаченный истцом турпродукт был аннулирован туроператором.

11.08.2023 в адрес каждого из ответчиков истец направила претензию о возврате денежных средств.

16.08.2023 истцу был произведён частичный возврат денежных средств в сумме сумма от ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Как следует из возражений ответчика ООО «Корал Тревел» на иск, у ООО «Корал Тревел» турагент ООО «Соларес Тревел» какой-либо турпродукт в отношении фио не бронировал, оплата за это не поступала.

Согласно материалов дела и платежного поручения о возврате истцу части денежных средств, туроператором являлся и возврат денежных средств был произведён ООО «ТО Корал Тревел Центр» ИНН 7707778239, заказ на турпродукт был отменён в связи с не поступлением от ООО «Соларес Тревел» полной оплаты по забронированному турпродукту.

Таким образом, турагентом ООО «Соларес Тревел» неверно был указан туроператор, заявленный ответчиком по иску ООО «Корал Тревел» не являлся туроператором по приобретенному истцом турпродукту, тем самым оснований для удовлетворения требований к ответчику ООО «Корал Тревел» не имеется.

Поскольку именно турагент неверно указал туроператора, и не произвёл туроператору полученную от истца полную оплату за приобретённый турпродукт, то ответственность за возмещение причинённого истцу, как потребителю вреда, лежит на турагенте.

При таких данных суд приходит к выводу, что ответчика ООО «Соларес Тревел» подлежит взысканию в пользу истца возврат уплаченных по договору денежных средств в размере 262 594 – 122 631 = сумма

Истцом были заявлены требования о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств со ссылкой на ч. 1 ст. 31, ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу ч.ч. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки составляет 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

Однако в данном случае возврат цены договора при отказе от договора не является самостоятельной услугой, поэтому неустойка за несвоевременный возврат истцу денежных средств не может быть взыскана и по правилам п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из изложенного суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований о взыскании неустойки.

Также суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика в пользу истца убытков в виде разницы в курсе валют, поскольку оплата тура была произведена истцом в рублях.

Вместе с тем суд находит обоснованными требования истца о взыскании процентов в порядке ст. 395 ГК РФ, согласно которой в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Исходя из того, что требований истца о возврате уплаченных по договору денежных средств было удовлетворено частично 16.08.2023, на оставшуюся сумму задолженности в размере сумма подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ, подлежащие взысканию с ответчика ООО «Соларес Тревел» за период с 17.08.2023 по дату принятия судом настоящего решения 23.09.2024, что составляет сумма

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом степени нравственных страданий истца, вызванных нарушением ее прав потребителя, суд определяет подлежащую взысканию с ответчика ООО «Соларес Тревел» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчётный размер штрафа составляет (139 963 + 24 046,77 + 30 000) : 2 = сумма

Оснований для снижения штрафа не усматривается.

В соответствии со ст.ст. 88, 94, 98 ГПК РФ с ответчика ООО «Соларес Тревел» в пользу истца подлежат взысканию понесённые почтовые расходы сумма

Также с ответчика ООО «Соларес Тревел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина за рассмотрение иска о защите прав потребителя, в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Кулаковой ... к Обществу с ограниченной ответственностью «Соларес Тревел», Обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Кулаковой ... с Общества с ограниченной ответственностью «Соларес Тревел» возврат денежных средств сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма, почтовые расходы сумма

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать в доход бюджета адрес с Общества с ограниченной ответственностью «Соларес Тревел» государственную пошлину сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 03 октября 2024 года

Судья Е.Ю. Сапрыкина