Решение

Дело № 02-4417/2024 | Измайловский районный суд

Дело № 2-4417/2024 77RS0010-02-2024-004560-47

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 июля 2024года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Павловой В.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4417/2024 по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах фио фио к ООО «Волга Тур-М» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах фио фио обратился в суд к ответчику ООО «Волга Тур-М» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что 03.09.2022 г. фио заключила с ответчиком в лице менеджера по оформлению Гришениной фио о реализации туристского продукта №108757.

Согласно условиям которого ответчик обязуется передать, а заказчик оплатить и принять туристский продукт в соответствии с условиями договора. Согласно Приложению №2 к фио и Туристической путевке № 108757 ответчиком был забронирован тур на 2 (двух) человек на теплоходе адрес, а именно: на фио и фио по маршруту: Москва - Углич - Ярославль – Макарьево-Казань -Чистополь - Сарапул - Пермь (Кунгурская пещера) - Чайковский – Елабуга- Чебоксары – Нижний Новгород - Кострома - Мышкин - Москва. Средством размещения была выбрана 1-ярусная каюта №22 на средней палубе с удобствами.

Ответчиком истцу был выдан посадочный талон №108757. Дата осуществления круиза: с 24.07.2023г. по 08.08.2023 г.

Во исполнение условий фио истцом была внесена оплата в общей установленной Приложением №2 сумме, что подтверждается кассовым чеком от 03.09.2022г. и чеком ПАО Сбербанк» от 03.09.2022 г.

17.11.2022 г. ответчик изменил маршрут Круиза на направление Москва - Мышкин – Кострома-Макарьево-Казань -Чистополь-Сарапул - Пермь (Кунгурская пещера) -Чайковский - Елабуга - Казань - Чебоксары - Нижний Новгород - Ярославль - Калязи - Москва, в связи с этим выдал истцу новый Посадочный талон №108777.

25.03.2023г. ответчик направил истцу новый Посадочный талон в связи с изменением теплохода адрес на теплоход «Александр Свирский».

Однако, 18.07.2023г. ответчик направил фио уведомление об аннуляции Круиза по техническим причинам.

19.07.2023 г. истец передала ответчику заявления с требованием о возврате денежных средств, также указав реквизиты для возврата. Ответчик принял заявление 19.07.2023г., что подтверждается отметкой на заявлении.

01.08.2023 г. ответчик выдал фио чек в подтверждение возврата денежных средств. Согласно указанной информации на чеке, срок возврата денежных средств составляет до 5 дней. Однако, ответчиком денежные средства не были возвращены истцу.

В связи с чем, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах фио фио просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта от 03.09.2022 г. № 108757 в размере сумма, неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору за период с 29.07.2023 г. по 26.03.2024 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Истец фио в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ВОЛГА ТУР-М» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял, сведений об уважительности причин неявки в суд не представил.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд счёл возможным рассмотреть настоящее гражданское дело при настоящей явке.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства по делу как по отдельности, так и в их совокупности и взаимосвязи, с учетом критериев допустимости и относимости, суд приходит к следующему.

Пунктом 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что орган государственного надзора вправе предъявлять иски в суды в защиту прав потребителей.

Пункт 1 ст. 40 Закона № 2300-1 предусматривает, что федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, таким уполномоченным федеральным органом исполнительной власти является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека по адрес, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012 г. № 643, Управление является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Согласно ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и тому подобное, либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в Гражданском кодексе РФ.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Абзацем 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителе.

Статьей 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведённых положений закона следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом.

В судебном заседании установлено и подтверждено материалами дела, что 03.09.2022 г. фио заключила с ответчиком в лице менеджера по оформлению Гришениной фио о реализации туристского продукта №108757. Согласно условиям которого ответчик обязуется передать, а заказчик оплатить и принять туристский продукт в соответствии с условиями договора.

В соответствии с пунктом 5.15. фио туроператора по туру является ответчик (PTO 023125).

Пунктом 2.4.1. фио установлено, что компания обязуется предоставить заказчику полную и достоверную информацию о туре, маршруте и сроках проведения тура, условиях проживания (категорию каюты), питании, культурно-развлекательной и экскурсионной программе, о стоимости путевок с различным уровнем оказываемых услуг на каждый тур из расчета на одного взрослого человека, о стоимости детских путевок и соответственных возрастных ограничениях, и действующих на момент покупки тура скидках.

Пунктом 2.4.4. фио установлено, сто Компания обязуется предоставить в полном объеме оплаченные услуги.

Согласно Приложению №2 к фио и Туристической путевке № 108757 ответчиком был забронирован тур на 2 (двух) человек на теплоходе адрес, а именно: на фио и фио по маршруту: Москва - Углич - Ярославль – Макарьево-Казань -Чистополь - Сарапул - Пермь (Кунгурская пещера) - Чайковский – Елабуга- Чебоксары – Нижний Новгород - Кострома - Мышкин - Москва. Средством размещения была выбрана 1-ярусная каюта №22 на средней палубе с удобствами (далее -Круиз). Ответчиком истцу был выдан посадочный талон №108757.

Дата осуществления Круиза: с 24.07.2023г. по 08.08.2023г.

Пунктом 2.2.3. фио установлено, что заказчик обязуется произвести оплату тура в соответствии с разделом 4 настоящего фио.

Путевка и посадочный талон выдаются только после полной оплаты заказчиком стоимости тура.

Стоимость тура указывается в Приложении №2 «Информация об услугах» фио. В приложении стоимость Круиза составляет сумма.

Однако, 18.07.2023 г. ответчик направил фио уведомление об аннуляции Круиза по техническим причинам.

С учетом того обстоятельства, что факт нарушения прав истца нашел свое подтверждение, услуга не оказана, денежные средства не возвращены, нарушенное право истца подлежит восстановлению, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору сумма в размере сумма.

Разрешая требования в части взыскания неустойки, суд исходит из следующего.

В пункте 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно пункту 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. фио о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что требования истца к ответчику являются законными и обоснованными, поскольку ООО «Волга ТУР-М» не исполнило обязательство договору о реализации туристского продукта, заключенным с истцом, и не вернуло истцу оплаченные по договору денежные средства.

В связи с этим требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока возврата денежных средств подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истец просит суд взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда сумма. Принимая во внимание, что судом при рассмотрении дела установлен факт нарушения ответчиком прав истца, требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными по праву и подлежащими удовлетворению.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с тем, что ответчик заявление истца о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт, получил своевременно, то есть у ответчика имелась возможность исполнения своих обязательств по договору, но требования истца не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма ((122 604 + 122 604 + 10 0002)/2.

Ходатайств о снижении суммы штрафа на основании статьи 333 ГК РФ ответчик не заявлял.

На основании изложенного и, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах фио фио к ООО «Волга Тур-М» о защите прав потребителей -удовлетворить.

Взыскать с ООО «Волга Тур-М» в пользу фио фио денежные средства, оплаченные по договору, в размере сумма, неустойку за период с 29.07.2023 г. по 26.03.2024 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, а также штраф в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено 30 июля 2024 года.

Судья В.А. Павлова

🔎

Поиск по всем судебным актам

Не нашли нужное решение? Ищите по всей базе из более миллиона судебных актов!

Открыть поиск