Мотивированное решение

УИД: 77RS0010-02-2021-014144-56

№ 2-5826/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 28 декабря 2021 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи ... при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5826/21 по иску Мельник Татьяны Михайловны к ... о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНЛОВИЛ:

фио Т.М. обратилась в суд с исковым заявлением к ... о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что по договору на реализацию турпродукта от 27.04.2021 г. она на себя и еще на 5 человек приобрела у ответчика тур на теплоходе по маршруту Москва-Константиново-Рязань-Коломна в срок с 02.08.2021 г. по 06.08.2021 г. В процессе оказания услуг ответчиком были допущены существенные отступления от условий данного договора, что подтверждает ненадлежащее исполнение ответчиком ... обязательств по договору о реализации туристского продукта. В связи с изложенным истец просит суд взыскать уплаченные по Договору денежные средства в размере 84 763 руб. 35 коп. (за два простоя), в счет компенсации морального вреда 84 763 руб. 35 коп., расходы по оплате юридических услуг в размере 50 000 руб., пени в сумме 84 763 руб. 35 коп., а также штраф.

Истец Мельник Т.М. в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ..., действующий на основании доверенности, фио в судебном заседании указал на отсутствие правовых оснований для удовлетворения заявленных истцом требований.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора.

В силу ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.29 указанного закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбор.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 27.04.2021 г. и 04.07.2021 г. между ... (Исполнитель) и Мельник Т.М. были заключены Договоры о реализации туристского продукта № 133562, №133564 и № 140406, в соответствии с которыми ответчик обязался организовать для Мельник Т.М., фио, фио, фио, фио и фио речной круиз на теплоходе «Сергей Образцов» по маршруту Москва (ЮРВ)- Константиново-Рязань-Коломна-Москва (ЮРВ) в период с 02.08.2021 г. по 06.08.2021 г. Общая стоимость Договоров составила 169 527 руб.

В п.3.1 Договоров содержится условие об обязанности Исполнителя предоставлять Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта, оказать все услуги, входящие в турпродукт.

В соответствии с п.3.2 данного договора Исполнитель вправе вносить изменения до начала поездки в программу и условия тура, вызванные непредвиденными обстоятельствами, вносить изменения в ходе самой поездки, вызванные непредвиденными обстоятельствами. При этом Исполнитель будет принимать все меры к тому, чтобы по возможности, сохранить характер и классность оплаченных услуг.

Согласно п.4.3 договора Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

В качестве случаев непреодолимой силы (форс-мажора) Сторонами рассматриваются следующие обстоятельства: война и военные действия, восстание, мобилизация, забастовка на предприятиях эпидемия, пожары, взрывы, землетрясения, ураганы, прорывы водой платин и шлюзов, транспортные происшествия и природные катастрофы, акты органов власти, влияющие на исполнение обязательств все другие события и обстоятельства, которые компетентный орган признает и объявит случаями непреодолимой силы.

Стороны Договора освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств (отмена рейса, нарушение расписания движения теплоходов, изменение, в том числе сокращение продолжительности путешествия, невозможности захода теплохода в обусловленные в программе маршрута пункты, нарушению культурно-развлекательной и экскурсионной программы и т.д.) по Договору, если оно явилось следствием:

- наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий (туман, смог, шторм, в том числе объявление штормового предупреждения по маршруту движения теплохода, заторы льда, повышение или понижение уровней воды до отметки, не позволяющих безопасное прохождение судов, ледоход и т.д.),

- распоряжения диспетчерских служб, запрещающих движение теплохода по маршруту его движения,

- повреждение корпуса или машин теплохода, возникшие не по вине Исполнителя,

- в случае выполнения капитаном Судна требований, установленных в нормативных актах по безопасности судоходства в целях охраны жизни и здоровья людей.

Из материалов дела следует, что истцом была произведена оплата Договоров: 29.04.2021 г. – 28 890 руб., 26 460 руб., 12.07.2021 г. – 15 000 руб., 13 893 руб., 13 240 руб., 13 240 руб., 13 805 руб., 15 000 руб., 15 000 руб., 15 000 руб.

Заключенные между истцом и туроператором договоры устанавливают, что факт приобретения заказчиком тура подтверждает полное ознакомление и согласие заказчика с данными Договорами, его условиями, программной экскурсией. Представлена распечатка графика движения теплохода и экскурсионной программы.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что по условиям Договоров предусматривалось речное путешествие по маршруту Москва (ЮРВ)- Константиново-Рязань-Коломна-Москва (ЮРВ), питание, экскурсии. Между тем, маршрут фактически был исполнен до Константиново, в речном путешествии до адрес было отказано, со слов капитана судна, «из-за мели».

Возражая против иска, представитель ... указывает на то, что в период с 03.08.2021 г. 22 час. 00 мин. по 04.08.2021 г. 19 час. 00 мин. была увеличена стоянка теплохода в адрес в связи с поступившей информацией о понижении уровня воды на участке водных путей по р. Оке (до 160 см) и не возможности дальнейшего движения теплохода на участке от г/у Кузьминск до адрес. Информация о состоянии водных путей и уровне воды на определенных адрес официально сообщается адрес имени Москвы» ежесуточно. Таким образом, капитан судна ежесуточно проверяет возможность дальнейшего хода по конкретному адрес и принимает решение исходя из получаемой информации. В связи с изложенным длительная стоянка в адрес и не заход в адрес именно по реке Обь были вынужденной мерой с целью обеспечения безопасности судоходства в связи со значительным понижением уровня воды на адрес от г/у Кузьминск до адрес. Между тем, несмотря на сложившиеся обстоятельства, ... предприняло все необходимые меры для исполнения экскурсионной программы по адрес и организовало трансфер туристов до адрес и обратно. Круиз был продолжен в 19 час. 00 мин. 04.08.2021 г.; незапланированная стоянка в адрес составила менее суток.

В соответствии с п.7 Правил плавания по внутренним водным путям Российской Федерации, утвержденных приказом Минтранса России от 14.10.2002 г. № 129, обязательных для исполнения капитанами судов, диспетчерское регулирование движения судов на внутренних водных путях осуществляется бассейновыми органами государственного управления на внутреннем водном транспорте (далее - БОГУ на ВВТ).

Пунктом 15 Правил установлено, что судоводители должны принимать все меры предосторожности с целью предотвращения: опасности для человеческой жизни; повреждения судов, плотов, плавучих и гидротехнических сооружений, знаков навигационного оборудования судового хода.

Теплоход «Сергей Образцов» имеет класс «О 2.0» Российского Речного Регистра, и следующие габариты: длина – 77,91 м., ширина – 15,20 м., осадка в полном грузу – 1,6 м., осадка порожнем – 1,3 м., наибольшая высота с надстройками (от осадки порожнем) – 12,25 м.

В соответствии с приложением № 5 к Правилам плавания судов по внутренним водным путям, утв. Приказом Минтранса России от 19.01.2018 г. № 19, для судов с глубиной судового хода от 151 см. минимальный запас по глубине (минимальный запас воды под днищем судна) должен составлять от 15-20 см.

Распоряжением Росморречфлот № АЛ-301-Р от 19.07.2021 г. установлено, что в период с 19.07.2021 г. по 31.08.2021 г. установлен срок действия ограничения по осадке судов на участке адрес от гидроузла Кузьминск до адрес в Московском бассейне внутренних водных путей РФ.

адрес имени Москвы» обязан ежесуточно до 09:00 московского времени информировать Управление внутреннего водного транспорта Росморречфлота о фактических глубинах судового хода на участке р. Ока от гидроузла Кузьминск до адрес.

В соответствии с Распоряжением адрес имени Москвы» № 01-03-43 от 19.07.2021 г. с 19.07.2021 г. введено ограничение по осадке судов на участке внутренних водных путей: р. Ока от г/у Кузьминск до адрес протяженностью 54 км и установлена обязанность ежедневно публиковать фактические данные по уровням воды на опорных гидропостах и глубинам на судовых ходах участков внутренних путей в информационном бюллетене на официальном сайте адрес имени Москвы» .

При гарантированном уровне воды по глубине в 170 см. в период с 03.08.2021 г. по 04.08.2021 г. получена информация о значительном понижении уровня воды на адрес до адрес до 160 см.

Таким образом, ни в момент посадки пассажиров, ни в момент отправления теплохода 02.08.2021 г. информации о понижении в период с 03.08.2021 г. 22 час. 00 мин. по 04.08.2021 г. 19 час. 00 мин. уровня воды на адрес от г/у Кузьминск до адрес не имелось.

В силу пп. 1, 3, 4 ст.101 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации, перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира в случае: невозможности перевозки пассажира в порт назначения вследствие непреодолимой силы, военных действий, запрещения властей или иных не зависящих от перевозчика причин недоступности порта отправления или порта назначения для судна (блокады порта, аварии судна, недостаточного для судоходства уровня воды и другого). При прекращении по инициативе перевозчика договора перевозки пассажира до отхода судна пассажиру возвращается плата за проезд и за провоз его багажа, при прекращении указанного договора до окончания рейса - плата за проезд и за провоз багажа за не пройденное судном расстояние. В случае, если прекращение указанного договора вызвано нарушением пассажиром правил оказания услуг и правил перевозок пассажиров или его действиями, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд и за провоз багажа пассажиру не возвращается. При прекращении по инициативе перевозчика договора перевозки пассажира во время рейса судна, за исключением случаев, указанных в подпункте 5 пункта 1 настоящей статьи, перевозчик обязан за свой счет доставить пассажира по его требованию в порт отправления или в ближайший населенный пункт в целях обеспечения пассажиру возможности прибыть в порт назначения. Перевозчик может задержать отход судна, изменить маршрут перевозки или место высадки пассажира в случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Из-за нарушения графика движения судна не были выполнены заходы судна в порт адрес, предусмотренные программой тура. Маршрут тура был изменен ввиду наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий в месте предполагаемого маршрута. С целью обеспечения безопасности пассажиров и экипажа судна дирекцией круиза было принято решение об изменении маршрута.

В силу п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Закон РФ «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Указанное подразумевает возложение обязанности на изготовителей, исполнителей, импортеров, продавцов оказания услуг надлежащего качества, а также возлагает на них обязанность в случае нарушения прав потребителей доказывать в установленном законом порядке правомерность, законность и соответствие установленным нормам своих действий по оказанию соответствующих услуг потребителям. Вместе с этим потребитель обязан представить доказательства того, что его права были нарушены.

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности и учитывая вышеуказанные требования закона, суд приходит к выводу о том, что Мельник Т.М. не представлено доказательств, с достоверностью свидетельствующих о том, что ... оказало туристские услуги ненадлежащего качества и не предусмотренные условиями подписанного между сторонами договора, а также каких-либо доказательств того, что ... были нарушены ее права.

Исходя из установленных судом обстоятельств следует, что не является нарушением прав потребителя то обстоятельство, что ..., действуя в рамках исполнения договора, в силу наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий изменил условия тура и не осуществил заход в адрес именно по реке Обь.

Между тем, несмотря на сложившиеся обстоятельства, ... предприняло все необходимые меры для исполнения экскурсионной программы по адрес и организовало трансфер туристов до адрес и обратно, что истцом в ходе рассмотрения дела опровергнуто не было. Круиз был продолжен в 19 час. 00 мин. 04.08.2021 г.; незапланированная стоянка в адрес составила менее суток.

Установив вышеизложенное, суд приходит к выводу, что исковые требования Мельник Т.М. к ... о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению как необоснованные.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Мельник Татьяны Михайловны к ... о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

фио Агамов

Решение в окончательной форме изготовлено 13.01.2022 г.