Мотивированное решение

УИД: 77RS0009-02-2022-006159-24

Дело № 2-3818/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес 30 сентября 2022 года

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сафьян Е.И., при секретаре фио, с участием истца Галустяна А.В., представителя ответчика по доверенности фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3818/2022 по иску Галустяна фио к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Галустян А.В. обратился в суд с иском к туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» о расторжении заключенного между сторонами 15.02.2022 договора № 115382200206 о туристическом обслуживании, взыскании стоимости приобретенного им по такому договору тура в адрес на двоих сроком с 02.03.2022 по 11.03.2022 в размере сумма, неустойки в размере 3% от стоимости туристского продукта за период с 27.03.2022 по дату вынесения решения, компенсации морального вреда в размере сумма и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, мотивируя свои требования тем, что 02.03.2022 он прибыл в Египет, где планировал провести 10 дней отпуска, но 07.03.2022 сотрудниками отеля было сообщено о досрочном прекращении отдыха, а потому собрав свои вещи он прибыл в аэропорт и вынужден был провести там несколько часов в ожидании обратного рейса без обеспечения надлежащего обслуживания, при этом его соответствующая претензия от 16.03.2022 о возврате полной стоимости данного тура отклонена без предоставления доказательств фактических расходов, а также разъяснения причин, по которым тур был прерван.

Истец Галустян А.В. в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, указав на то, что несогласен с суммой перечисленных ему ответчиком после предъявления настоящего иска 22.06.2022 денежных средств в размере сумма в счет частичного возврата стоимости тура.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности фио в судебном заседании просила отклонить требования истца по доводам письменных возражений, ссылаясь в том числе на то, что 05.03.2022 на основании сообщения Ростуризма от 05.03.2022 в целях обеспечения защиты жизни и имущества туристов, в том числе и истца, туроператором было принято решение о возвращении всех туристов на адрес, при этом в полном соответствии со ст. 14 Закона об основах туристической деятельности туроператором был произведен перерасчет стоимости туристических услуг пропорционально не использованным услугам и 22.06.2022 туроператором денежные средства истцу за неиспользованные услуги в размере сумма были переведены истцу на основании платежного поручения, направленного платежному агенту ООО «Сервиз Туризм», а требования истца о взыскании денежных средств за тур в большем размере не обоснованы. В случае удовлетворения требований истца просила применить ст. 333 ГК РФ и снизить штрафные санкций до разумных пределов.

Третьи лица ООО «Сервис Туризм», Управление Роспотребнадзора по адрес в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, возражений относительно доводов иска не представили.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ решение по делу постановлено при данной явке.

Выслушав объяснения истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что 15.02.2022 между клиентом Галустяном А.В. и туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключен договор о туристском обслуживании № 115382200206 на приобретение тура в адрес в период с 02.03.2022 по 11.03.2022 на двоих, по условиям которого должно было быть предоставлено размещение в отеле Domina coral bay sultan beach в период с 02.03.2022 по 11.03.2022, перелет по маршруту Москва - Шарм-Эль-Шейх 02.03.2022 и по маршруту Шарм-Эль-Шейх-Москва 11.03.2022, индивидуальный трансфер, страхование медицинских расходов.

Из условий договора и приложения № 1 к нему следует, что предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор», также указано, что последний является исполнителем по данному договору и несет ответственность за принятые на себя обязательства.

Стоимость тура составила сумма, которую истец оплатил в полном объеме 15.02.2022 безналичным платежом и 15.02.2022 туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» был забронирован тур.

16.03.2022 истец обратился к ответчику с претензией в которой указывал, что 02.03.2022 он прибыл в Египет, где планировал провести 10 дней своего отпуска, при этом 07.03.2022 без указания причин сотрудниками отеля ему сообщено о досрочном прерывании отдыха и срочном возвращении в РФ, по прибытию в аэропорт последний вынужден был терпеть неудобства в связи с долгим ожиданием обратного рейса, а потому просил расторгнуть договор, возвратить уплаченные денежных средства в размере сумма и компенсацию морального вреда в размере сумма, так как услуги были оказаны ненадлежащим образом.

Из ответа ООО «Библио-Глобус Туроператор» от 07.04.2022 следует, что денежные средства доступны к возврату и по вопросу возврата необходимо обратится по месту заключения договора, оснований для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда не имеется, со ссылками на п. 3 ст. 401 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Обращаясь с настоящим иском в суд, истец просил взыскать с ответчика полную стоимость туристического продукта, ссылаясь на некачественно оказанные туроператором услуги.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При этом из доводов стороны ответчика следует, что данные обстоятельства явились следствием опубликованной 05.03.2022 на официальном сайте Ростуризма информацией о приостановки перевозки пассажиров, что было вызвано высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

Так, сторонами не оспаривается, что приобретенный истцом у ответчика тур сроком на 10 дней был прерван 07.03.2022, то есть на 7 день путешествия.

Вместе с тем доводы стороны ответчика о том, что принятое туроператором решение о возвращении всех туристов является следствием опубликованной 05.03.2022 Ростуризмом на сайте информации о прекращения авиасообщения и было направлено на обеспечение безопасности жизни и имущества туристов, в связи с чем подлежащая возврату истцу стоимость тура подлежит расчету пропорционально использованным услугам, суд находит убедительными и заслуживающими внимания.

Так, согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма в сети «Интернет» - Федеральным агентством воздушного транспорта от 05.03.2022 рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на адрес. Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

Одновременно установлено 21.06.2022 ООО «Библио-Глобус Туроператор» направлено поручение в ООО «Сервис Туризм» о перечислении Галустяну А.В. денежных средств в размере сумма, что согласуется с представленной ответчиком калькуляцией, согласно которой стоимость тура на момент заключения договора составила сумма, а на 06.03.2022 стоимость тура составляла сумма, таким образом разница в оплате составила сумма, которые были перечислены истцу по поручению ответчика 22.06.2022.

Согласно ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания ГК РФ следует также, что правила ГК РФ "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В силу ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно Закона формируется туроператором. При этом нормой Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двусторонних отношений "турист-туроператор"; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника "турист-турагент-туроператор".

При этом норма Закона специально оговаривает право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Положения Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной , туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При таких данных, учитывая, что упомянутое сообщение Ростуризма является официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов, что указывает на то, что запланированное путешествие истца было прервано по причине приостановления авиасообщения и явилось существенным изменением обстоятельств, при наличии которых турист после начала путешествия имеет право на частичный возврат туристического продукта, равный пропорциональной стоимости не оказанных ему услуг, при том, что документально подтвержденная такая часть стоимости данного тура составила сумма и возмещена ответчиком истцу, принимая во внимание отсутствие доказательств, подтверждающих несоответствие качества оказанной услуги до досрочного возврата туриста по названным причинам, суд приходит к выводу, что требования истца о расторжении упомянутого договора и возврате полной стоимости указанного тура подлежат отклонению.

Тем самым доводы истца о несогласии с частичным возвратом стоимости тура суд находит несостоятельными, поскольку подтверждено, что его путешествие было прервано лишь на 7 день путешествия, при этом услуги, предусмотренные заключенным между сторонами договором ответчиком частично оказаны - авиаперелет, трансфер, медицинская страховка, проживание в отеле в течение шести дней.

Доводы ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» о том, что у последнего отсутствовали банковские реквизиты для осуществления возврата денежных средств судом во внимание не принимаются, поскольку опровергаются врученной 16.03.2022 претензией истца, содержащей необходимые реквизиты.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки за период с 27.03.2022 по дату вынесения решения в размере 3% за каждый день просрочки исполнения обязательств, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Вместе с тем Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

Одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Срок действия вышеназванного моратория указан в п. 3 Постановления Правительства Российской Федерации N 497 от 28.03.2022 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами"; настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования, т.е. с 01.04.2022 и действует в течение 6 месяцев.

При таких данных требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными, однако с учетом подлежащей возврату суммы и положений названного Постановления подлежащими частичному удовлетворению за период с 27.03.2022 по 31.03.2022, что составит сумма (сумма*3%*5 дней).

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости, суд, вопреки доводам ответчика, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителя" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который составит сумма из расчета (3 779,30 + 3 000) * 50 %), при этом таковой соразмерен нарушенному обязательству и оснований для уменьшения в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взыскать с ответчика в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Галустяна фио к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 7731447686) в пользу Галустяна фио ( паспорт 4516 80446) неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В остальной части исковых требований Галустяну фио – отказать.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Сафьян Е.И.