Решение

Дело № 2-4666/2019

УИД 77RS0010-01-2019-008082-24

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Москва 02 декабря 2019 года

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре Шехониной Л.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Алешиной Галины Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «СИА Тревел ЛТД», Обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс», Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Алешина Г.Н. обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «СИА Тревел ЛТД», ООО «Натали Турс», ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 28.06.2018 г. истец заключил с турагентом ООО «СИА Тревел ЛТД» договор № TUR-***-01, согласно которого истцом был приобретен тур на 1-го человека на поездку с 10.09.2018 г. по 21.09.2018 г. в Испанию, с авиабилетами, групповым трансфером автобусом, проживанием в гостинице «Mont Rosa Hotel», питанием «НВ», страховкой, визовой поддержкой, туроператором по договору являлся ООО «Натали Турс». Оплата стоимости тура по договору была произведена истцом в полном размере в сумме *** руб., из которой стоимость услуг турагента составила *** руб. 04.07.2018 г. в СМИ появилась информация об аннулировании ООО «Натали Турс» оплаченных туров, в связи с чем 25.07.2018 г. истец обратился в адрес турагента с требованием об аннулировании тура, и возврате денежных средств. 02.08.2018 истцу был предоставлен ответ турагента о том, что турагент является ненадлежащим ответчиком, и требования необходимо предъявить туроператору. Истец осуществил перелеты по приобретенным в составе турпродукта авиабилетам, однако в остальной части (трансфер, гостиница, питание, страховка, визовая поддержка) договор туроператором исполнен не был. Поскольку туроператор приостановил деятельность, и не исполняет свои обязательства, истец обратился в СПАО «Ингосстрах» о выплате страхового возмещения, которое было выплачено в размере *** руб. В связи с указанным истец просит, с учетом уточнения исковых требований, взыскать с ответчиков солидарно возврат оплаченных по договору денежных средств за не оказанные услуги *** руб., неустойку *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истец и представитель истца иск поддержали.

Представитель ответчика ООО «СИА Тревел ЛТД» в лице генерального директора *** возражал против иска к данному ответчику, поддержал ранее представленный письменный отзыв на иск.

Ответчики ООО «Натали Турс», ООО «Панорама Тур» извещались о рассмотрении дела, представители ответчиков в судебное заседание не явились, отзывов, возражений на иск не представлено.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, ранее представлен письменный отзыв на иск.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав явившихся участников судебного разбирательства, исследовав представленные материалы дела, суд находит, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 171 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - к отношениям, вытекающим из договоров о туристической деятельности, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также освобождении от уплаты государственной пошлины. При отнесении споров в сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы закона правами, предоставленными потребителю законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести услуги, но и гражданин, который использует приобретенные вследствие таких отношений услуги.

Согласно ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков

Согласно ч27 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со .1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 28.06.2018 г. между истцом Алешиной Г.Н. (заказчик) и ответчиком ООО «СИА Тревел ЛТД» ИНН 7715434150 (турагент) был заключен Договор № TUR-***-01 реализации туристического продукта, в соответствии с Приложением № 1 к которому турагент обязался подобрать и реализовать заказчику туристический продукт, соответствующий условиям настоящего Договора, а именно:

- страна/город/курорт/ – Испания, Калелья,

- маршрут перевозки – Москва - Барселона - Москва,

- даты тура – с 10.09.2018 г. по 21.09.2018 г.,

- количество туристов – 1,

- указанные в Договоре отель проживания, тип проживания и питания, авиаперелет, группой трансфер, страховка.

При этом доводы искового заявления о том, что в Договор входили услуги по визовой поддержке – не подтверждены, согласно Приложения № 1 к Договору визовая поддержка в услуги по Договору не входила, оплат за не взималась.

В соответствии с Приложением № 2 к Договору туроператором по турпродукту указан «Натали Турс».

Стоимость тура на дату заключения Договора составила *** руб. и была полностью оплачена заказчиком (истцом) 28.06.2018 г., что подтверждается квитанцией ООО «СИА Тревел ЛТД» к приходному кассовому ордеру и выданным истцу бланком туристической путевки № 000609 серия АБ, оформленными на истца авиабилетами по указанному маршруту на указанные даты.

В связи с появлением в июле 2018 г. информации о приостановлении туроператором «Натали Турс» своей деятельности и аннулировании ранее оплаченных туров, истец 25.07.2018 г. обратился в ООО «СИА Тревел ЛТД» о расторжении Договора, аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств.

Турагентом ООО «СИА Тревел ЛТД» истцу был дан ответ, согласно которого свои обязательства турагент исполнил должным образом, стоимость услуг турагента составила *** руб., уплаченные истцом денежные средства были перечислены туроператору ООО «Панорама Тур» (Натали Турс) в оплату тура.

Перечисление денежных средств в сумме *** руб. туроператору ООО «Панорама Тур» в оплату тура истца подтверждается справкой ООО «Объединенный центр бронирования».

Согласно представленных суду материалов, указанное в Договоре наименование туроператора «Натали Турс» является торговой маркой ответчика ООО «Панорама Тур» ИНН 7709493430, которому и были перечислены поступившие от истца в оплату тура денежные средства в сумме *** руб.

Истцом в адрес ООО «Панорама Тур» направлялась 03.08.2018 г. претензия о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, на которую ответ не поступил, денежные средства не возвращены.

В итоге истец воспользовался авиабилетами, оплаченными и оформленными по Договору о турпродукте, однако в остальной части Договор со стороны туроператора ООО «Панорама Тур» (трансфер, проживание в гостинице, питание, страховка) исполнен не был.

Гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта была застрахована в порядке ст. 17.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в СПАО «Ингосстрах» по Договору страхования от 05.06.18 г. № 433-038463/18.

СПАО «Ингосстрах» было выплачено истцу страховое возмещение, составившее *** руб.

Тем самым, из уплаченной истцом за турпродукт суммы *** руб. комиссия турагента ООО «СИА Тревел ЛТД» составляет *** руб., туроператору ООО «Панорама Тур» было перечислено в оплату услуг по туру (авиаперелет, трансфер, проживание, питание, страховка) *** – *** = *** руб.

Из полученной туроператором за счет истца суммы *** руб. истцу были оказаны услуги по авиаперелету, стоимость которых составила *** руб., следовательно, стоимость оплаченных истцом и не оказанных туроператором услуг в составе турпродукта составляет *** – *** = *** руб.

С учетом полученного истцом страхового возмещения в сумме *** руб., невозвращенная истцу сумма за не оказанные услуги составляет *** – *** = *** руб.

Указанная сумма *** руб. подлежит взысканию в пользу истца с ответчика ООО «Панорама Тур», поскольку именно данный ответчик нарушил свои обязательства туроператора по заключенному договору.

Рассматривая требования истца о взыскании в заявленной по иску сумме комиссии турагента *** руб., суд приходит к следующему.

В полном объеме данная комиссия не подлежит взысканию с ответчиков, поскольку указанную сумму туроператор ООО «Панорама Тур» не получал, данная сумма является оплатой услуг турагента ООО «СИА Тревел ЛТД», которым свои обязательства перед истцом по подбору, бронированию и перечислению оплаты тура исполнены надлежащим образом, ответственность за неисполнение туроператором своих обязательств по надлежащей организации и реализации тура турагент не несет.

Вместе с тем, комиссия турагента рассчитывается от полной стоимости оплаченного истцом тура, то есть в нее входит и пропорциональная составляющая от тех услуг, которые были истцом оплачены, но не были туроператором оказаны, что является убытками истца по оплате комиссии за не оказанные услуги.

Данные убытки подлежат также взысканию с туроператора ООО «Панорама Тур», и составят от суммы *** руб., оплаченной за тур, из которой истцу оказаны услуги по авиаперевозке стоимостью *** руб.: *** – (*** х *** : ***) = *** руб.

В связи с невозвратом истцу денежных средств с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию предусмотренная ч28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка от суммы *** руб. за заявленный истцом период с 17.10.2018 г. по 26.06.2019 г. (254 дня), расчетный размер которой составляет *** х 3% х 254 = *** руб.

Однако суд принимает во внимание, что максимальный размер неустойки не может превышать размер невозвращенной суммы *** руб.

Оснований для снижения указанной неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ судом не усматривается, учитывая характер нарушенных ответчиком обязательств, сроки невозврата денежных средств.

Таким образом, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме *** руб.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю нарушением прав потребителя, размер которой определятся судом.

Как было указано выше, суд считает установленным, что ответчиком ООО «Панорама Тур» были нарушены права истца, как потребителя из Договора о реализации туристического продукта. При этом суду не представлено доказательств, что нарушение данных обязательств произошло по вине потребителя или в силу непреодолимых обстоятельств, не зависящих от ответчика ООО «Панорама Тур».

Суд считает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда обоснованы самим фактом нарушения прав истца, как потребителя, а также с учётом конкретных обстоятельств, установленных по делу, руководствуясь принципами справедливости и разумности, суд удовлетворяет заявленные истцом требования частично, взыскивая с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере *** руб.

Также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию в пользу истца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном (досудебном) порядке в размере 50%, что составит (*** + *** + *** + ***) - 50% = *** руб.

Оснований для снижения штрафа судом не усматривается.

На основании ст.ст. 94, 98 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина за рассмотрение иска, в размере пропорциональном удовлетворенным требованиям - *** руб.

В исковых требованиях к ответчикам ООО «СИА Тревел ЛТД», ООО «Натали Турс» - суд отказывает, так как оснований для удовлетворения каких-либо требований к данным ответчикам судом не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Алешиной Галины Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Алешиной Галины Николаевны с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» возврат денежных средств по договору *** руб., неустойку *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., расходы по оплате комиссии *** руб., штраф *** руб.

В удовлетворении исковых требований Алешиной Галины Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «СИА Тревел ЛТД», Обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс» о защите прав потребителя – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину *** руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.Ю. Сапрыкина

Мотивированное решение составлено 11.12.2019 года