Мотивированное решение

Дело № 2-4542/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 ноября 2018 года г. Москва

Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Кучина Н.С., при секретаре Васильевой Е.Д., с участием представителя истца по доверенности, представителя ответчика представителя ответчика ******

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4542/2018 по иску фио к наименование организации о взыскании денежных средств по договору туристического продукта и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением к наименование организации с требованием о взыскании денежных средств по договору туристического продукта и компенсации морального вреда, основывая свои требования на том, что дата между фио и наименование организации был заключен договор № 1****на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта, а именно тура с дата по дата с размещением в ******** в адрес на общую сумму сумма Туроператором в соответствии с приложением к договору является наименование организации. Истцом была оплачена стоимость туристического продукта в полном объеме. дата турагент сообщил о снятии чартерной программы и аннулировании туристского продукта туроператором. Истец обратилась к турагенту с претензией, в которой просила возместить сумму, уплаченную по договору в размере сумма с сохранением авиабилетов. Истец обратилась с претензией к ответчику, с требованием расторгнуть договор и возместить оплаченные по договору денежные средства, до настоящего времени денежные средства не возвращены, требования не удовлетворены. На основании изложенного истец просит суд взыскать сумму по договору в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма

Определением от дата в качестве соответчика было привлечено ******

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца в судебное заседание явился исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям, на удовлетворении их настаивал.

Представитель ответчика наименование организации в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Представитель ответчика ***** по доверенности в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требования по изложенным в возражениях основаниям.

Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав мнение участников процесса, находит заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно материалам дела, дата между наименование организации и истцом фио по делу был заключен договор № ****** об оказании услуг по организации туристической поездки предоставляемых туроператором наименование организации. Согласно условиям договора агент наименование организации обязался предоставить необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт, обеспечить своевременную оплату туристического продукта, исполнить другие обязанности предусмотренные договором, услуги по размещению, по перевозке, трансфер, медицинское страхование, содействие в оформлении въездной визы. Данную информацию в полном объеме клиент получает путем ознакомления с условиями договора и приложений к нему, путем изучения информации на сайте агента, клиент обязуется изучить информацию до бронирования и оплаты туристического продукта.

Как следует из договора, общая сумма договора составила сумма, которая оплачивается заказчиком путем внесения денежных средств в кассу исполнителя в момент заключения договора

Потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством РФ. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед клиентом в соответствии с действующим законодательством и условиями договора, ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Агент отвечает перед клиентом за исполнение обязанности по предоставлению клиенту необходимой и достоверной информации, а также обязанности по оплате туроператору туристического продукта, агент не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристический продукт, в связи с прекращением или приостановлением деятельности туроператора. В этом случае ответственность несет туроператор, сведения о котором указаны в приложении к договору. Агент не несет ответственности, в случае если произошло исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров после заключения данного соглашения (п. 3.1)

Из материалов дела также следует, что **** осуществило подбор тура на 2 человек, в период с дата по дата, по маршруту Москва-Катания-Москва, с размещением в отеле "**** *****", в номере ****, с питанием ***, с оформлением группового трансфера и медицинской страховки. Туроператором по реализации туристского тура, подобранного ответчиком для истца, являлось наименование организации.

Между наименование организации торговая марка «****» (туроператор) и наименование организации (агент) заключен агентский договор, по условиям которого туроператор предоставляет туристский продукт агенту, а агент обязуется по поручению туроператора от своего имени но за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг туроператора.

В соответствии с п.п. 2.2.7., 2.2.8., 2.2.9. указанного договора агент своевременно и в соответствии с условиями договора оплачивает туристский продукт туроператора. Услуги туроператора считаются реализованными агенту с момента получения туроператором 100% денежных средств.

В силу условий договора моментом исполнения агентом денежного обязательства по оплате стоимости услуг туроператора в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств агента на расчетный счет туроператора.

На основании договора об оказании туристических услуг от дата № ******по заявке турагента наименование организации туроператором наименование организации был забронирован турпродукт, в состав которого включены проживание и питание в отеле в отеле "**** в номере **** *****, с питанием по системе BB, с оформлением группового трансфера, авиаперелет, групповой трансфер аэропорт - отель - аэропорт, медицинская страховка.

Оплата по договору в сумме сумма произведена истцом фио в полном объеме. дата денежные средства в размере сумма были перечислены турагентом туроператору наименование организации.

фио направила в адрес ответчика претензию с требованием расторгнуть договор о реализации туристического продукта и возврата уплаченных денежных средств в размере сумма

В соответствии с ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со Федерального закона от дата № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. дата), реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно названного выше Федерального закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, наименование организации РФ.

ГК РФ предписано, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится указание на то, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( Федерального закона от дата 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно договору от дата, заключенному между фио и наименование организации, агентство действовало в соответствии с полномочиями и по поручению туроператора в целях продвижения и реализации продукции последним. В силу договора турагент обязался произвести возврат оплаченной стоимости тура в случае невозможности исполнения договора туристом по вине турагента.

По состоянию на дата наименование организации подтвердило факт бронирования тура, заказанного фио выдав туристическую путевку № ***, № *** на следующий день дата наименование организации дало поручение о перечислении денежных средств, дата перечислило денежные средства в сумме сумма руб. 37 коп. на счет туроператора. Сведения о приостановлении деятельности туроператора стали известны только дата.

Разрешая заявленный спор, суд исходит из того, что установленные по делу обстоятельства свидетельствуют о том, что турагентом выполнены принятые на себя обязательства по подбору, бронированию, оплате туроператору комплекса услуг, а неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному с фио было обусловлено публичным объявлением решения о приостановлении деятельности туроператора наименование организации. Истец обратился в страховую компанию с требованиями о выплате страхового возмещения, по результатам которого ею было принято решение о выплате страхового возмещения в размере сумма

Таким образом, турагент выполнил перед туроператором предусмотренные агентским договором обязательства, перечислив полученные от туриста денежные средства.

В соответствии со , , ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Из материалов дела следует, что ответственность наименование организации была застрахована в ******* с лимитом ответственности сумма. По результатам обращения истца в страховую компания, с учетом количества лиц обратившихся за страховым возмещением, на расчетный счет истца были перечислены денежные средства в размере сумма, что подтверждается платежным поручением от дата № ****.

Согласно и ГК РФ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

По мнению суда, заказанная фио туристическая поездка не состоялась, при этом вина ***** отсутствует. Так, как видно из содержания договора на оказание туристических услуг и приложения к нему в виде заявки на бронирование тура, турагент обязался оказать услуги по организации туристической поездки, предоставляемые туроператором наименование организации.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд исходит из того, что ответственность за причинение туристам убытков и морального вреда в рассматриваемой ситуации должен нести туроператор, в полном объеме получивший денежные средства в счет оплаты туристского продукта, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию сумма в счет оплаты туристического продукта за вычетом выплаченной суммы страхового возмещения, а именно сумма

В соответствии со ст. 15 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, суд полагает требования истца о компенсации морального вреда, подлежащими удовлетворению, с учетом требований разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма в пользу истца.

Взыскать неустойку в размере сумма, суд соглашается с расчетом представленным истцом.

Согласно указанного Постановления Пленума ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду ( Закона). При разрешении требований о взыскании штрафа следует исходить из положений Закона "О защите прав потребителей" и разъяснений содержащихся в и указанного Постановления Пленума ВС РФ. В частности, в Постановления указывается, что взыскание штрафа исключается в случае прекращения производства по делу в связи с отказом истца от иска при добровольном удовлетворении его требований ответчиком после принятия иска к производству суда.

Таким образом, у ответчика туроператора наименование организации имелась возможность удовлетворить требование истца. Суд приходит к выводу, что сумма штрафа, подлежащая взысканию, составляет сумма, и полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма

При подаче иска в силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец была освобождена от уплаты государственной пошлины, и в силу ст. 103 ГПК РФ суд полагает взыскать с ответчика госпошлину в размере сумма в доход бюджета адрес.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к наименование организации, ***** о взыскании денежных средства по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу фио денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штрафа в размере сумма

В остальной части исковых требований в удовлетворении отказать.

Взыскать с наименование организации государственную пошлину в размере сумма в доход бюджета г. Москвы.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Кучина Н.С.