Решение

№ 2-5303/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Москва 05 ноября 2019 года

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре Шехониной Л.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рыбака Александра Евгеньевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Семь ночей», Обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Рыбак А.Е. обратился в суд с иском к ответчику ООО «Семь ночей» о защите прав потребителя, мотивирует тем, что 28.06.2019 г. истец заключил с турагентом ООО «Семь ночей» договор о реализации туристического продукта – поездка в Анталью с 04 по 13 августа 2019 г. Истец внес предусмотренную договором оплату за тур в размере *** руб., однако ответчик ООО «Семь ночей» условия договора не выполнил, необходимый пакет документов для совершения поездки не предоставил, и как оказалось, вообще не произвел внесенную истцом оплату тура туроператору. Полученная ответчиком досудебная претензия истца о возврате денежных средств не была удовлетворена. В связи с указанным истец просит, с учетом уточнения исковых требований, взыскать с ответчика, который вернул уплаченную сумму только после подачи иска, неустойку *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом суммы.

В ходе рассмотрения иска по делу были привлечены в качестве соответчика - туроператор ООО «Турмаркет», и третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований, - ООО «ОВТ Санмар».

В судебное заседание истец Рыбак А.Е. не явился, просил рассматривать дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Семь ночей» в судебное заседание не явился, представлен письменный отзыв на иск, в котором ответчик просит в иске отказать, так как задолженность перед истцом погашена.

Представитель ответчика ООО «Турмаркет» в судебное заседание не явился, представлен письменный отзыв на иск, в котором ответчик просит в иске к ООО «Турмаркет» отказать.

Представитель третьего лица ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание не явился, отзывов на иск не представлено.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон и третьего лица.

Исследовав представленные материалы дела, суд находит, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 171 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - к отношениям, вытекающим из договоров страхования должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также освобождении от уплаты государственной пошлины. При отнесении споров в сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы закона правами, предоставленными потребителю законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести услуги, но и гражданин, который использует приобретенные вследствие таких отношений услуги.

Согласно ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков

Согласно ч27 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со .1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 28.06.2019 г. между ответчиком ООО «Семь ночей» (турагент) и истцом Рыбак А.Е. (заказчик) был заключен Договор № 76017 о реализации туристического продукта, в соответствии с которым турагент обязался реализовать заказчику туристический продукт, соответствующий условиям настоящего Договора, а именно:

- маршрут путешествия – Москва-Анталья-Москва,

- даты тура – с 04.08.2019 г. по 13.08.2019 г.,

- количество туристов – 4,

- указанные в Договоре отель проживания, тип проживания и питания, авиаперелет, трансфер, медицинская страховка,

- способ получения сопроводительных документов тура/услуг: в офисе агентства за день до вылета, с 12:00 до 19:30.

Стоимость тура на дату заключения Договора составила *** руб. и была полностью оплачена заказчиком (истцом) 28.06.2019 г.

Согласно п. 2 Договора – туроператором приобретенного истцом турпродукта является «Санмар».

Однако в нарушение положений .1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» никакой иной информации, которую обязан содержать Договор, заключаемый турагентом, ответчиком ООО «Семь ночей» не указано.

В то же время, согласно Подтверждения заявки на тур, туроператором оплаченного турагенту истцом турпродукта является туроператор ООО «Турмаркет».

В соответствии с п. 4.4 Договора – оказание туристам услуг, входящих в турпродукт, осуществляет туроператором исключительно после предварительного бронирования этих услуг турагентом. О бронировании турпродукта туроператор уведомляет турагента путем направления ему Подтверждения.

В соответствии с п. 4.5 Договора – для получения Подтверждения турагент обязан незамедлительно направить туроператору заявку на бронирование турпродукта.

Согласно п. 5.2 Договора – фактические расходы по турпродукту – это денежные средства, переданные (оплаченные) турагентом туроператору, согласно заключенному между ними договору.

Как следует из доводов истца и ответчика ООО «Турмаркет», которые не были опровергнуты ответчиком ООО «Семь ночей», турагент ООО «Семь ночей», заключив с истцом договор, получив от туроператора подтверждение бронирования указанного в договоре тура, не произвел перечисление полученных от истца денежных средств туроператору в оплату турпродукта.

Таким образом, заключив с истцом Договор, ответчик ООО «Семь ночей» нарушил свои обязательства турагента по данному Договору, не произвел оплату турпродукта и не вернув истцу до подачи иска денежные средства.

Учитывая, что турагент ООО «Семь ночей» несет самостоятельную ответственность перед истцом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»), и со стороны туроператора ООО «Турмаркет» нет вины в неисполнении Договора, то заявленные истцом требования подлежат удовлетворению в отношении ответчика ООО «Семь ночей».

То обстоятельство, что ответчиком ООО «Семь ночей» сумма предоплаты по договору *** руб. была возвращена истцу, не освобождает данного ответчика от ответственности в виде неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, поскольку сумма была возвращена истцу 26.09.2019 г. после подачи иска, а не в течение 10-ти дней после полученной 03.08.2019 г. досудебной претензии.

В связи с указанным суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «Семь ночей» в пользу истца подлежит взысканию предусмотренная ч28 Законом РФ «О защите прав потребителей» неустойка от суммы *** руб. за заявленный истцом период с 13.08.2019 г. по 16.09.2019 г. (34 дня), расчетный размер которой составляет *** х 3% х 34 = *** руб.

Однако суд принимает во внимание, что максимальный размер неустойки не может превышать уплаченной суммы *** руб.

Также суд учитывает, что до принятия решения по делу сумма предоплаты возвращена ответчиком истцу, при этом ответчик возражал против взыскания заявленной неустойки, что суд расценивает, как ходатайство о ее снижении, в связи с чем, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, учитывая несоразмерность неустойки нарушенным обязательствам, суд находит возможным снизить размер подлежащей взысканию неустойки до *** руб.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю нарушением прав потребителя, размер которой определятся судом.

Как было указано выше, суд считает установленным, что ответчиком ООО «Семь ночей» были нарушены права истца, как потребителя из Договора о реализации туристического продукта. При этом суду не представлено доказательств, что нарушение данных обязательств произошло по вине потребителя или в силу непреодолимых обстоятельств, не зависящих от ответчика ООО «Семь ночей».

Суд считает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда обоснованы самим фактом нарушения прав истца, как потребителя, а также с учётом конкретных обстоятельств, установленных по делу (нарушены планы на отдых семьи из 4-х человек, в том числе с двумя детьми), руководствуясь принципами справедливости и разумности, суд удовлетворяет заявленные истцом требования частично, взыскивая с ответчика ООО «Семь ночей» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере *** руб.

Также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Семь ночей» подлежит взысканию в пользу истца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном (досудебном) порядке в размере 50%, что составит (*** + *** + ***) - 50% = *** руб.

На основании ст.ст. 94, 98 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Семь ночей» подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина за рассмотрение иска, в размере *** руб., независимо от сниженной судом неустойки.

В исковых требованиях к ответчику ООО «Турмаркет» - суд отказывает, так как оснований для удовлетворения каких-либо требований к данному ответчику судом не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Рыбака Александра Евгеньевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Семь ночей», Обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Рыбака Александра Евгеньевича с Общества с ограниченной ответственностью «Семь ночей» неустойку *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф *** руб., а всего *** рублей *** копеек,

в удовлетворении остальной части исковых требований, в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет» - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Семь ночей» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере *** рублей *** копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.Ю. Сапрыкина

Мотивированное решение составлено 11.11.2019 года