Мотивированное решение

УИД: 77RS0010-02-2021-012662-40

№2-5689/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Москва 15 декабря 2021 года

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Агамова В.Д. при секретаре Бабаян К.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5689/21 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в интересах неопределенного круга потребителей к ООО «Товары почтой» о признании действий противоправными, обязании совершить действия, признании условия недействительным, обязании исключить условие из типового договора,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, действуя в интересах неопределенного круга лиц, обратилось в суд с иском к ООО «Товары почтой», в котором просит суд:

- признать противоправными в отношении не определенного круга потребителей, действия ответчика по не доведению до сведения потребителей достоверной информации о товаре, размещенной на интернет-сайтах, обеспечивающей возможность их правильного выбора,

- обязать ответчика привести в соответствие информацию о товаре, размещенную на интернет-страницах, с качеством товара, предоставляемого потребителям,

- признать включение условия, ущемляющего права потребителя, а именно требование о возврате товара ненадлежащего качества ответчику только посредством почтового отправления незаконным и ущемляющим права неопределенного круга лиц, которым данное условие было включено в типовой договор-заказ и будет включаться в дальнейшем,

- обязать ответчика исключить из условий типового договора-заказа требование о возврате товара ненадлежащего качестве потребителем только посредством почтового отправления, исключая иные возможности.

Представитель Управления Роспотребнадзора по городу Москве, действующий на основании доверенности, Закурдаев П.Г. в судебное заседание явился, заявленные требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика, действующая на основании доверенности, Кашкарева Е.В. в судебное заседание явилась, просила в удовлетворении требований отказать по доводам письменных возражений, приобщенных к материалам дела.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательств в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

На основании п.1 ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422).

Пункт1 ст.422 ГК РФ определяет, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Пунктом 1 ст.10 Закона предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст.26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Согласно п.1. ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Основным видом экономической деятельности Ответчика является торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет (47.91), то есть Ответчик осуществляет торговлю вне стационарного места торговли (вне магазинов, палаток, рынков). Доставку товаров потребителю осуществляется со складского помещения Ответчика путем курьерской доставки или доставки почтовыми отправлениями. Складное помещение оборудовано необходимыми техническими средствами для формирования заказа, персоналом и программным обеспечением.

Согласно информации, размещенной в открытом доступе в сети интернет, на странице https://www.leomax.ru/info/soglashenie/#o-vozvrate-tovara:

«О возврате товара.

Товар вместе с товарной упаковкой должен быть помещен в посылку. Не допускается возврат товара без дополнительной почтовой упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида и документов, прилагаемых к товару при покупке, его упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в пределах его гарантийного срока, который равен 1 году и исчисляется с даты получения Товара Покупателем. Если в документах, сопровождающих товар, установлен другой срок, Гарантийный срок равен этому другому сроку.

Возврат любого товара производится по адресу, указанному в Договоре-заказе, а именно в Заявлении на возврат товара.

Покупатель может вернуть товар с помощью Почты России или с помощью курьерской организации, которую ему предоставит Продавец (курьерские организации действуют не во всех населенных пунктах России).

Возврат с помощью Почты России:

Вложите в посылку товар вместе с его упаковкой и заявление с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление о возврате товара прилагается в каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, Заявление можно скачать здесь. Отправьте посылку по адресу, указанному в Заявлении и сохраняйте почтовую квитанцию. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УКАЗЫВАЙТЕ НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, такие посылки не принимаются и не обрабатываются, они вернутся обратно.

Возврат с помощью курьерской организации* или пункта приема заказов DPD:

Заполните заявку на возврат товара. Продавец перенаправит вас для вызова курьера в ту компанию, которая работает в Вашем регионе проживания.

Заявку можно сделать также по бесплатному телефону телефон.

В заявке на возврат необходимо указать удобный способ возврата: вызвать курьера по вашему адресу или воспользоваться пунктами приема заказов.

Для вызова курьера вам потребуется указать адрес, по которому курьерская компания заберет у вас посылку. Если ввод адреса недоступен, значит курьерская компания не обслуживает этот населенный пункт и в этом случае вернуть товар можно только Почтой России.

Для сдачи посылки в пункт приема заказов вам нужно выбрать удобный пункт приема заказов.

После оформления заявки на возврат обязательно поместите товар вместе с его упаковкой в посылку, чтобы к нему не было доступа третьих лиц. Также вложите в посылку полностью заполненное заявление на возврат товара с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление на возврат товара прилагается к каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, заявление можно скачать здесь.

При передаче посылки курьеру или в пункт приема заказов, вам необходимо оплатить услугу — сумма. Эта сумма будет возмещена вам Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Сохраняйте, пожалуйста, квитанцию.

*примечание: только курьерская организация, которая обслуживает Продавца. Если Вы самостоятельно выбрали курьерскую организацию для возврата товара, Продавец возместит Вам стоимость услуги курьерской организации только в размере тарифа Почты России.

О возврате денежных средств

При оплате товара наличными на Почте России (наложенный платеж), у курьерских организаций, в пунктах выдачи товаров, возврат денежных средств производится Продавцом в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу, посредством денежного перевода Почты России по адресу Покупателя, указанному Покупателем при заключении договора и на имя Покупателя. Покупатель несет риск невозврата денежных средств и/или товаров при озвучивании вымышленного имени и/или адреса при заключении договора.

При оплате товара банковской картой или иным средством электронного платежа, денежные средства возвращаются на ту же карту и тот же счет (аккаунт, учетную запись, кошелек и т.д.), откуда был совершен платеж, в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу.

В любом из указанных случаев возврата платежа срок возврата увеличивается на время, которое требуется почте или банковским организациям для осуществления перевода. В случаях, предусмотренных законодательством, Продавец вправе удержать расходы, понесенные в связи с доставкой товаров от Покупателя Продавцу».

Условия о способах возврата товара содержатся также в типовых Договорах-заказах.

Информация о потребительских свойствах товаров потребителю предоставляется путем распространения сведений через ТВ-рекламу, путем доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также операторами Кол-центров при заказе товара.

То есть на момент заказа товара потребителю предоставляется вся интересующаяся его информация о товаре.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ответчик доводит до сведения потребителей всю предусмотренную действующим законодательством информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом при отказе от товара или при обнаружении в товаре недостатков Ответчик принимает товар у потребителя как посредством отправки товара по почте, так и службой курьерской доставки, и в предусмотренный законом срок производит возврат денежных средств. При этом при возврате некачественного товара Ответчик компенсирует потребителю расходы по возврату товара, в связи с чем условие о возврате товара посредством почтового отправления не нарушает ни нормы ГК РФ, ни Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и не ущемляют права потребителей.

В связи с изложенным, оснований для удовлетворения заявленных требований, суд не усматривает.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в интересах неопределенного круга потребителей к ООО «Товары почтой» о признании действий противоправными, обязании совершить действия, признании условия недействительным, обязании исключить условие из типового договора отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья В.Д. Агамов

Решение в окончательной форме изготовлено 28.12.2021 г.