Определение суда апелляционной инстанции

УИД 77RS0010-02-2024-007148-43

Судья: фио

гр. дело № 33-43388/2025

(в суде 1 инст. № 2-5357/2024)

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

16 сентября 2025 года адрес

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе

председательствующего Дементьевой Е.И.,

судей фио, фио,

при помощнике судьи Егоровой А.В.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи фио

гражданское дело по апелляционной жалобе истца фио на решение Измайловского районного суда адрес от 02 декабря 2024 года, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Андреева Виктора Павловича к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей – отказать.

УСТАНОВИЛА:

Андреев В.П. обратился в суд с иском к ООО «Вайлберриз», в котором просил признать интернет-заказ 98015 оформленным ошибочно, признать незаконным долг в размере сумма, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

В обоснование заявленных требований указано, что 19.08.2023 г. истец в интернет-магазине «Вайлберриз» на сайте Wildberries.ru ошибочно сделал интернет-заказ № 98015, по мнению истца из-за сбоя или намеренной мошеннической программы на сайте продавца. В результате чего, вместо предполагаемого заказа сумма прописью вратарских перчаток, продавец оформил интернет-заказ на сумма вратарских перчаток. Истец сразу попытался отменить заказ полностью, однако такой возможности не нашел. Истец обратился в поддержку с просьбой отменить заказ, но получил отрицательный ответ. За истцом на данный момент на сайте «Вайлберриз» числится долг в размере сумма за возврат товаров. Направленная в адрес ответчика претензия оставлена без удовлетворения.

02.12.2024 Измайловским районным судом адрес постановлено вышеприведенное решение, об отмене которого по доводам апелляционной жалобы просит истец Андреев В.П.

В заседание суда апелляционной инстанции стороны не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом. С учетом положений ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии оснований для отмены решения суда.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, 19.08.2023 г. истец в интернет-магазине «Вайлберриз» на сайте Wildberries.ru ошибочно сделал интернет-заказ № 98015, по мнению истца из-за сбоя или намеренной мошеннической программы на сайте продавца.

В результате чего, вместо предполагаемого заказа сумма прописью вратарский перчаток, продавец оформил интернет-заказ на сумма вратарских перчаток.

Истец сразу попытался отменить заказ полностью, однако такой возможности не нашел.

Истец обратился в поддержку (№ 92729489, № 92729948) с просьбой отменить заказ.

24.08.2023 г. истец получил ответ, что после оформления заказа отказаться от товара возможно только при получении, а также на 15 день хранения произойдёт авто отмена и заказ будет отправлен на склад.

За истцом на данный момент на сайте «Вайлберриз» числится долг в размере сумма за возврат товаров.

Истцом 19.08.2023 г. направлена досудебная претензия в адрес ответчика.

Из ответа Wildberries на претензию от 11.09.2023 г., следует, что при оформлении заказа покупатель согласился с условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж», которые размещены на сайте интернет-магазина в свободном доступе. Агрегатор не ограничивает и не лишает права покупателя отказаться от товара с помощью направления письменного заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный Е-mail, а также осуществить отказ от товара при получении заказа. В случае задержки ориентировочных сроков поставки товара у потребителя появляется техническая возможность отменить заказ в «личном кабинете». Информация о способах направления заявлений (претензий) размещена в открытом доступе на сайте интернет-магазина «Вайлберриз» в разделе «Контакты». На момент поступления обращения потребителя в работу, заказанные товары уже были отправлены. Товары поступили по выбранному адресу без нарушений сроков доставки, и по истечению срока хранения заказы были расформированы, учитывая выбранный способ оплаты – при получении, списаний за покупку не производилось. Агрегатор исполнил условия по доставке заказанного товара. У агрегатора имелись законные основания для удержания расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.

Согласно п. 7.1 Правил пользования торговой площадкой, покупатель вправе отказаться от товара и его доставки посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail, указанные в разделе «Контакты» адрес. Также покупатель вправе отказаться от товара при его получении.

В силу п. 7.3.1 Правил, при отказе при получении от товара надлежащего качества, продавцом которого является не Вайлберриз, покупатель заключает с Вайлберриз договор по оказанию услуги доставки товара от покупателя к продавцу товара. Стоимость услуги Вайлберриз по доставке товара надлежащего качества от покупателя к продавцу определяется заранее, о чем покупатель извещается в личном кабинете после оформления заказа.

В соответствии с п. 7.3.2 Правил, при отказе в связи с истечением срока хранения товара, продавцом которого является Вайлберриз, денежные средства равные стоимости товара надлежащего качества возвращаются покупателю в течение 10 дней с даты отказа, за исключением расходов Вайлберриз на обратную транспортировку товаров надлежащего качества от покупателя в размере не менее сумма.

В п. 7.3.3 Правил указано, что при отказе в связи с истечением срока хранения товара, продавцом которого является не Вайлберриз, покупатель заключает с Вайлберриз договор по оказанию услуги доставки товара от покупателя к продавцу товара. Стоимость услуги Вайлберриз по доставке товара надлежащего качества от покупателя к продавцу определяется заранее и составляет не менее сумма.

Правила пользования адрес являются публичной офертой Общества, соглашаясь с которой Потребитель соглашается с порядком направления претензий, в том числе об отказе (отмене) заказа.

Разрешая исковые требования, суд руководствовался ст.ст. 426, 445, 492 ГК РФ, ст.ст. 8, 10, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», оценил в соответствии со ст. 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства в совокупности и пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.

При этом суд исходил из того, что Правила пользования торговой площадкой размещены на официальном сайте адрес, доступны для ознакомления круглосуточно неопределенному кругу лиц в разделе сайта «Покупателям», данные Правила являются публичной офертой Общества. Истец, при оформлении заказа, согласился с правилами пользования торговой площадкой и правилами возврата, оснований. Таким образом, каких-либо нарушений Закона о защите прав потребителей и прав потребителей действиями ответчика не допущено.

Судебная коллегия, рассмотрев дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе истца и возражениях ответчика (ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ), соглашается с выводами суда первой инстанции, основанными на правильном применении норм материального права и исследованных доказательствах, которым дана надлежащая оценка по правилам ст. 67 ГПК РФ.

Доводы апелляционной жалобы истца фио о несогласии с выводами суда об отказе в удовлетворении исковых требований, судебной коллегией отклоняются.

адрес не ограничивает права потребителя и не лишает потребителя права отказаться от товара установленным законом способом. Указанные способы не конкретизированы действующим законодательством и определены адрес самостоятельно в п. 7.1 Правил пользования адрес, то есть путем направления заявления об отмене заказа на юридический адрес Агрегатора или официальный E-mail адрес, указанные в разделе «Контакты» сайта адрес. Указанные обращения своевременно регистрируются, обрабатываются и рассматриваются сотрудниками адрес, после чего по ним принимается максимально возможное клиентоориентированное решение - при наличии технической возможности оформленный заказ отменяется, его сборка прекращается. С учетом изложенного ООО «Вайлдберриз» предоставляет возможность отказа от товара после оформления заказа без уплаты каких-либо денежных средств.

Истец, вопреки Правилам отказа от товара, не направил сообщение на официальный E-mail адрес, а сообщил о необходимости отмены заказа оператору технической поддержки. Отмена заказов производится на складе, оператор технической поддержки не имеет возможности отменить заказ, поскольку не находится на складе, а передает информацию о желании потребителя отменить товар, которая обрабатывается в порядке очередности, тогда как письма об отмене заказа, направленные потребителями, обрабатываются в первоочередном порядке.

Таким образом, заказы, оформленные потребителем, не были отменены ввиду ненадлежащего заявления и доставлены в пункт выдачи заказов в соответствии с выбором потребителя.

Оказание услуги доставки возвращенного товара от потребителя к продавцу является исключительно добровольным, и такая обязанность не возлагается на потребителя. Общество, не являясь продавцом товара, не производит удержания с потребителей расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Агрегатор осуществляет доставку товара от потребителя продавцу, оказывая соответствующую услугу потребителю. О стоимости такой доставки потребитель заблаговременно информируется на сайте и в Мобильном приложении.

Таким образом, при возврате потребителем товара надлежащего качества в ПВЗ, а равно истечении срока хранения заказа, Вайлдберриз осуществляет оказание потребителю услуги по доставке товара до продавца товара, о стоимости которой потребитель информируется еще при оформлении заказа.

Общество в случаях, когда не является продавцом товара, не взымает деньги с потребителей в качестве расходов продавца, а оказывает услугу по транспортировке товаров от потребителя к продавцу, о чем указано в Публичной оферте, а именно в п. 7 Правил пользования торговой площадкой. 

Потребитель, как указано ранее, вправе воспользоваться указанной услугой и возвратить товар в ПВЗ Вайлдберриз или не забирать его до истечения срока хранения - в таком случае Вайлдберриз окажет услугу по доставке товара продавцу, но потребитель вправе также решить вопрос со способом доставки товара продавцу самостоятельно - воспользовавшись при этом любыми транспортными, логистическими, почтовыми, курьерскими и иными сервисами. В таком случае Вайлдберриз денежные средства с потребителя не удерживает, каких-либо услуг не оказывает.

Совершая покупку товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептует Публичную оферту, а также Правила продажи и возврата товара, исполнение которых является обязательным согласно положениям статьи 428 ГК РФ. Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям. В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой. адрес — веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на адрес.

19.08.2023 истцом самостоятельно оформлен заказ 12 товаров, находящихся в разделе «Корзина», который предназначен для формирования списка товаров, подлежащих заказу.

Для хранения товаров, планов на ближайшую покупку которых не имеется, с момента запуска сайта и мобильного приложения разработан и введен в эксплуатацию раздел «Отложенные».

Истец товары не получил по субъективным причинам, не зависящим от Агрегатора, и они были отменены в связи с истечением срока хранения.

Истцом ненадлежащим образом, в нарушение правил, с которыми он согласился при оформлении заказов, направлено обращение об отмене заказа товаров, которое своевременно рассмотрено. Истцу сообщено, что на момент поступления обращения заказанные товары были собраны, упакованы и отправлены в службу доставки заказов, в связи с чем отменить доставку заказа технически не представилось возможным. О результатах рассмотрения обращений потребителя ему сообщено.

Товары были своевременно доставлены в пункты выдачи заказов. Истец, не выкупив товары, воспользовался услугой обратной доставки Вайлдберриз товаров обратно продавцам товара, в связи с чем Ответчик оказал Потребителю услугу на общую сумму сумма, которые отображены в качестве задолженности на Балансе Личного кабинета на сайте адрес.

При этом нарушений нормативно-правовых актов и прав истца не допущено.

Как усматривается из отзыва на апелляционную жалобу, исходя из политики клиентоориентированности, учитывая обстоятельства совершения заказа товаров, адрес принято решение об аннулировании задолженности истца на балансе Личного кабинета.

Каких-либо нарушений ответчиком не допущено, возмездные услуги обратной доставки истцу оказаны, и они подлежали оплате в соответствии с Правилами пользования торговой площадкой и общими положениями гражданского законодательства об исполнении обязательств и отсутствии злоупотребления сторон.

Доводы апелляционной жалобы о несогласии с произведенной судом оценкой доказательств и установленных обстоятельств не свидетельствуют о незаконности судебного решения, так как в силу положений ст.ст. 56, 59, 67 ГПК РФ суд самостоятельно определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне их надлежит доказывать, принимает те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела, оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Правоотношения сторон и закон, подлежащий применению, определены судом правильно, обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены на основании представленных доказательств, оценка которым дана с соблюдением требований ст. 67 ГПК РФ, подробно изложена в мотивировочной части решения. Доводы апелляционной жалобы не опровергают правильности выводов суда, направлены на иную оценку доказательств, не могут повлиять на правильность определения прав и обязанностей сторон в рамках спорных правоотношений, не свидетельствуют о наличии оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, к отмене состоявшегося судебного решения.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 19.12.2003 г. № 23 «О судебном решении» разъяснил, что решение должно быть законным и обоснованным (часть 1 статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Эти требования при вынесении решения судом первой инстанции соблюдены.

Апелляционная жалоба не содержит правовых оснований, предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, к отмене постановленного судом решения.

На основании изложенного, руководствуясь -329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Измайловского районного суда адрес от 02 декабря 2024 года оставить без изменения, апелляционную жалобу истца фио без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 23.09.2025 г.

Председательствующий:

Судьи: