Определение суда апелляционной инстанции

Мировой судья фио

дело № 11-237/2023

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

19 сентября 2023 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фиоВ, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 11-237/2023 по апелляционной жалобе истца фио на решение мирового судьи судебного участка № 402 адрес от 14.06.2023 по гражданскому делу по иску фио к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований фио к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей – отказать,

руководствуясь ст.ст.328, 329 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка № 402 адрес от 14.06.2023 - оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя истца фио – Черных А.С. - без удовлетворения.

фио Винокурова

Мировой судья фио

дело № 11-237/2023

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

19 сентября 2023 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фиоВ, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 11-237/2023 по апелляционной жалобе истца фио на решение мирового судьи судебного участка № 402 адрес от 14.06.2023 по гражданскому делу по иску фио к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований фио к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей – отказать,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что 17.12.2021г. ею был оплачен заказ на сумму сумма в интернет-магазине ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» (Далее - «Ответчик»), что подтверждается справкой по операции ПАО «Сбербанк» от 17.12.2021г. (Приложение №2). Одним из приобретенных в составе указанного заказа товаров была Колонка Yandex Лайт / YNDX-00025, артикул: 33376524, цвет: зеленый, стоимостью сумма sn 213401333725G / production date 08/2021, SN: 213401333725G (Далее - «Товар»). Продавцом указанного товара является ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ», гарантийный срок: 1 год, что подтверждается информацией со страницы товара. В процессе эксплуатации Истцом был выявлен существенный недостаток Товара - колонка перестала реагировать на голосовые сообщения, в связи с чем 13.08.2022г. в адрес Ответчика посредством обратной связи на веб-сайте wildberries.ru была направлена заявка на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества №617347514. В ответе на данную заявку Ответчик указал, что по предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак товара не подтвержден, и рекомендовал обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики (Приложение №4). В указанном Продавцом сервисном центре Истцу отказали в приемке колонки, пояснив, что Продавец должен сам передавать товар на ремонт/проверку качества (а не Потребитель). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Таким образом, Ответчик был обязан принять товар от потребителя и передать его на проверку качества в уполномоченный сервисный центр. А после получения заключения от сервисного центра принять решение либо по обмену возврату некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества (в случае наличия существенного недостатка) либо по гарантийному ремонту. В связи с тем, что ни на какие запросы через формы, расположенные на сайте Ответчика, Ответчик не отвечал надлежащим образом, 21.09.2022г. Истец направил в адрес Ответчика претензию с требованием принять Товар ненадлежащего качества в пункте выдачи товаров, расположенном по адресу: адрес, обменять Товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества либо осуществить возврат денежных средств за него. Указанная претензия была получена Ответчиком 07.10.2022г., что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 14015572022704. Таким образом, требования, содержащиеся в указанной претензии, должны были быть выполнены Ответчиком не позднее 17.10.2022г. Истцом не получен ответ на претензию от 21.09.2022г., Товар не принят Ответчиком, обмен Товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств за него не осуществлен. По телефону или другим образом с Ответчиком связаться не представилось возможным. На основании изложенного, с учетом уточнений, истец просит взыскать с ответчика сумму стоимости товара в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф в размере 50 % от удовлетворенной суммы иска.

Истец фио в судебное заседание суда первой инстанции не явилась, извещена надлежащим образом, направила в суд своего представителя.

Представитель фио в судебное заседание суда первой инстанции явился, поддержал исковые требования в полном объеме, настаивал на их удовлетворении по доводам, изложенным в письменной позиции, приобщенной к материалам дела.

Представитель ответчика ООО «Вайлберриз» в судебное заседание суда первой инстанции не явился извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых исковые требования не признал, просил отказать в их удовлетворении.

Представители третьих лиц в судебное заседание суда первой инстанции не явились, извещены надлежащим образом.

14.06.2023 мировой судья судебного участка № 402 адрес постановил вышеуказанное решение, об отмене которого, как незаконного, просит сторона истца по доводам апелляционной жалобы.

Стороны в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.

Проверив материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований для удовлетворения апелляционной жалобы и отмене обжалуемого решения суда первой инстанции, по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 19 декабря 2003 года №23 «О судебном решении», решение является законным в том случае, когда оно вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 4 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59-61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

В соответствии с ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе и возражениях относительно жалобы.

Учитывая приведенные положения .1 ГПК РФ, проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не имеется оснований для отмены или изменения обжалуемого решения суда первой инстанции, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями действующего законодательства, по следующим основаниям.

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями (п. 2 ст. 469 ГК РФ).

В силу ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 данного Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 данного Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Статьей 493 ГК РФ регламентировано, что если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), урегулированы Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

В силу статьи 1 указанного Закона отношения в области защиты прав потребителей также регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Пунктом 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с пунктами 2, 3 вышеуказанной статьи продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Мировым судьей установлено, что истцом фио 15 декабря 2021 года в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз» был оформлен и оплачен заказ на товар – Колонка Yandex Лайт / YNDX-00025, артикул: 33376524, цвет: зеленый, стоимостью сумма sn 213401333725G / production date 08/2021, SN: 213401333725G, товар был получен истцом 17 декабря 2021 года. В процессе эксплуатации указанного товара истцом было заявлено в ООО «Вайлдберриз» об обнаружении существенных недостатков в приобретенном товаре: колонка перестала реагировать на голосовые сообщения, из чего истцом сделан вывод о том, что товар имеет производственные недостатки (брак).

13.04.2022, истцом, посредством размещения в личном кабинете на сайте ООО "Вайлдберриз", была оформлена заявка на проверку товара с приложением фотографий и видео, которая была отклонена с указанием о том, что по предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден и просьбой обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики. Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. При подтверждении наличия производственного брака и выдачи сервисным центром акта о неремонтнопригодности, для возврата денежных средств в дальнейшем необходимо повторно оформить заявку в данном разделе профиля.

07.10.2022 и 04.11.2022 истцом были направлены письменные претензии в рамках досудебного урегулирования спора, по утверждению истца ответов на которые от ответчика не поступало, однако как следует из возражений ответчика ответ на претензию был направлен на электронный адрес истца 20 ноября 2022 года, из которого следует, что согласно оформленной в Личном кабинете заявке № 617347514 в указанном товаре - арт 33376524 (колонка Яндекс адрес с Алисой (YNDХ• 00025), Yandex) в процессе эксплуатации были выявлены дефекты, о которых не было заявлено в момент приобретения. При оформлении заказа в нашем интернет-магазине Вы согласились со всеми условиями «Правилами пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе. Торговая адрес работает по ускоренной и наиболее удобной для потребителей форме проверки качества, а именно проверка товара на основании предоставленных потребителем фото/видео материалов. Форма проведения проверки качества не регламентирована на законодательном уровне и проводится на усмотрение продавца в форме наиболее быстрой и удобной для потребителей. Для проверки наличия и характера заявленных недостатков товара Вами были оформлены Заявки в Личном кабинете. По результатам проверки качества по заявке № 617347514 наличие производственного характера недостатка не выявлено. В соответствии с Приказом МАП РФ от 20 05.1998 № «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей» в случае несогласия результатами проверки качество, Вы вправе обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр. Если неисправность наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, Вы имеете право на бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре. При подтверждении наличия производственного неремонтопригодного брака для возврата денежных средств в дальнейшем необходимо оформить заявку в Личном кабинете в разделе «Проверка товара», приложив фото акта, выданного сервисным центром.

Отказ в удовлетворении заявленного требования послужил основанием для обращения истца в суд с рассматриваемым иском с предъявлением исковых требований к ООО «Вайлдберриз».

В ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции ответчиком в обоснование отсутствия в товаре существенных недостатков, являющихся производственными, заявлено ходатайство о проведении судебной экспертизы, которое определением мирового судьи судебного участка № 402 адрес от 20 марта 2023 года было удовлетворено, проведение экспертизы поручено ООО «Инженерно-технический центр судебных экспертиз».

Согласно заключению ООО «Инженерно-технический центр судебных экспертиз» № ТВ-0030 от 25 апреля 2023 года, в исследуемом объекте - Колонка Яндекс Станция (YNDX-00035) серийный номер: 213401333725G, присутствует неисправность «не включается». Учитывая наличие на Колонке следов интенсивной эксплуатации в виде загрязнений, механического повреждения в нижней части корпуса в виде трещины в области логотипа «Яндекс», следовательно, повреждение классифицируется как критическое, неустранимое (технически возможно, экономически нецелесообразно), носит эксплуатационный характер. Пользоваться устройством по прямому назначению не представляется возможным. На Колонке присутствуют следы интенсивной эксплуатации в виде загрязнений механического повреждения в нижней части корпуса в виде трещины в области логотипа «Яндекс». Фабричные пломбы не предусмотрены заводом изготовителем. Товарный вид изделия – не сохранен. На колонке отсутствуют следы несанкционированного вскрытия для доступа к внутренним компонентам.

По ходатайству представителя истца в судебном заседании суда первой инстанции допрошен эксперт фио, который предупрежден об уголовной ответственности за отказ от показаний и за дачу заведомо ложных показаний, пояснил, что повреждения данной колонки возникли в процессе эксплуатации и возникли после передачи товара потребителю, если бы в товаре присутствовали производственные недостатки, то они бы проявились в более короткий срок, полупроводниковая структура микросхем разрушается в результате механического повреждения или перегрева, от удара или падения колонки нарушилась пайка.

Разрешая исковые требования, мировой судья руководствовался положениями , Закона РФ «О защите прав потребителей» , , 470 ГК РФ, и, оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности по правилам ГПК РФ, пришел к выводу об отказе в удовлетворении иска. При этом суд исходил из недоказанности обстоятельств продажи истцу товара ненадлежащего качества, нарушения прав истца как потребителя и, как следствие, необходимости защиты прав истца судом.

С выводами суда первой инстанции суд апелляционной инстанции соглашается. Доводы, изложенные в апелляционной жалобе, обоснованными признаны быть не могут, поскольку, вопреки мнению истца, выводы суда первой инстанций соответствуют фактическим обстоятельствам дела. Суд правильно применил нормы материального права, осуществив выбор норм, регулирующих спорное правоотношение, и дав им верное истолкование применительно к установленным обстоятельствам дела. Нарушений норм процессуального права, являющихся основаниями для отмены судебных постановлений судом не допущено.

Согласно положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором . К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно разъяснениям, данными в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» лицо, право которого нарушено, может прибегнуть к его самозащите, соответствующей способу и характеру нарушения ( ГК РФ). Возможность самозащиты не исключает права такого лица воспользоваться иными способами защиты, предусмотренными ГК РФ, в том числе в судебном порядке.

Согласно ГК РФ способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

В соответствии со ГК РФ, заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве.

В соответствии со Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В силу Закона о защите прав потребителя, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно - вышеназванного закона, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы .

Из вышеприведенных норм права следует, что к обязанностям продавца по договору купли-продажи товара относится не только передача товара по договору розничной купли-продажи, но и обеспечение права потребителя на получение товара надлежащего качества, а в случае, передачи товара ненадлежащего качества, прав, предусмотренных законом.

Указанные требования законодательства были исполнены ответчиком в полном объеме, в связи с чем, установив обстоятельства продажи истцу товара надлежащего качества, суд пришел к правильному выводу об отсутствии оснований для признания действий ответчика неправомерными и обоснованно отказал в удовлетворении требований истца, связанных с нарушением, как утверждал истец, его прав как потребителя.

Мировой судья с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, приведя логичные, последовательные и исчерпывающие мотивы принятого решения, дал надлежащую оценку представленным доказательствам, выводы соответствуют установленным судом обстоятельствам, материалам дела и требованиям закона, и оснований для признания их неправильными, о чем ставится вопрос в апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции не находит.

Мировым судьей были исследованы все юридически значимые по делу обстоятельства и дана надлежащая оценка собранным по делу доказательствам.

Нарушений норм материального и процессуального права, повлекших вынесение незаконного решения, в том числе и тех, на которые имеются ссылки в апелляционной жалобе, мировым судьей не допущено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.328, 329 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка № 402 адрес от 14.06.2023 - оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя истца фио – Черных А.С. - без удовлетворения.

фио Винокурова