Определение суда апелляционной инстанции

Мировой судья

судебного участка № 305

адрес

фио № 11-223/20

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

дата адрес

Измайловский районный суд адрес в составе судьи фио, при секретаре фио, с участием представителя истца фио, представителя ответчика фио, рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истца Сухих Е.А. на решение мирового судьи судебного участка № 305 адрес от дата по гражданскому делу № 2-2/20 по иску Сухих фио к наименование организации о возмещении ущерба, компенсации морального вреда в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта,

установил:

истец Сухих Е.А. обратилась в суд с иском к ответчику наименование организации о возмещении ущерба, компенсации морального вреда в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта, ссылаясь на то, что дата заключила с наименование организации договор № 236 (118479481669 б/г) о подборе, бронировании и приобретении продукта для туриста, стоимость которого составила сумма и оплачена истцом в полном объеме. Туроператором по данному договору являлся ответчик наименование организации. Предметом заключенного истцом договора являлась туристическая поездка 6 человек в Турцию с вылетом из адрес дата в время и прилетом в аэропорт адрес в время дата дата истец узнала о том, что вылет самолета перенесен на время, затем на время, а фактически вылет состоялся дата в время рейсом FV 5856. Таким образом истец провела в аэропорту более 8 часов и прилетела в адрес в время дата По мнению истца, в связи с задержкой рейса она потеряла сутки оплаченного пребывания в отеле Турции. дата истцом в адрес ответчика направлена претензия с предложением компенсировать денежную сумму в размере сумма в качестве уменьшения цены договора ввиду ненадлежащего оказания предоставляемых услуг. До настоящего времени ответ на претензию не получен. По мнению истца, ответчик существенно нарушил ее права как потребителя туристических услуг, в связи с чем истец просила взыскать с наименование организации денежные средства в счет уменьшения стоимости услуг в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, расходы по составлению доверенности в размере сумма, расходы по направлению претензии в размере сумма, а также штраф.

Представитель истца в судебном заседании суда первой инстанции доводы искового заявления поддержал, просил его удовлетворить.

Представитель ответчика в судебном заседании суда первой инстанции иск не признал по доводам возражений. Просил в удовлетворении иска отказать.

Решением мирового судьи судебного участка № 305 адрес от дата в удовлетворении исковых требований отказано.

Не согласившись с решением суда, истцом Сухих Е.А. в лице представителя по доверенности фио принесена апелляционная жалоба, в которой она просит отменить решение мирового судьи судебного участка № 305 адрес, ссылаясь на нарушение норм материального и процессуального права, допущенных судом при вынесении решения.

Истец в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, извещалась надлежащим образом, направила в суд представителя.

Представитель истца в судебное заседание суда апелляционной инстанции явился, поддержал доводы апелляционной жалобы.

Представитель ответчика в судебное заседание суда апелляционной инстанции явился, возражал против удовлетворения доводов апелляционной жалобы.

Выслушав представителей сторон, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не имеется оснований для отмены обжалуемого решения, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями действующего законодательства.

Мировым судьей при разрешении данного спора правильно определены юридически значимые обстоятельства по делу, применены материальный и процессуальный законы, подлежащие применению.

В силу ст. 1 ФЗ от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от дата № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, наименование организации и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от дата № 452, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу), отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

П. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Мировым судьей при рассмотрении дела установлено и подтверждается материалами дела, что дата между истцом и наименование организации заключен договор № 236 о подборе, бронировании и приобретении туристского продукта для туриста стоимостью сумма Согласно условиям данного договора агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором, который является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из приложения № 1 к договору № 236 от дата, истцом забронирован отдых в адрес, в гостинице Belek Belek Beach Resort Hotel 5* с заездом дата и выездом дата, датой вылета из Москвы дата в время и прилетом в адрес дата в время.

Истцом оплачены денежные средства по договору в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № 429 от дата на сумму в размере сумма и № 428 от дата на сумму в размере сумма

Как следует из представленных стороной ответчика в материалы дела маршрут-квитанций электронного билета, вылет рейса № 5861 по маршруту Москва (Внуково) — Анталья должен был состояться дата в время

В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от дата № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров.

В соответствии с п. 9 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» если исполнителем является турагент, то он обязан предоставить потребителю копию доверенности, выданную туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта, а также сообщить потребителю сведения о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта.

Как следует из представленных в материалы дела письменных доказательств, вся необходимая информация до потребителя доведена в полном объеме, надлежащего качества, что подтверждается собственноручной подписью истца на договоре о подборе, бронировании и приобретении туристского продукта для туриста и приложениях к нему и не оспаривалось стороной истца.

Как следует из искового заявления, вылет авиарейса истца был задержан, фактически рейс вылетел дата в время, в связи с чем истец провела в аэропорту более 8 часов и прилетела в адрес лишь в время

Данное обстоятельство подтверждается представленным в материалы дела посадочным талоном и распечаткой с электронного интернет-табло информации о рейсе.

Истцом в адрес наименование организации дата направлена претензия с указанием существенных недостатков оказанных услуг, а также с требованием об уменьшении стоимости договора № 236 и выплате компенсации в размере сумма за некачественно оказанную услугу.

До настоящего времени ответ на претензию не получен.

В силу ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно ст. 795 ГК РФ за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии с адрес авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от дата № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Как было указано выше, под сутками в пакете подтвержденных услуг тура понимается временной интервал с время часов первого оплаченного дня проживания в отеле до время часов следующего календарного дня.

В комплексе услуг по договору оказания туристических услуг от дата входит авиаперелет по авиабилетам авиакомпании «Россия» по маршруту «Москва-Анталья».

Время вылета рейса FV 5861 указано в маршрутных квитанциях авиабилетов как дата в 23.10 час.

Согласно представленным истцом талонам, указанный рейс был задержан до дата до 02.01 час.

Как усматривается из представленного на запрос мирового судьи ответа из авиакомпании «Россия», задержка рейса произошла по причине неисправности воздушного судна, угрожавшей жизни и здоровью пассажиров. Использование резервного воздушного судна для рейса FV 5861 было нецелесообразным, так как его подготовка к вылету из базового аэропорта, далее непосредственно его перелет в адрес и дальнейшая подготовка воздушного судна на вылет рейсом FV 5861, только бы увеличила продолжительность задержки. На время задержки рейса FV 5861 пассажирам в аэропорту были предоставлены обязательные дополнительные услуги и проведена работа в соответствии с п. 9 ФАП-82. Информирование пассажиров о задержке отправления рейса производилось по громкоговорящей связи аэропорта. Визуальная информация размещалась на информационных табло аэровокзала. В аэровокзальном комплексе пассажирам были предложены прохладительные напитки, горячее питание.

Истец заселилась в отель до время дата, выезд туристов из отеля также был произведен в согласованную дату.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Мировой судья пришел к правильному выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований, поскольку вопреки доводам истца, что туроператором наименование организации оказаны услуги ненадлежащего качества, стороной истца не представлено и судом не добыто соответствующих доказательств этому.

Таким образом, туроператором наименование организации оказаны услуги надлежащего качества, поскольку несмотря на то, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), задержка авиарейса имела место вследствие устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, то есть по не зависящим от перевозчика обстоятельствам.

Суд апелляционной инстанции признает приведенные выводы суда первой инстанции обоснованными и соглашается с ними.

Разрешая спор, мировой судья правильно определил юридически значимые обстоятельства. Установленные судом обстоятельства подтверждены материалами дела и исследованными судом доказательствами, которым суд дал надлежащую оценку. Выводы мирового судьи соответствуют установленным обстоятельствам. Нарушений норм процессуального и материального права, влекущих отмену решения, судом допущено не было.

Собранным по делу доказательствам мировой судья дал надлежащую правовую оценку в их совокупности в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ.

В соответствии с ч. 4 ст. 198 ГПК РФ в мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны его выводы об этих обстоятельствах, доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.

Решение суда первой инстанции полностью соответствует требованиям данной нормы процессуального права.

Таким образом, решение мирового судьи суд апелляционной инстанции считает законным и обоснованным, поскольку оно основано на установленных мировым судьей фактических обстоятельствах дела, не противоречит имеющимся по делу доказательствам, которым дана надлежащая правовая оценка в их совокупности, и соответствует требованиям действующего законодательства, регулирующего правоотношения сторон, на нормы которого суд правомерно сослался.

Доводы апелляционной жалобы истца Сухих Е.А. являются несостоятельными, поскольку основаны на не правильном толковании норм материального права и не могут повлечь отмену обжалуемого решения мирового судьи.

При указанных обстоятельствах суд апелляционной инстанции не может согласиться с доводами апелляционной жалобы о том, что мировой судья допустил нарушение норм материального и процессуального права.

У мирового судьи отсутствовали правовые основания для иной оценки представленных сторонами доказательств, выводы мирового судьи не противоречат материалам настоящего дела и заявителем жалобы объективно не опровергнуты.

С учетом изложенного, учитывая, что доводы апелляционной жалобы являлись предметом исследования и оценки судом первой инстанции, они не содержат обстоятельств, которые нуждались бы в дополнительной проверке, а направлены на иную оценку исследованных судом первой инстанции доказательств, в связи с чем не могут быть приняты судом апелляционной инстанции в качестве основания к отмене обжалуемого решения.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, суд

определил:

решение мирового судьи судебного участка № 305 адрес от дата по гражданскому делу № 2-2/20 по иску Сухих фио к наименование организации о возмещении ущерба, компенсации морального вреда в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта оставить без изменения, а апелляционную жалобу Сухих Е.А. - без удовлетворения.

Судья фио