Определение суда апелляционной инстанции

№ 11-771/2022

УИД 77MS0300-01-2022-000189-16

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

город Москва 09 ноября 2022 года

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре А*, рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истцов Л1, Л2 на решение мирового судьи судебного участка № 300 района Измайлово города Москвы от 24 августа 2022 года по гражданскому делу по иску Л1, Л2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы Л1, Л2 обратились в суд к мировому судье с иском к ответчику АО «Почта России» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 27.12.2021 истцами было отправлено в г. Хабаровск через АО «Почта России» почтовое отправление EMS курьерской доставкой, с объявленной ценностью 10 000 руб., квитанция 203569, трек ***, за что было оплачено *** руб. Данное почтовое отправление, согласно установленных сроков доставки, должно было быть доставлено адресату до 30.12.2021, однако адресат получил его только 11.01.2022, тем самым просрочка доставки составила 12 дней, чем ответчик нарушил права истцов как потребителей, причинил моральный вред. В связи с указанным истцы просили взыскать с ответчика в пользу истцов компенсацию за нарушение сроков доставки *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% о присужденной судом суммы. В ходе рассмотрения дела истцы уточнили требования, просили взыскать с ответчика в пользу истца Л2 компенсацию за нарушение сроков доставки почтового отправления *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, почтовые расходы по отправке ответчику копии иска *** руб.

В ходе рассмотрения дела мировым судьей истец Л2 в судебное заседание не явилась, просила рассматривать дело в своё отсутствие, истец Л1 - явилась, поддержала исковые требования, представитель ответчика АО «Почта России» - не явился, представив письменный отзыв на иск, в котором просит в иске отказать.

Решением мирового судьи судебного участка № 300 района Измайлово города Москвы от 24 августа 2022 года в удовлетворении исковых требований Л1, Л2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя было отказано.

На указанное решение мирового судьи истцами подана апелляционная жалоба, в которой выражается несогласие с принятым мировым судьёй решением, которое истцы просят отменить, принять новое решение об удовлетворении заявленных ими требований, так как при принятии решения мировой судья неверно оценил обстоятельства дела, неверно применил нормы законодательства.

В судебное заседание апелляционной инстанции истец Л2 не явилась, просила рассматривать дело по апелляционной жалобе в своё отсутствие, истец Л1 – явилась, поддержала доводы апелляционной жалобы, представитель ответчика АО «Почта России» - не явился, отзывов, возражений на апелляционную жалобу не представлено.

Суд счел возможным рассмотреть дело по апелляционной жалобе в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц.

В соответствии с ч.ч. 1, 2, 3 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе и возражениях относительно жалобы.

Суд апелляционной инстанции в вправе проверить решение суда первой инстанции в полном объеме.

Вне зависимости от доводов, содержащихся в апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции проверяет, не нарушены ли судом первой инстанции нормы процессуального права, являющиеся в соответствии с настоящего Кодекса основаниями для отмены решения суда первой инстанции.

В соответствии с ч. 2 ст. 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции вправе отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение.

В соответствии со ст. 330 ГПК РФ:

1. Основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:

1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;

2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;

3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;

4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

2. Неправильным применением норм материального права являются:

1) неприменение закона, подлежащего применению;

2) применение закона, не подлежащего применению;

3) неправильное истолкование закона.

3. Нарушение или неправильное применение норм процессуального права является основанием для изменения или отмены решения суда первой инстанции, если это нарушение привело или могло привести к принятию неправильного решения.

4. Основаниями для отмены решения суда первой инстанции в любом случае являются:

1) рассмотрение дела судом в незаконном составе;

2) рассмотрение дела в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания;

3) нарушение правил о языке, на котором ведется судебное производство;

4) принятие судом решения о правах и об обязанностях лиц, не привлеченных к участию в деле;

5) решение суда не подписано судьей или кем-либо из судей либо решение суда подписано не тем судьей или не теми судьями, которые входили в состав суда, рассматривавшего дело;

6) отсутствие в деле протокола судебного заседания;

7) нарушение правила о тайне совещания судей при принятии решения.

5. При наличии оснований, предусмотренных настоящей статьи, суд апелляционной инстанции рассматривает дело по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных настоящей главой. О переходе к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции выносится определение с указанием действий, которые надлежит совершить лицам, участвующим в деле, и сроков их совершения.

6. Правильное по существу решение суда первой инстанции не может быть отменено по одним только формальным соображениям.

Изучив доводы апелляционной жалобы и материалы дела, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что решение мирового судьи подлежит отмене частично, с принятием в данной части нового решения по следующим обстоятельствам.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Согласно разъяснений Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 года № 23 «О судебном решении» - решение является в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 1 ч. 3 ГПК РФ).

Решение является тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании - ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Исходя из того, что решение является актом правосудия, окончательно разрешающим дело, его резолютивная часть должна содержать исчерпывающие выводы, вытекающие из установленных в мотивировочной части фактических обстоятельств. В связи с этим в ней должно быть четко сформулировано, что именно постановил суд как по первоначально заявленному иску, так и по встречному требованию, если оно было заявлено ГПК РФ), кто, какие конкретно действия и в чью пользу должен произвести, за какой из сторон признано оспариваемое право. Судом должны быть разрешены и другие вопросы, указанные в законе, с тем чтобы решение не вызывало затруднений при исполнении (ч. 5 - ГПК РФ). При отказе в заявленных требованиях полностью или частично следует точно указывать, кому, в отношении кого и в чем отказано.

В данном случае судом апелляционной инстанции установлено, что мировым судьей было принято решение с нарушением установленных законом норм ГПК РФ и ГК РФ.

Как следует из материалов дела и установлено судом, истцом Л2 через почтовое отделение АО «Почта России» в г. Москве 27.12.2021 было направлено в г. Хабаровск получателю К1 почтовое отправление EMS, курьерской доставкой, с объявленной ценностью, за что ответчиком была получена оплата за услугу почтовой связи *** руб., что подтверждается чеком-квитанцией 203569, бланком принятого почтового отправления с идентификатором ***.

Тем самым между истцом Л2 и ответчиком был заключен договор оказания услуг почтовой связи, в котором по смыслу Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее ФЗ-176) и Закона РФ «О защите прав потребителей» истец является потребителем услуги почтовой связи, оказываемой ответчиком АО «Почта России».

Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться должным образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 19 ФЗ-176 – права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов РФ.

В соответствии со ст. 2 ФЗ-176 – услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;

срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;

пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи;

почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры;

письменная корреспонденция - простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты.

В соответствии со ст. 40 ФЗ-176 – при осуществлении деятельности в области почтовой связи в технологических процессах в организациях почтовой связи независимо от их расположения на территории Российской Федерации применяется единое учетно-отчетное время - московское.

В международной почтовой связи учетно-отчетное время определяется в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 16 ФЗ-176 – услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством РФ нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии со ст. 34 ФЗ-176 – за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

В соответствии со ст. 37 ФЗ-176 – при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

Как следует из доводов истца и отзыва ответчика на иск, контрольный срок пересылки почтового отправления EMS, согласно правил, утвержденных Распоряжением АО «Почта России» № 145-р от 08.07.2020, из г. Москвы в г. Хабаровск составляет 1 - 3 дня, не считая дня принятия почтового отправления к пересылке.

В соответствии с п. 1.2 указанного Распоряжения, в период с 1 ноября по 1 марта сроки пересылки могут быть увеличены на 1 день.

Тем самым предельный срок доставки принятого 27.12.2021 в г. Москве почтового отправления EMS в г. Хабаровск оставлял 30.12.2021.

Как следует из доводов истца и представленного отчета отслеживания почтового отправления, почтовое отправление прибыло в г. Хабаровск 05.01.2022, поступило в курьерскую службу 06.01.2022, и было получено адресатом 11.01.2022.

В связи с указанным истцы ссылаются на то, что ответчиком были просрочены сроки доставки почтового отправления на 12 дней, однако в ходе рассмотрения дела было установлено, что после передачи поступившего в г. Хабаровск почтового отравления для курьерской доставки по адресу получателя, получатель (адресат) К1 отказалась по личным причинам получать почтовое отравление 09.01.2022, перенеся его получение на 11.01.2022.

Тем самым срок доставки почтового отправления был нарушен по 09.01.2022, что составляет 11 дней.

Доводы ответчика о том, что истцом не был соблюден претензионный досудебный порядок – судом откланяются, так как в материалы дела представлена полученная ответчиком до подачи иска претензия истца с требованием компенсировать стоимость почтового отправления в связи с тем, что к 30.12.2021 оно не было доставлено.

Таким образом, размер компенсации за нарушение срока доставки почтового отправления, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца Л2, составляет, согласно представленного ответчиком расчета и исходя из заявленной по иску стоимости доставки 1 471 руб., *** х 3% х 11 = *** руб.

Поскольку судом установлено, что ответчиком были нарушены сроки доставки почтового отправления, то права истца Л2, как потребителя были нарушены.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю нарушением прав потребителя, размер которой определятся судом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Доводы ответчика о том, что истцами не доказан факт причинения им морального вреда – судом отклоняются, поскольку суд находит, что истец Л2 испытывала беспокойство, волнение и переживания в связи с нарушением ответчиком сроков доставки почтового отправления, при этом требования истца о компенсации морального вреда обоснованы самим фактом нарушения его прав как потребителя, но с учётом конкретных обстоятельств, установленных по делу, руководствуясь принципами справедливости и разумности, суд удовлетворяет заявленные требования частично, взыскивая в пользу истца Л2 компенсацию морального вреда в размере *** руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчетный размер подлежащего взысканию в пользу истца Л2 штрафа составляет (***) – 50% = *** руб.

Оснований для снижения указанного размера штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ – судом не усматривается.

Поскольку исковые требования истца Л2 удовлетворены частично, то с ответчика в соответствии со ст.ст. 88, 94, 98 ГПК РФ подлежат взысканию в пользу истца Л2 расходы, связанные с рассмотрением дела, в данном случае почтовые расходы, понесенные истцом при рассмотрении дела судом первой инстанции, в общей сумме *** руб. (направление ответчику копии иска *** руб., копии уточненного иска *** руб.)

Таким образом, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что в связи с неверной оценкой обстоятельств по делу и неправильным применением норм законодательства решение мирового судьи подлежит отмене в части отказа в удовлетворении требований истца Л2, с принятием по делу в данной части нового решения о частичном удовлетворении требований данного истца, в остальной части решение суда подлежит оставлению без изменения, в том числе в отношении истца Л1, так как она является ненадлежащим истцом по данному иску, поскольку не она являлась стороной заключенного с ответчиком договора услуг почтовой связи.

При этом с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина за рассмотрение данного иска, от уплаты которой при подаче иска истец был освобожден, в размере пропорциональном удовлетворенным требованиям, что составит *** руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л:

Апелляционную жалобу истцов – удовлетворить частично.

Решение мирового судьи судебного участка № 300 района Измайлово города Москвы от 24 августа 2022 года по гражданскому делу по иску Л1, Л2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – отменить в части решения об отказе в удовлетворении исковых требований истца Л2, принять в данной части новое решение.

Исковые требования Л2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Л2 с АО «Почта России» неустойку *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф *** руб., почтовые расходы *** руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований Л2 – отказать.

Взыскать в бюджет города Москвы с АО «Почта России» государственную пошлину *** руб.

В удовлетворении остальной части апелляционной жалобы истцов – отказать, решение мирового судьи судебного участка № Измайлово города Москвы от 24 августа 2022 года по гражданскому делу по иску Л1, Л2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – оставить без изменения, апелляционную жалобу истцов – без удовлетворения.

Судья Е.Ю. Сапрыкина