Решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес дата

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1396/18 по иску фио к наименование организации, наименование организации о возврате уплаченных по договору денежных средств за ненадлежащее исполнение обязательств, взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с иском к ответчикам наименование организации, наименование организации о возврате уплаченных по договору денежных средств за ненадлежащее исполнение обязательств, взыскании компенсации морального вреда и штрафа. В обоснование заявленных требований истец указал, что дата между ним и наименование организации был заключен договор поручения по бронированию и приобретению туристического тура. Согласно договору турагент наименование организации взял на себя обязательство по бронированию и приобретению у туроператора наименование организации туристический продукт, а именно комплекс туристических услуг по поезде в адрес, отель TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club c 14 по дата. Согласно договору стоимость туристического продукта составила сумма. Оплата стоимости туристического продукта была произведена истцом дата. дата турагентом по телефону была сообщена информация о незначительном переносе времени обратного вылета, при этом, какой-либо иной информации сообщено не было. По прибытии в аэропорт адрес сотрудником туроператора было сообщено об изменении места отдыха, вместо отеля TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club нам был предоставлен отель FUN&SUN Club Saphire. По мнению истца, действиями ответчиков были существенно нарушены его права, поскольку выбор именно отеля TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club имел принципиальное значение. Кроме того, стоимость туристических услуг в отеле FUN&SUN Club Saphire значительно меньше стоимости в отеле TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club. дата истцом были направлены в адрес ответчиком претензии о расторжении договору поручения, возврате полной стоимости туристических услуг, а также компенсации морального вреда в размере сумма. наименование организации в ответ на претензию указало, что поскольку не было получено от наименование организации никаких изменений в составе тура, кроме изменения времени обратного вылета, то свои обязательства по договору исполнило надлежащим образом. В своем ответе на претензию наименование организации указало, что готово произвести перерасчет стоимости туристического продукта и осуществить возврат разницы в стоимости забронированного и предоставленного размещения в размере сумма Истец не согласился с указанной суммой, однако указанные денежные средства были переведены на его расчетный счет, указанный в претензии. Поскольку, по мнению истца, ответчиками была предоставлена туристическая услуга, не соответствующая заключенному договору, то он просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежные средства за неисполнение обязательств по предоставлению туристических услуг в размере сумма, сумма в счет компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика наименование организации фио, действующий на основании доверенности, в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал по доводам, изложенным в письменных возражениях, просил в иске отказать. При этом пояснил, что в связи с овербукингом в отеле TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club заселение истца по приезду к месту отдыха было произведено в отель FUN&SUN Club Saphire. При этом истец принял новые условия, заселился в отель, продолжил пользоваться туристским продуктом. По мнению представителя ответчика, при заселении истца в отель FUN&SUN Club Saphire его права не были нарушены, поскольку категория данного отеля была выше категории отеля, указанного в договоре.

Представитель ответчика наименование организации фио в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, просил в удовлетворении иска отказать, указывая на то, что в договоре по бронированию и приобретению туристского продукта в статье 10 предусмотрены условия отказа от услуги после начала путешествия, с которыми истец согласился при заключении договора. В соответствии с данными условиями истцу была предложена альтернативная замена, на которую истец согласился, воспользовавшись услугой.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований ввиду следующего.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой должно соответствовать договору.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему усмотрению потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст.9 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании установлено, что дата между фио и наименование организации был заключен договор № 2/219 по бронированию и приобретению туристского продукта.

Согласно п.1. Договора турагент, действуя от своего имени, но за счет, по поручению и в интересах туриста, осуществляет юридические и фактические действия по бронированию и приобретению у туроператора наименование организации и передаче туристу документов на заказанный им туристский продукт.

Согласно приложению № 1 к Договору от дата № 2/219 заказанные клиентом услуги (свойства туристского продукта): страна тура: Турция, Кемер, дата начала - окончания тура: дата – дата, размещение в отеле TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club, условия размещения: CLUB FAMILY, питание: AL («все включено»). Общая стоимость тура составила сумма.

В соответствии с договором от дата № 2/219 приложением № 1 к нему туроператором, формирующим туристический продукт и оказывающим услуги, является наименование организации.

Из материалов дела следует, что турагент наименование организации направил заявку в наименование организации на бронирование тура для туристов: фио, фио, фио и фио.

Согласно заявке в турпакете было предусмотрено размещение в отеле TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club.

Как установлено в судебном заседании и данное обстоятельство сторонами в судебном заседании не оспаривалось, по прибытии в Турцию, истец был размещен в другой отель FUN&SUN Club Saphire категории 5* вместо забронированного и оплаченного им отеля TUI DAY&NIGHT CONNECTED Hydros Club категории 4* в связи с «овербукингом» (продажа номеров сверх установленных квот) при заезде туриста.

По мнению истца, ему был предоставлен туристский продукт ненадлежащего качества, поскольку его и членов его семьи поселили в другом отеле взамен выбранного им, в результате чего истец и его семья не получили возможности получить ранее запланированный им отдых.

В соответствии с п.5 ст.9 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Вместе с тем, согласно п.2 ст.10 указанного договора, в случае обнаружения туристом во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, туристу необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников турагента и туроператора для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

Так, согласно пп.2.1 п.2 ст.10 данного договора предусмотрено, что если после начала путешествия выясняется, что туристу поставщиками услуг не могут быть предоставлены часть забронированных услуг, или часть забронированных услуг предоставлена ненадлежащего качества, то туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для туриста и возместить туристу разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг, а также выплатить туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с непредоставлением части услуг.

При этом в пп.2.2 п.2 ст.10 указанного договора предусмотрено, что стороны будут считать претензию туриста о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении услуги удовлетворенной, если туристу на основании его жалобы взамен услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и турист ею воспользовался. В этом случае обязанность по предоставлению услуги в рамках настоящего договора считается сторонами исполненной надлежащим образом.

Разрешая спор, суд исходит из того, что истец своим правом расторжения договора не воспользовался, согласился на замену ему отеля более высокого класса.

При этом замена отеля не свидетельствует о предоставлении истцу туристского продукта ненадлежащего качества. По прибытию истца на место отдыха были произведены действия по замене отеля как безвозмездное устранение недостатков, фио был предоставлен отель более высокой категории, но по меньшей цене, при этом, возместив разницу в стоимости проживания в отеле FUN&SUN Club Saphire категории 5* в размере сумма

Доказательств ухудшения условий путешествия, истцом в судебном заседании не представлено.

Все принятые на себя обязательства наименование организации были исполнены в полном объеме, комплекс услуг, забронированных турагентом, был истцу представлен, и данным турпродуктом истец воспользовался, доказательств, подтверждающих обоснованность заваленных требований к ответчикам истцом не предоставлено.

Также суд исходит из того, что истцом не указано, какие из услуг, предусмотренных договором, ему не были предоставлены.

Довод истца об отдаленном месторасположении отеля от населенного пункта суд находит несостоятельным, поскольку наличие данных условий не являлось условием договора.

Доводы истца о том, что нарушение ответчиком условий договора в части предоставления услуг по проживанию в ином отеле влечет возмещение истцу стоимости всего туристического продукта, является ошибочным.

В силу пунктов 4, 5 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон; если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Как установлено судом, истец, заключив договор с наименование организации, оплатил денежные средства, получил необходимые документы и в полной мере воспользовался предоставленными туристическими услугами. Ответчиками понесены фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по указанному договору, в связи с чем истцу возмещены быть не могут.

Требования о взыскании штрафа в соответствии с Законом о защите прав потребителей также не подлежат удовлетворению, поскольку судом не установлено нарушение прав потребителя.

Также суд не находит оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда, поскольку судом не установлено нарушение условий договора, заключенного между ответчиками и истцом.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио к наименование организации, наименование организации о возврате уплаченных по договору денежных средств за ненадлежащее исполнение обязательств, взыскании компенсации морального вреда и штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: фио

Решение суда изготовлено в окончательной форме дата

Судья: фио