Мотивированное решение

Дело № 2-7261/2023 УИД 77RS0010-02-2023-009708-10

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1 ноября 2023 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Павловой В.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Болдыревой Еленой Ивановной к обществу с ограниченной ответственностью «ПРОТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с исковым заявлением, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ответчику обосновывая требования тем, что между ней, Болдыревой Е.И. и ООО «ПРОТРЭВЕЛ» был заключен договор от 15.03.2023 № TUR-15/03/2023-4 о реализации туристского продукта на 2 человек на Мальдивы по маршруту Москва-Мале-Москва с 01.04.2023-08.04.2023. В соответствии с и. 1.3 Договора истец осуществила оплату по Договору в полном объеме в размере сумма Результат оплаты был отражен в личном кабинете туриста на сайте mytour.club

Однако до настоящего времени условия договора ООО «ПРОТРЭВЕЛ» не выполнены, туристический продукт не был приобретен и не был передан истцу.

13.04.2023 в адрес Ответчика была направлена претензия о расторжении договора с требованием о возврате денежных средств в полном объеме.

Поскольку до настоящего времени денежные средства возвращены не в полном объеме, тур не передан, с учетом уточнения исковых требований Болдырева Е.И., просит суд взыскать с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений истца в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец Болдырева Е.И., извещенная о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явилась.

Представитель ответчика ООО «ПРОТРЭВЕЛ», извещенный о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий по общему правилу не допускаются.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между Болдыревой Е.И. и ответчиком ООО «ПРОТРЭВЕЛ» 15.03.2023 № TUR-15/03/2023-4 о реализации туристского продукта на 2 человек на Мальдивы по маршруту Москва-Мале-Москва с 01.04.2023-08.04.2023, категория номера де люкс, тип размещения-делюкс дбл фул боард, питание – полный пансион, транспорт - авиаперелет Москва - Мале - Москва. Лицом, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт договора, является туроператор ООО «ТТ -Трэвэл». Стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг составляет сумма

Согласно квитанциям Болдыревой Е.И. оплачены денежные средства в размере сумма

На претензию истца о возврате денежных средств в размере сумма, оплаченных по договору о реализации туристического продукта ООО «ПРОТРЭВЕЛ» денежные средства в размере сумма перечислены Болдыревой Е.И.

Сведений о возврате ООО «ПРОТРЭВЕЛ», оплаченных по договору о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг от 15.03.2022 денежных средств в полном объеме, в материалы дела не представлено.

В соответствии с Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Принимая во внимание изложенное, учитывая, что ООО «ПРОТРЭВЕЛ» является турагентом по договору от 15.03.2023 № TUR-15/03/2023-4, наличие доказательств перечисления денежных средств, уплаченных Болдыревой Е.И. за турпродукт не представлено, суд приходит к выводу о возложении обязанности по возврату уплаченных истом за приобретение туристского продукта денежных средств на ООО «ПРОТРЭВЕЛ».

Доказательств понесенных расходов турагентом не представлено.

Исходя из изложенного с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» подлежат взысканию денежные средства в размере сумма

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, требования Болдыревой Е.И. заявленные к ООО «ПРОТРЭВЕЛ» подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с приведенными выше положениями закона, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда. Размер компенсации с учетом обстоятельств дела, степени нравственных страданий истца, степени вины ответчика, суд считает необходимым определить в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (205 093+15 000)х50%).

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Болдыревой Еленой Ивановной к обществу с ограниченной ответственностью «ПРОТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью ООО «ПРОТРЭВЕЛ» (ОГРН 1195476031794) в пользу Болдыревой Еленой Ивановной денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью ООО «ПРОТРЭВЕЛ» в доход бюджета государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 8 ноября 2023 года.

Судья В.А. Павлова