Мотивированное решение

Дело № 2-5622/2024 77RS0010-02-2024-007713-94

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 ноября 2024 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Павловой В.А., при секретаре фио, с участием истца фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5622/2024 по исковому заявлению Максимова Юрия Александровича к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Максимов Ю.А. обратился в суд с иском к ответчику ООО «ТТ-Трэвел» и просит признать выполнение условий Договора реализации туристского продукта №28-1223-02-НГ ненадлежащего качества, в связи с сокращением длительности тура с 12 до 11 ночей, обусловленного задержкой рейса ZF 4105 на 7 часов 5 минут, взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу Максимова Юрия Александровича денежные средства в сумме сумма за задержку рейса ZF 4105 на 7 часов 5 минут, компенсацию морального вреда размере сумма, штраф.

Исковые требования мотивированы тем, что 28.12.2023 г. между истцом и ответчиком был заключен Договор реализации туристического продукта № 28-12-23-02-НГ.

В соответствии с Договором истец приобрел тур в Таиланд, на двоих, перелет Москва - Пхукет - Москва, на период с 07.03.2024 г. по 19.03.2024 г.

В связи с задержкой вылета на 7 часов, был нарушен установленный Договором срок оказания услуг.

Истец направил ответчику претензию о выплате компенсации за задержку рейса, предусмотренную ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Ответчик отказал в выполнении требования истца, указав, что компенсацию за задержку рейса выплачивает авиакомпания, и что возвратит истцу часть оплаченных по Договору денежных средств в размере 28,8 у.е.

Ответчик требование истца не выполнил. В связи с чем, истец обратился в суд.

Истец Максимов Ю.А. в судебное заседание явился, заявленные требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, направил суду письменные возражения на исковое заявление, в которых просит суд в удовлетворении исковых требований, заявленных к ООО «ТТ-Трэвел», отказать, в случае удовлетворения исковых требований истца, снизить размер штрафа по ст.333 ГК РФ.

Представитель третьего лица Авиакомпания Азур Эйр в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, доказательств уважительности причин неявки не представил, ходатайств об отложении рассмотрения дела в суд не поступало.

Представитель третьего лица Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, направил суду письменное заключение на исковые требования истца, где просил суд о взыскании денежных средств в размере сумма, штрафа, компенсации морального вреда в размере сумма, оставить на усмотрение суда.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает необходимым рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, приходит к следующим выводам.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Исходя из положений ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как установлено в ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

В соответствии со ст. 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как установлено ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на и в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

В ходе судебного разбирательства установлено, что 28 декабря 2023 года между ООО «Амбитур» (турагент) и Максимовым Ю.А. (заказчик) заключен договор реализации Туристического продукта № 28-12-23-02-НГ, в соответствии с которым турагент реализовывает комплекс туристических услуг (Турпродукт) на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, а заказчик обязуется оплатить этот Турпродукт.

Согласно п. 1 Договора, турагент действует от своего имени по поручению и за счет Туроператора, сведения о котором указаны в Приложении №2 настоящего Договора.

Туроператором туристских услуг является ООО «ТТ-Трэвел».

Согласно Заявки №1 турагент ООО “Амбитур” бронирует поездку по маршруту: Москва-Пхукет-Москва, сроки путешествия с 07.03.2024 г. по 19.03.2024 г. на 12 ночей, количество туристов два человека, размещение:The Melody Phuket 4*, тип номера-Indy Deluxe, питание-ВВ(Завтрак), с оказанием услуг перевозки-авиа, тип рейса – чартер ZF 4105/ZF 4106, с проживанием в отеле 08.03.-19.03, наличием медицинской страховки, группового трансфера, топливного сбора, дополнительного багажа на рейс Пхукет-Москва.

Согласно приложению №1 (Заявка №1) к Договору, стоимость Турпродукта на дату заключению договора составляет сумма.

Истец исполнил свои обязательства по оплате туристического продукта в полном объеме, что не оспаривается сторонами.

Согласно электронным билетам, вылет был перенесен на 08.03.2024 г. с задержкой вылета на 7 часов, в связи с чем, был нарушен установленный Договором срок оказания услуг.

06.03.2024 г. истец обратился с претензией к турагенту ООО “Амбитур” и к туроператору ООО “ТТ-Трэвел” о взыскании компенсации в размере сумма (52 043 руб.-компенсация за задержку чартерного рейса и 4 000 руб.-компенсация морального вреда).

13.03.2024 г. в ответ на претензию истца был получен ответ от ООО “ТТ-Трэвел”, о возврате суммы в размере 28,8 у.е. Оплата производится в рублях по курсу на дату оплаты туристического продукта.

15.03.2024 г. ООО “Амбитур” предоставил ответ на претензию истца, о том, что согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. Претензия была перенаправлена ООО «ТТ-Тревел».

04.04.2024 г. истец повторно направил ответчику претензию, по нарушению условий Договора реализации туристического продукта № 28-12-23-02-НГ от 28.12.2023 г.

18.04.2024 г. ответчик предоставил ответ на претензию истца, в которой отказал в выполнении требований истца, указав, что компенсацию за задержку рейса выплачивает авиакомпания и что возвратит истцу часть оплаченных по Договору денежных средств в размере 28,8 у.е.

До настоящего времени требования о возврате денежных средств ООО «ТТ-Трэвел» не исполнены.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» от 24.11.1996 года №132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п.48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» не возвратило истцу денежные средства, оплаченные последним по Договору, в размере сумма

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Исходя из изложенного, руководствуясь вышеуказанными положениями закона, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, учитывая, что ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» нарушено право истца фио как потребителя, суд приходит к выводу о признании выполнения условий Договора реализации туристского продукта №28-1223-02-НГ от 28.12.2023 г. ненадлежащего качества, в связи с сокращением длительности тура с 12 до 11 ночей, обусловленного задержкой рейса ZF 4105 на 7 часов 5 минут, а также о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу фио денежных средств, оплаченных по договору реализации туристского продукта №28-12-23-02-НГ от 28.12.2023 г. в размере сумма

Разрешая требования истца в части компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Как следует из ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, поскольку права истца нарушены ООО «ТТ-Трэвел», учитывая степень вины указанного ответчика по невозврату денежных средств в установленные законом сроки, суд считает возможным исковые требования истца о возмещении морального вреда удовлетворить частично, и взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, поскольку данную сумму суд находит разумной, справедливой, соразмерной и соответствующей фактическим обстоятельствам дела и последствиям допущенного ответчиком нарушения прав истца.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в добровольном порядке требования истца до обращения в суд ООО «ТТ-Трэвел» не удовлетворены, размер штрафа, подлежащего взысканию составляет сумма ((сумма + сумма)) х 50%).

Учитывая ходатайство о применении положений ст.333 ГК РФ и снижения размера штрафа, суд полагает необходимым снизить размер штрафа до сумма

В соответствии с п. п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы – по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В силу ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с изложенным, на основании ст. 103 ГПК РФ, с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

Оснований для удовлетворения исковых требований в остальной части, суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Максимова Юрия Александровича – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Максимова Юрия Александровича денежные средства за задержку рейса в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено в окончательной форме 29 ноября 2024 года.

Судья B.фио