Мотивированное решение

Дело № 2-3250/2024

УИД 77RS0010-02-2024-001915-28

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 сентября 2024 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Лосевой Е.А., при помощнике судьи Климчук А.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3250/2024 по иску Ремизовой Инны Вячеславовны, Харченко Олега Леонидовича к ООО «Спа-Вояж», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с данным иском, уточненным в соответствии со ст.39 ГПК РФ, указывая, что 24.08.2023 г. между фио и туристическим агентством ООО «Спа-Вояж» заключен договор № 4282 о реализации туристического продукта - поездки с супругой в Объединенные Арабские Эмираты с 12.09.2023 г. по 23.09.2023 г. Стоимость тура в размере сумма оплачена Харченко О.Л. в полном объеме. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Реализовать поездку они не смогли в связи с резким ухудшением самочувствия, потребовавшего госпитализации в стационар и дальнейшего лечения в амбулаторных условиях в период с 10.09.2023 г. по 16.09.2023 г. 11.09.2023 г. Харченко О.Л. уведомил ООО «Спа-Вояж» о невозможности совершения поездки по независящим от него обстоятельствам. Турагентом в возврате денежных средств им отказано, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» также было отказано в возврате денежных средств, таким образом, удержано 100% оплаты тура. Считая отказ в возврате денежных средств незаконным, они подготовили и направили претензии в адрес ООО «Спа-Вояж», ООО «ТТ-Трэвел». Между тем, денежные средства в полном объеме не возвращены, доказательств фактически понесенных расходов на оформление туристического продукта с расшифровкой расходов представлено не было. Действия туроператора и турагента, по мнению истцов, являются незаконными, нарушающими их права как потребителей, в связи с чем с учетом имеющихся уточнений в связи с заключением мирового соглашения с ООО «Спа-Вояж», просят взыскать с туроператора ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Харченко О.Л. стоимость оплаченного тура в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, а также штраф, взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Ремизовой И.В. компенсацию морального вреда в размере сумма

В судебном заседании истцы Ремизова И.В., Харченко О.Л. уточненные исковые требования поддержали, настаивали на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» по доверенности фио в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в письменных возражениях, указал, что истцы не воспользовались туром не по вине ответчика (туроператора), ответчик не нарушал условий договора и был готов оказать все услуги, какие были заказаны и оплачены истицами. Туроператор произвел оплату данного туристского продукта, что относится к фактическим расходам туроператора. Просил в иске отказать в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Спа-Вояж» по доверенности фио в судебном заседании пояснил, что в добровольном порядке компанией были возвращены денежные средства, которые являлись комиссией агентства, но данные денежные средства ими были возвращены по личному усмотрению. Решение оставил на усмотрение суда.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, приходит к следующему.

Как следует из объяснений участников процесса, и материалов дела, 24.08.2023 г. Харченко О.Л. заключил с ООО «Спа-Вояж» договор № 4285 о реализации туристического продукта — поездки в ОАЭ Дубай с 12.09.2023 г. по 23.09.2023 г. Туроператором, согласно подтверждению бронирования № 7455153 от 25.08.2023 г., являлось ООО «ТТ-Трэвел».

Согласно п. 5.2 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия.

В соответствии с п.5.4 договора в случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от услуг заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости рот сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее.

Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта и достигать полной стоимости туристского продукта. В случае отказа заказчика от исполнения договора агент представляет заказчику информацию о расходах по организации путешествия согласно информации, полученной от туроператора. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях агент при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов.

В соответствии с п. 8.1 договора для обмена информацией по договору стороны договорились использовать электронные формы связи, а также посредством смс-сообщений, viber, Whats app, Telegram или любых иных мессенджеров и средств коммуникации.

Стоимость тура в размере сумма оплачена истцом Харченко О.Л. в полном объеме.

Согласно представленным туроператором ООО «ТТ-Трэвел» документов пакет туристических услуг по договору был полностью сформирован и оплачен иностранному поставщику, что подтверждается письмом компании «Fan And Sun Hotels Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S» от 12.09.2023 года.

10.09.2023 года истец Ремизова И.В. обратилась за медицинской помощью в ГБУЗ «ГКБ № 15 ДЗМ», проходила стационарное лечение с 10.09.2023 года по 11.09.2023 года, ей выдан листок нетрудоспособности в период с 10.09.2023 года по 12.09.2023 года, адрес 191 ДЗМ филиал № 3 продлено освобождение от работы на период с 13.09.2023 года по 16.09.2023 года.

Как следует из представленной переписки посредством мессенджера Whats app, представленной истцом, 09.09.2023 г. на обращение турагента туроператором было разъяснено истцу, что перебронировать заявку на одноместное размещение не представляется возможным, если полетит один турист, то услуги на него просто сгорают и не подлежат компенсации. Если не полетят оба туриста, то штраф 100%. Как усматривается из переписки посредством мессенджера Whats app, представленной истцом, 10.09.2023 г. истец Ремизова И.В. сообщила турагенту:2 Мне сейчас сделают операцию. Может быть я смогу полететь завтра вместе с фио. А если я не смогу завтра, смогу ли я присоединиться к нему позже. Если полечу отдельно самолетом?». Турагент сообщил, что направит запрос на возможность обмена билетов.

Как усматривается из представленного истцом письма, датированного 11.09.2023 года в адресованному ООО «Спа-Вояж», Харченко О.Л. сообщил о невозможности совершить поездку в указанные даты в связи с болезнью, приведшей к экстренной госпитализации, в связи с чем просил расторгнуть договор с возвратом денежных средств.

В ответ на данное сообщение ООО «Спа-Вояж» сообщило, что по заявлению от 11.09.2023 года в этот же день тур по договору был аннулирован у поставщика туристского продукта ООО «ТТ-Трэвел», с фактически понесенными расходами 2 913 USD. 25.09.2023 года в адрес «ТТ-Трэвел» были отправлены документы на минимизацию фактически понесенных расходов. 05.10.2023 года был получен ответ от руководителя отдела операционных кураторов ООО «ТТ-Трэвел», в котором сообщается, что фактические расходы по туру составили 2 913 USD, данная сумма возврату не подлежит. В сроки, установленные туроператором. Согласно договору, ООО «Спа-Вояж» полностью оплатил все услуги, входящие в пакетный тур в ОАЭ. Денежные средства в размере 2 913 USD в рублевом эквиваленте на день оплаты, были перечислены в ползу ООО «ТТ-Трэвел» двумя платежами от 25.08.2023 года и от 28.08.2023 года. Туристическое агентство ООО «Спа-Вояж» приносит свои извинения за создавшуюся ситуацию, готово вернуть Вам всю сумму агентского вознаграждения.

В ответе на претензию ООО «ТТ-Трэвел» сообщило, что по заявке № 7455153 в связи с полной оплатой слуг поставщикам фактически понесенные расходы составили 100% стоимости тура. Данные денежные средства не подлежат возврату.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора.

Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Статьей 434 ГК РФ установлено, что если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

В соответствии со п.1 ст.314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе, в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В соответствии со ст.456 ГК РФ продавец обязуется передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В силу адрес изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В соответствии с п.4 ст.13, п.5 ст.14 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и разъяснений, содержащихся в п.28 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно п.2 ст.779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (в ред. от 02.07.2021г.) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В ходе судебного заседания представитель Туроператора (ответчик) пояснил, что к моменту поступления заявления на аннуляцию туристического продукта №7455153, Туроператор произвел бронирование и оплату в адрес партнеров всех заказанных и оплаченных туристами услуг в полном объеме. При этом, в связи с вынужденной аннуляцией туристического продукта в отношении истцов (в день начала тура), Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» неизбежно понесены расходы, связанные с исполнением своих обязательств по туристическому продукту в отношении туристов.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» и п.20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, в том числе из-за невозможности совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и др.).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются ГК РФ.

В соответствии со ст.781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Туроператора при отказе Турагента или Туриста Турагента от поездки по любой причине, а также при изменении или расторжении договора реализации турпродукта.

Таким образом, ввиду того, что туристы не смог воспользоваться турпродуктом не по вине Туроператора, аннуляция туристического продукта произведена в день начала тура, когда все услуги по туристическому продукты были оплачены стороной Туроператора, у ответчика ООО «ТТ-Трэвел» отсутствовала какая-либо возможность исключить свои фактические расходы.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что оплата туристического продукта как единого комплекса услуг произведена Туроператором в адрес иностранного партнера «Fan And Sun Hotels Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S» в общей сумме сумма

По факту поступления заявления Турагента на аннуляцию тура, ответчик письменно запросил своего партнера-поставщика услуг по аннулируемому туру о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи с аннуляцией тура в отношении туристов KHARCHENKO OLEG+1.

В ответном письме от 12.09.2023 года партнер «Fan And Sun Hotels Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S» сообщил, что в связи с отменой тура в отношении туриста KHARCHENKO OLEG+1 в день начала тура сумма к удержанию составила 2 912 USD.

Таким образом, ответчик был вынужден удержать фактические понесенные расходы по туру в размере стоимости тура – 2 913 USD (в рублях по курсу сумма).

Сумма удержаний подтверждается следующими документами:

- договор на оказание услуг поставщиком «Fan And Sun Hotels Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S» с приложениями;

- поручение на перевод иностранной валюты;

- письмо об удержании денежных средств от партнера «Fan And Sun Hotels Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S»;

- выписанный ваучер на проживание в отеле;

- выписанный ваучер на трансфер;

- страховой полис.

В материалы дела ответчиком представлены также платежные поручения о перечислении денежных средств на счет компании-контрагента, в сумму которых входила оплата всех услуг по спорной заявке, так как приобретался комплексный туристический продукт у иностранного партнера.

Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены соответствующие расходы.

Проанализировав материалы дела, исследовав собранные по делу доказательства по отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, судом установлено, что запрос об аннуляции тура поступил ответчику в день вылета, ответчиком (Туроператор ООО «ТТ-Трэвел») понесены именно фактически понесенные расходы по организации туристического продукта, при этом, сумма фактически понесенных расходов составила полную стоимость тура (100%), таким образом уменьшение стоимости по туру было невозможно, в связи с чем, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании стоимости тура в размере сумма

Имеющие значения для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости.

Суд также принимает во внимание, что ответчиком ООО «Спа-Вояж» в рамках рассмотрения настоящего гражданского дела в добровольном порядке выплачены истцам денежные средства в размере сумма на основании заключенного между сторонами мирового соглашения, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика денежных средств по заявленным исковым требованиям у суда не имеется.

Поскольку суд отказал в удовлетворении основного требования к ответчику ООО «ТТ-Трэвел», не подлежат удовлетворению исковые требования о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, так как они являются производными по отношению к основному требованию.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований Ремизовой Инны Вячеславовны, Харченко Олега Леонидовича к ООО «Спа-Вояж», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.А.Лосева

Мотивированное решение изготовлено 30 сентября 2024 года.