Мотивированное решение

УИД 77RS0009-02-2022-004746-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 июля 2022 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Е.Ю. Игнатьевой, при секретаре А.В. Бондаренко,

с участием истца – Маркиной В.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3144/2022 по иску Маркиной Валентины Леонтьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Маркина В.Л. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, мотивируя требования тем, что 17.02.2022 между Маркиной В.Л. и ООО «Анекс Туризм» заключены два договора-ферты о реализации туристского продукта, заявки №№ 8612518 и 8615498. Согласно заявкам №№ 8612518 и 8615498 ответчик обязался организовать для истца тур, который включает в себя авиабилеты, трансферы, бронирование двух гостиничных номеров с питанием по системе «все включено», медицинское страхование, страхование от невыезда в фио в период с 17.03.2022 по 24.03.2022. Общая стоимость тура составила сумма. Данная сумма была полностью оплачена истцом. Согласно тексту договоров-оферты, туроператором по предоставляемому туристскому продукту является ООО «Анекс Туризм», работающее на рынке под торговой маркой «ANEX TOUR». Заявки №№ 8612518 и 8615498 были туроператором приняты и подтверждены. В связи с наступлением обстоятельств, связанных с сообщением Ростуризма от 05.03.2022 с 00.00 часов по московскому времени, с 06.03.2022 временно были приостановлены перевозки пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств. Рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом, в связи с чем вылет на отдых не состоялся. 06.03.2022 представитель туроператора сообщил истцу, что заявки отменены Туроператором в одностороннем порядке, денежные средства задепонированы в полном объеме. 07.03.2022 в адрес ответчика направлена претензия, которая им получена 11.03.2022, о возврате денежных средств в 10-ти дневный срок с момента получения претензии в связи с отменой полетной программы. Тем не менее в срок до 21.03.2022 туроператором денежные средства выплачены не были. По мнению истца, неправомерными действиями ООО «Анекс Туризм» (туроператор), выразившимися в отказе осуществить возврат денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, были нарушены права истца как туриста, и как потребителя. При этом, необоснованный отказ в возврате денежных средств в период, когда у истца была возможность отправиться в отпуск, негативно сказался на его состоянии, в т.ч. психологическом и физическом состоянии. Всем этим истцу был причинён моральный вред, размер компенсации морального вреда, оценивает в сумма.

Истец, с учетом уточнения исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит взыскать с ответчика, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате стоимости туристского продукта за период с 07.03.2022 по 31.03.2022 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом его в пользу.

Истец Маркина В.Л. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен судом надлежащим образом, возражений не представил. В силу ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие. Учитывая, что ответчик не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика.

С учетом мнения истца, суд постановил возможным слушание дела в отсутствии представителя ответчика, извещенного о дате, времени и месте слушания дела надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключение договора.

Согласно ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Статьей 434 ГК РФ установлено, что если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

В соответствии со п. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе, в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязуется передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» и разъяснений, содержащихся в п.28 Постановления Пленума Верховного суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1196 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, наименование организации и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Судом установлено, что 17.02.2022 между Маркиной В.Л. и туроператором ООО «Анекс Туризм» заключены два договора-оферты о реализации туристского продукта, заявки №№ 8612518 и 8615498.

В соответствии с условиями договоров ООО «Анекс Туризм» обязалось оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящий в туристский продукт.

Предметом договоров-оферты является: Заказчик на основании размещенной на Сайте информации бронирует в «on-line» режиме комплекс услуг по перевозке и размещению и иные услуги (далее - Туристский продукт или Услуги) посредством направления Заявки на бронирование и обязуется их оплатить, а Туроператор обязуется обеспечить оказание забронированных Заказчиком Услуг; Туроператор извещает Заказчика о подтверждении или отклонении Заявки на бронирование Услуг посредством Личного кабинета/электронной/сотовой связи. Подтверждение Заявки означает наличие мест и готовность Поставщика Услуг осуществить бронирование Услуг для Туристов, перечисленных в Заявке. В случае невозможности бронирования Услуг ввиду отсутствия свободных мест в гостинице и/или на транспорте, Т Туроператор направляет Заказчику посредством личного кабинета электронной/сотовой связи отказ от бронирования заказываемого туристского продукта; Отклонение Поставщиком Услуг Заявки на бронирование (не подтверждение бронирования) является отменительным условием, вследствие чего настоящий договор прекращает свое действие без каких-либо неблагоприятных материальных последствий для обеих сторон; Информация о составе забронированных Заказчиком Услуг, их потребительских свойствах, существенных условиях оказания и их полная стоимость приведена в Приложении №1 к настоящему Договору; В случае, когда Заказчик действует на основании по поручению и в интересах других лиц (далее – туристы Заказчика), то их полный список приводится в Приложении № 1.

Туроператором ООО «Анекс Туризм» 17.02.2022 был забронирован туристский продукт по заявке заявки № 8612518 для туристов MARKIN VLADISLAV и MARKINA VALENTINA, стоимостью сумма и по заявке № 8615498 для туриста KRAVTSOVA TATIANA, стоимостью сумма, в состав которых были включены следующие услуги: проживание в отеле Reef Oasis Beach Resort Sharm El Sheikh (Шарм-эль-Шейх фио) с 17.03.2022 24.03.2022, Room DBL и SGL соответственно, авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Москва - Шарм-эль-Шейх; Шарм-эль-Шейх - Москва; трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; топливная надбавка. Общая стоимость туристского продукта по заявкам №№ 8612518 и 8615498 составила сумма, истцом оплачена сумма в размере сумма

06.03.2022 ООО «Анекс Туризм» уведомило истца об одностороннем расторжении двух договоров-оферты связи с сообщением Ростуризма от 05.03.2022 с 00.00 часов по московскому времени о том, что с 06.03.2022 временно приостановлены перевозки пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств.

Таким образом, реализация туристского продукта по заявкам №№ 8612518 и 8615498 от 17.02.2022 в указанные даты (17.03.2022 – 24.03.2022), оказалась невозможной не по вине ответчика.

Истец 07.03.2022 направил в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств в размере сумма

Претензия, полученная ответчиком 11.03.2022, осталась без ответа, то есть ООО «Анекс Туризм» в добровольном порядке отказалось от удовлетворения требования потребителя, что послужило основанием для обращения в суд.

13.05.2022 ответчиком полностью погашена задолженность по заявке № 8612518 на сумму сумма

13.07.2022 ответчиком полностью погашена задолженность по заявке № 8615498 на сумму сумма

Таким образом, ответчик полностью погасил сумму задолженности в размере сумма

Несмотря на это, ответчик просрочил срок для удовлетворения требования истца в добровольном порядке, в связи с чем имеются основания для взыскания с ООО «Анекс Туризм» неустойки на основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несвоевременный возврат оплаченной по договору денежной суммы за период с 07.03.2022 по 31.03.2022, требования истца в этой части являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Размер неустойки за период с 07.03.2022 по 31.03.2022 составляет сумма

Расчет, приведенный истцом в исковом заявлении, проверен, ответчиком не оспорен, суд считает его верным.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку денежные средства за туристский продукт были возвращены истцу несвоевременно, в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд полагает возможным удовлетворить требования потребителя и взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм», допустившего просрочку в возврате денежных средств, в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, полагая указанную сумму разумной и справедливой, с учетом всех обстоятельств дела.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с тем, что требования истца о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств были удовлетворены туроператором только после обращения истца в суд настоящим иском, с ООО «Анекс Туризм» на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, что составляет сумма Оснований для снижения штрафа, с учетом применения ст. 333 ГК РФ, к неустойке, суд не усматривает.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требований Маркиной Валентины Леонтьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Маркиной Валентины Леонтьевны неустойку в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: