Решение

Дело № 2-5473/2019

УИД 77RS0010-01-2019-009928-15

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Москва 23 декабря 2019 года

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре Шехониной Л.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соловьевой Ксении Сергеевны к индивидуальному предпринимателю Бердниковой Наталье Викторовне о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Соловьева К.С. обратилась в суд с иском к ответчику ИП Бердниковой Н.В. о защите прав потребителя, мотивирует тем, что истец оплатил ответчику 160 000 руб. за приобретение туристической путевки в Испанию и 12 000 руб. за оформление шенгенских виз, однако ответчик услуги по оформлению виз не оказал, путевку не предоставил. Ответчику истцом направлялась претензия о возврате уплаченных денежных средств, однако в полном объеме денежные средства ответчиком возвращены не были, ответчик вернул 12 000 руб., уплаченные за оформление виз, и 5 000 руб. в счет частичного возврата денежных средств, уплаченных за туристическую путевку. В связи с указанным истец просит взыскать с ответчика возврат уплаченной за туристическую путевку суммы 160 000 – 5 000 = 155 000 руб., неустойку 65 700 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом суммы, расходы по оплате юридических услуг 5 000 руб.

В судебное заседание истец не явился, просил рассматривать дело в свое отсутствие.

Ответчик извещался о рассмотрении дела по последним известным суду адресам своего проживания, в судебное заседание ответчик не явился, отзывов и возражений на иск не представлено.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав представленные материалы дела, суд находит, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 171 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» – к отношениям, вытекающим из договоров о туристической деятельности, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также освобождении от уплаты государственной пошлины. При отнесении споров в сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы закона правами, предоставленными потребителю законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести услуги, но и гражданин, который использует приобретенные вследствие таких отношений услуги.

Согласно ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков

Согласно ч27 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со .1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 31.01.2019 г. между ответчиком ИП Бердниковой Н.В. ИНН 771804428602, ОГРНИП 318595800054123 (турагент) и истцом Соловьевой К.С. (заказчик) был заключен Договор № 320557 о реализации туристического продукта, в соответствии с которым турагент обязался реализовать заказчику туристический продукт, соответствующий условиям настоящего Договора, а именно:

- маршрут путешествия – Москва - Испания, Канарские острова, о. Тенерифе - Москва,

- даты тура – с 28.07.2019 г. по 10.08.2019 г.,

- количество туристов – 2 (1 взрослый, 1 ребенок до 18 лет),

- указанные в Договоре отель проживания, тип проживания и питания, авиаперелет, трансфер, медицинская страховка.

Стоимость тура на дату заключения Договора составила 160 000 руб. и была полностью оплачена заказчиком (истцом) 31.01.2019 г., что подтверждается квитанций к приходному кассовому ордеру ИП Бердникова Н.В.

Однако ответчиком в нарушение положений .1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в Договоре не указана информация, которую обязан содержать Договор, заключаемый турагентом, в том числе не указан туроператор приобретенного истцом турпродукта.

Как следует из доводов истца, которые не были опровергнуты, помимо оплаты тура ответчик получил от истца 12 000 руб. за оформление шенгенских виз для указанной поездки, однако, получив от истца оплату за тур в сумме 160 000 руб. и 12 000 руб. за оформление виз, ответчик свои обязательства не исполнил, документы для совершения тура не предоставил, визы не оформил, денежные средства в полном объеме не вернул.

Истцом ответчику была направлена претензия о возврате денежных средств.

Ответчиком ИП Бердниковой Н.В. была выдана истцу расписка от 11.08.2019 г., согласно которой ответчик, зарегистрированный по адресу г. Москва, ул. Амурская, д. 21, кв. 6, обязался возвратить истцу в срок до 15.08.2019 г. на указанный счет банковской карты истца денежную сумму в размере 172 000 руб. за нереализованный тур.

Истцу на счет банковской карты поступило от ответчика 14.08.2019 г. – 12 000 руб. и 19.08.2019 г. – 5 000 руб., оставшуюся сумму, как указывает истец, ответчик до настоящего времени не вернул.

Таким образом, заключив с истцом Договор, ответчик нарушил свои обязательства, не предоставил истцу документы для осуществления оплаченной туристической поездки и не вернул истцу в полном объеме уплаченные за турпродукт денежные средства, задолженность ответчика перед истцом составляет 155 000 руб.

В связи с указанным суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию возврат оставшейся суммы предоплаты 155 000 руб., а также предусмотренная ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка за заявленный истцом период с 15.08.2019 г. по 28.08.2019 г., расчетный размер которой составляет:

- от суммы 160 000 руб. за период с 15.08.2019 по 18.08.2019 (4 дня): 160 000 х 3% х 4 = 19 200 руб.,

- от суммы 155 000 руб. за период с 19.08.2019 по 28.08.2019 (1- дней): 155 000 х 3% х 10 = 46 500 руб.,

а всего 65 700 руб.

Оснований для уменьшения неустойки судом не усматривается, учитывая характер нарушенных ответчиком обязательств, срок невозврата истцу денежных средств, неустойка в указанной сумме не является несоразмерной.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю нарушением прав потребителя, размер которой определятся судом.

Как было указано выше, суд считает установленным, что ответчиком были нарушены права истца, как потребителя из Договора о реализации туристического продукта. При этом суду не представлено доказательств, что нарушение данных обязательств произошло по вине потребителя или в силу непреодолимых обстоятельств, не зависящих от ответчика.

Суд считает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда обоснованы самим фактом нарушения прав истца, как потребителя, а также с учётом конкретных обстоятельств, установленных по делу, руководствуясь принципами справедливости и разумности, суд удовлетворяет заявленные истцом требования частично, взыскивая с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном (досудебном) порядке в размере 50%, расчетный размер которого составляет (155 000 + 65 700 + 10 000) - 50% = 115 350 руб.

Вместе с тем, учитывая, что характер предусмотренного Законом РФ «О защите прав потребителей» штрафа имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, а расчётный размер штрафа несоразмерен последствиям нарушения обязательств со стороны ответчика, суд находит возможным на основании ст. 333 ГК РФ, снизить размер подлежащего взысканию штрафа до 50 000 руб.

На основании ст.ст. 94, 98 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг (за составление искового заявления) в сумме 5 000 руб., а также с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина за рассмотрение иска, в размере 5 707 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Соловьевой Ксении Сергеевны к индивидуальному предпринимателю Бердниковой Наталье Викторовне о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Соловьевой Ксении Сергеевны с индивидуального предпринимателя Бердниковой Натальи Викторовны возврат оплату тура 155 000 руб., неустойку 65 700 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 50 000 руб., расходы по оплате юридических услуг 5 000 руб., а всего 285 700 (двести восемьдесят пять тысяч семьсот) рублей 00 копеек.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Бердниковой Натальи Викторовны в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 5 707 (пять тысяч семьсот семь) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.Ю. Сапрыкина

Мотивированное решение составлено 30.12.2019 года