Мотивированное решение

Дело № 2-5357/2024 77RS0010-02-2024-007148-43

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2 декабря 2024 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Павловой В.А., при секретаре фио, с участием истца фио рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5357/2024 по исковому заявлению Андреева Виктора Павловича к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Андреев В.П. обратился в суд с иском к ответчику ООО «Вайлберриз», в котором просит признать интернет-заказ 98015 оформленным ошибочно, признать незаконным долг в размере сумма, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

В обоснование заявленных требований указано, что 19.08.2023 г. истец в интернет-магазине «Вайлберриз» на сайте Wildberries.ru ошибочно сделал интернет-заказ №98015, по мнению истца из-за сбоя или намеренной мошеннической программы на сайте продавца. В результате чего, вместо предполагаемого заказа сумма прописью вратарский перчаток, продавец оформил интернет-заказ на сумма вратарских перчаток. Истец сразу попытался отменить заказ полностью, однако такой возможности не нашел. Истец обратился в поддержку с просьбой отменить заказ, но получил отрицательный ответ. За истцом на данный момент на сайте «Вайлберриз» числится долг в размере сумма за возврат товаров.

Истцом 19.08.2023 г. направлена досудебная претензия в адрес ответчика, которая осталась без удовлетворения.

Истец Андреев В.П. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Вайлберриз» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил в суд возражения на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Указанные обстоятельства позволяют суду рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.

Согласно п. 2 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи является публичным договором.

В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ.

Пунктом 4 ст. 445 ГК РФ установлено, что если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

В судебном заседании установлено, что 19.08.2023 г. истец в интернет-магазине «Вайлберриз» на сайте Wildberries.ru ошибочно сделал интернет-заказ №98015, по мнению истца из-за сбоя или намеренной мошеннической программы на сайте продавца.

В результате чего, вместо предполагаемого заказа сумма прописью вратарский перчаток, продавец оформил интернет-заказ на сумма вратарских перчаток.

Истец сразу попытался отменить заказ полностью, однако такой возможности не нашел.

Истец обратился в поддержку (№92729489, №92729948) с просьбой отменить заказ. 24.08.2023 г. истец получил ответ, что после оформления заказа отказаться от товара возможно только при получении, а также на 15 день хранения произойдёт авто отмена и заказ будет отправлен на склад.

За истцом на данный момент на сайте «Вайлберриз» числится долг в размере сумма за возврат товаров.

Истцом 19.08.2023 г. направлена досудебная претензия в адрес ответчика.

Из ответа Wildberries на претензию от 11.09.2023 г., следует, что при оформлении заказа покупатель согласился с условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж», которые размещены на сайте интернет-магазина в свободном доступе. Агрегатор не ограничивает и не лишает права покупателя отказаться от товара с помощью направления письменного заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный Е-mail, а также осуществить отказ от товара при получении заказа. В случае задержки ориентировочных сроков поставки товара у потребителя появляется техническая возможность отменить заказ в «личном кабинете». Информация о способах направления заявлений (претензий) размещена в открытом доступе на сайте интернет-магазина «Вайлберриз» в разделе «Контакты». На момент поступления обращения потребителя в работу, заказанные товары уже были отправлены. Товары поступили по выбранному адресу без нарушений сроков доставки, и по истечению срока хранения заказы были расформированы, учитывая выбранный способ оплаты – при получении, списаний за покупку не производилось. Агрегатор исполнил условия по доставке заказанного товара. У агрегатора имелись законные основания для удержания расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.

Статья 8 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах.

Согласно абз.4 п.2 ст. 10, п.2 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе условия приобретения товаров, которые должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи.

Согласно п. 7.1 Правил пользования торговой площадкой, покупатель вправе отказаться от товара и его доставки посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail, указанные в разделе «Контакты» адрес. Также покупатель вправе отказаться от товара при его получении.

В силу п. 7.3.1 Правил, при отказе при получении от товара надлежащего качества, продавцом которого является не Вайлберриз, покупатель заключает с Вайлберриз договор по оказанию услуги доставки товара от покупателя к продавцу товара. Стоимость услуги Вайлберриз по доставке товара надлежащего качества от покупателя к продавцу определяется заранее, о чем покупатель извещается в личном кабинете после оформления заказа.

В соответствии с п. 7.3.2 Правил, при отказе в связи с истечением срока хранения товара, продавцом которого является Вайлберриз, денежные средства равные стоимости товара надлежащего качества возвращаются покупателю в течение 10 дней с даты отказа, за исключением расходов Вайлберриз на обратную транспортировку товаров надлежащего качества от покупателя в размере не менее сумма.

В п. 7.3.3 Правил указано, что при отказе в связи с истечением срока хранения товара, продавцом которого является не Вайлберриз, покупатель заключает с Вайлберриз договор по оказанию услуги доставки товара от покупателя к продавцу товара. Стоимость услуги Вайлберриз по доставке товара надлежащего качества от покупателя к продавцу определяется заранее и составляет не менее сумма.

Правила пользования адрес являются публичной офертой Общества, соглашаясь с которой Потребитель соглашается с порядком направления претензий, в том числе об отказе (отмене) заказа.

Поступившие надлежащим способом обращения пользователей своевременно рассматриваются, по ним принимается максимально возможное клиентоориентированное решение, о котором сообщается автору претензии (обращения).

С учетом изложенного, учитывая то, что истец, при оформлении заказа, согласился с правилами пользования торговой площадкой и правилами возврата, оснований к удовлетворению исковых требований истца суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Андреева Виктора Павловича к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 16 декабря 2024 года.

Судья В.А. Павлова