Решение

77RS0010-01-2019-009866-07

№2-5542/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 ноября 2019 года город Москва

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре Шехониной Л.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Молчановой Марии Владимировны, Макаровой Натальи Владимировны, Макарова Александра Александровича, действующего в интересах несовершеннолетнего Макарова Дмитрия Александровича, к ООО «Родные края», ООО «Туроператор Интурист» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ

Истцы Молчанова М.В., Макарова Н.В., Макаров А.А., действующий в интересах несовершеннолетнего Макарова Д.А., обратились в суд с иском к ООО «Родные края», ООО «Туроператор Интурист» о защите прав потребителя, мотивируя свои исковые требования тем, что 01 мая 2019 года между Молчановой М.В. и ООО «Родные края» заключен договор о подборе и реализации туристского продукта №20D1679845, в соответствии с которыми истцом был приобретен тур в Турцию на трех туристов с 10.06.2019 по 01.07.2019. Туроператором, сформировавшим турпродукт, является ООО «Туроператор Интурист». Истец исполнила обязательства по договору, оплатила стоимость тура в размере 206 120 руб. 10 июня 2019 года туристы прибыли в отель, где при размещении номера обнаружили, что окна выходят на оживленную улицу и хозяйственный блок, в номере шумно и грязно, в замене номера туристам было отказано. На территории отеля в антисанитарном состоянии находились санузлы, помещения для приема пищи, оборудование и инвентарь столовой, бар у бассейна, на пляже, территории отела и местах отдыха – неубранный бытовой мусор, гости отеля заражены ротавирусной инфекцией. 12 июня 2019 года с улицы в номер стал поступать резкий зловонный запах канализации. Неоднократные обращения к представителям туроператора в отеле и непосредственно к турагенту и туроператору результатов не принесли, в связи с чем 18 июня 2019 года туристами принято решение прервать отдых, в связи с чем ими были приобретены билеты стоимостью 18 600 руб. Просят суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта №20D1679845 от 01.05.2019, взыскать с ООО «Родные края», ООО «Туроператор Интурист» стоимость туристского продукта в размере 206 120 руб., расходы на авиаперелет в размере 18 600 руб., на трансфер в размере 4 489 руб., неустойку в размере 206 120 руб., расходы на приобретение лекарств в размере 1 285 руб., компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб.

Истец Молчанова М.В. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Истец Макарова Н.В. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Истец Макаров А.А., действующий в интересах несовершеннолетнего Макарова Д.А., в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Родные края» Хлебникова К.С. в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Интурист» Шестакова А.В. в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В соответствии с ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом 1105 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности установлены ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться, в частности взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор), а под турагентской деятельностью – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент).

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся изменение сроков совершения путешествия.

Статьей 10.1 указанного закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В соответствии с нормами статьи 17.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу правовой позиции, изложенной в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п. 1 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как установлено в судебном заседании и усматривается из материалов дела, 01 мая 2019 года между ООО «Родные края» и Молчановой М.В. был заключен договор №20D1679845, в соответствии с которым ООО «Родные края» приняло на себя обязательство подобрать и реализовать заказчику туристический продукт в Турцию на трех туристов (2 взрослых 1 ребенок) в период с 10.06.2019 по 01.07.2019 в отеле Iron Ambassador Side Beach5* с трансфером и перелетом.

01 мая 2019 года Молчанова М.В. исполнила обязательства по договору, оплатила стоимость тура в полном объеме.

Обращаясь в суд с исковыми требованиями, истцы ссылались на испорченный отдых ввиду наличия антисанитарных условий в отеле, и отсутствие каких-либо безвозмездных действий со стороны ответчиков по переселению туристов в иной отель или возвращению обратно в Россию.

Исходя из переписки, следует, что по прилету в Турцию и размещению в отеле "Iron Ambassador Side Beach5*" истцом было сообщено представителю турагента о плохих условиях для проживания в данном отеле и заявлена просьба об изыскании возможности переселения в иной отель, либо досрочного возврата в Россию.

Туроператор ООО «Туроператор Интурист» в соответствии с имеющейся в материалах дела электронной перепиской также получало сообщения туристов о необходимости разрешения сложившейся ситуации.

15 июня 2019 года Макаров А.А. обратился в ООО «Родные края» с претензией.

17 июня 2019 года в адрес ООО «Родные края» с претензией обратилась Молчанова М.В.

18 июня 2019 года Молчанова М.В. и Макарова Н.В. обратились в адрес ООО «Родные края» с заявлением о возвращении денежных средств.

В связи с невозможностью дальнейшего проживания в отеле, ими были приобретены билеты на осуществление авиаперевозки 19 июня 2019 года стоимостью 18 600 руб.

Указанные фактические обстоятельства сторонами не оспаривались и подтверждаются письменными материалами дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Рассматривая заявленные требования, учитывая, что условия предоставленного исполнителем отдыха не соответствовали условиям договора, принимая во внимание, что ответчик не исполнил принятые на себя обязательства, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований о взыскании оплаченных по договору денежных средств, в связи с отказом от его исполнения и понесенных убытков на приобретение билетов, поскольку ответчиком были оказаны услуги ненадлежащего качества.

Исходя из толкования договора №20D1679845 от 01 мая 2019 года, заключенных между истцом и турагентом ООО «Родные края», можно сделать вывод, что он содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе сведения о туроператоре, оказывающем услуги по договору о реализации туристского продукта, что подтверждается приложением №2 к договору.

Как разъяснено Определением Конституционного Суда Российской Федерации от 25 сентября 2014 года № 2279-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы ООО "ПЕГАС КРАСНОЯРСК" на нарушение конституционных прав и свобод частью 5 статьи 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», содержание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной , обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан – заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых ( Конституции Российской Федерации).

Аналогичная позиция содержится в Определениях Конституционного Суда Российской Федерации № 1691-О от 17.07.2014 года, № 1692-О от 17.07.2014 года, № 1693-О от 17.07.2014 года.

Проанализировав изложенные нормы права, суд приходит к выводу о том, что отсутствуют правовые основания для возложения ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристами по договору о реализации туристского продукта на лицо, выполняющее турагентскую деятельность, в данном случае на ответчика ООО «Родные края», так как законодателем ответственность за ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт возложена на туроператора.

При таких обстоятельствах суд полагает, что ответственность перед истцами за ненадлежащее выполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор ООО «Туроператор Интурист», в связи с чем приходит к выводу о взыскании с ООО «Туроператор Интурист» в счет возврата денежных средств, уплаченных по договору №20D1679845 от 01 мая 2019 года, в размере 206 120 руб., а также понесенные расходы на приобретение авиабилетов в размере 18 600 руб.

При этом оснований для взыскания с ответчика понесенных расходов на трансфер в размере 4 489 руб. суд не усматривает, поскольку они ничем объективно не подтверждены, доказательства их несения суду не представлены.

Рассматривая заявленные требования о взыскании расходов на приобретение лекарственных средств в размере 1 285 руб., что стороной истца не представлено достаточной совокупности доказательств, свидетельствующих о несении заявленных расходов, в связи с совершенным путешествием, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании указанных расходов.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как следует из материалов гражданского дела, истцом в адрес ООО «Туроператор Интурист» была направлена претензией о компенсации оплаченных туристами билетов.

В обоснование заявленных исковых требований о взыскании неустойки в размере 206 120 руб. 00 коп. истцом представлен расчет. Указанная сумма неустойки ответчиком не оспорена, также ответчиком не оспорен расчет неустойки. Суд считает возможным согласиться с представленным истцом расчетом, поскольку расчет арифметически верен, произведен в соответствии с требованиями законодательства, принимая во внимание период просрочки исполнения обязательств.

Вместе с тем, начисление суммы неустойки является мерой ответственности должника при неисполнении денежного обязательства, в связи с чем, учитывая компенсационную природу неустойки, применительно к статье 333 ГК РФ, принимая во внимание заявление ответчика о несоразмерности размера начисленной неустойки, дальность поставки товара, задержка производителем производства товара, суд считает возможным уменьшить сумму неустойки до 30 000 рублей, поскольку заявленная истцом сумма штрафных санкций несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учётом фактических обстоятельств дела суд полагает возможным взыскать с ООО «Туроператор Интурист» компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. в пользу каждого истца

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а потому взысканию с ответчика в пользу потребителя подлежит штраф.

ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешается вопрос о правовой природе штрафа, предусмотренного положениями Закона о защите прав потребителей, как об определенной законом неустойке, которую в соответствии со ГК РФ, должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Таким образом, указанный штраф следует рассматривать как предусмотренный особый способ обеспечения исполнения обязательств ( ГК РФ) в гражданско-правовом смысле этого понятия ( ГК РФ), а не как судебный штраф ( ГПК РФ), который налагается лишь в случаях и в размере, предусмотренных непосредственно ГПК РФ, а потому к размеру штрафа могут быть применены положения ст. 333 ГК РФ.

В связи с изложенным суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 100 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с ООО «Туроператор Интурист» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 647,20 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Молчановой Марии Владимировны, Макаровой Натальи Владимировны, Макарова Александра Александровича, действующего в интересах несовершеннолетнего Макарова Дмитрия Александровича, к ООО «Родные края», ООО «Туроператор Интурист» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Молчановой Марии Владимировны с ООО «Туроператор Интурист» возврат денежных средств по договору 206 120 руб., неустойку 30 000 руб., расходы на авиабилеты 18 600 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 100 000 руб.

Взыскать в пользу Макаровой Натальи Владимировны с ООО «Туроператор Интурист» компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 2 500 руб.

Взыскать в пользу Макарова Александра Александровича с ООО «Туроператор Интурист» компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 2 500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований к ООО «Туроператор Интурист» отказать.

В удовлетворении исковых требований Молчановой Марии Владимировны, Макаровой Натальи Владимировны, Макарова Александра Александровича, действующего в интересах несовершеннолетнего Макарова Дмитрия Александровича, к ООО «Родные края», ООО «Туроператор Интурист» о защите прав потребителя – отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Интурист» в бюджет г. Москвы государственную пошлину в размере 6 647,20 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд г. Москвы в течение месяца с момента составления решения в окончательной форме.

Судья Е.Ю. Сапрыкина

Мотивированное решение составлено 25.11.2019