Определение суда апелляционной инстанции

УИД 77RS0010-02-2023-003386-61

В суде первой инстанции № 2-3436/2023

В суде апелляционной инстанции № 33-7324/2024

Судья: фио

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

04 июня 2024 года адрес

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Егоровой Ю.Г.,

судей фио, Максимовских Н.Ю.,

при помощнике судьи Агейкиной Ю.Д.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи фио,

гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ответчика ООО «Клуб Путешествий» по доверенности фио на решение Измайловского районного суда адрес от 28 июля 2023 года, которым постановлено:

«Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах Скосыревой Надежды Вадимовны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» о защите прав потребителей – удовлетворить.

Взыскать солидарно с ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» в пользу Скосыревой Надежды Вадимовны денежные средства, уплаченные в качестве аванса по договору № ЩЕТ1435 от 17.11.2022, в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать солидарно с ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма»,

УСТАНОВИЛА:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес обратилось в суд в интересах Скосыревой Н.В. с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Исковые требования мотивированы тем, что между 17.11.2022 г. Скосыревой Н.В. и ООО «Клуб путешествий» заключен договор реализации туристского продукта №ЩЕТ1435.  Истец приобрела тур на четверых человек, а именно на фио, фио, фио и фио, по маршруту «Москва-Новокузнецк-Москва», в адрес, отель «Фристайл 1», период поездки с 05.02.2023 г. по 12.02.2023 г., трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость тура составила сумму в размере сумма Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». 18.11.2022 г. истец оплатила аванс по договору в размере сумма 20.11.2022 г. турагент ООО «Клуб путешествий» сообщило посредством мессенджера «WhatsApp» о том, что отель «Фристайл 1» отказал в бронировании номера. Таким образом, истцу не были оказаны услуги по договору, в связи с чем, по мнению истца, ответчики в солидарном порядке должны возместить уплаченный аванс. Кроме того, в связи с игнорированием со стороны ответчиков претензий истца, в ее пользу подлежат взысканию неустойка, штраф за нарушение прав потребителей, компенсация морального вреда. На основании изложенного, истец просила суд взыскать в солидарном порядке с ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.

Истец фио в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Клуб путешествий» в судебное заседание не явился.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого просит представитель ответчика ООО «Клуб Путешествий» по доверенности фио по доводам апелляционной жалобы.

Согласно ГПК РФ основанием для отмены решения суда первой инстанции в любом случае является, в частности, принятие судом решения о правах и об обязанностях лиц, не привлеченных к участию в деле.

В силу ч. 5 ст. 330 ГПК РФ при наличии оснований, предусмотренных настоящей статьи, суд апелляционной инстанции рассматривает дело по производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных настоящей главой. О переходе к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции выносится определение с указанием действий, которые надлежит совершить лицам, участвующим в деле, и сроков их совершения.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 18 марта 2024 года постановлено о переходе к рассмотрению настоящего дела по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, установленных ГПК РФ, в связи с тем, что на момент рассмотрения дела по существу и вынесения обжалуемого решения ответчик ООО «Клуб путешествий» не был извещен о дате, времени и месте судебного заседания, назначенного на 28 июля 2023 года.

Судебная коллегия полагает, что решение суда, как постановленное с нарушением норм процессуального права, подлежит отмене.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» по доверенности фио в судебное заседание суда апелляционной инстанции явился, против удовлетворения иска в части требований к ООО «ТТ-Трэвел» возражал, поскольку денежные средства по данному туристскому продукту от агента не поступали.

Истцы Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, фио, ответчик ООО «Клуб путешествий», в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. С учетом положений ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело при данной явке, в отсутствие не явившихся лиц.

Рассматривая дело по правилам производства в суде первой инстанции, без учета особенностей, установленных ГПК РФ, изучив и исследовав материалы дела, заслушав объяснения представителя ответчика ООО «ТТ-Трэвел», обсудив доводы искового заявления и возражения ответчиков, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским Российской Федерации, Федеральным от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно ч.ч. 1 - 6 ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно абз. 1, 18, 19 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К самостоятельной ответственности турагента в силу указанной нормы закона относится ответственность за неисполнение обязательств перед туристом, в том числе: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

В ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 17.11.2022 г. между Скосыревой Н.В. и ООО «Клуб путешествий» заключен договор реализации туристского продукта № ЩЕТ1435. 

Согласно п. 1.1 договора в целях и на условиях договора Турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности Турагента, предусмотренные законом и договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором. 

Согласно п. 2.1.3 договора Турагент обязуется передать туроператору полученные от заказчика денежные средства.

В соответствии с п. 1.2 договора потребительские свойства туристского продукта отражены в Листе бронирования (далее – Заявка), который является неотъемлемой частью договора и оформлен в виде Приложения № 1 к договору. 

Согласно Приложению № 1 к договору истец приобрела тур на четверых человек, а именно на фио, фио, фио и фио, по маршруту «Москва-Новокузнецк-Москва», в адрес, отель «Фристайл 1», период поездки с 05.02.2023 г. по 12.02.2023 г., трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Туроператор ООО «ТТ-Трэвел». Стоимость тура составила сумму в размере сумма

18.11.2022 г. истец оплатила аванс по договору в размере сумма, что подтверждается справкой по операции ПАО «Сбербанк» от 18.11.2022 г.

20.11.2022 г. турагент ООО «Клуб путешествий» сообщил посредством мессенджера «WhatsApp» истцу о том, что отель «Фристайл 1» отказал в бронировании номера, предложил забронировать иной отель.

Поскольку выбор гостиницы «Фристайл 1» был для Скосыревой Н.В. существенным условием договора, истец направила заявление о возврате денежных средств. Денежные средства в установленный законом срок истцу не возвращены, в связи с чем 11.01.2023 с целью подачи иска в суд она обратилась в ТО Роспотребнадзора по адрес

После подачи иска в суд 27.02.2023 г. истцу Скосыревой Н.В. ответчиком ООО «Клуб путешествий» возращены денежные средства в размере сумма, что подтверждается платежным поручением №692 от 27.02.2023 г.

Из пояснений представителя ООО «ТТ-Трэвел» следует, что денежные средства от Скосыревой Н.В. обществу для бронирования тура не поступали. Согласно сведениям, содержащимся в единой базе, имеется оформленный Скосыревой Н.В. отказ по заявке №6621908 от 19.11.2022 г.

После подаче иска в суд фио в судебные заседания не являлась, каких-либо пояснений по иску не направила, после проведения подготовки дела к судебному разбирательству подала заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. В суд апелляционной инстанции истец фио также не явилась.

Учитывая безусловное право потребителя отказаться от исполнения договора, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, истец вправе была требовать возврата денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта №ЩЕТ1435 от 17.11.2022 г.

Установив в ходе судебного разбирательства, что турагентом ООО «Клуб путешествий» после обращения в суд с настоящим иском истцу возращены денежные средства в полном объеме, судебная коллегия не находит оснований для удовлетворения иска в части взыскания денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта №ЩЕТ1435 от 17.11.2022 г., в размере сумма

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных денежных средств в соответствии с положениями ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», судебная коллегия не находит снований для их удовлетворения.

Как следует из материалов дела, отказ истца от исполнения договора не связан с неисполнением или ненадлежащим исполнением турагентом или туроператором обязательств по договору, заключенным с истцом.

В соответствии со Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя, в том числе, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные и и настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с настоящего Закона.

Таким образом, исходя из положений , Закона РФ "О защите прав потребителей", неустойка в соответствии с Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит начислению за нарушение сроков возврата уплаченных по договорам денежных средств в связи с отказом от исполнения договора по причине не исполнения условий договора и ненадлежащего качества выполненных услуг.

Между тем, при рассмотрении дела не исполнение условий договора и ненадлежащее качество выполненных услуг турагентом или туроператором, не установлено. Туристский продукт не был реализован по причине отказа в бронировании номера отелем «Фристайл 1». Турагентом предложено забронировать номер в ином отеле, истец отказалась от бронирования номера в другом отеле, обратилась с заявлением о возврате денежных средств.

Учитывая изложенное, требования о взыскании в пользу истца неустойки на основании ст.ст. 31, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежат удовлетворению.

Согласно разъяснениям, приведенным в Постановления Пленума N 10/22 и Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", в случае ненадлежащего формулирования истцом способа защиты при очевидности преследуемого им материально-правового интереса суд обязан самостоятельно определить, из какого правоотношения возник спор и какие нормы права подлежат применению при разрешении дела с тем, чтобы обеспечить восстановление нарушенного права, за защитой которого обратился истец.

Поскольку истцом фактически заявлены требования о взыскании санкции за просрочку выплаты истцу положенных ему денежных средств, судебная коллегия полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Клуб путешествий» в пользу истца проценты за неправомерное удержание денежных средств, в соответствии с нормами ст.395 ГК РФ, за период с 02.01.2023 г. (22.11.2022 г. получение ответчиком претензии и предоставление истцом на выплату 10 дней) по 27.02.2023 г. (дата возврата денежных средств) в размере сумма (суммах57х7,5%/365).

Исходя из того, что требования потребителя о возврате денежных средств, в связи с отказом от исполнения договора, изложенные им в досудебной претензии не были исполнены ООО «Клуб путешествий» в добровольном порядке до подачи настоящего иска в суд, судебная коллегия полагает, что тем самым ответчиком были нарушены права потребителя, регламентированные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, данных в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив факт нарушения ответчиком ООО «Клуб путешествий» прав истца как потребителя по своевременному возврату денежных средств, уплаченных по договору, учитывая степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере сумма

Как следует из п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду ( Закона).

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком ООО «Клуб путешествий» были нарушены права истца как потребителя, сумма уплаченных денежных средств не была выплачена истцу в добровольном порядке до подачи иска в суд, а перечисление денежных средств осуществлено ответчиком после принятия иска к производству суда, судебная коллегия приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", исходя из невыплаченной в добровольном порядке суммы, подлежащей присуждению судом, и суммы компенсации морального вреда, в размере сумма ((сумма + сумма + сумма):2).

Поскольку истец освобожден от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу ГПК РФ, судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

Поскольку при рассмотрении дела установлено, что денежные средства от турагента ООО «Клуб путешествий» туроператору ООО «ТТ-Трэвел» не поступали, туристский продукт по заявке истца им не формировался и какие-либо услуги истцу не оказывались, судебная коллегия не находит оснований для удовлетворения иска о солидарном взыскании вышеуказанных сумм, в том числе с туроператора ООО «ТТ-Трэвел».

Руководствуясь ст.ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Измайловского районного суда адрес от 28 июля 2023 года - отменить.

Принять по делу новое решение.

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах Скосыревой Надежды Вадимовны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Клуб путешествий» в пользу Скосыревой Надежды Вадимовны проценты в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований к ООО «Клуб путешествий» отказать.

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах Скосыревой Надежды Вадимовны к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа - отказать.

Взыскать с ООО «Клуб путешествий» в пользу бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Председательствующий:

Судьи: