Мотивированное решение

77RS0010-01-2021-004745-26

Дело № 2-3637/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 июля 2021 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Семеновой Н.А.

при секретаре Гусевой Я.С.

с участием представителей ответчика фио, фио

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску Борисова Дениса Александровича к ООО «Самсунг Электроникс Рус ко» об обязании передать товар, взыскании сумм,

у с т а н о в и л :

истец Борисов Д.А. обратился в суд с иском к ответчику ООО «Самсунг Электроникс Рус ко», и просит обязать передать товар по цене и способом, указанным в согласованном заказе; взыскать неустойку за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, начиная со дня просрочки исполнения договора и по дату вынесения решения суда; взыскать расходы на юридические услуги в размере сумма; взыскать компенсацию морального вреда в размере сумма; взыскать штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Требования мотивированы тем, что 14.02.2021г. истец сделал заказ в интернет-магазине Samsung, принадлежащем ответчику, по адресу https://shop.samsung.com/ru. на приобретение смартфона Samsung Galaxy S21 Ultra 5G (артикул SM-G998BZSHSER), беспроводного зарядного устройства EP-N5200 (артикул EP-N5200TBRGRU). Стоимость вышеуказанных товаров составила сумма Заказ был полностью оплачен путем он-лайн оплаты на вышеуказанном сайте с помощью пластиковой карты, что подтверждается кассовым чеком № 122 от 14.02.2021г. 14.02.2021г. в 22.31 на электронную почту истца, указанную при оформлении заказа на сайте ответчика, пришло письмо с подтверждением заказа, ему был присвоен № RU210214-31479752. В подтверждении было указано, что заказ будет доставлен 16.02.2021г. в промежуток с 09.00 до 18.00 час. 16.02.2021г. истец ожидал доставку. Однако в этот день в 12.15 час. на его электронную почту пришло письмо от интернет-магазина Samsung, в котором было указано об отмене заказа в связи с выявлением мошеннических действий, и рекомендацией переоформить заказ по корректной цене и промо-акциям, с которыми можно ознакомиться на сайте https://shop.samsung.com/ru/.» После получения письма, в 12.32 час. истец сделал звонок в службу поддержки Samsung по телефону телефон, с просьбой разъяснить причину отмены заказа. Однако оператор дать ясный ответ не смогла, а посоветовала заново оформить заказ по другой цене или написать письменное обращение. Через форму на сайте Samsung, я отправил обращение с просьбой пояснить причину отмены заказа. На сайте указан срок ответа 24 часа, но его так и не последовало. 16.02.2021г. в 15.25 на электронную почту пришло еще одно письмо от интернет- магазина Samsung, в котором указано, что магазин получил заявку истца на отмену заказа и отменил заказ. Так же истцом был получен чек возврата денежных средств, уплаченных за заказ. Однако он заказ не отменял. 16.02.2021г. в 15.28 я снова позвонил в службу поддержки Samsung, оператор в очередной раз сослалась на отсутствие информации, со службой безопасности она соединить отказалась и снова посоветовала заново оформить заказ по другой цене или написать письменное обращение по адрес электронной почты клиентской службы. 16.02.2021г. в 17.23 истец отправил письмо на электронную почту клиентской службы [email protected] с просьбой разъяснить, почему в одностороннем порядке отменили оплаченный заказ и требованием поставить товар в соответствии с заключенным договором купли- продажи. 21.02.2021г. истцом направлена претензия в адрес ответчика с требованием исполнить заключенный договор, однако в удовлетворении претензии ответчик отказал, сославшись на то, что продавец свободен в заключении договора, а истец понуждает их к этому. Так же в своем ответе ответчик указал, что истец определяет цену договора в одностороннем порядке, хотя данная цена на товар отобразилась при оформлении заказа на сайте, принадлежащем ответчику. Подобные действия ответчика являются нарушением прав истца- потребителя.

Истец в судебное заседание не явился, извещен, суд счел возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал.

Выслушав участника процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований исходя из следующего.

В судебном заседании установлено, что 14.02.2021 г. истец оформил заказ № RU210214-31479752 дистанционным способом на сайте www.samsung.com/ru/.

Заказ RU210214-31479752 на смартфон Galaxy S21 Ultra 5G (модель SM-G998BZSHSER) стоимостью товара на сайте - сумма. Некорректный заказ истца, стоимость смартфона Galaxy S21 Ultra 5G (модель SM-G998BZSHSER) указано в иске - сумма. Беспроводное зарядное устройство ЕР-N5200 (модель EP-N5200TBRGRU), стоимостью товара на сайте - сумма. Некорректный заказ истца, стоимость беспроводного зарядного устройства EP-N5200 (модель EP-N5200TBRGRU) указано в иске -сумма.

По данным товарам действовала акция, размещенная на сайте продавца.

Истец ознакомился надлежащим образом с Правилами Акции, т.к. без нажатия кнопки для ознакомления невозможно осуществить заказ.

Правила Акции «Купи смартфон Galaxy S21, S21+ или S21 Ultra и получи зарядное устройство в подарок», суть которой заключалась в покупке Участником Акции Основного товара и получении им права на скидку на Комплект, состоящий из Товара 1 (Основного товара), и соответствующего ему Подарка - Товара 2. Размер скидки на Комплект равен стоимости Подарка (Товар 2). Стоимость Комплекта равна стоимости Товара 1.

Именно данные товары по акции пытался заказать истец.

Участнику Акции необходимо подтвердить заказ оператору колл-центра и согласовать дату доставки либо адрес «Самовывоза» согласно списку пунктов самовывоза. https://shop.samsung.com/ru/delivery \ Порядок и сроки доставки указаны на сайте Интернет-магазина Samsung по ссылке https: /shop.samsung.com/ru/delivery/.

Оператор колл-центра не согласовал заказ, в результате чего он был отменен истцом.

Цена Товаров, указанных в п. 6 настоящих Правил, определяется Организатором акции.

Цены в заказе истца не соответствовали ценам товаров по условия акции и не соответствовали ценам на товары, указанные на интернет сайте ответчика при покупке товаров раздельно (не по Акции).

Количество Подарков ограничено. Акция действует, пока Товары и Подарки есть в наличии.

Кроме того, на момент заказа указанные товары отсутствовали, о чем сообщили истцу.

Участие в Акции означает ознакомление и полное согласие покупателя с настоящими Правилами.

Согласно пункту 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, или иными, правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Согласно ст. 432 ГК РФ,договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п.1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" в силу пункта 3 статьи 154 и пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Соглашение сторон может быть достигнуто путем принятия (акцепта) одной стороной предложения заключить договор (оферты) другой стороны (пункт 2 статьи 432 ГК РФ), путем совместной разработки и согласования условий договора в переговорах, иным способом, например, договор считается заключенным и в том случае, когда из поведения сторон явствует их воля на заключение договора (пункт 2 статьи 158, пункт 3 статьи 432 ГК РФ).

Таким образом, сторонами не был заключен договор купли-продажи, так как не было достигнуто соглашение по существенному условию договора - цене товара.

Вышеперечисленные заказы были отменены, а денежные средства возвращены автоматически в связи с отказом истца от заказа, отсутствием товара в наличии, несоответствием стоимости товара в заказе фактической цене товара на сайте продавца (и на сайте, и по условиям акции).

Отказ от заказа произведен истцом на сайте интернет магазина. Данная функция допустима до и после заказа товара.

В соответствии с п.4 ст.497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения независимо от того, была ли произведена оплата товара.

После чего, 21.02.2021 г. истец направил ответчику претензию, указав, что он приобрел, товары дистанционным способом продажи и просил исполнить ответчика принятые на себя обязательства.

В ответ на данную претензию ответчик отказал в удовлетворении требования, в связи с недобросовестными действиями истца при внесении скидок, несоответствии цены товара на сайте (некорректный заказ) и отсутствием товара в момент заказа.

Условиями продажи товаров физическим лицам, установленными в интернет-магазине Samsung, предусмотрено ознакомление и согласие потребителя с правилами магазина, и ознакомление и согласие потребителя с отдельными акциями и программами (скидки, трейд-ин).

В соответствии с указанными условиями, Продавцом предлагается фиксированный размер скидки, определяемой Продавцом на определенный товар (набор товаров). Одновременное применение условий специальных акций или стимулирующих мероприятий в отношении одного Товара не допускается.

Цена Товаров, участвующих в акциях «Скидка по промокоду» и «Купи смартфон Galaxy S21, S21+ или S21 Ultra и получи зарядное устройство в подарок», является существенным условием договора купли-продажи и определяется Продавцом.

В данном случае Продавец не согласовывал указанную в заявлении потребителя цену на товары. Потребителем необоснованно применены скидки, которые не являются ценой товара и не относятся к существенным условиям договора и могут быть отменены продавцом.

Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В соответствии с п. 5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Кроме того, Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" предусмотрено, что при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков или возврата предварительной оплаты за товар.

Иных последствий при отказе продавца передать товар покупателю вышеуказанные Правила не предусматривают.

Денежные средства были возвращены истцу 16.02.2021 г., в силу чего требование о возложении на ответчика обязанности по продаже товара за определенную стоимость не основано на положениях Правил продажи товаров дистанционным способом, и не подлежит удовлетворению.

Так же, заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению и в связи с тем, что они фактически направлены на возложение на ответчика обязанности заключить договор купли-продажи товара по конкретной цене, вместе с тем в соответствии с положениями ст. 445 ГК РФ у ответчика такой обязанности нет.

Кроме того, это противоречит положениям ст. 421 ГК РФ о свободе договора.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Таким образом, требование об обязании продавца передать товары истцу удовлетворению не подлежит.

Существенное условие договора купли-продажи не было достигнуто сторонами вследствие чего ответчик (продавец) своими действиями дал понять истцу об отсутствии воли на заключение договора, желания и возможности заключить договор на невыгодных условиях.

В соответствии с п.1,2 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация, в том числе о цене товара.

В соответствии с п.17 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на предложенных условиях (п. 1 ст. 435 ГК РФ; п. 12 Правил N 2463).

Т.е. публичная оферта включает в себя информацию о стоимости конкретного товара именно на интернет сайте продавца, с которой (информацией) могут ознакомиться и другие пользователи интернет сайта (потребители). Истец путает корзину (с некорректным заказом), которую никто не видит и она не является витриной сайта и публичную оферту в виде информации на интернет сайте продавца, доступном для всех потребителей.

Предложенная продавцом стоимость конкретного товара указана в условиях акции (информация доступна в разделе архив). Стоимость товаров -предмет спора на день заказа зафиксирована нотариусом при исследовании сайта.

Аналогичные (корректные) заказы других потребителей в дни акции отличаются по стоимости заказа (цене товара) от некорректного заказа истца и стоимость товаров-предмет спора на сайте продавца отличается от указанных в некорректном заказе истца.

Согласно п.1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" в силу пункта 3 статьи 154 и пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Соглашение сторон может быть достигнуто путем принятия (акцепта) одной стороной предложения заключить договор (оферты) другой стороны (пункт 2 статьи 432 ГК РФ), путем совместной разработки и согласования условий договора в переговорах, иным способом, например, договор считается заключенным и в том случае, когда из поведения сторон явствует их воля на заключение договора (пункт 2 статьи 158, пункт 3 статьи 432 ГК РФ).

Согласно п.2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49, существенными также являются все условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (абзац второй пункта 1 статьи 432 ГК РФ), даже если такое условие восполнялось бы диспозитивной нормой.

Например, если в ходе переговоров одной из сторон предложено условие о цене или заявлено о необходимости ее согласовать, то такое условие является существенным для этого договора (пункт 1 статьи 432 ГК РФ). В таком случае отсутствие согласия по условию о цене или порядке ее определения не может быть восполнено по правилу пункта 3 статьи 424 ГК РФ и договор не считается заключенным до тех пор, пока стороны не согласуют названное условие, или сторона, предложившая условие о цене или заявившая о ее согласовании, не откажется от своего предложения, или такой отказ не будет следовать из поведения указанной стороны.

Таким образом, сторонами не был заключен договор купли-продажи, так как не было достигнуто соглашение по существенному условию договора - цене товара.

Кроме того, истец не обращался в адрес ответчика с запросом о наличии и стоимости товара. Указанные в заказе товары отсутствовали на момент заказа истца.

На сайте продавца каждого вида (модели и т.д.) товара была указана следующая информация: «Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт и его содержимое носят исключительно информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров Вы можете обращаться в официальные партнерские магазины Samsung. Ключевая функция может отличаться от ключевой характеристики».

На сайте продавца указаны телефоны для связи, адрес электронной почты и возможность связаться через чат продавца на сайте и узнать информацию о наличии товара, его стоимости, других технических характеристиках и внешнем виде (аксессуары и т.д.)

В Условиях продажи товаров физическим лицам (Редакция от «14» февраля 2018 года (на сайте продавца)) указана следующая информация: Пункт 3.13 Возникновение обязанности Продавца передать Товар на основании Договора, который заключен по итогам оформления Предварительного заказа, обусловлено фактом поступления Товара на склад Продавца. Если Товар не поступает в продажу в указанные при оформлении Предварительного заказа сроки и предположительное время его поступления на склад Продавца откладывается на срок более 3 (трех) месяцев, соответствующий Договор считается прекращенным. Денежные средства, полученные по соответствующему Договору, подлежат возврату в порядке, указанном ниже. Пункт 3.14 Обмен с Покупателем информацией при оформлении Заказа или Предварительного заказа или иной информацией осуществляется по электронным каналам связи. Покупатель осознает, что коммуникации с использованием публичных телекоммуникационных каналов связи не являются полностью безопасными, не защищены от перехвата или искажения данных и принимает на себя соответствующие риски.

В соответствии с п.3 ст.497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

В данном случае договор купли -продажи товара не был заключен сторонами по вышеуказанным обстоятельствам и соответственно доставка товара не осуществлялась.

Информацию о стоимости каждого отдельного товара из заказа истец в нарушение положений ст.56,60,71 ГПК РФ, не представил.

Таким образом, доводы истца, изложенные в обоснование иска, своего подтверждения в ходе судебного разбирательства не нашли.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Борисова Дениса Александровича к ООО «Самсунг Электроникс Рус ко» об обязании передать товар по цене и способом, указанным в согласованном заказе, взыскании неустойки юридических расходов, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 20 июля 2021 года

Судья Семенова Н.А.