Мотивированное решение

УИД 77RS0009-02-2022-001683-66

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Е.Ю. Игнатьевой, при секретаре А.В. Бондаренко,

с участием истца – Машковцевой О.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2184/дата по иску Машковцевой Олеси Игоревны к наименование организации, наименование организации о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки за просрочку возврата денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Машковцева О.И. обратилась в суд с иском к наименование организации (далее по тексту ООО Турагентство»), наименование организации (далее по тексту наименование организации) о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки за просрочку возврата денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, мотивируя требования тем, что дата заключила договор реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг № CHQ20080A0 с наименование организации. В соответствии с условиями договора истцом был приобретен туристский продукт с отдельными услугами в виде туристической поездки в Грецию (на адрес) сроком с дата по дата на 3 туристов (2 взрослых и 1 ребенок) в следующем составе: размещение в период с дата по дата в отеле по адресу: адрес, отель Pilot Beach Resort & Spa с типом номера Double Superior с питанием по системе «завтрак и ужин», авиаперелет к месту отдыха регулярными рейсами по маршруту Москва-Ираклион (дата) и Ираклион-Москва (дата), индивидуальный трансфер по маршруту Аэропорт (Ираклион)-Георгиуполис (дата) и Георгиуполис-Аэропорт (Ираклион) (дата) с предоставлением детского кресла (оплачивается отдельно), медицинская страховка на всех туристов в период с дата по дата Стоимость указанного тура с отдельными услугами на дата составила: сумма или сумма. Стоимость тура была оплачена в полном объеме дата в офисе наименование организации, что подтверждается кассовым чеком от дата и чеком эквайринга от дата Согласно п. 1.3 Договора сведения о туроператоре, являющимся непосредственным исполнителем услуг, входящих в турпродукт, изложены в приложении № 2 к Договору. На основании приложения № 2 к договору туроператором является наименование организации. С учетом неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, вызванной распространением COVID-19, дата наименование организации направил уведомление об обязательстве по предоставлению равнозначного туристского продукта не позднее дата На основании данного обстоятельства истец с наименование организации договорились о переносе ранее оплаченного туристского продукта в том же составе на период с дата по дата (лист бронирования № CHQ20080A0 от дата). дата истцу на электронную почту пришло уведомление от наименование организации о невозможности оказания услуг по ранее забронированным и подтвержденным заявкам в связи с тем, что туроператор принимающей стороны прекратил туроператорскую деятельность. С учетом данных обстоятельств, а также наличия купленных билетов на регулярный рейс в составе туристского продукта наименование организации предложило повторно оплатить проживание в отеле на месте (в Греции), а по прибытии написать заявление о возврате ранее уплаченных мною денежных средств за туристский продукт по договору. дата истцом в адрес наименование организации была направлена претензия о возврате ранее уплаченных денежных средств, в связи с неоказанием услуг по договору, кроме того, дата претензия была вручена сотруднику наименование организации под роспись в офисе компании. дата претензия о возврате денежных средств была повторно направлена в адрес наименование организации. До настоящего времени возврат денежных средств не был осуществлен. Таким образом, ввиду невыполнения условий договора со стороны наименование организации, наименование организации просит расторгнуть данный договор и взыскать ранее уплаченные денежных средств за не предоставленные услуги в размере сумма (за исключением стоимости авиабилетов в размере сумма), неустойку за период с дата по дату исполнения решения суда из расчета сумма х 6,5% х 1/365 за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец фио в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, настаивала на удовлетворении исковых требований.

Представитель ответчика наименование организации в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещался, судом неоднократно направлялись в адрес ответчика судебные извещения, о чем имеются соответствующие сведения, суд приходит к выводу о том, что ответчик извещен надлежащим образом о дате времени и месте слушания дела.

Представитель ответчика наименование организации в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещался, судом неоднократно направлялись в адрес ответчика судебные извещения, о чем имеются соответствующие сведения, суд приходит к выводу о том, что ответчик извещен надлежащим образом о дате времени и месте слушания дела.

В силу ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие. Учитывая, что ответчики не сообщили суду об уважительных причинах неявки и не просили рассмотреть дело в их отсутствие, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчиков.

С учетом мнения истца, суд постановил возможным слушание дела в отсутствии представителей ответчиков, извещенных о дате, времени и месте слушания дела надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворения частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1196 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от дата N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, наименование организации и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ч. 2 ст. 19.4 Федеральный закон от дата N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 3 Постановления Правительства РФ от дата N дата "Об утверждении Положения об особенностях на дата и дата исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от дата N дата "Об утверждении Положения об особенностях на дата и дата исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее дата равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Судом установлено, что дата между истцом и наименование организации был заключен договор реализации туристского продукта № CHQ20080A0, согласно которому наименование организации обязалось реализовать туристский продукт, указанный в приложении № 1 к договору, в период дата по дата поездка в адрес.

Туроператором по данному договору является наименование организации.

Стоимость туристического продукта составила сумма

Обязательства по оплате туристического продукта истцом исполнены в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком.

В связи с распространением коронавирусной инфекции, Греция с дата ввела запрет на въезд в страну и приостановила авиасообщения.

дата Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) на своем сайте в сети интернет опубликовал "Памятку о защите прав потребителей в условиях распространения нового коронавируса COVID-19" в разделе 1 которой разъяснены условия отказа от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов, не рекомендованных к посещению Ростуризмом и оперативным штабом Правительства РФ, что турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия.

дата наименование организации направил уведомление истцу об обязательстве по предоставлению равнозначного туристского продукта не позднее дата На основании данного обстоятельства истец с наименование организации договорились о переносе ранее оплаченного туристского продукта в том же составе на период с дата по дата (лист бронирования № CHQ20080A0 от дата).

дата истцу на электронную почту пришло уведомление от наименование организации о невозможности оказания услуг по ранее забронированным и подтвержденным заявкам в связи с тем, что туроператор принимающей стороны прекратил туроператорскую деятельность. С учетом данных обстоятельств, а также наличия купленных билетов на регулярный рейс в составе туристского продукта наименование организации предложило повторно оплатить проживание в отеле на месте (в Греции), а по прибытии написать заявление о возврате ранее уплаченных мною денежных средств за туристский продукт по договору.

дата истцом в адрес наименование организации была направлена претензия о возврате ранее уплаченных денежных средств, в связи с неоказанием услуг по договору.

дата претензия была вручена сотруднику наименование организации под роспись в офисе компании.

дата претензия о возврате денежных средств была повторно направлена в адрес наименование организации.

До настоящего времени возврат денежных средств не был осуществлен.

Вышеизложенные обстоятельства подтверждаются собранными по делу доказательствами, и не оспариваются ответчиком.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ, ст. 1 ГК РФ, и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 1, 2, 3 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся доказательств; никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам, в данной ситуации, широким распространением COVID-19, закрытием границ. Вместе с тем, следует учесть, что ответчик наименование организации не исполнил обязательство, принятое на себя перед истцом в уведомлении от дата.

Поскольку обязательство по предоставлению равнозначного туристского продукта взамен приобретенного ответчик наименование организации не исполнил, денежных средств истцу не возвратил, то Машковцева О.И. обоснованно воспользовалась своим правом, ею было заявлено об отказе от услуг наименование организации, наименование организации, также выдвинуто требование о возврате уплаченных средств, далее заявлено о расторжении договора, однако в добровольном порядке требования потребителя не были удовлетворены.

В связи с чем, требования о расторжении договора реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг № CHQ20080A0 от дата, заключенного между истцом и наименование организации судом удовлетворяются, также подлежат взысканию с ответчика наименование организации в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма, а также в соответствии с п. 5 - 7 Положения об особенностях на дата и дата исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, подлежат уплате проценты за пользование денежными средствами, начисленные на сумму основного долга в размере сумма исходя из 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, в размере 4,5% (на дата), начиная с дата по дату фактического исполнения обязательств за каждый календарный день пользования.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в результате действий ответчика были нарушены права истца, как потребителя, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в конкретном случае, суд считает возможным в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", взыскать с наименование организации в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с положениями п. 46 постановления Пленума ВС РФ от дата N 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Таким образом, с ответчика наименование организации подлежит взысканию штраф в размере сумма, оснований для снижения размера штрафа не установлено, ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ в отношении штрафа не заявлено.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации).

Учитывая разъяснения Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 суд приходит к выводу, что оснований для возложения солидарной ответственности на ответчика наименование организации не имеется.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика наименование организации в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Машковцевой Олеси Игоревны к наименование организации, наименование организации о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки за просрочку возврата денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта № CHQ20080A0 от дата, заключенный между Машковцевой Олесей Игоревной и наименование организации.

Взыскать с наименование организации Машковцевой Олеси Игоревны денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего сумма

Взыскать с наименование организации Машковцевой Олеси Игоревны проценты за пользование денежными средствами, начисленные на сумму основного долга в размере сумма исходя из 1/365 ключевой ставки Банка России в размере 4,5% (на дата), начиная с дата по дату фактического исполнения обязательств за каждый календарный день пользования.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с наименование организации госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: